سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے اپنے جدوجہد اور کامیابیوں کے بارے میں جاننے کے لئے چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری ادارے میں 400 فیصلہ کن سازوں کا سروے کرنے کے لئے ڈیک ٹیپ مارکیٹنگ کے ساتھ ووکس مل گیا.
خاص طور پر، سروے نے چھوٹے سائٹس (SMBs) کی طرف سے استعمال کیا جاتا سب سے زیادہ سماجی سائٹس کو تلاش کرنے کی کوشش کی، ان کی کوششوں کا انتظام کس طرح کر رہے تھے، وہ چیلنجیں جن کا سامنا کرنا پڑا تھا، اور میٹرن وہ کامیابی کا فیصلہ کرنے کے لئے استعمال کر رہے تھے. جبکہ نتائج ایس ایم بی کے لئے سماجی میڈیا کی طاقت کی ترویج میں مضبوط تھے، انہوں نے مجھے بھی حیرت بھی کیا کہ آیا بہت سے کاروباری مالکان سوشل میڈیا کو صحیح طریقے سے دیکھ رہے ہیں یا نہیں.
$config[code] not foundسب سے پہلے، نتائج.
جیسا کہ سروے کے بارے میں اپنے مراسلہ میں ووکس نوٹ، یہاں بہت سارے خوشخبری موجود ہیں.
- 87 فیصد ایس ایم بی کے خیال میں یہ ہے کہ سوشل میڈیا نے اپنی تنظیم کی مدد کی ہے یا کسی حد تک مدد کی ہے.
- 77 فی صد سماجی میڈیا اکاؤنٹس کا کہنا ہے کہ ان کی مجموعی مارکیٹنگ کی کوششیں 25 فیصد یا اس سے زیادہ ہیں.
- 73 فیصد ایس ایم بیز اب فیس بک کا استعمال کرتے ہوئے اپنی مارکیٹنگ میں ہیں.
وقت اور بار پھر سروے میں ہمیں دکھایا گیا ہے کہ ایس ایم بی سوشل میڈیا کا استعمال کررہے ہیں، وہ اپنے گاہکوں کے ساتھ مشغول ہیں، اور زیادہ سے زیادہ سوشل میڈیا نے ان تنظیموں کی مدد کی ہے. دلچسپی سے، یہاں تک کہ ان لوگوں نے بھی کہا کہ سوشل میڈیا کو بھی تسلیم نہیں کیا گیا تھا کہ انہوں نے کم کوشش کی ہے.
لیکن کیسے سوشل میڈیا سائٹس کا استعمال کرتے ہوئے SMB ہیں؟ میرے لئے، اس حصے میں نتائج خاص طور پر دلچسپ تھے.
نتائج کے مطابق:
- ان کی تنظیم کے بارے میں 91 فی صد حصص
- مصنوعات کے بارے میں 90 فیصد حصص کی خبریں
- 81 فیصد مواد کو فروغ دیتے ہیں جنہوں نے پوسٹ کیا ہے
- ہماری موجودگی میں 70 اضافہ یا اصلاح
- 69 فیصد فروخت یا خاص کی تشہیر کریں
لازمی طور پر، SMB اپنے صارفین کو فروخت کرنے کے لئے سوشل میڈیا کا استعمال کرنے کے لئے ایک اور دھکا طریقہ کے طور پر استعمال کرتے ہیں. یہ ایک براڈکاسٹر ذریعہ ہے جس طرح براہ راست میل اور ای میل نیوز لیٹر پہلے ہی سال میں ہو چکے ہیں. صرف 46 فیصد ایس ایم بی نے کہا کہ وہ کسٹمر سروس کے مسائل کو سنبھالنے کے لئے سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہیں. میرے پاس، اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس ویڈیو پر غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. یہ بھی دیکھنے کے لئے ایس ایم بی کے ایک موقع کی نمائندگی کرتا ہے مزید ایک فائدہ کے طور پر وہ کسٹمر سروس کے لئے ایک گاڑی کے طور پر سماجی میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے شروع کرتے ہیں، اور صرف پروموشنل کوششوں کو نہیں کرنا چاہئے.
سروے کا ایک اور علاقہ جس نے مجھے خاص طور پر دلچسپی محسوس کی ہے، میٹرنکس کی طرف سے دیکھا گیا SMB ان کی کوششوں کا اندازہ کرنے کے لئے استعمال کررہے ہیں. بنیادی طور پر، SMB کس طرح "کامیابی" کا فیصلہ کر رہے ہیں اور "کامیابی" ان کی طرح کیا نظر آتی ہے.
سات چھ فیصد ایس ایم بیز کامیابی کو فوٹ ٹریفک کے طور پر دیکھتے ہیں، 70 فی صد سوشل میڈیا کے ذریعہ گاہکوں کے بارے میں سنتے ہیں، 67 فی صد دیکھے جانے والے کامیابیوں کو پسند کرتے ہیں اور مندرجہ ذیل ہیں.
پھر، جب یہ میٹرکس اچھی بنیادی لائنوں کے لئے بنا دیتے ہیں، تو وہ یہ سب کچھ اہم نہیں ہیں جب یہ فیصلہ کرنے کا ارادہ رکھتا ہے کہ آپ کے سوشل میڈیا سرگرمیوں کو کامیاب کیا جائے یا نہیں. اس کے بارے میں یہ ہے کہ اس گراف کے بہت نیچے تک یہ نہیں ہے کہ ہم سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے 42 فیصد SMB دیکھتے ہیں. کچھ فوری ریاضی مجھے بتاتا ہے کہ 58 فیصد SMB ہیں نہیں.
ایس ایم بی کے طور پر، آپ ہمیشہ اپنے اعمال کو تبادلوں کی پیمائش کرنے کے بجائے نیچے باندھنا چاہتے ہیں. پسند اور مندرجہ ذیل عظیم ہیں، لیکن اگر یہ آپ کی ویب سائٹ سے زیادہ لوگوں کو تبدیل کرنے کے نتیجے میں نہیں ہے تو، آپ کو بڑا مقصد غائب ہو رہا ہے.
حالانکہ یہ یقینی طور پر 87 فیصد چھوٹے کاروباری مالکان کا خیال ہے کہ سوشل میڈیا نے اپنے کاروبار میں کسی طرح سے مدد کی ہے، میں اس کی مدد نہیں کرسکتا کہ اگر یہ تعداد زیادہ ہو تو اس صورت میں اگر SMB سوشل میڈیا استعمال کر رہے ہیں تو صرف ایک اور دھکا سے درمیانے درجے سے یا اگر وہ عام پسندوں کے بجائے تبادلے سے متعلق میٹرن پر ان کی کوششوں پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں اور مندرجہ ذیل ہیں.
اس بات کا یقین، ہم سب سوشل میڈیا کو اپنے برانڈز اور روزمرہ سرگرمیوں کو فروغ دینے کے لئے استعمال کرتے ہیں، لیکن کسٹمر سروس کو بہتر طور پر غلطی سے، سوشل میڈیا میں موقع، کسٹمر سروس بہتر بنانے اور لوگوں کی خدمت کرنے کے بارے میں مزید جاننے کے لئے استعمال کرتے ہیں.
آپ کیا سوچتے ہیں؟ کیا میں بہت سخت ہوں؟ یا اس کے راستے پر SMBs اور سوشل میڈیا کے لئے ایک مراحل عمل ہے؟
24 تبصرے ▼
