آپ کے کاروبار کے بارے میں فلٹرنگ آن لائن نظر ثانی سے کم کچھ ایسی بات نہیں ہے جو آپ عام طور پر جشن مناتے ہیں.
تاہم، برا کسٹمر کی رائے ضروری نہیں کہ آپ اپنی فروخت کو پلمیٹ کریں، جس سے آپ آن لائن جائزے کو مناسب طریقے سے منظم کرسکتے ہیں، فوری طور پر اور مؤثر طریقے سے.
نیٹی مارکیٹ مارکیٹنگ کے مالک مارکیٹنگ کے ماہر مائیک رامسئی کہتے ہیں، "آپ برا جائزہ نہیں روک سکتے کیونکہ ہم پانچ ستارہ دنیا میں نہیں رہتے ہیں."
$config[code] not foundآن لائن آپ کا جائزہ تلاش کریں
آپ جائزے کے ساتھ نمٹنے سے پہلے، اچھے یا خراب ہوسکتے ہیں، آپ کو آپ کے جائزے آن لائن تلاش کرنا پڑے گا.
کاروباری مالکان کے لئے ریمسی کی پہلی تجویز جائز ہے کہ وہ اپنی کمپنی یا برانڈ کا نام تلاش کریں جس کا نام "جائزے" نام کے اختتام تک ("جوز کی پزا جائزے" مثال کے طور پر) میں شامل ہو.
دوسرا، ریمسی نے چھوٹے کاروباری رجحانات کے ساتھ ایک انٹرویو میں کہا کہ، آپ Google Local، Yelp، Facebook اور اسی طرح کے عام سماجی اور جائزہ لینے کے سائٹس پر تلاش کرکے اپنے کاروبار کی تجزیہ تلاش کر سکتے ہیں. اس کے علاوہ، Moz.com/local پر Moz Local جیسے ایک آلہ آپ کو مقامی لسٹنگ سائٹس کو تلاش کرنے میں مدد ملے گی جہاں جائزہ عام طور پر ظاہر ہوتے ہیں.
تیسرا، ریمسی اور ساتھی انٹرنیٹ مارکیٹنگ کے ماہر ویڈرن ٹامیک، مقامی اینٹ ایل ایل کے دونوں، خاص طور پر آپ کی صنعت میں کاروباری ادارے پر ھدف کردہ ویب سائٹس کی جانچ پڑتال کرتے ہیں - جیسے ڈاکٹروں کے لئے healthgrades.com اور وکلاء کے لئے avvo.com.
Tomic نوٹ صارفین صارفین کو ایک سے زیادہ ویب سائٹ سے پہلے اور زیادہ سے زیادہ کے مقابلے میں جائزہ لینے کے لئے تلاش کرتا ہے. اس کے نتیجے میں، وہ کہتے ہیں، تاجروں کے لئے جائزہ لینے کے انتظام کا نظام حاصل کرنے کے لئے ضروری ہے کیونکہ تقریبا ہر کاروبار آخر میں برا جائزہ لینے کا سامنا کرے گا.
غلط جائزہ کے ساتھ کیا کرنا ہے
Tomic اور Ramsey دونوں کی سفارش کرتے ہیں، جب خراب نظر ثانی کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو مالک یا مینیجر ناراض کسٹمر تک پہنچ جاتا ہے. صورت حال کو درست کرنے کی کوشش کریں، لیکن یہ سب آف لائن کرنے کا یقین رکھو. مذاکرات اور حل عام طور پر ظاہر نہیں ہونے کے لئے یہ بہتر شکل ہے.
رمسی، جو کہ تمام کہانیوں کے بارے میں جاننے کی وکالت بھی کرتا ہے کی سفارش کرتی ہے. "گاہک کو ہمدردی دکھائیں". جب آپ غلط ہیں تو معافی اور معافی کی پیشکش کرتے ہوئے مسئلہ دونوں اہم ہوتے ہیں. لیکن ایک اور غیر مستحکم حکمت عملی بھی تجویز کرتی ہے کہ خریدار کو ایک مسابقتی کو تلاش کرنے میں مدد ملے گی جو انہیں بہتر بنا سکتے ہیں.
