گزشتہ ہفتے میں نے فیس بک کی طاقت کے بارے میں ایک کاروباری گروپ سے بات کی. بات چیت کے دوران، کسی نے مجھ سے ساکھ مینجمنٹ اور منفی تبصرے سے نمٹنے کے بارے میں پوچھا. میرا خیال یہ ہے کہ ہمیں منفی تبصرے کو گراؤنڈ کرنا چاہئے اور خوش ہوں کہ لوگ اشتراک کر رہے ہیں.
جب وہ ہمیں اپنے تجربات کے بارے میں بتاتے ہیں، تو وہ ہمیں اچھے لوگوں کی تعریف کرنے اور بدترینوں کو ٹھیک کرنے کا موقع دیتے ہیں. جب ہم ان سے واقف ہیں تو منفی تبصرے خراب نہیں ہیں. جب ہم ان کو نہیں سنتے تو وہ صرف برا ہیں. جب کوئی برا تجربہ ہے، توقع ہے کہ وہ کسی کو بتانا چاہتے ہیں. اگر تجربہ واقعی خراب ہے، یا وہ واقعی پریشان ہیں تو شاید وہ بہت سے لوگوں کو بتائیں گے.
$config[code] not foundاگر وہ ہمیں بھی نہیں بتا رہے ہیں، تو ہم انہیں اوپر ہاتھ دے رہے ہیں. اب ان لوگوں پر اثر انداز ہوتا ہے جو لوگ ہماری کمپنی کے بارے میں یقین رکھتے ہیں.
جب وہ اپنے خیالات کو ہمارے ساتھ بھی شریک کرتے ہیں تو، اب ہمارے پاس حالات کو حل کرنے اور اسے حل کرنے کا موقع ہے. اور، جب وہ سماجی میڈیا پر شریک ہوتے ہیں، تو ہم سب کو دوسروں کو ظاہر کرنے کا موقع حاصل کرتے ہیں. ہم اپنے گاہکوں کی وفاداری میں اضافہ کرسکتے ہیں، بشمول اس شخص سمیت، جب ہم مشکل حالات کو کھولتے ہیں.
لوگ سنا جا رہے ہیں، اور وہ توثیق کرنا چاہتے ہیں. ان کے تجربے کو قبول کرتے ہیں، مسئلہ کو معافی دیتے ہیں اور معاف کرتے ہیں. وہ آپ کا شکریہ گے اور سب کچھ دیکھیں گے کہ آپ اپنے گاہکوں اور کنکشنوں کو کتنا قدر کرتے ہیں.
لہذا آپ دیکھتے ہیں کہ ہم کس طرح منفی اثر سے نمٹنے کے لۓ فرق بنا سکتے ہیں.
میری پیشکش کے بعد، ناظرین کے ایک ارکان نے اس موضوع کے بارے میں مجھ سے بات کرنے کے لئے کہا. وہ کسی غیر منافع بخشی کے لئے کام کرتا ہے اور ان کے فیس بک فین صفحہ پر وہ بہت ناخوشگوار تھا. وہ سوچ رہا تھا کہ اس کے بارے میں کیا کرنا ہے. تھوڑی دیر تک اس سے بات کرنے کے بعد، میں سمجھ گیا کہ اس نے صورتحال کو حل کرنے اور قرارداد حاصل کرنے کے لئے کئی بار کوشش کی ہے.
بدقسمتی سے، انفرادی مطمئن نہیں ہوسکتا. اس خاتون کا تعلق اس کے اثرات کے بارے میں تھا جو موضوع دوسروں پر ہوسکتا تھا. اس نے واقعی محسوس کیا کہ تنظیم کو بدنام کیا جا رہا ہے.
اس حالت میں آپ کیا کریں گے؟
شہرت مینجمنٹ
میں نے اسے بتایا کہ اس صورت میں، میں انفرادی کو بلاؤں گا کہ وہ ان سے بات کرنے کی کوشش کریں. اور پھر، میں نے اپنے فین پیج سے دھاگے کو ہٹا دیا تھا. اس سے باہر ایک نقطہ نظر ہے جس میں آپ کو مثبت نتائج کا اثر نہیں پڑا. اگر آپ اس نقطہ پر مارتے ہیں تو، عوامی نقطہ نظر سے صورتحال کو دور کرنے سے مت ڈرنا. آپ شکایت کرنے والے شخص کے بارے میں کچھ بھی برا نہیں کہنا چاہتے ہیں. بحث صرف ہٹائیں.
اگر کوئی اس کے بارے میں پوچھتا ہے، تو آپ سیاسی طور پر یہ بیان کر سکتے ہیں کہ اس قرارداد کو آن لائن تبادلہ کے ذریعہ نہیں ہوا تھا لہذا آپ اسے نجی بات چیت میں منتقل کر دیں. پھر اس بات پر زور دیتے ہیں کہ آپ کی کمپنی کی اس قدر گاہکوں اور رائے کی قدر کتنی ہے. وہ آپ کو اچھی طرح جانتے ہیں تاکہ وہ سمجھیں.
جب آپ ایک قیمتی خدمت اور گاہک کی دیکھ بھال فراہم کررہے ہیں، تو آپ کے بہت سے رابطے آپ کا احترام کرتے ہیں اور آپ کی قدر کریں گی. وہ سمجھ لیں گے کہ کبھی کبھی ایک مسئلہ ہوتا ہے. اور جب آپ اس سے نمٹنے کے لۓ، ان کا احترام بڑھ جائے گا.
ایک ہی وقت میں، اگر آپ کے پاس کوئی غیر معمولی صورت حال ہے تو وہ بھی سمجھ لیں گے. ہم سب جانتے ہیں وہ لوگ ہیں جنہیں آپ صرف خوش نہیں کر سکتے ہیں. زیادہ تر لوگ مناسب اور سمجھتے ہیں. لہذا، منفی سے بچنے کے لئے نہیں؛ اسے گلے لگانا
آپ دراصل نفاذ کے ذریعے وفاداری اور کنکشن میں اضافہ کرسکتے ہیں.
Shutterstock کے ذریعے انماد تصویر کی طرح
8 تبصرے ▼
