میرے ہاتھوں کا جائزہ لیا کاپی پر مل گیا "میں آپ کے کتا سے زیادہ محبت کرتا ہوں" پینگوئن پبلیشرز سے. میں نے اس مخصوص کتاب کا جائزہ لینے کا انتخاب کیا ہے کیونکہ میں نے سوچا کہ آپ کو اپنے کاروبار کو بنانے میں یہ مددگار ثابت ہوگا آپ گاہک منتخب کریں.
کتاب کی پیشکش کولین باریٹ (صدر امیریٹس، جنوب مغربی ایئر لائنز) کی طرف سے ہے. اس سے فوری طور پر آپ کو یہ بتانا چاہئے کہ یہ پیسہ کمانے، گاہکوں کی خدمت کرنے اور تفریح کرنے کے بارے میں ایک کتاب بننے جا رہا ہے. اور یہ وہی چیز ہے جو میں ہمیشہ دلچسپی رکھتا ہوں. سب کے بعد، اگر آپ اس وقت، کوشش، توانائی اور روح کو ایک کمپنی میں ڈالنے جا رہے ہیں تو یہ بھی تفریح اور منافع بخش ہوسکتا ہے.
جانی بلس، کتاب کا مصنف ہونا چاہئے. اس نے اپنے پورے کیریئر کو کتابوں کے ساتھ ساتھ کوسٹکو، اے اے اے اور سمنیک میں درج کردہ بہت سے کمپنیوں کے ساتھ کام کیا ہے.
اندر "میں آپ کے کتا سے زیادہ محبت کرتا ہوں"
کتاب 7 باب میں منظم کی جاتی ہے. پہلا باب یہ ہے کہ "آپ کے فیصلے کا پتہ چلتا ہے جو آپ ہیں اور آپ کیا قدر کرتے ہیں." یہ یہ بہت اچھا بصیرت دیتا ہے کہ یہ کس طرح ہے کہ صرف پانچ بنیادی فیصلے کی کمپنی اور اس کے بہت سے ملازمین اور گاہکوں کو چلانے کی صلاحیت اور صلاحیت ہے.
آخری باب، "فیصلہ آپ کا ہے،" آپ کو اپنے اختیارات کی طاقت کو سمجھنے کے لئے قاری کو ایک چیلنج ڈالا اور آپ کو کس طرح کے کاروبار نے آپ نے کاروبار شروع کیا. دوسرے الفاظ میں، اگر آپ سوچ رہے ہو کہ آپ کی کمپنی آپ کے ملازمتوں یا اپنے گاہکوں کے درمیان محبوب نہیں ہے، صرف آپ کے فیصلے پر نظر آتے ہیں - اور جو کچھ آپ واقعی قیمت کے بارے میں کہتے ہیں وہ کیا کہتے ہیں.
درمیان میں ہر باب پانچ پانچ فیصلوں کے لئے وقف ہے:
- یقین کرنے کا فیصلہ محبوب کمپنیوں نے ان کے ملازمین اور ان کے گاہکوں پر اعتماد کیا. وہ مخلص معطل اور پالیسیوں کو تخلیق کرتے ہیں جو ایمانداری کو قبول کرتے ہیں. میرا پسندیدہ مثال زین کے سائیکلوں کا ہے، کنیکٹٹ خوردہ فروش والا جو ایک سال سے ہر سال 13 کروڑ ڈالر سے زائد سائیکلوں کو فروخت کرتا ہے. انہوں نے اپنے گاہکوں کی حوصلہ افزائی کی کہ کوئی سوال پوچھے بغیر ٹیسٹ کی سواری نہ کریں. اس میں ان کی $ 6،000 سائیکلیں شامل ہیں. 4،000 بائک میں سے ہر سال وہ فروخت کرتے ہیں، صرف پانچ چوری ہیں. یہ صرف پانچ افراد کے لئے بے وفاداری کے نوٹ پر ایک کسٹمر رشتہ شروع کرنے کے لئے احساس نہیں ہے.
