جب گاہک خوش نہیں ہوتے تو، دنیا کو ان کے تجربے کو آن لائن اشتراک کرنے کے بارے میں بتاتے ہیں. یقینا، وہ گاہکوں کو بتائیں جب وہ ہیں کاروبار یا برانڈ سے بھی خوش ہوں.
چھوٹے کاروباری مالکان کو یہ زندگی کی ایک حقیقت کے طور پر اور توقعات سے تجاوز کرنے کی ایک وجہ کے طور پر قبول کرنا چاہئے. تاہم، بعض شکایات کو اس کی شکایتوں کو خاموش کرنے کی کوشش کی ہے کہ گاہکوں کو اس طرح کی پالیسیوں کو روکنے اور اس کے بعد مناسب گاہکوں کی کوشش کرنے کے لۓ ان کی پالیسیوں میں بیانات ڈالنے کی کوشش کریں.
$config[code] not foundاگرچہ اس طرح کی کوششیں اکثر خالی ہیں، ایک تجویز کردہ نئے وفاقی قانون اس سرکاری بن سکتا ہے اور کاروباری اداروں کو اس ممکنہ قانونی مصیبت میں استعمال کرتے ہیں.
صارف کا جائزہ لینے کے عمل ایکٹ
صارف کا جائزہ لینے کے عمل ایکٹ نے امریکی ہاؤس اور سینیٹ دونوں کو منظور کیا ہے. اگر یہ قانون میں دستخط کیا جاتا ہے تو، قانون سازی کو کاروبار کے ذریعہ کسٹمر کے جائزے کو خاموش کرنے کی کوشش کرنے کے لئے سرکاری طور پر غیر قانونی طور پر منسوخ کرے گی.
ریون لیونارڈ لینس (نیو جرسی)، جس نے سپانسر سپانسر کی، اپنی ویب سائٹ پر ایک سرکاری رہائی میں وضاحت کی:
"یہ قانون ایماندار ایمیزون آن لائن پوسٹ کرنے والے صارفین کی حفاظت کے بارے میں ہے. 21 ویں صدی میں آن لائن جائزے اور درجہ بندی اہم ہیں اور صارفین کو سزا کے بغیر اپنے ایماندار اور درست رائے کو پوسٹ، تبصرہ اور ٹویٹ کرنے کے قابل ہونا چاہئے. بہت سے کمپنیوں کو ٹھیک پرنٹ میں غیر تفاوت کرنے والی شقوں کو دفن کرنا اور صارفین کے بعد جانے کے بعد وہ منفی رائے آن لائن کو پوسٹ کرتے ہیں. اب یہ ختم ہو جائے گا، "
مقبول جائزہ لینے کے سائٹ یال نے بل کو سراہا ہے اور پہلے سے کاروباریوں کے بارے میں مخاطب کیا گیا ہے. سائٹ کے دعوے منفی جائزے کو خاموش کرنے کی کوشش میں گاہکوں کو دھمکی دینے کی کوشش کرتے ہیں.
اس سال کے آغاز میں، یپپر کارپ مواصلات اور پبلک افواج کے سینئر نائب صدر ونس سوٹوٹو نے سرکاری یولڈ بلاگ پر ایک پوسٹ لکھتے ہیں:
صارفین کو حقائق حقائق حقائق کے ساتھ اپنے تجربات کے بارے میں اشتراک کرنے کا حق ہے، لیکن ہمیشہ ایسے کاروباری اداروں کا ایک چھوٹا سا معتبر حصہ ہوگا جو غلط طور پر سوچتے ہیں کہ یہ صارفین کو دھمکی دینے کا ایک اچھا خیال ہے جو اپنے آزادانہ حق کے حقوق کا استعمال کرتے ہیں. "
سلیٹوٹو کا کہنا ہے کہ حال ہی میں 2012 میں صارفین کو ای ایماندارانہ ایماندار منفی تجربے کو ایئر کرنے کے حقائق کو برقرار رکھنے کے لئے صورتحال میں یوڈ نے ایک صارفین کی تحفظ کے ابتدائی آغاز کو شروع کرنے کی قیادت کی. انہوں نے مزید کہا، "صارفین لازمی طور پر نہیں جانتے ہیں کہ یہ دھمکیوں کو کبھی کبھی خالی یا نیکمرغہ ہوتے ہیں (اور اکثر دونوں!)، لہذا قانونی کارروائی کا خطرہ ان کو خاموشی سے ڈرانے کے لئے کافی ہے. ہم یہ درست نہیں سوچتے ہیں. "
یہ آپ کے کاروبار کے لئے کیا مطلب ہے
لہذا یہ سب کس طرح ان کے گاہکوں کے لئے اور "خطرات" کو دوبارہ بنانے کے بجائے کسٹمر سروس کے مسائل پر گہرا سب سے بہتر کرنے کی کوشش کر رہے اوسط چھوٹے کاروباری مالک کو کس طرح متاثر کرتا ہے؟
ٹھیک ہے، بالکل نہیں.
قانون کسی ایسے "خطرات" کو سرکاری طور پر بے شمار بنا دیتا ہے.
لیکن اس سے زیادہ اہم بات یہ ہے کہ یہ وفاقی تجارتی کمیشن کو مستقبل میں اس طرح کی حکمت عملی کا استعمال کرتے ہوئے کاروبار کے خلاف کارروائی کرے.
یال نے یہ بھی قبول کیا ہے کہ ان مثالوں کا حصہ چھوٹا ہے. لیکن وہ کرتے ہیں. ایک ایسی مثال کے طور پر لے لو جس میں کٹسکٹس میں ایک مہمان گھر کی کہانیاں جنہوں نے مبینہ طور پر مہمانوں کو دھمکی دی تھی $ 500 فیس کے ساتھ.
نئے قانون سازی نے اس طرح کے تمام خطرات کو باقاعدگی سے بے معنی بنا دیا ہے. یہ کاروباری مالکان کو بھی کھول سکتا ہے جو انہیں قانونی کارروائی کے لۓ ملا.
شیٹ اسٹارک کے ذریعہ ایموٹونٹن بٹن تصویر
1
