ہمارے ایک ون پر ایک سلسلے میں بات چیت میں ایک دوسرے کا استقبال ہے جو آج کے کاروبار میں مصنفین اور ماہرین کے بارے میں سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری ادارے، مصنفین اور ماہرین کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. چھوٹے اور درمیانے درجے کی کاروباری جگہ میں لورا تھامس، ڈیل سینئر کنسلٹنٹ، ڈیجیٹل مارکیٹنگ پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، اس انٹرویو میں برنٹ لیری سے بات چیت کی، جس میں اشاعت کے لئے ترمیم کی گئی ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، پوسٹ کے اختتام پر لاؤڈسپیکر آئیکن کے صفحے پر.
$config[code] not found* * * * *
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ ڈیل کے ساتھ کیسے شروع ہوئے ہیں اور آپ وہاں کیا کرتے ہیں؟
لورا تھامس: میرے دس سالوں میں ڈیل میں نے ملازم مواصلات اور عوامی تعلقات میں کام کیا ہے، ساتھ ساتھ آن لائن کاروبار اور مارکیٹنگ. گزشتہ کئی سالوں میں میں نے سوشل میڈیا پر توجہ مرکوز شروع کردی ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ اس بات کے بارے میں بات کرسکتے ہیں کہ ڈیل نے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے سوشل میڈیا کا استعمال کیا؟
لورا تھامس: یہ "ڈیل جہنم" کے طور پر جانا جاتا ہے. بلاگر جیف جاروس نے ڈیل کے لئے 2005 میں ایک پی آر ڈراؤنڈ کا افتتاح کیا جب انہوں نے اپنے بلاگ پر بیج مچین پر غریب کسٹمر سروس پر اپنی نفرت کا اظہار کیا، "ڈیل بیکس"، "ڈیل بیکس" لنکس. اس وقت میں ہماری پی آر ٹیم میں کام کر رہا تھا، جو جیف جارسوس کے ساتھ ابتدائی رسائی کر رہا تھا.
شروع میں، ہمارے نقطہ نظر کو سننا تھا. یہی وجہ ہے کہ میں ایسے کاروباری تجزیہ کرتا ہوں جو صرف سوشل میڈیا میں ہو رہا ہے. سب سے پہلے ایسا کریں: آپ کے گاہکوں کو آپ کے بارے میں کیا کہہ رہے ہیں. ڈیل میں ہمارے لیے، یہ بہت ساری ضروریات حاصل کی، لہذا ہم جلدی سماجی میڈیا میں سننے اور بات چیت سے باہر نکل گئے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ نے اپنے صارفین کے ساتھ رابطہ قائم کرنے کے لئے سماجی میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے دیگر چیزوں میں یہ کیسے کیا؟
لورا تھامس: ہم نے شروع کیا کہ ڈیل ٹیم کے اراکین فعال طور پر بلاگز پر جائیں جہاں لوگ ہمارے بارے میں بات کر رہے تھے. پھر ہم نے ٹویٹر اور فیس بک میں اضافہ کیا. کئی برسوں میں، ہم یہ جاننے کی کوشش کر رہے ہیں کہ سامعین کہاں ہیں، لہذا ہم ان کے ساتھ گفتگو میں شامل ہو سکتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: سوشل میڈیا کے ساتھ اب اور پھر کے درمیان اہم فرق کیا ہیں؟
لورا تھامس: ابتدا میں، سوشل میڈیا ہو سکتا ہے کہ پی آر ٹیم سنبھالا ہو. اب ہم نے کاروبار کے تمام حصوں میں سماجی میڈیا کو مربوط کیا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ نے ان سالوں میں کیا سیکھا ہے جو آپ کو سوشل میڈیا کے ساتھ زیادہ کامیاب ہونے میں مدد ملی ہے؟
