ہمارے ایک ون پر ایک سلسلے میں بات چیت میں ایک دوسرے کا استقبال ہے جو آج کے کاروبار میں مصنفین اور ماہرین کے بارے میں سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری ادارے، مصنفین اور ماہرین کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. مستقل رہنما کے سی ای او، گل گڈ مین نے اس انٹرویو میں برنٹ لیری سے بات کی، جو اشاعت کے لئے ترمیم کی گئی ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، پوسٹ کے اختتام پر لاؤڈسپیکر آئیکن کے صفحے پر.
* * * * *
چھوٹے بزنس رجحانات: مسلسل کئی سالوں کے لئے مسلسل رابطہ ہے، لیکن حال ہی میں، آپ نے Bantam لائیو نامی ایک کمپنی حاصل کی، جس میں سماجی CRM کے لئے خاص طور پر جانا جاتا ہے، خاص طور پر چھوٹے کاروباری آخر میں. ہم اس خبروں پر تبادلہ خیال کرنے سے پہلے، کیا آپ مجھے مسلسل رابطہ کے بارے میں بتا سکتے ہیں؟
گل Goodman: مسلسل رابطے میں چھوٹے کاروباری اداروں، غیر منافع بخش تنظیموں اور انجمنوں کو اپنے گاہکوں سے منسلک رہنے میں مدد ملتی ہے جس میں زبردست ای میل کی مہمات، چلنے والی واقعات، آن لائن سروے اور تیزی سے، سوشل میڈیا استعمال کرتے ہوئے. یہ سب گاہک کے ساتھ منسلک رہنے کے بارے میں ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: مسلسل کنکشن کیوں سماجی CRM کمپنی خریدنے کے لۓ اقدام کرتی ہے؟
گل Goodman: ہمارے پاس 400،000 چھوٹے کاروباری گاہکوں ہیں جو گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے ہماری مصنوعات کا استعمال کرتے ہیں. یہ مواصلات تیزی سے ای میل سے سماجی میڈیا تک بڑھ رہی ہے. وہ بات چیت طویل عرصے تک زندہ رہے ہیں کیونکہ وہ سوشل میں جاتے ہیں. ہم کہنا چاہتے ہیں، "ای میل روشنی اور آگ اور سماجی مداحوں کو آگ لگاتا ہے."
جیسا کہ چھوٹے کاروباری اداروں سماجی پر چلتے ہیں، ہم سن رہے تھے، "میں یہ یاد رکھنا چاہتا ہوں کہ کونسا گاہکوں نے مجھ سے مصروف عمل کیا تھا اور ان باتوں کے بارے میں جو باتیں تھیں وہ میرے ساتھ منسلک ہوتے ہیں اور اس کے بارے میں زیادہ جامع نقطہ نظر رکھتے ہیں." سماجی سی آر ایم کا جواب ہے. Bantam لائیو ایک چھوٹا سا کاروبار اور سماجی CRM توجہ مرکوز ہے - یہ ایک بہترین فٹ تھا.
چھوٹے بزنس رجحانات: کنسٹنٹ رابطہ اور Bantam لائیو صارفین کو حصول سے فائدہ کیا ہوگا؟
گل Goodman: موجودہ مسلسل رابطہ گاہکوں کے لئے، جیسا کہ ہم اس ٹیکنالوجی کو ضم کرتے ہیں، ان کے ساتھ ان کی ساکھ کا انحصار کا وسیع نظریہ ان کے رابطے کے ڈیٹا بیس کے ساتھ ہوگا. ان کے رابطے کا ڈیٹا بیس ایک زندہ پلیٹ فارم بن جائے گا جہاں وہ دیکھ سکتے ہیں کہ سب سے زیادہ مصروف اور کم از کم مصروف ہے، جس میں اس طرح کے مواد جیسے مواد، اور کس قسم کے مواد سب سے زیادہ بات چیت اور سب سے زیادہ وائرل سماجی تک رسائی کو چلاتے ہیں.