- مقصد کی وضاحت کے ساتھ فیصلہ کریں: وہ کمپنیاں جنہوں نے اپنے آپریشنوں پر توجہ مرکوز کرنے کا فیصلہ کیا ہے وہ کیوں کسٹمر کے لئے موجود ہیں ان کے گاہکوں سے وفاداری اور محبت کے ساتھ انعامات ہیں. تاجر جو جو اسکیننگ کا سامان حاصل کرنے کے فیصلے پر اڑتا ہے کیونکہ پنگنگ کی آواز گاہکوں کے ساتھ اپنے ملازمتوں کو چپکے سے روک سکتا ہے. ایپل بہت زیادہ وقت اور پیسہ خرچ کرتا تھا جس نے ایک خوردہ ماحول تخلیق کیا جس نے "گردش پھانسی" کی حوصلہ افزائی کی تاکہ اس کی دکان اجتماعی جگہ ہوگی. آپ دیکھ سکتے ہیں کہ کسٹمر کے تجربے پر غیر جانبدار توجہ مرکوز کس طرح خوش گاہکوں کی طرف سے ہے.
- حقیقی ہونے کا فیصلہ آپ کے گاہکوں کو کیا حاصل ہے؟ ریاستہائے متحدہ امریکہ نے فیصلہ کیا ہے کہ ان کے نئے حائقین کو فوجیوں کی طرح کھانا چاہئے. USAA گھر اور آٹو انشورنس کو ایک کسٹمر بیس پر پیش کرتا ہے جو کہ بڑے پیمانے پر فوجی اراکین اور ان کے خاندانوں کی ہے. اس مثال سے واضح ہے کہ USAA جانتا ہے کہ وہ حقیقی نہیں ہوسکتا ہے اگر وہ نہیں جانتا تو یہ پسند ہے.
- وہاں رہنے کا فیصلہ محبوب کمپنیاں "وہاں" ہیں جو اپنے گاہکوں کو جو چاہیں وہ دے کر. زرا، ایک رجحان فیشن سٹور 15 دن کے دوران اسٹور میں فیشن لینے میں سرمایہ کاری کرتا ہے - اشتہارات میں سرمایہ کاری کرنے کی بجائے. زین کے سائیکل نے اس حصوں کو دور کر دیا ہے جو $ 1 سے بھی کم ہے. معلوم کریں کہ آپ کے گاہکوں کے لئے کیا ضروری ہے اور پھر پھر اس کو دے دو.
- معذرت کرنے کا فیصلہ کچھ عرصے پر، چیز غلط ہو گی. یہ ایک کمپنی کا کہنا ہے کہ "مجھے افسوس ہے" جو ان کے گاہکوں کی طرف سے محبوب کرتا ہے. Netflix نے فیصلہ کیا کہ ایمانداری سے بہترین پالیسی تھی. 2008 میں، انہوں نے اپنے تمام گاہکوں کو ایک چیلنج کے بارے میں مطلع کیا ہے جو ہو سکتا ہے کہ ترسیل کی وجہ سے دیر ہو جائے. زیادہ سے زیادہ صارفین نے شپمنٹ کو کبھی نہیں دیکھا، لیکن انہوں نے معافی کا اظہار کیا.
کیا آپ کے لئے یہ کتاب ہے؟ یقینا یہ ہے! یہ ان کتابوں میں سے ایک ہے جو آپ کو آپ کے کاروبار کے بنیادی مقصد کے بارے میں روکے اور سوچیں گے. ہر چھوٹے کاروباری مالک کو یہ سوچنا چاہئے.
"میں آپ کے کتا سے زیادہ محبت کرتا ہوں" کہانیوں سے بھرا ہوا ہے، سوالات اور سبق آپ کل آپ کے کاروبار میں شامل کرنا چاہتے ہیں. یہاں اس کتاب کو پکڑو.