لورا تھامس: سوشل میڈیا میں ملوث ہونے والے کسی بھی فرد کے لئے بڑے سبق میں سے کسی ایک نشریات کی گاڑی کے طور پر اسے نظر نہیں آتا. یہ ایک دو طرفہ راستہ ہے جو نہ صرف لوگوں کو بتائیں کہ آپ کی تنظیم میں کیا ہو رہا ہے، لیکن ان کی زندگی میں کیا ہو رہا ہے سننا. مثال کے طور پر، ہمارے چھوٹے اور درمیانے کاروباری گاہکوں کے ساتھ، ہم واقعی یہ سننا چاہتے ہیں کہ ان کے لئے کیا ضروری ہے. ان کے کاروبار کے ساتھ کیا مسائل ہیں؟
ڈیل بنیادی مصنوعات سے زیادہ دیکھ رہا ہے اور اس سے زیادہ سروسز اور حل میں مزید ہے جو ہم اپنے گاہکوں کو پیش کر سکتے ہیں. اور کیونکہ ان کے حل بہت حسب ضرورت ہیں، روایتی مارکیٹنگ چینلز میں ان کے بارے میں بات کرنا مشکل ہے.سوشل آپکو اپنے گاہکوں کے ساتھ گہری بات چیت کرنے کا موقع کھولتا ہے تاکہ ہم اس بات کے بارے میں بات چیت کرسکیں کہ ہم کس طرح ان کے کاروبار میں مشکلات پر قابو پا سکیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: ڈییل کی پیمائش کی ابتدا میں شروع کیسے ہوئی اور اب آپ اس کی پیمائش کس طرح کرتے ہیں؟
لورا تھامس: ہم نے دیکھا اور دیکھنے کے لئے جاری رکھیں ڈیل کے بارے میں بات چیت کے ٹون. جب ہم سب سے پہلے سماجی میڈیا میں آتے ہیں تو وہاں بہت منفی احساسات تھے. ہمارا مقصد یہ تھا کہ ہم ان منفی بات چیت کو مثبت بات چیت میں تبدیل کرسکیں.
یہ بنیادی کسٹمر سروس ہے. اگر آپ کے پاس ایک مسئلہ ہے تو آپ کا کسٹمر ناخوش ہے، آپ اسے براہ راست ان کے ساتھ ایڈریس کرنا چاہتے ہیں. اکثر لوگ جو کمپنی کے بارے میں بہت منفی ہیں، جب وہ کمپنی کو ایک کوشش کررہے ہیں، تو آپ کے مضبوط ترین حامی بن جاتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے شروع ہونے سے آپ کے گاہکوں کے ساتھ آپ کے تعلقات کیسے بدل گئے ہیں؟
لورا تھامس: ہم نے اس جذبے کے بہت زیادہ گردش کیے ہیں. لیکن ہم واپس نہیں بیٹھ رہے ہیں، "ٹھیک ہے، یہ ہوا ہے." ہمارا مقصد صارفین کو حل تلاش کرنے میں مدد کرنا ہے. ہم ان کے ساتھ باہمی تعاون کرنا چاہتے ہیں. ہم اپنے نظریہ طوفان پلیٹ فارم جیسے چیزوں سے باہر آتے ہیں، جہاں وہ ڈیل سے آڈیو طوفان سے گفتگو کرسکتے ہیں تاکہ ہمیں بہتر بنانے کے بارے میں خیالات اور کمیونٹی کے طور پر، ان خیالات پر ووٹ ڈالیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: کیا آپ کو لگتا ہے کہ چھوٹے کاروباری اداروں سماجی میڈیا کا استعمال کر رہے ہیں جیسے کامیابی سے وہ ہو سکتے ہیں؟
لورا تھامس: کچھ واقعی اس سے گریز کرتے ہیں. اس کا حصہ یہ ہے کہ یہ ایک فرد فرد کی فطرت میں ہے جسے واقعی سوشل میڈیا کی طرف بڑھایا جاسکتا ہے. ان لوگوں کے لئے جو سوشل میڈیا سے متفق نہ ہو، لیکن یہ سنتے ہیں کہ وہ کچھ کرنا چاہتے ہیں، یہ زیادہ مشکل ہے. سننے کے بعد ان کے لئے برا شروع نہیں ہوتا. باہر جاؤ اور دیکھو کہ گاہکوں کہاں ہیں. اگر آپ کے سامعین فیس بک پر نہیں ہیں تو فیس بک کے صفحے کی تعمیر میں خود بخود نہ جائیں.
میں بہت سے کاروباری مالکان سے سنتا ہوں کہ ان کا وقت نہیں ہے. اگر ان کے کاروبار میں کوئی شخص یہ ظاہر کرتا ہے کہ قدرتی طور پر سوشل میڈیا میں بات چیت کرنے کے لۓ، اس شخص کو اس کی قیادت کرنے دو. یہ کاروباری مالک نہیں ہے جو سب کچھ کرتا ہے، لیکن یہ کاروبار میں کسی کو یقینی طور پر ہونا چاہئے.
