عظیم سروس لمحہ شروع ہوتا ہے جو شخص آپ کے اسٹور کو جوڑتا ہے
معاملے کی تہ تک وہیل ریفورٹنگ آپ کو مصنف کو سمجھنا پڑے گا. کرس زین نے نوجوانوں سے بائیک اور کاروبار سے محبت کی. اس نے اپنے نوعمر سالوں سے زین کی موٹر سائیکل کی دکان کی ملکیت حاصل کی ہے، اور امریکہ میں یہ سب سے بڑا موٹر سائیکل کی دکانوں میں سے ایک میں اضافہ ہوا ہے (یہ دنیا میں بھی ٹریک موٹر سائیکل خوردہ فروش والا بھی ہے). اس نے ایوارڈ جیت لیا ہے اور اس میں شامل کیا گیا ہے ہارورڈ بزنس کا جائزہ لیں اور انکارپوریٹڈ، دیگر اشاعتوں کے درمیان.
اس نے اس کی نمائش اور کامیابی کو کس طرح حاصل کیا - سالانہ آمدنی میں $ 15 ملین سے زائد؟ زین کی وضاحت کرتا ہے کہ کس طرح غیر متوقع سروس فراہم کرنے والے گاہکوں کو وفاداری سے 400 چوتھائیوں کی کٹوری کے بارے میں ایک استعفی کے ساتھ کسٹمر وفاداری فراہم کرتا ہے. اپنے معیاری پیشکشوں میں وہ سامعین کو حوصلہ افزائی کرتا ہے کہ وہ کٹور سے چوتھائی لے جائیں، مختلف ملاحظہ کریں جو سامعین کے ارکان لے جائیں. لیکن کوئی بھی "پورے کٹورا نہیں لیتا ہے":
"نقطہ یہ ہے کہ جب آپ ایک کسٹمر کے طور پر پیش کئے جاتے ہیں تو مناسب انداز سے لگتا ہے کہ 400 کلومیٹر کے کٹورا کی طرح، آپ خود کو کنٹرول کریں گے …. اس سے زیادہ سروس فراہم کرنے سے زیادہ سروس فراہم کرنے کے ذریعے ہم اعتماد اور وفاداری کی تعمیر کر سکتے ہیں اور انہیں یاد دلاتے ہیں کہ ہم ان کی طرف سے کیسے کام کر رہے ہیں. "
زین اس بات پر غور کررہے ہیں کہ کس طرح دیئے گئے اخراجات میں اس کی دکان صرف $ 86 کے بارے میں 450 ایک سے زیادہ تاثرات لائی گئی ہے "گاہکوں کے لئے تھوڑا سا درد کم کر دیا اور اسے کرتے وقت ایک مستقل میموری بنا دیا." انہوں نے یہ بھی نوٹ کیا ہے کہ "کاروباری ادارے" کے حصول کے بارے میں کیا خیال ہے؟
$config[code] not found"جب تک یہ ایک کسٹمر کی وفاداری جیتنے کے لئے مشکل ہے، اور قطع نظر آپ کے کٹوروں کی کتنی بڑی بات ہے، اگر آپ اور آپ کا ملازمین ہمیشہ آپ کے آٹوپولٹ پر تبدیل ہوجاتے ہیں تو آپ اس دلیل سے بھی کھو سکتے ہیں."
ریٹیل انشورنس اور گیریلا مارکیٹنگ کے پٹھوں
جیسے ہی باب ٹیلر گٹار مینوفیکچرنگ کے ٹھیک پوائنٹس میں جاتا ہے گٹار سبق زین ترقیاتی چیلنجوں کی وضاحت کرتا ہے جسے وہ راستے میں سامنا کرنا پڑتا ہے، جیسے کہ ٹریک سائیکلوں کو پریمیم مارکیٹ میں فروخت کرنے کے لئے کارپوریٹ منظوری حاصل ہوتی ہے. یہ کہانیاں مفید بصیرت فراہم کرتی ہیں کہ کس طرح کاروبار کے مالک کو ایک چھوٹے سے آپریشن سے ٹرانسمیشن کو منظم خدمات فراہم کرنے کے لۓ اور ہلکے موڈ سے باہر چلتا ہے. زین ایک ٹریک کا نمائندہ نوٹ کرتا ہے کہ کس طرح ان کا کام آسان ہے، ایک کال میں 100 سائیکلوں کی فروخت، جہاں زین ان موٹر سائیکلوں کے لئے 100 خریداروں کو تلاش کرنا ضروری ہے.
زین بیان کرتا ہے کہ وہ حصوں میں مقابلہ کس طرح کرتے ہیں جیسے "مقابلہ پر قیمت ٹیگ چلائیں" جس میں انہوں نے ایک مسٹر مینیجر کو بھرتی کرنے کی کوشش کی ہے. انہوں نے نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے لئے گوریلا مارکیٹنگ کے ذریعہ مقابلہ کو آگے بڑھانے کے بہت سے مثالیں پیش کیے ہیں:
"میرے مقابلوں نے یہ سمجھا نہیں تھا کہ میں نے اس کھیل کے قوانین کو تبدیل کر دیا ہے اور ہر بار جب وہ سوچتے ہیں کہ وہ مجھ سے مل رہے ہیں تو وہ اصل میں پیچھے پیچھے گر رہے تھے."
اگر آپ کسی صنعت میں کام کرتے ہیں تو کچھ کھیل بدلنے کی حکمت عملی زیادہ حد تک مسابقتی آواز لگیں گی جہاں سروس فراہم کرنے والے کے درمیان "فرنٹیئر" تعلقات معمول ہیں. لیکن پاگلپن کے پیچھے وہاں سمجھدار سائنس موجود ہے، جیسے قیمت پر مقابلہ نہیں ہوتا. زین کسی بھی سفید کاغذ کے مقابلے میں زیادہ منافع بخش ڈرائیور کے طور پر کسٹمر سروس کی طرح زیادہ دلچسپ خیالات بناتا ہے.
آخری بابوں نے لوگوں پر مبنی موضوعات جیسے ملازم کا انتخاب اور کسٹمر کی تنوع کو اچھا کاروبار کے طور پر استعمال کیا ہے. آخری باب، "قومی طور پر سوچیں، مقامی طور پر،" پچھلے بابوں کو اچھی طرح سے تیار کرتا ہے اور ایک یاد دہانی کے طور پر کام کرتا ہے کہ مقامی گاہکوں کے ساتھ کام کرنے میں کس طرح فرق پڑتا ہے.
کون سے فائدہ اٹھائے گا وہیل کو دوبارہ بنانے؟
کتاب کے مواد بہترین سروس کے کاروبار کی مدد کرتی ہیں. سب سے زیادہ متناسب متن فکری، کاروباری مالکان کو جانتا ہے جو جانتا ہے کہ فروخت کی ترقی کے مخصوص لمحات سے باہر تکلیف موڈ پائیدار نہیں ہے. زین کی تجاویز کے ساتھ میں بہت سارے براوڈا ملا ہوا ہے، لیکن آپ کے گاہکوں کو پیش کرنے کے لئے پریشانی زین کا مجموعی نقطہ ہے. میں کتاب کو جارحانہ مقابلہ اور کسٹمر پر مبنی توجہ مرکوز کی حوصلہ افزائی کرتا ہے جو دوسرے یادگار / کاروباری کتابوں سے الگ کرتا ہے.
وہیل کو دوبارہ کھولنا ظاہر کرے گا کہ کس طرح آپ کے کاروبار کو ترقی کے لئے دوبارہ برقرار رکھنے کے لئے آسان ہوسکتا ہے.
4 تبصرے ▼
