"بام" کے لئے "ایک مورتی مورتی" ہے. متعارف کرانے میں لکھتے ہوئے کسٹمر سروس کے بارے میں 20 میتھک کتابوں کو بتانا: " بام! کسٹمر سروس کے مہندوں کو چلانے کے لئے "کمپنیوں کو کسٹمر سروس حاصل کرنے کے لۓ" مشترکہ خدمات کے بیس مشترکہ تصورات کو مسترد کرتی ہے. بہت سارے کمپنیوں کی کسٹمر پالیسیوں کے بغیر بھی ان سے کوئی سوال بھی نہیں. بدقسمتی سے، یہ یقینی بناتا ہے کہ کسٹمر سروس صرف "بولٹ پر" ہوگی اور اس کمپنی کے ڈی این اے کا حصہ نہیں ہوگا. زیادہ سے زیادہ کمپنیوں کے ڈی این اے کے اندر ہے جہاں کسٹمر سروس کو منافع بخش رکھنے کے لئے ضروری ہے. "
$config[code] not foundاس تعارف نے مجھے فوری طور پر پکڑ لیا! اگر آپ مجھے پسند کرتے ہیں تو، آپ نے ہمیشہ ان کسٹمر سروس کے ٹریوزم سنا ہے … ہم میں سے کچھ اب ان سے سوال کرنے کی کوشش کرتے ہیں.
لیکن یہ کتاب ان سے سوال کرتا ہے.
کیوں گاہک ہمیشہ صحیح نہیں ہے
مثال کے طور پر لے لو، "کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے." کتاب کا کہنا ہے کہ یہ ایک افسانہ ہے - گاہکوں کو کبھی وقت 100٪ وقت نہیں ہے. بہت سارے ابتدائی آغاز، وہ یہ محسوس کرتے ہیں کہ یہ کسٹمر پر کاروباری نمونہ کی بنیاد بننے کے لئے اقتصادی طور پر قابل اعتبار نہیں ہے.
بلکہ، مقصد کو کسٹمر محسوس کرنے کا مقصد ہونا چاہئے مطمئن . صحیح توقعات کو آگے بڑھانا دوستانہ اور کھلی رہیں؛ کسٹمر کے احترام سے سنتے - ان قسم کے رویے اور نقطہ نظر کو کسٹمر نے ابھی تک برقرار رکھنے کی حدود کو مطمئن محسوس کیا ہے جو آپ کی کر سکتے ہیں اور ان کو کرنے کے قابل نہیں ہے. یہ بہت زیادہ حقیقت پسندانہ ہے، اس کتاب کو بتاتا ہے کہ کسٹمر درست ہے … اپنے کاروبار کو دیوالیہ پن میں چلانے کے لۓ.
کتاب کے بارے میں میں نے کیا بہتر کیا
مجھے تسلیم کرنا ہوگا کہ میں عام طور پر کسٹمر سروس کے بارے میں ایک کتاب پڑھنے کا انتخاب نہیں کرتا. میں نے اس کتاب کو پڑھنا شروع کر دیا کیونکہ میں کئی برسوں کے لئے بیری مولٹز کا پرستار رہا ہوں، کبھی پڑھ کر اس کے بعد "آپ کو ایک چھوٹی سی پاگل کی ضرورت ہے ، "جو آپ کے اپنے کاروبار کو شروع کرنے کے بارے میں ہے. لیکن مجھے یہ کہنا ضروری ہے کہ ایک بار جب میں نے اپنے جائزے کاپی پڑھا ہے بام! ، میں نے یہ سب سے زیادہ میں سے ایک بن پایا میرے کاروبار کے لئے مفید کتابیں. یہاں کیوں ہے:
- متعلقہ - کتاب میں بہت سے مثالیں باقاعدگی سے چھوٹے کاروبار کے بارے میں ہیں. زیادہ سے زیادہ کتابیں پروفائل گھریلو نام برانڈز … فارچون 1000. لیکن میرے پاس ایک مشکل وقت ہے جو میرے کاروبار کو ایک کثیر قومی کمپنی کے ساتھ مساوات دے جو گاہک سروس کے عملے اور ٹیکنالوجی پر میگا لاکھ خرچ کرتا ہے. میں اپنے اپنے کاروبار کے بارے میں کاروبار کے بارے میں پڑھنا چاہتا ہوں. کتاب میں مثال کے طور پر چھوٹے کاروبار جیسے کار واش، ایک منی سٹور، سپا، ایک مقامی ریستوران اور گرافیک ڈیزائن کمپنی شامل ہیں. جی ہاں، بڑی کارپوریشنز جیسے امریکی ایئر لائنز اور والمارت سے مثال ہیں، لیکن وہ توجہ نہیں رکھتے ہیں.
