کسٹمر وفاداری کے پروگراموں کے بارے میں اچھی خبریں اور بری خبر ہے. سب سے پہلے، اچھی خبر: ایکسپریسور انٹرایکٹو کے ایک مطالعہ کے مطابق گاہکوں جو خوردہ وفاداری کے پروگرام سے تعلق رکھتی ہے وہ دوسرے گاہکوں کے مقابلے میں خوردہ فروشوں کے لئے بہت زیادہ پیسہ پیدا کرتی ہیں. اب، برا خبر: بہت سے خوردہ فروشوں کو غلط چیزوں پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں جب یہ ان کے کسٹمر وفاداری کے پروگراموں میں آتا ہے. یہاں تین عام غلطی بیچنے والے ہیں جب یہ وفادار پروگراموں کے ساتھ آتا ہے، اور آپ کو صحیح طریقے سے بنانے کے بجائے آپ کیا کر سکتے ہیں.
$config[code] not foundخوردہ وفادار پروگرام غلطیاں
غلطی # 1: ROI کی پیمائش نہیں
سروے میں 20 فیصد سے زائد خوردہ فروشوں کا کہنا ہے کہ سرمایہ کاری پر واپسی ان کی وفاداری کے پروگرام کی کامیابی کا اندازہ کرنے میں اہم عنصر ہے. اس کے بجائے، مطالعہ پایا، خوردہ فروشوں کو ان کی وفادار پروگرام کی رکنیت کو بڑھانے اور برقرار رکھنے سے متعلق میٹرنز پر زیادہ توجہ مرکوز کی جاتی ہے. 45 فیصد کی شرح کی رکنیت کی شرح کی شرح، 42 فیصد وفاداری کے ارکان اور 36 فی صد کے ذریعے ٹرانزیکشنز کا اندازہ لگاتا ہے. اس کے علاوہ، وفادار پروگراموں کے لئے برقرار رکھنے کی شرح کو کم کرنے پر 40 فی صد توجہ مرکوز.
اسے ٹھیک کرو: ضرور، آپ کو مندرجہ بالا تمام اعداد و شمار کی پیمائش کرنا چاہئے. تاہم، ROI ہے جہاں ربڑ سڑک سے ملتا ہے. اپنے تمام خوردہ وفادار پروگرام میٹرکس کو ابھارنے کے لۓ اس بات کا تعین کرنے کے لۓ کہ کیا آپ کی وفاداری کے پروگرام میں آپ کی سرمایہ کاری کی جاتی ہے. اپنے خوردہ وفاداری پروگرام کی قیمتوں کا اندازہ کریں، پروگرام کے فیس اور اس کے فروغ دینے اور فروغ دینے کے اخراجات، اور اس کے نتیجے میں اس کی فروخت کے مقابلے میں موازنہ کریں.
غلطی # 2: آپ کی وفاداری کے پروگرام کو مختلف نہیں
سروے میں 10 خوردہ فروشوں میں سے زیادہ سے زیادہ اس بات کا یقین ہے کہ ان کی خوردہ وفاداری کے پروگرام یا "مختلف" یا "ان کے حریفوں کے پروگراموں سے" نمایاں طور پر مختلف "ہے. تاہم، چند گاہکوں کو اسی طرح محسوس ہوتا ہے. ایکسپینچر کی طرف سے حوالہ دیا گیا تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ وفادار پروگرام کے ارکان کے بارے میں ایک تہائی حصہ مقابلہ خوردہ فروشوں پر بھی دکان رکھتا ہے، اور 44 فی صد کا کہنا ہے کہ مقابلہ کی وفادار پروگرام آسانی سے دیگر خوردہ فروش کے پروگرام کو تبدیل کرسکتا ہے.
اسے ٹھیک کرو: جب آپ وفادار پروگراموں کے وقت آتے ہیں تو آپ کون سی حریف پیش کرتے ہیں. کیا آپ بھی پروگراموں کے لئے سائن اپ کرنا چاہتے ہیں (یا ایک خاندان کے رکن کا دستخط کریں، اگر آپ واضح ہونے کے بارے میں فکر مند ہیں) تو آپ دیکھ سکتے ہیں کہ وہ کس طرح "اندر سے" کام کرتے ہیں. آپ پیش کر سکتے ہیں؟ آپ اپنے پرچون وفادار پروگرام کو ان سے کیسے الگ کرسکتے ہیں؟ اپنے وفادار پروگرام کی قیمت کے بارے میں گاہکوں کو تعلیم دینے کے لئے آپ کو ضائع کرنے پر تمام مارکیٹنگ طریقوں کا استعمال کریں. اسے پرنٹ اشتہارات، سوشل میڈیا پر اور آپ کے ای میل مواصلات میں فروغ دینا. چیک آؤٹ کاؤنٹر پر فروخت کرتے وقت بھی اس سے بات کریں.
غلطی # 3: ٹیکنالوجی کے ساتھ نہیں رکھتا
جدید ترین ڈیجیٹل وفادار پروگرام اب بھی چھوٹے کاروبار کے لئے دستیاب ہیں. ان میں سے بہت سے اضافی خصوصیات شامل ہیں جو آپ کو زیادہ ذاتی انداز میں وفادار پروگرام کے ارکان کو مارکیٹ میں مدد کرنے میں مدد ملتی ہیں. شاپنگ کے عمل کے ہر مرحلے کے ذریعے ان کے اسمارٹ فونز کا استعمال کرتے ہوئے بہت سارے گاہکوں کے ساتھ، یہ اکثر خوردہ فروشوں کے لئے موبائل فون کے ساتھ ڈیجیٹل وفادار پروگراموں کو استعمال کرنے کے لئے حساس بنا دیتا ہے. تاہم، سروے میں 10 خوردہ فروشوں میں سے 4 کا کہنا ہے کہ وہ موبائل اور ڈیجیٹل وفاداری کی ٹیکنالوجی کے ساتھ قائم رکھنے کے لئے جدوجہد کرتے ہیں. اسی فیصد کا کہنا ہے کہ وفادار پروگرام ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری کرنے کے لئے کافی بجٹ میں تلاش کرنا ایک چیلنج ہے.
اسے ٹھیک کرو: آپ کے ہوم ورک کو مختلف قسم کے ڈیجیٹل وفاداری کے پروگراموں کی تحقیقات کرنے کے لۓ اور آپ کے خوردہ کاروبار کے لئے کون سا کام کرے گا. اپنے گاہکوں کو بھی غور میں لے لو. اگر وہ ابتدائی قاعدہ نوجوان ہیں، تو آپ کے پروگرام کو موبائل کی ضرورت ہے لہذا گاہک اپنے فون سے سب کچھ کرسکتے ہیں. اگر آپ کے گاہکوں میں سے زیادہ تر عمر کے ہوتے ہیں اور اس طرح کے سمارٹ فون پر انحصار نہیں کرتے ہیں تو، ایک موبائل ایپ ممکنہ طور پر زیادہ نہیں ہے. تاہم، اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ آپ پرانی فیشن پنچ کارڈ کے ساتھ رہ سکتے ہیں. آج کے نوجوانوں کے کل کے درمیانی عمر کے والدین ہیں، اور وہ مستقبل میں اپنی ٹیکنالوجی کی عادتیں لے رہے ہیں، لہذا اب وفاداری پروگرام کی ٹیکنالوجی کے ساتھ پکڑنے کا وقت اب ہے.
شیٹی اسٹارک کے ذریعہ وفادار تصویر
2 تبصرے ▼
