سی آر ایم سوفٹ ویئر میں بہت کم فوائد چھوٹے کاروبار ہیں. یہ کسٹمر مواصلات پر آپ کو وقت بچا سکتا ہے. یہ آپ کے بہترین گاہکوں کو ذاتی مواصلات پیش کر سکتا ہے. اور یہ آپ کو فروخت اور مارکیٹنگ کی کوششیں بہتر بنانے میں آپ کی مدد کرسکتا ہے.
لیکن یہ صرف اس صورت میں ہے کہ آپ اپنے مخصوص کاروبار کے لئے صحیح CRM سافٹ ویئر منتخب کریں. اپنی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے آپ کو بہترین CRM فراہم کنندہ کو منتخب کرنے میں مدد کرنے کے لئے کچھ تجاویز ہیں.
$config[code] not foundصحیح CRM کا انتخاب کرتے وقت …
مسئلہ کو حل کرنے کے لئے آپ کو حل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں
ہر کاروبار میں سی آر ایم سوفٹ ویئر کی تلاش کے لۓ اپنے وجوہات ہیں. چونکہ سی آر ایم کو استعمال کرنے کے بہت سے مختلف طریقے ہیں، آپ کو صحیح فائدہ کا تعین کرنے کی ضرورت ہے جو آپ کو امید ہے کہ آپ کو خاص طور پر کاروبار کے لۓ فراہم کرنے کے لۓ آپ فراہم کرنے والے کو بھی دیکھتے ہیں.
برین لیری، سی آر ایم ضروریات کے شریک بانی نے چھوٹے بزنس رجحانات کے ساتھ فون انٹرویو میں کہا، "ہر کاروبار کی اپنی مخصوص چیلنجیں ہیں. لہذا سب سے بہتر بات یہ ہے کہ کمپنی اس کے بارے میں بہت تفصیلی تفہیم ہے کہ ان کا بنیادی چیلنج کیا ہے اور اس بات کا یقین کرنے کے لئے کیا ہوگا کہ وہ اس طرح کے چیلنج کا جواب دے سکتے ہیں جسے وہ ان سے منسلک کرنا چاہتے ہیں، گاہکوں کے ساتھ. "
صرف سب سے بڑا نام منتخب نہ کریں
لیری نے پہلے فراہم کنندہ کو منتخب کرنے کے بارے میں احتیاط بھی کیا کہ آپ دوسری کمپنیوں کے بارے میں بات کرتے ہیں یا جو اس وقت بات چیت کررہے ہیں جو اس وقت بہترین سودا پیش کرتے ہیں. چونکہ ہر کمپنی کی صورت حال مختلف ہے، ان کے اپنے فراہم کنندہ کے ساتھ کسی اور کی کمپنی کی اطمینان لازمی طور پر یہ نہیں کہ یہ آپ کے لئے ایک اچھا فٹ ہے.
ایک حل تلاش کریں جو آپ کا مسئلہ حل کرسکتا ہے
صحیح CRM منتخب کرتے وقت، آپ کو اس مسئلے پر توجہ دینا ہوگا جو آپ چاہتے ہیں کہ آپ اپنے CRM سافٹ ویئر کو حل کرنے کے لۓ - اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنی پوری تلاش اور تشخیص کے عمل کے دوران آپ کو ذہن میں رکھیں.
ضروری خصوصیات کی ایک چیک لسٹ بنائیں
لیری نے یہ بھی تجویز کیا کہ کاروبار تمام اہم خصوصیات کی جانچ پڑتال کرے جو آپ کو اپنے چیلنج کو حل کرنے میں مدد کرے گی. مثال کے طور پر، اگر آپ کا کاروبار مارکیٹنگ کی کوششوں کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے، تو آپ کو ایسے خصوصیات کی تلاش کرنا چاہئے جو ممکنہ گاہکوں کے ساتھ آپ کی قیادت کی نسل اور ابتدائی رابطے میں مدد مل سکتی ہے. اگر آپ سیلز کے تبادلوں کو بہتر بنانے کے خواہاں ہیں تو، آپ ایسے خصوصیات کو دیکھ سکتے ہیں جو گاہکوں کو ترجیح دینے کے لۓ آپ کی مدد کرنے کے امکانات کا حامل ہیں.
