کسٹمر رشتہ مینجمنٹ سوفٹ ویئر آپ کو پوری فروخت کے عمل کو سنبھالنے میں آسان بناتا ہے. یہ کسی بھی کاروبار کے لئے جاتا ہے، چاہے آپ کے پاس ایک یا 100 کی فروخت کی طاقت ہے. لیکن اگر آپ CRM کے نظام کے بارے میں سوچتے ہیں تو صرف کارکردگی کو بہتر بنانے یا کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے راستے کے طور پر، آپ کو نقطہ نظر کا ایک بڑا حصہ نہیں مل رہا ہے.
سی آر ایم کے ضروریات پر بانی اور منیجر پارٹنر برنٹ لیری کا کہنا ہے کہ سی آر ایم سسٹم آپ کی فروخت کی تعداد کو بڑھانے میں بھی مدد کرتی ہے. ذیل میں 13 طریقوں سے کاروبار CRM سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے اپنے گاہکوں کو فروغ دیتے ہیں اور گاہکوں میں امکانات کو تبدیل کرتے ہیں.
$config[code] not foundسی آر ایم کے نظام کے ساتھ فروخت نمبر بڑھائیں
1. آپ کی سیلز ٹیم کے دوران اشتراک معلومات
اپنی سرگرمیوں کو سنبھالنے کے بعد لیڈز سے رابطہ کرتے ہوئے اور پچوں سے رابطہ کریں. ہم سب ہی اسی کمپنی سے کئی فون کال وصول کرنے کی پوزیشن میں ہیں. ایسا لگتا ہے کہ دائیں ہاتھ نہیں جانتا کہ بائیں ہاتھ کیا کر رہا ہے - جیسے کہ کوئی تنظیم نہیں ہے. کیا یہ ایک کمپنی ہے جس کے ساتھ آپ کاروبار کرنا چاہتے ہو؟ لیری وضاحت کرتی ہے:
"ایسا کوئی ایسی آواز نہیں ہے جو فروخت کو چلائے گا، لیکن اگر کوئی شخص کسی سر سے رابطہ کرے اور پھر کسی دوسرے شخص سے رابطہ کرے، تو اس کو نقصان پہنچے گا."
2. آپ کے سیلز کے عمل کا ٹریک رکھیں
کیا آپ کے پاس پانچ قدم عمل ہے یا آپ کی ٹیم کو مسلسل رکھنے کے لے جانے کے بعد ڈیزائن اور کسی دوسرے سیلز کا نظام ہے جب فروخت اور بند ہونے کی فروخت کے بعد؟ اگر آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ کی سیلز ٹیم کو اس خط پر پیروی کررہا ہے تو، CRM سسٹم سے بھی اس کی نگرانی کے لئے بہت اچھا ہو سکتا ہے. سیلاب لوگ کہہ سکتے ہیں کہ انہوں نے تمام اقدامات کئے ہیں. لیکن اب آپ کو جانچ پڑتال کرنے کا ایک طریقہ ہوگا.
3. جان بوجھ کر اپنے سیلز مینیجر کو رکھیں
لیاری کا کہنا ہے کہ آپ کی سیلز ٹیم پر ٹیبز کو برقرار رکھنے کے علاوہ، CRM سافٹ ویئر کو آپ کے سیلز مینیجر کو جانتا ہے. یہ ٹولس سیلز ڈیپارٹمنٹ کے سربراہ کو پائپ لائن میں کیا معاملات کا سراغ لگاتے رہیں گے. لیکن اس سے زیادہ اہم بات یہ ہے کہ ہر معاملہ میں کیا مرحلے کا مرحلہ موجود ہے، جن میں سے معاملات بند کرنے کے لئے تیار ہیں یا پہلے سے ہی بند ہیں. مختصر میں، یہ آپ کے سیلز مینیجر کی پوری فروخت کے عمل کے پلس پر اپنی انگلی کو برقرار رکھنے کی اجازت دیتا ہے.
