کس طرح گاہکوں کو "کی طرح" آپ سوشل میڈیا پر مزید حاصل کرنے کے لئے

سماجی میڈیا حق حاصل کرنے کے لئے اپنے آپ کو پورے کاروبار میں گر رہے ہیں. اس میں کوئی شک نہیں ہے کہ تمام اہم سماجی میڈیا چینلوں پر موجود ہونے والے آپکے ہدف صارفین کے شعبوں کے ذہن میں بہتر اعتبار اور بہتر برانڈ کی یاد دلاتا ہے.

تاہم، کمپنیاں مسلسل یہ محسوس نہیں کرتے کہ کسی طرح کی یا پیروی کی وکالت یا مصروفیت کی قیادت نہیں ہوتی. صارفین فکلی ذہن میں ہیں، انتخاب کے لئے خراب ہو جاتے ہیں، کبھی کبھار پریشان ہوتے ہیں، اور جب تک آپ کا ریسٹورانٹ دنیا میں بہترین کریمی پادا نہیں رکھتا ہے تو، آپ کی فیس بک کی اشاعت بڑی تعداد میں ہوتی ہے.

$config[code] not found

لیکن بے نقاب ہونے کی کوئی ضرورت نہیں ہے. اگر کچھ بھی تو، یہ آپ کے گاہکوں کی خدمت کے بارے میں سنجیدہ کرنے کے لئے بروقت یاد دہانی کے طور پر لے لو اور آپ کے گاہکوں کو آپ کو مزید پسند کرنے کے طریقوں میں سرمایہ کاری کریں. میں نے مذاق سے پہلے پادری کا حوالہ دیا، علاوہ میں میں واقعی مذاق نہیں کروں گا.

اتنا اچھا رہو کہ لوگ آپ کے ساتھ خوش ہونے میں مدد نہیں کر سکیں اور آپ کی سفارش کر سکیں، اور آپ کو واپس آنے کے لۓ! یہ واقعی آپ کے کسٹمر بیس کو تیزی سے بڑھتی ہوئی سماجی پر زیادہ تر پسندیاں حاصل کرنے کا سب سے آسان طریقہ ہے.

سماجی پر مزید پسند کریں

کھیل ہی کھیل میں بہت پھنسے نہیں ملیں

یہاں آپ کا سوال ہے. بزنس کے مالک کے طور پر، آپ کی فیس بک کے صفحے پر کتنے کمپنیوں (خاص طور پر آپ کی صنعت میں) آپ ذاتی طور پر پسند کرتے ہیں اور آپ نے رسمی طور پر انگوٹھے کو کس طرح دیا ہے؟

یہاں آپ کے صارفین کے درمیان آپ کے سوشل میڈیا کی موجودگی کے بارے میں شعور پھیلانے کے کئی طریقے ہیں:

اپنی ویب سائٹ اور خبرنامے کے ذریعہ اپنے سوشل میڈیا کے صفحات سے رابطہ کریں. (ہاں، آپ کو اس مقصد کے لئے خبرنامے بھیجنے کی ضرورت ہوگی.)
سوشل میڈیا کی موجودگی کے ذریعے دل لگی اور مددگار مواد کو فروغ دینا.

جی ہاں، وہ بنیادی ہیں. کچھ اور چیز صرف حکمت عملی ہے.

بہترین کسٹمر سروس کے ساتھ آپ کے پاستا بیک اپ

جی ہاں، یہ معاملہ ہے کہ آپ کیا فروخت کرتے ہیں.

لیکن مساوی طور پر اہم بات یہ ہے کہ آپ اسے کیسے فروخت کرتے ہیں. کیا آپ اسے اپنے گاہکوں کے لئے صبر، حوصلہ افزائی اور غور کے ساتھ کرتے ہیں؟ یا آپ ایسا کرتے ہیں کیونکہ آپ کو کرنا پڑے گا، ناقابل اعتماد لوگوں سے نمٹنے کے لئے ہر ایک صبح اپنے آپ کو اپنے مطالبات میں چھٹکارا اور ان کی تنقید سے بے حد بے حد برداشت کرنا؟

یہ پتہ چلا کہ سابق لوگوں کو دل لگی لوگوں کی ایک قابل اعتماد طریقے سے بہتر حکمت عملی نہیں ہے. اپنی کسٹمر سروس لوگوں کو اچھی دیکھ بھال کے ساتھ کرایہ پر لیں. آپ چاہتے ہیں کہ وہ انفرادی معاملات پر پرسکون، مصنوعی اور ماہر ہوسکیں.

وہ گاہکوں کی جذبات کو گھیرنے کے قابل ہونا چاہئے جو وہ ہینڈل کر رہے ہیں. انہیں لوگوں سے بات کرنے اور ان کی مدد کرنے سے محبت کرنا چاہئے. یہ سب بہت اہم معیار ہیں. مختصر مزاج یا لاتعداد افراد، اس بات سے کوئی فرق نہیں کہ گاہکوں سے نمٹنے کے قریب کہیں بھی ہونا چاہئے؛ برا کسٹمر سروس ایک اچھی مصنوعات کو برباد کر سکتا ہے.