ایسے پروگرام کا انتخاب کریں جو آپ کو مواصلات کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کی اجازت دیتا ہے
آپ کے اہم چیلنج سے قطع نظر، ہر کاروبار کے گاہکوں کو خریدنے کے عمل کے مختلف مراحل پر ہیں. لہذا جب صحیح CRM منتخب کرتے ہیں، تو آپ کو یہ تلاش کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ مختلف صارفین کے لئے مختلف مواصلاتی حکمت عملی کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے دیں گے، جو آپ کے مخصوص طریقوں اور ضروریات پر مبنی ہیں.
خصوصیات کے لۓ دیکھو کہ مواصلات کی ترجیح دینا
اس حسب ضرورت کا مطلب گاہکوں کو درجہ بندی کرنا ہے تاکہ آپ ان لوگوں کو مختلف مواصلات بھیج سکتے ہیں جنہوں نے خریدنے کے لئے تیار ہیں اور جو لوگ کچھ اور بڑھانے کی ضرورت ہو. دیکھو کہ ہر فراہم کنندہ کو کس طرح درجہ بندی کی جاتی ہے اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ یہ ایک طریقہ ہے جو اپنے کسٹمر بیس کے لئے کام کرتا ہے.
ایک پروگرام تلاش کریں جو آپ کو وقت بچائے گا
پہلی جگہ میں CRM پروگرام رکھنے کا سب سے بڑا فوائد یہ ہے کہ گاہک مواصلات پر آپ کو وقت بچانے کی صلاحیت ہے. لہذا اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی پسند وہی ہے جو اصل میں اس مقصد کو پورا کرے.
ضروری جب خود کار طریقے سے
سی سی ایم کے بہت سے پروگراموں کی ایک بہت بڑی خصوصیت آٹومیشن ہے. مثال کے طور پر، Infusionsoft ایک CRM سروس پیش کرتی ہے جو لیڈز کے ساتھ مواصلات کو خود بخود ایک فیصلے کرنے کے لئے زیادہ وقت کی ضرورت ہے اور فروغ دینے کی ضرورت ہوتی ہے، جبکہ فروخت والوں کو ان لوگوں پر انحصار کرنے کی اجازت دیتی ہے جو سوالات خریدنے یا سوالات کی ضرورت کے لئے تیار ہیں.
Infusionsoft کے لئے پروڈکٹ مارکیٹنگ کے مینیجر ٹائلر زمان نے چھوٹے کاروباری رجحانات کے ساتھ ایک خصوصی انٹرویو میں کہا کہ یہ خصوصیات میں سے ایک ہے جس میں چھوٹے کاروباری اداروں کو اکثر CRM فراہم کنندہ کا انتخاب کرتے وقت اکثر اس بارے میں نہیں سوچتے ہیں. لیکن یہ ایک ایسا ہے کہ Infusionsoft کے موجودہ گاہکوں کو اس قدر تعجب کی جاتی ہے جب وہ اسے استعمال کرنے کا موقع ملے.
دماغ میں ہمیشہ تبدیلی رکھیں
ہر کاروبار کو زیادہ فروخت کرنا چاہتا ہے. لہذا اگر آپ کے کاروبار کا منفرد چیلنج سی آر ایم کے کسی دوسرے علاقے میں بھی ہے، تو آپ کو یہ خیال ہونا چاہئے کہ ان اصلاحات کو آپ کی مجموعی فروختوں پر کیسے اثر انداز ہوسکتا ہے. اور خاص خصوصیات پر فروخت پر اثر انداز ہونے کی امکانات پر زیادہ زور ڈالیں.
ایک پروگرام تلاش کریں جو فوری طور پر کام کرتا ہے
آپ کے مواصلات کا وقت آپ کی قیادت میں فروغ اور فروخت کے تبادلے میں بڑا فرق بن سکتا ہے. لہذا آپ چاہتے ہیں کہ ایک سافٹ ویئر جو لیڈز کوالیفائیت حاصل کرسکتا ہے اور صحیح مواصلات کی حکمت عملی کا تعین بہت جلدی ہے.