انہوں نے مشورہ دیتے ہوئے کہا "گاہکوں کے لئے حقائق کا حق حاصل کرنے کے لئے تیار رہو اور صورت حال کو پھیلانے کا یقین رکھو." رمزئی کا کہنا ہے کہ جو بھی حکمت عملی سب سے مناسب لگتی ہے، اس کی اہمیت آپ کے کاروباری عملوں میں جائزہ لینے کے عمل میں "بیکنگ" ہے.
دریں اثنا، مارکیٹنگ کے ماہر مائیک بلمچال نے انتظامیہ کا جائزہ لینے کے لئے ایک آسان نقطہ نظر پیش کیا ہے:
- جائزے کے لئے کوشش کریں - آپ اسے نہیں تبدیل کرسکتے ہیں جو آپ کی پیمائش نہیں کر سکتے ہیں.
- ایک کشش ویب سائٹ حاصل کریں اور تعریف کے ساتھ ساکھ بنائیں.
- آپ کی ویب سائٹ بھر میں "مرچ" اچھی جائزے.
خراب نظر ثانی کی صورت میں، بلوملال مشورہ دیتے ہیں:
- چھوٹے کاروباری مالکان کو "اس مسئلے کو حل کرنے کی ضرورت ہے."
- ایک بالغ، جذباتی جواب پیش کرتے ہیں.
- کیا یہ مسئلہ کو درست کرنے کے لۓ لیتا ہے. "اسے ٹھیک کرو."
برا جائزہ لیں یاد رکھیں برا بات نہیں ہونا چاہئے
حقیقت میں، بلغمالہ کا کہنا ہے کہ منفی جائزے ہمیشہ برا چیز نہیں بنتی ہیں. وہ طویل عرصے میں ایک چھوٹا سا کاروبار کرنے میں مددگار ثابت ہوسکتا ہے.
بلوملل نے چھوٹے کاروباری رجحانات کے ساتھ ایک حالیہ انٹرویو میں کہا کہ "ہر منفی جائزہ لینے میں عام طور پر ایک مثبت ہے."
بلقیہل نے وضاحت کی ہے کہ منفی جائزے گاہکوں کو قابلیت دینے میں مدد کرسکتے ہیں کیونکہ "شور نہیں ریستوراں شور ڈائنرز چاہتا ہے."
وہ ایک بزنس مالک بھی ایک بالغ راستہ میں جواب دینے کا موقع دیتے ہیں، جو مستقبل کے گاہکوں کی طرف سے دیکھا جائے گا. کتنی بری نظر ثانی کی جاتی ہے وہ صارفین کو متاثر کرسکتا ہے.
انہوں نے کہا کہ عوام کو ایک کاروبار کے طور پر تمام پانچ ستارہ نظر ثانیوں کے ساتھ ایک ایسی چیز سمجھتی ہے جو کچھ بھی سچا ہو سکتا ہے. تاہم، وہ نوٹ کرتے ہیں، 80 فیصد لوگ اجنبیوں کی طرف سے تحریری جائزے کو پڑھتے ہیں اور ان پر یقین رکھتے ہیں.
بلخلال کا کہنا ہے کہ "برا جائزہ لینے سے مت ڈریں لیکن اپنے فریم کا حوالہ بدلیں."
بلقیہلال کو اچھی تعریف کی طاقت پر یقین ہے. اور وہ کہتے ہیں کہ کاروبار ان آن لائن کو تلاش کرنے کے لئے کام کرسکتے ہیں.
آخر میں، بلقیہ ہال میں یقین ہے کہ آپ کے کاروبار کی ساکھ کا انتظام کرنے کے لئے ایک مسلسل کوشش کی ضرورت ہے.
انہوں نے مزید کہا کہ "یہ آپ کے اپنے یا کسی بیرونی ذریعہ کا استعمال کرتے ہوئے ایک مسلسل عمل کی ضرورت ہوتی ہے، اور آپ کو اچھی جائزے ملے گی." "لیکن استحکام کلید ہے."
Shutterstock کے ذریعے Yelp ویب سائٹ کی تصویر , Shutterstock کے ذریعے سٹار کی درجہ بندی کی تصویر
3 تبصرے ▼