4. بہتر آپ کے سیلز وسائل کو مختص کریں
بڑے گاہکوں کو آپ کی فروخت کی ٹیم سے مزید وسائل کی ضرورت ہوسکتی ہے. اس سے زیادہ وسائل کا مطلب یہ ہے کہ انہیں پہلی جگہ میں زمین مل جائے اور پھر تعلقات کی لمبائی پر خدمات فراہم کرنے کے لۓ. کچھ امکانات بہت سے ہاتھوں کی ضرورت نہیں ہوسکتی ہیں. یا آپ تجربے سے سیکھ سکتے ہیں کہ کچھ امکانات ایک لمبے شاٹ سے زیادہ ہیں، لہذا آپ اسی توانائی کو خرچ نہیں کرنا چاہتے ہیں. اچھا CRM سافٹ ویئر آپ کو ایک نظر میں دیکھتا ہے کہ آپ کے سیلز وسائل مختص کیے جاتے ہیں. اس سے آپ کی ٹیم کو تعیناتی کرنے کا بہترین طریقہ کے بارے میں ذہین فیصلوں کو آسان بنانے میں مدد ملتی ہے.
5. اپنی ٹیم کے اراکین کو بتائیں کہ وہ کہاں کھڑے ہیں
آپ کی سیلز ٹیم کے انفرادی ارکان کو جاننے کی ضرورت ہے کہ وہ کیسے کر رہے ہیں. کیا وہ اپنے فروخت کے مقاصد سے ملاقات کر رہے ہیں؟ اگر نہیں، تو وہ کتنی دور ہیں؟ خود کو فروغ دینے کے لئے ایک اہم قدم یہ ہے کہ آپ کس طرح پیمائش کریں. سی آر ایم سوفٹ ویئر آپ کی فروخت لوگوں کو ان کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور بہتر بنانے کے لئے ایک آسان طریقہ دے سکتا ہے.
6. سیلز مادی اور دیگر دستاویزات کا اشتراک کرنا آسان بنائیں
اپنی ٹیم کو سیلز مواد اور دیگر دستاویزات کا اشتراک کرنے کا ایک آسان طریقہ دے. آپ جیتنے والی جیت. اس سے انہیں ان کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے اور بالآخر زیادہ سیلز بند ہوجاتی ہے. یہ وقت بچاتا ہے اور آپ کی فروخت کے شعبے کی کارکردگی کو بڑھانے میں مدد دیتا ہے. اگر آپ کی سیلز ٹیم جغرافیائی طور پر پھیل گئی ہے تو، یہ بھی زیادہ اہم ہے.
7. رپورٹنگ کی ضروریات کو آسان بنائیں
لیری کا کہنا ہے کہ CRM سافٹ ویئر آپ کی سیلز ٹیموں کی زندگی کے کئی پہلوؤں کو آسان بنا دیتا ہے. اس میں رپورٹنگ کی فروخت کی سرگرمیاں شامل ہیں. کچھ موبائل CRM اطلاقات، مثال کے طور پر، خود کار طریقے سے جرنل کی سرگرمیوں. ان میں شامل کردہ دن میں کتنے سیلز کالیاں کی گئی تھیں یا کالز یا دوپہر کے کھانے کی ترتیب میں کتنے وقت خرچ کیے گئے تھے. لیری وضاحت کرتا ہے، اس طرح کے اوزار آپ کی سیلز ٹیم کے اہم اعداد و شمار میں انحصار کرنے کے لئے آسان بناتے ہیں. پھر وہ فروخت کرتے وقت وہ خرچ کر سکتے ہیں.
8. تعاون کو فعال کریں
ہم نے اس بات کا ذکر کیا ہے کہ CRM کے نظام کو آپ کی ٹیم کے حصول کے دستاویزات میں مدد ملتی ہے، فروخت کی کالوں کا پتہ لگانے کے لۓ اور فروخت کے مینیجرز کو کیا چل رہا ہے. ہم یہاں بھی بڑی تصویر دیکھ سکتے ہیں. سی آر ایم سوفٹ ویئر کی مدد سے آپ کی سیلز ٹیم بہت سے سطحوں پر تعاون کرتی ہے. یہ ٹیم کو ان بڑے پیمانے پر بڑے اکاؤنٹس کو بھی فروخت کرنے میں مدد دیتا ہے.