Bantam لائیو لوگوں کے لئے، عظیم سماجی CRM پلیٹ فارم کے سب سے اوپر کے پاس وہ پہلے ہی ہیں، ہم ان کو مزید مصروفیت کو چلانے کے لئے ایپلی کیشنز کا ایک سوٹ لے جا رہے ہیں. سماجی سی آر ایم آپ کو بہت اچھا نقطہ نظر دیتا ہے، لیکن آپ کس طرح مشغول ہیں، آپ کس طرح ڈائیلاگ شروع کرتے ہیں؟ ای میل مہموں، سروے یا دعوت نامہ گروپوں کو مدعو کرنے کے قابل ہونے سے ان کو سماجی CRM کی انشورنسوں سے فائدہ اٹھانے کے لۓ وہ اوزار کا ایک طاقتور سیٹ دیتا ہے جو پہلے ہی حاصل کر رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ رابطے، مواد اور بصیرت کے بارے میں بہت بولتے ہیں. کیا آپ اس مرکب کے بارے میں تھوڑا سا بات کر سکتے ہیں اور کس طرح آپ نے ابھی تک تشکیل دیا ہے اس میں چھوٹے کاروباروں کو یہ سہولت ملتی ہے؟
گل Goodman: ہم سب جانتے ہیں کہ کیا رابطے ہیں، ٹھیک ہے؟ مجھے لگتا ہے کہ سب سے چھوٹا کاروبار سمجھنے ہے جو ہر کنکشن سے زیادہ تر بنا دیتا ہے، چاہے وہ خریداری یا بات چیت کے ساتھ شروع ہوتا ہے، ایک تعلقات کا آغاز ہوتا ہے. اگر آپ ایسا کرتے ہیں تو یہ دوبارہ سیلز، الفاظ کے منہ حوالہ جات اور وکالت میں بدل جاتا ہے. ایسا ہوتا ہے جس کا واحد طریقہ یہ ہے کہ آپ معلومات اور مواد کے ساتھ ان سے رابطہ کریں. اگر یہ آپ کے لئے اس میں کیا ہے تو، کچھ نہیں ہوتا.
جدید مارکیٹنگ سبھی مواد کے استعمال کے بارے میں ہے، عام طور پر ایسی مواد جس میں سامعین کی قیمت بڑھ جاتی ہے، سوچ لیڈر جو سامعین کو مشغول کرتی ہے اور آپ کو ماہر کے طور پر قائم کرتی ہے. اس میں مواد کہاں آتی ہے. کیا چیزیں مشغول ہوتی ہیں مطابقت رکھتی ہے. آپ کو مواد کی معلومات کے ساتھ رابطے کی معلومات کو مربوط کرنے کی ضرورت ہے. رابطے لوگ ہیں، مواد یہ ہے کہ میں کس طرح لوگوں سے منسلک کرتا ہوں، اور بصیرت یہ ہے کہ میں کیا سیکھتا ہوں کہ کس طرح کام کیا اور مہم کی سطح اور انفرادی رابطے کی سطح دونوں میں کیا نہیں ہے، میں بہتر مشغولیت چلانے کے لئے جاری رہ سکتا ہوں، جو بہتر کاروبار چلاتا ہے..
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ نے کہا ہے کہ سماجی سی آر ایم ایک مستقل ٹکڑا ہو گا جو مسلسل کنسلٹنٹ رابطے کے ساتھ آگے بڑھ رہا ہے. آپ اس کی وضاحت کیسے کریں گے؟
گل Goodman: ہم اس بات کا یقین کرتے ہیں کہ آپ کے ساتھ منسلک رہنے اور اپنے گاہکوں کو مشغول رکھنے کے لئے آپ کیا کر رہے ہیں، آپ کو صحیح طریقے سے اس سماجی CRM خیال کی ضرورت ہے. اگر آپ کہہ رہے ہو یہاں تک کہ اگر "لڑکے، مجھے یقین نہیں ہے کہ میں سوشل میڈیا مارکیٹنگ میون بننا چاہتا ہوں. میرا ای میل نیوز لیٹر منسلک رہنا جاری رکھتا ہے اور یہ سب کچھ کرنا چاہتا ہے، "آپ اب بھی اپنے نیوز لیٹر کے لۓ اس مواد کو لے کر سماجی رسائی فراہم کرنا چاہتے ہیں. یقینی بنائیں کہ آپ اپنے ناظرین کی ترجیحات پر عمل کر رہے ہیں؛ وہ ای میل سے ان کے پسندیدہ چینل کے طور پر اپنے پسندیدہ چینل کے طور پر سماجی طور پر منتقل کر سکتے ہیں.
چاہے آپ سماجی یا ای میل کے ساتھ آگے بڑھ رہے ہو یا چہرے کے ساتھ آگے بڑھیں، پیروی کرنے کیلئے صحیح جگہیں معلوم کریں، اور ہر شخص کی مشغولیت کی سطح کو ٹریک کریں. ہم یقین رکھتے ہیں کہ سماجی CRM، جس دنیا میں آپ کو آنے والے زاویہ سے آتے ہیں، وہ بنیاد پرست عنصر ہے جس پر ہر کاروبار کو شروع کرنا شروع ہونا چاہئے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ سماجی CRM، بونم لائیو اور مسلسل رابطہ کے بارے میں مزید جان سکتے ہیں کہاں؟
گل Goodman: مسلسل رابطہ ویب سائٹ پر شروع کریں. خاص طور پر، مسلسل رابطے / سوشل میڈیا ایک بہت بڑا چیز ہے جو ہم سماجی میں کر رہے ہیں کے لئے ایک لنگر پیج ہے، اور وہاں سے بیتمم لائیو معلومات کے لئے بہت اچھا لنک موجود ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
9 تبصرے ▼