- قابل عمل - کتاب کا عنوان سے، آپ یہ سمجھتے ہیں کہ یہ 20 میتھ ہر ایک کو اکٹھا کر کے جاتا ہے، اور پھر اسے ایک دن کہتے ہیں. نہیں تو. تقریبا نصف کتاب آپ کو "کس طرح" مشورہ کے قابل بناتا ہے. خاص طور پر مجھے پسند کی گئی خصوصیات: منفرد "کسٹمر قیمت کی حساب سے متعلق" (آپ کو یہ سمجھنے میں مدد ملتی ہے کہ گاہک آپ کو سب سے زیادہ قیمت لاتے ہیں)؛ کسٹمر اطمینان کے سوالات کی ایک فہرست (ایک کسٹمر سروس سروے کے لئے)؛ اور ایک کسٹمر سروس منشور (ملازمین کو تربیت دینے اور اپنی تنظیم کو ایک ہی صفحے پر حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے).
- حقیقت پسندانہ - دیکھو، ایک مکمل دنیا میں، ہم سب کو اپنے گاہکوں کو سب کچھ دینا پسند ہے. یہ ممکن نہیں ہے. زیادہ سے زیادہ چھوٹے کاروباری ادارے کافی وسائل نہیں رکھتے ہیں. مثال: میرے کاروبار میں، سب میرے وقت کا ایک ٹکڑا چاہتا ہے. اس دن صرف کافی گھنٹے نہیں ہیں - میرے پاس اپنے تمام ای میل بھی پڑھنے کے لئے وقت نہیں ہے. ہر چھوٹا کاروبار انتخاب کا سامنا کرتا ہے - کافی وقت نہیں، کافی عملہ نہیں، کافی ٹیکنالوجی نہیں، ہر گاہک کی خواہش کو پورا کرنے کے لئے پروڈکٹ کی خصوصیات تیار کرنے کے لئے کافی بجٹ نہیں. جو کچھ بھی ہے، وہاں کی حد ہے. یہ کتاب تسلیم کرتی ہے اور آپ کو ذہین انتخاب کرنے میں مدد ملتی ہے.
بام! بیری کی پہلی کتاب میں نثر کے طور پر ایک ہی دلکش جھٹکا قدر نہیں ہے، آپ کو تھوڑا پاگل ہونا ضروری ہے. اس کتاب میں غیر معمولی سیکشن عنوانات شامل ہیں: "شراکت داری شادی کے بغیر شادی ہے." شاید اس وجہ سے کہ اس کے پاس ایک مصنف ہے، بام! سٹائل زیادہ سنجیدہ ہے. آپ کی ترجیحات پر منحصر ہے، یہ ایک اچھی بات نہیں ہوسکتی ہے یا نہیں. تاہم، جیسا کہ میں نے بیری کی پہلی کتاب کو پسند کیا، بام! ایک چھوٹا سا کاروبار شروع کرنے کے لئے زیادہ مفید ہے.
یہ کون کتاب ہے
یہ کسی بھی چھوٹے کاروباری مالک یا کاروباری ادارے کے لئے ایک بہترین کتاب ہے جس کے ساتھ آپ کے وسائل کے ساتھ گاہکوں کو کیسے مطمئن کرنا پڑتا ہے. کسٹمر سروس کے ذمہ دار مینیجرز کے لئے بھی اچھا ہے. یہ سب سے زیادہ صنعتوں اور عمودی اجزاء سے متعلق ہے. یہاں تک کہ آن لائن پبلشنگ کے کاروبار کے لئے یہاں تک کہ میرا (جہاں میرے پاس روایتی کسٹمر سروس تصورات میں مطابقت پذیری ایک مشکل وقت ہے) کے لئے میں لاگو کرنے کے لئے مفید معلومات تلاش کرنے کے قابل تھا.
آج کی زیادہ تر کتابوں کی طرح، اس کی اپنی ویب سائٹ ہے جہاں آپ ایک نمونہ نمونہ کرسکتے ہیں. اگر آپ یہ جاننا چاہتے ہیں کہ گاہکوں کو زیادہ مطمئن ہونے کا طریقہ کیسے ملتا ہے، اور پھر بھی منافع بخشتا ہے، میں یقینی طور پر آپ کو بام حاصل کرنے کی سفارش کرتا ہوں!
4 تبصرے ▼