9. پارٹنر فروخت کے لئے استعمال کریں
جیسے ہی بڑی فروخت ٹیموں نے سی آر ایم کے نظام کو باہمی تعاون کی فروخت کی کوششوں کے لئے استعمال کیا ہے، چھوٹے کاروباری اداروں کو فروخت کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں. اس میں کئی چھوٹے کاروباری اداروں میں شامل ہوسکتا ہے، شاید سولپیرینئر سطح پر بھی، سی آر ایم کے نظام کو تعاون کرنے کے لۓ. وہ ایک بڑی فروخت کی زمین میں شریک یا بڑے بڑے مینیجر کو نشانہ بنانے کے لئے شراکت دار کرسکتے ہیں جو ان سب کو فائدہ پہنچائے گی.
10. "ویب لیڈ کرنے کے لئے نظام" بنائیں
لیاری کے مطابق، اس میں آپ کی ویب سائٹ پر ایک لیڈر بننے کے لۓ ایک فارم بنانا شامل ہے. اس نظام کا راستہ آپ کے سیلزپارٹمنٹ میں براہ راست افراد کو لے جاتا ہے جو کنکشن تک پہنچا اور کنکشن بن سکتا ہے. اونچے درجے میں ان باکس میں کھوئے ہوئے گرم لیڈز پر الوداع کہو!
11. اہم رابطوں کا ٹریک رکھیں
چھوٹے کاروباری مالکان کو ٹریک رکھنے کے لئے بہت کچھ ہے. اس میں آپ کے سب سے اہم رابطے اور امکانات شامل ہیں. کون فیصلہ ساز والا ہے جو آپ کو اس اگلے اہم فروخت کال بنانے یا اگلے اہم ای میل کو بھیجنے کے لۓ پہنچنے کی ضرورت ہے؟ سی آر ایم کے نظام میں اہم تبدیلیوں کے دوران ہونے پر آپ کو مطلع کرنے کے لئے سوشل سائٹس جیسے لنکڈ، ٹویٹر اور دوسروں میں تبدیلیوں کی نگرانی کر سکتی ہے.
12. نوٹیفکیشن اور یاد دہانیوں کے ساتھ رہیں
جیسے ہی آپ کو اہم فروخت کے رابطے یا امکانات کا سراغ لگانا رکھنے کی ضرورت ہے، آپ کو یاد رکھنے کی ضرورت ہے کہ جب بیس کو چھو جائے. اس کے ذریعے پیروی کرنے میں ناکامی ایک اہم تعلقات کو کم کرنے کا مطلب ہوسکتا ہے. لہذا سی آر ایم کے نظام اہم رابطوں اور امکانات کے بارے میں اطلاعات اور یاد دہانی فراہم کرتے ہیں جو آپ نے حال ہی میں نہیں بولا. اس بات کا یقین کریں کہ اگلے بڑی فروخت پر رابطے کو ڈھونڈنا اور مسخر نہ کرنا.
13. شخص میں جڑنے کیلئے CRM اطلاقات پر GPS کا استعمال کریں
GPS فعال CRM اطلاقات بھی آپ کے امکان کے دروازے کے لۓ لے سکتے ہیں. جب سامنا کرنا پڑتا ہو تو فروخت کرنے والے کال یا ای میل کی کون کون سی ضرورت ہے؟ لیری کا کہنا ہے کہ جی پی ایس نے سی سی ایم اطلاقات آپ کو آپ کے علاقے میں امکانات کی شناخت دینے کی اجازت دی ہے. وہ نقشے کی ہدایات بھی پیش کرتے ہیں اور میٹنگ قائم کرنے کے لئے معلومات سے رابطہ کرتے ہیں.
شیٹ اسٹاک کے ذریعے ٹیم کی تصویر
12 تبصرے ▼
