کال سینٹر کوالٹی اشورینس ملازمت کی تفصیل

فہرست کا خانہ:

Anonim

جب ایک گاہک کو کال سینٹر سے رابطہ کیا جاتا ہے، تو وہ اکثر ایک خودکار ریکارڈنگ سنتا ہے کہ اس سے مشورہ دیا جاتا ہے کہ اس کی تربیت کو تربیت اور معیار کی یقین دہانی کے مقاصد کے لئے نگرانی کی جاسکتی ہے. ریکارڈنگ ایک اچھی بات ہے کیونکہ اس کا مطلب یہ ہے کہ مرکز میں معیار کی یقین دہانی کرائی (QA) ٹیم ہے جس کو یقینی بنانے کے لئے ذمہ داری ہے. QA ٹیم کے رکن کے روزانہ کے فرائض میں بہت کم تبدیلی ہے. کال سینٹر کے سائز پر منحصر ہے، عام طور پر ایک ٹیم پر بہت سے ملازمین ہیں.

$config[code] not found

معیار مقرر کریں

کال سینٹر کی کوالٹی اشورینس ٹیمیں آنے والے اور باہر جانے والی کالوں کے معیار کے معیار کو قائم کرنے کے لئے ذمہ دار ہیں. زیادہ تر معاملات میں، یہ معیار صرف مرکز ایجنٹوں، انتظام اور نگرانیوں کو کال کرنے کے لئے صرف درخواست نہیں دیتے ہیں. QA محکمہ کی طرف سے مقرر معیارات شامل ہیں، لیکن محدود نہیں ہیں کہ کس طرح کال کا جواب دیا گیا ہے، ایجنٹ کسٹمر کو کتنی اچھی طرح سے پیش کیا گیا ہے، ایجنٹ نے کتنی اچھی طرح سے دستیاب وسائل استعمال کیے ہیں، کسٹمر کے مسئلے کا حل کیا ہے یا نہیں. کال کریں. QA محکمہ بھی ہر کال پر عمل کرنے کے لئے ایجنٹوں کے لئے ایک ٹیلی فون سکرپٹ کے ساتھ ساتھ رکھتا ہے.

ٹرین ایجنٹ

زیادہ سے زیادہ کال سینٹروں کو پیداوار کے فلور پر ڈالنے سے پہلے کچھ دن یا چند ہفتوں کے لئے ایجنٹوں کی تربیت. اس تربیت کے دوران، QA ٹیم ٹیم کے مقصد پر ایجنٹوں کو تعلیم دینے اور اعلی قواعد کے اعلی سکوروں کو یقینی بنانے کے لئے کیا کیا جا سکتا ہے تعلیم دیتا ہے. تربیت کے دوران، ٹیم کو ایجنٹوں کو کال کرنے کے نمونے کو سننے کی اجازت دیتی ہے اور اس سے مطالبہ کرتا ہے کہ وہ صحیح ہو. کچھ نقطہ نظر ہیں کہ QA ٹیم کا احاطہ کیا جا سکتا ہے، ٹیلی فون کی اسکرپٹ پر فون کرنا، فون برینڈنگ، فون کی ملکیت لے، مردہ ایئریمییم سے بچنے اور کال بند کرنے کے لۓ.

دن کی ویڈیو

تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھا

ریکارڈ کریں اور کال کریں

QA ٹیم روزانہ کی ریکارڈنگ اور ٹیلی فون کالز کو سننے میں مدد کرتی ہے. ایک کال سننے کے دوران، QA نمائندے کی جانچ پڑتال کے لئے ایک چیک لسٹ کا استعمال کرتا ہے کہ آیا ایجنٹ نے QA معیار اور ہدایات کے مطابق کال کو ہینڈل کیا ہے. چیک لسٹ کے نتائج کے مطابق، ایجنٹ کال کے لئے ایک مجموعی سکور مقرر کیا گیا ہے اور اس کے بعد اس کے سکور کے بارے میں مطلع کیا گیا ہے.

کوچنگ اور تاثرات

کال سینٹروں کے پاس میٹرکس ہیں جو اپنے گاہکوں کو خوش کرنے کے لئے ہر ماہ سے ملاقات کی جانی چاہیئے. یہ میٹرکس پورے پورے مرکز کے لئے مجموعی طور پر QA سکور شامل ہیں. اگر ایجنٹوں کو مسلسل کم اسکور ملتا ہے، تو یہ مجموعی طور پر مرکز کے سکور کو لاتا ہے. مسلسل کم مرکز کا اسکور کھو کلائنٹس کے نتیجے میں ہو سکتا ہے. اس طرح، کم QA اسکور والے ایجنٹوں کوچنگ حاصل کرتے ہیں. کوچنگ عام طور پر یہ مطلب نہیں ہے کہ ایجنٹ مصیبت میں ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ ریفریشر کورس یا اعلی سکور حاصل کرنے کے لۓ تجاویز حاصل کرسکتا ہے.