تجزیاتی خصوصیات میں دیکھو
لیکن آپ بھی ایسے پروگرام تلاش کرنا چاہتے ہیں جو ہوشیار ہے. کچھ پروگرام آپ کو اپنی سرگرمیوں میں بصیرت دے سکتی ہے، اس بات کو یقینی بنانے کے لۓ کہ آپ باقاعدہ بنیاد پر لیتے ہیں اور مواصلات میں غیر قانونی تعقیب تلاش کرسکتے ہیں جو آپ کو آگاہ کرنے کی ضرورت ہو.
یقینی بنائیں کہ آپ سافٹ ویئر کو نیویگیشن کرنے کے اہل ہیں
آپ کو اس بات کو یقینی بنانا ہوگا کہ آپ کا سافٹ ویئر آپ کے پاس کچھ ہے اور آپ کی ٹیم آسانی سے قائم اور استعمال کرسکتے ہیں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں.
تعاون کی خصوصیات کے بارے میں سوچو
بہت سے فراہم کنندگان ایسے خصوصیات پیش کرتے ہیں جو آپ کو دوسرے ٹیم کے ممبروں کے ساتھ آسانی سے تعاون اور مواصلات فراہم کرنے کی اجازت دیتے ہیں، جب وہ مختلف گاہکوں کے معاملات سے متعلق ہوتے ہیں.اگر ایسا کچھ ہے جو آپ کے لئے ضروری ہے، تو آپ لازمی خصوصیات کی فہرست میں شامل کریں.
شراکت داروں میں دیکھو
صحیح CRM منتخب کرتے وقت، آپ کو بھی کسی بھی شراکت دار، ایپس اور دوسرے انضمام کو بھی دیکھنا چاہئے جو مختلف CRM فراہم کرنے والوں کو پیش کرتے ہیں. دیگر پروگراموں یا حلوں کے ساتھ آپ کے سی آر ایم کو ضم کرنے کیلئے کچھ مفید طریقے ہوسکتے ہیں.
آپ پہلے سے ہی استعمال کے پروگراموں کے ساتھ انضمام کریں
اور اگر کوئی پروگرام موجود ہے تو آپ پہلے سے ڈیٹا کو ذخیرہ کرنے یا مواصلات کا انتظام کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں کہ آپ کو آپ کے CRM فراہم کنندہ کے ساتھ ضم کرنے کی بالکل ضرورت ہے، ان شراکت داری کو سب سے اوپر ترجیح دیتے ہیں.
اپنے جنرل کاروباری مقاصد کے بارے میں سوچیں
جب CRM فراہم کنندہ کا انتخاب کرتے ہیں تو، آپ کو کاروباری ترقی کے لۓ اپنے مقاصد کے بارے میں بھی سوچنے کی ضرورت ہے اور آپ کو اگلے کئی سالوں میں آپ کا کاروبار کہاں دیکھتا ہے. یقینی بنائیں کہ آپ کے CRM آپ کو وہاں حاصل کرنے کے قابل ہو جائے گا.
ایسا پروگرام تلاش کریں جو آپ کے ساتھ بڑھ جائے گا
جب اس ترقی کی تشخیص کرتے ہیں، تو آپ کو بھی اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کے سی آر ایم آپ کے ساتھ کچھ بھی پیمانہ کرسکیں.
زمان کا کہنا ہے کہ، "بہت سارے چھوٹے کاروباروں کو سی آر ایم فراہم کرنے والے چھوٹے چھوٹے چھوٹے چھوٹے کارکنوں کو تیار کیا جاتا ہے کیونکہ وہ مفت یا سپر کم قیمت ہیں. لیکن پھر وہ تیزی سے خصوصیات کو آگے بڑھاتے ہیں اور انہیں اپنے تمام اعداد و شمار کو ایک نئے پروگرام میں منتقل کرنا پڑتا ہے اور پھر اس کے عمل کو دوبارہ سیکھنا پڑتا ہے. "
کسٹمر سروس ماڈلز کو دیکھو
ایک اور اہم خیال ہر فراہم کنندہ کی کسٹمر سروس ہے. جیسا کہ لیری نے اشارہ کیا ہے، CRM سافٹ ویئر خریدنے میں ایک بار خریداری نہیں ہے، لیکن ایک مسلسل روابط ہے. لہذا آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ کمپنی کو آپ کو معیار کسٹمر سروس پیش کرنے کے قابل ہو.