ایک ایجنسی آپ کے لئے آپ کے فیس بک کا صفحہ چلانے کی پیشکش کر سکتا ہے، یا آپ کے لئے ایک ٹویٹر کی موجودگی پیدا کرنے کی پیشکش کر سکتا ہے، اور اس وجہ سے کاروباری وقت وقت کے لئے ٹراپ کر رہے ہیں، وہ آؤٹ آؤٹ وسائل کو آزما رہے ہیں. لیکن اس کے بعد آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ کنکشن کھو دیتے ہیں.چھوٹے بزنس رجحانات: چھوٹے کاروباری اداروں کو ٹھوس نتائج دیکھنے کے لۓ کتنا عرصہ لگنا چاہئے؟ ان میں سے بہت سے مایوس ہو جاتے ہیں کیونکہ وہ سوچتے ہیں کہ راتوں رات چیزوں کو ہونا چاہئے.
لورا تھامس: اس وقت بغیر کسی وقت کا فریم ڈالنا مشکل ہے جس کے نتیجے میں وہ تلاش کر رہے ہیں. ایسی چیزیں ہیں جو آپ جلدی کر سکتے ہیں. آپ کچھ خاص فروغ چلاتے ہیں اور اچانک ٹن پیروکاروں کے ٹن حاصل کر سکتے ہیں، لیکن کیا وہ طویل مدتی گاہکوں میں ترجمہ کرنے جا رہے ہیں؟ یہ آپ کے کاروباری ماڈل پر منحصر ہے اور آپ اپنے گاہکوں سے کس طرح رابطہ کرنا چاہتے ہیں. آپ کا کاروباری مقصد کیا ہے؟ کیا یہ بالکل برداشت کرنے کے بارے میں ہے، صرف زیادہ لوگ آپ سے رابطہ قائم کرتے ہیں؟ یا یہ صارفین کے ساتھ حقیقی مضبوط تعلقات کے بارے میں ہے؟ خاص طور پر اگر آپ کے پاس ایک طویل عرصے سے خریدنے والی سائیکل ہے، تو ایک فوری ہٹ ایک طویل المیعاد تعلقات کے طور پر اہم نہیں ہو گا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ڈیل کے ٹریڈ راز پروگرام کیا ہے؟
لورا تھامس: ہمارے نئے تجارتی راز پروگرام ایک ایسا موقع ہے جسے ہم امید کرتے ہیں کہ وہ اپنے گاہکوں کو اپنے تجارتی کاروبار کو کامیاب بنانے کے بارے میں تجاویز اور ترکیبیں شریک کریں گے. ہم ابھی ابھی V130 لانچ کے ارد گرد اس کو مار رہے ہیں. ہمارے وستارو V130 لیپ ٹاپ ایک خوبصورت کاروباری لیپ ٹاپ ہے. سوال ہم جنہوں نے مداحوں، دوستوں اور پیروکاروں سے پوچھ رہے ہیں، آپ کو ایک اچھا پہلا تاثر کیسے بنایا ہے؟
ہم ان سے سننا چاہتے ہیں اور ہم چاہتے ہیں کہ وہ ٹویٹر کے ذریعہ، ٹریڈ سیکس ہتھیگگ، یا ہمارے ڈیل بزنس فیس بک کے صفحے کے ٹریڈ راز راز کے ساتھ ایک دوسرے کے ساتھ اشتراک کریں. کاروباری راز ہتھیار یا ڈیل بزنس فیس بک کے صفحے کیلئے دیکھتے رہیں کیونکہ آپ کو دوسروں سے سیکھنے کا موقع ملے گا.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگ مزید چھوٹے کاروبار کے ساتھ کیا کر رہے ہیں ڈیل کے بارے میں زیادہ جان سکتے ہیں؟
لورا تھامس: ڈیل ایس ایم بی نیوز اکاؤنٹ کے ساتھ آپ کو ٹویٹر پر ڈیل سے بہت سی خبریں مل سکتی ہیں. ہم فیس بک پر ہیں، ہمارے پاس ایک خاص لنکڈ گروپ ہے، اور ہم YouTube پر ہیں. میرا ذاتی بلاگ www.laurapthomas.com پر ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
5 تبصرے ▼