اس کے بجائے:

تمام کسٹمر کے ساتھ معاملہ فوری طور پر اور سیاسی طور پر سوال کرتا ہے، چاہے فون پر، ای میل کے ذریعے، یا شخص میں.
اگر آپ کسی بھی وقت گندگی تو، جلدی سے معذرت خواہ ہیں اور چیزیں صحیح کرنے کے لئے پیش کرتے ہیں.
کسی گاہک کو نظر انداز نہ کریں. یہ ان کو کھونے اور برا کاروباری کام بنانے کا سب سے تیز ترین طریقہ ہے. گاہک جنہیں آپ نظر انداز کر سکتے ہو آپ کو سوشل میڈیا پر مل سکتی ہے اور آپ کے فیس بک دیوار پر غیر معمولی سوالات پڑھ سکتے ہیں، جس سے بھاگ رہے ہیں اس سے عملی طور پر ناممکن ہو جائے گا. یا وہ ایک جائزے کی ویب سائٹ پر قلم کا ایک گراؤنڈ جائزہ لے سکتے ہیں، جس کی وجہ سے آپ کی ساکھ کافی نقصان ہے. تمہارا سب سے اچھا شرط یہ ہے کہ چیزوں کو ایسی افسوسناک حد تک پہنچنے کی اجازت نہ دیں.

سوشل میڈیا کے ذریعہ کسٹمر سروس کو ہینڈل کرنا

ہم ویٹروس سے کسٹمر سروس کی بہترین مثال کے ساتھ شروع کرتے ہیں:

سماجی میڈیا آپ کے کسٹمر سروس کو ظاہر کرنے اور پورے راؤنڈ کی تعریف کرنے کے لئے ایک عظیم پلیٹ فارم ہے. لیکن بات چیت میں گزرنے والے ہزاروں افراد (ممکنہ گاہکوں) کی اصل وقت کی فطرت کی وجہ سے چیزوں کو یہاں تکلیف مل سکتی ہے.

تاہم، ادائیگی بہت بڑا ہے.

سماجی پر مزید پسند کرنے کے لئے، یہاں آپ کے سوشل میڈیا کی موجودگی کو ایک چینل میں تبدیل کرنے میں آپ کی مدد کرنے کیلئے کچھ تجاویز ہیں جو آپ کے گاہکوں میں مدد کرتی ہیں.

وقت پر جواب دیں ایک مطالعہ کے مطابق، 42 فیصد گاہک ایک گھنٹہ کے اندر سماجی میڈیا پر اپنی سوال کا جواب چاہتے ہیں. اگر آپ اس کی مدد کرسکتے ہیں، تو اپنے گاہکوں کو انتظار نہیں رکھنا.
اپنے پیروکاروں کو متعلقہ مواد (آپ کے ترجیحی طور پر تیار کردہ) پوسٹ کرنے یا انہیں اپنے تجربات کو آپ کے ساتھ اشتراک کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرنے کے سلسلے میں متحرک گفتگووں میں شامل کریں.
کسٹمر کی رائے کو فضل سے قبول کریں. اگر آپ ان میں سے کسی بھی تجویز پر عمل درآمد کرتے ہیں، تو اسے عام طور پر تسلیم کریں.
رد عمل سے زیادہ فعال. کسی بھی طرح سے اپنے گاہکوں کی مدد کرنے کی پیشکش کرتے ہیں. ان سے پوچھیں کہ وہ آپ کے کاروبار کے بارے میں سب سے زیادہ پسند کرتے ہیں. ان کے اختتام پر نئے پیش رفت کے بارے میں اپ ڈیٹ کریں.
یہ بے نقاب ہے کہ دستیاب سی سی ایم کے وسائل دستیاب نہیں ہیں. آپ کی مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس ٹیموں کے درمیان تعاون کے لئے موقع پر، بروقت ردعمل اور رائکی کے لئے LiveChat صرف چند مثالیں ہیں جو دماغ میں آتے ہیں.

گاہکوں کو جاننے کی ضرورت ہے کہ ان کی قدر کی جا رہی ہے، اور اوپر درجے کو آپ کو دیکھ بھال کرے گی. زیادہ لوگ سوچتے ہیں کہ آپ ان کی دیکھ بھال کرتے ہیں، اور وہ آپ کو پسند کریں گے.

اختتام میں

اگر آپ صارفین سے سوشل میڈیا پر زیادہ پسند کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو آپ کے حصے پر ایک جامع نقطہ نظر کی ضرورت ہوتی ہے.

اگر آپ چاہتے ہیں کہ زیادہ لوگ آپ کو پسند کریں اور وفاداری گاہکوں بن جائیں تو آپ کو بہترین کسٹمر سروس کو ترجیح دینا ہوگا. آپ کو بہترین لوگوں کو جو آپ ڈھونڈ سکتے ہیں، اور اس حکمت عملی کی مہارت حاصل کریں گے جو آپ کو بڑا فین بیس حاصل کرنے اور اس کے نتیجے میں زیادہ مقابلہ فائدہ اٹھانے کی ضمانت دے رہے ہیں.

شٹسٹر اسٹاک کے ذریعہ تصویر کی طرح