اپنے کسٹمر سروس کی ضروریات پر غور کریں
اس بات کو یقینی بنانے کا یہ حصہ آپ کے فراہم کنندہ کو آپ کی خدمت کے ساتھ فراہم کرنے کے قابل ہو جائے گا اس بات پر غور کرنا ہے کہ آپ اس سروس کو کس طرح پسند کریں گے. اگر آپ ای میل کے ذریعہ دستیاب ہونے کا نمائندہ چاہتے ہیں، تو اس فراہم کنندہ کو تلاش کریں جو پیش کرتے ہیں. لیکن اگر آپ کو کوئی فون، لائیو بات چیت، یا دیگر طریقوں سے کسی کے پاس دستیاب ہونا پڑے گا، تو اس پر بھی آپ کی تلاش میں غور کریں.
جب آپ کی ضرورت ہوتی ہے تو یقینی بنائیں کسی کو دستیاب ہے
جب آپ کسٹمر سروس کے دوبارہ آپ کی مدد کرنے کے قابل ہو تو آپ کو یہ بھی غور کرنا ہوگا. کچھ کمپنیاں 24/7 سروس پیش کرتے ہیں جبکہ دیگر دوبارہ گھنٹے دستیاب ہوسکتے ہیں. اگر آپ کسی بھی وقت کسی مسئلے پر کسی کو پہنچنے کی صلاحیت چاہتے ہیں تو، آپ کو اس کی دستیابی کی ترجیح دینا ہوگا.
ایک قیمت ماڈل منتخب کریں جو آپ کی ضروریات کو پورا کرتی ہے
کسی بھی کاروباری خریداری کے لئے قیمت ایک اہم غور ہے. لیکن کم از کم لاگت کے اختیارات کا انتخاب کرتے وقت آپ کا بہترین طریقہ نہیں ہوسکتا ہے، آپ اب بھی قیمتوں کا تعین ماڈل پر غور کرنے کی ضرورت ہے جو آپ کے کاروبار کو بہتر بنائے گی. کچھ فراہم کرنے والوں کو صرف ماہانہ فیس ہوتی ہے جبکہ دوسروں کو زیادہ سے زیادہ ضرورت ہوتی ہے.
پوشیدہ اخراجات کے لئے دیکھو
کچھ فراہم کنندہ قیمتوں کا تعین ماڈل بھی کرسکتے ہیں جو آپ کو اس طرح نظر آتے ہیں کہ آپ کم مجموعی طور پر ادا کرتے رہیں گے، جبکہ واقعی دوسرے فیس کو چارج کرنا ہوتا ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ واقعی سمجھتے ہیں کہ آپ کونسی قیمت پر جو آپ سائن ان کرتے ہیں اس میں شامل ہوتے ہیں.
کمیونٹی کی خصوصیات کے فوائد پر غور کریں
ایک اور ممکنہ طور پر فائدہ مند خصوصیت ہے جسے زین نے بتایا کہ دیگر CRM صارفین کے ساتھ تجاویز اور بہترین طریقوں کو اشتراک کرنے کے لئے بات چیت کرنے کی صلاحیت ہے. چونکہ ہر کاروبار CRM مختلف طریقے سے استعمال کرتی ہے، آپ ممکنہ طور پر دوسروں کو ان کے پروگراموں کے ساتھ کامیابی تلاش کر رہے ہیں تک رسائی حاصل کر کے کچھ قابل قدر علم حاصل کر سکتے ہیں.
Shutterstock کے ذریعے CRM تصویر
8 تبصرے ▼
