دوسرے دن میں نے اپنے گھر میں کئی اشیاء کو بھرنے کے لئے کوسٹکو میں چلایا. جیسا کہ میں نے کیشئر کو چیک کر رہا تھا کسی نے کسی کو بلایا جس پر میرا خریداری ریکارڈ نکالا. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس ویڈیو پر غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اپ گریڈ کے لئے تنخواہ سے زیادہ کافی ہے. کیوں نہیں؟
$config[code] not foundاب وہ میری باقاعدگی سے خریداری پر مجھے پیسے واپس کرنے کی پیشکش کیوں کرے گا؟ کیونکہ وہ جانتے ہیں کہ اب میں گروسری اسٹور یا کسی دوسرے ڈسکاؤنٹ گودام پر کوسٹکو کا انتخاب کروں گا. وہ اشتہارات یا مارکیٹنگ کے بغیر اپنی حجم میں اضافہ کرتے ہیں. یہ ایک کسٹمر وفادار / اجر پروگرام ہے جو کام کرتا ہے. یہ مؤثر انداز میں ان کی کوئی قیمت نہیں ہے اور انہوں نے اس مشکلات کو بڑھا دیا ہے جو ان کے موجودہ گاہکوں کو مزید خریدیں گے.
پینیرہ روٹی بیکری-کیفے نے وفاداری / انعام انعام کا پروگرام تھا جہاں دس کپ کی خریداری کے بعد آپ کو کافی مفت کپ کافی مل سکتا تھا. انہیں پروگرام بند کرنا پڑا کیونکہ کسی نے جعلی کارڈ بنائے اور انٹرنیٹ پر ان کی پیشکش کی.
لہذا، ہم ان مثالوں سے کیا سیکھ سکتے ہیں؟ سب سے پہلے، یہ کسٹمر کی وفاداری / اجر پروگرام پیش کرنے کا بہترین خیال ہے. موجودہ گاہکوں کو رکھنے کے بجائے یہ نئی تلاش کرنے کے لئے کم قیمت ہے. اس خیال میں شامل کریں کہ آپ اپنے موجودہ گاہکوں سے حاصل کر سکتے ہیں جو آپ کے کاروبار پر قبضہ کرنے کی کوشش کریں اور آپ کو وفاداری کے پروگرام کی بنیاد مل گئی ہے.
دوسرا، اس بات کو یقینی بنائیں کہ یہ کچھ لاگو کرنے کے لئے آسان ہے اور وضاحت کرنا ہے. اگر یہ بہت پیچیدہ ہے تو کوئی بھی اس کا استعمال نہیں کرے گا کیونکہ وہ اسے سمجھ نہیں پائیں گے. اس کے علاوہ، آپ کو ایک منصوبہ بنانا نہیں ہے جو مہنگی ہے.
تیسری، ایک پروگرام بنائیں جو ہیلو جیک نہیں ہوسکتی. پینرا مثال پر غور کریں. وفادار کارڈ کو نقل کرنے کے لئے بہت آسان تھا تاکہ کسی نے کیا کیا. بدقسمتی سے، وہاں بے وقوف لوگ موجود ہیں.
دلچسپی سے، وفاداری / انعام پروگراموں میں شرکت اس مشن میں ہے. کوللوکی تحقیق کے مطابق،
"امریکی انعامات کے پروگراموں میں صارفین کی شمولیت میں تمام آبادی کے شعبوں میں اضافہ ہوا ہے… صارفین اپنے خریداری کے لئے انعامات حاصل کرکے گھریلو بجٹ کو مزید بڑھانے کے لئے وفادار پروگراموں پر جھکتے ہیں. "
یہ ہمیں کیا بتاتا ہے؟ وفاداری / انعام پروگراموں کا استعمال کرتے ہوئے اس سے بھی آمدنی میں اضافے کے لئے ایک مؤثر حکمت عملی ہو سکتی ہے.
مندرجہ ذیل مثالوں سے سیکھا جانے والے سبقوں سے یہ سمجھ ہے کہ کسٹمر کی وفاداری کے لۓ آپ کو بہترین کلائنٹ کا تجربہ فراہم کرنا ہوگا. اگر آپ کی مصنوعات، سروس، اور / یا کسٹمر سروس ذیلی طور پر ہے تو یہ آپ کے پروگرام کے لۓ اچھا نہیں کرے گا. اس کے بارے میں سوچیں. اگر تجربہ اچھا نہیں ہے تو دنیا میں ایک پروگرام نہیں ہے جو گاہکوں کو زیادہ سے زیادہ واپس آنے کے لۓ جا رہا ہے. لہذا، حقیقت میں، کسٹمر وفاداری / انعام پروگراموں کے ساتھ کسٹمر سروس کے ساتھ شروع ہوتا ہے.
ایک وفاداری / ثواب پروگرام کو لاگو کرنے پر غور کرنے سے پہلے، فوری طور پر حقیقت چیک کریں. کیا آپ کے پاس کچھ چیز ہے جو آپ کے گاہکوں کی ضرورت ہے، چاہتے ہیں، اور آپ کے لئے آنے کی طرح؟ کیا آپ بقایا کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں؟ اگر جوابات ہاں ہیں تو، آپ کو وفادار اور مؤثر طریقے سے وفاداری / ثواب کا پروگرام بن سکتا ہے.
بقایا کسٹمر سروس فراہم کریں، ایک معیار کی مصنوعات یا خدمت ہے، اور ایک پرکشش پروگرام سے نمٹنے کے لئے. اس حکمت عملی کا استعمال کرتے ہوئے، آپ اپنے موجودہ گاہکوں کو گھسنے کے قابل نہیں ہوسکتے، لیکن طویل عرصے تک ان کو برقرار رکھے گا. یہاں تک کہ ایک مجسمے میں، آپ کسٹمر کی وفاداری / اجر پروگراموں کے ذریعے آپ کے آمدنی میں اضافہ کر سکتے ہیں.
* * * * *
