بہترین ممکنہ کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لۓ، بڑی کمپنیوں کے بہترین طریقوں سے ہوشیار چھوٹے کاروباری مالکان سیکھتے ہیں. ایک حکمت عملی زیادہ سے زیادہ بڑی کارپوریشنز استعمال کر رہے ہیں ٹویٹر پر کسٹمر سروس فراہم کررہے ہیں.
ٹویٹر پر کسٹمر سروس کرنا سمجھتا ہے، کیونکہ بہت سے صارفین کو معلومات کا اشتراک کرنے کے لئے ٹویٹر پر تبدیل کر دیا جاتا ہے اور بعض اوقات، کمپنیوں کے بارے میں شکایات غریب سروس فراہم کرتی ہیں. اگر آپ کا چھوٹا کاروبار کسٹمر سروس کے لئے ٹویٹر کا استعمال کر رہا ہے یا SimplyMeasured کی طرف سے ایک مطالعہ (پی ڈی ایف) پر غور کرنے کے لئے سب سے اوپر 100 عالمی برانڈز کو سروے کیا ہے کہ وہ کس طرح کی حکمت عملی استعمال کرتے ہیں. یہاں کچھ کچھ ہے جو انہوں نے پایا.
$config[code] not foundصارفین کی توقعات تبدیل ہوگئی ہیں
اگر آپ کی کمپنی آپ کی خدمت کے بارے میں ان کے ٹویٹ کا جواب دیتے ہیں تو خوشی سے حیران ہونے سے، وہ توقع کر رہے ہیں اور یہاں تک کہ جواب کا مطالبہ کریں. ٹویٹر پر منفی تبصرے کو نظر انداز کر کے آپ کے کاروبار کے لئے پی آر ڈراؤنڈ کی قیادت کر سکتا ہے.
ایک وقف کسٹمر سروس ٹویٹر ہینڈل بنائیں
ایک جیسےcustomerserviceyourbiz. یہ آپ کو فوری طور پر کسٹمر سروس پر مبنی ٹویٹس کو جگہ اور پرچم کرنے کے قابل بناتا ہے. مطالعہ میں صرف 32 فیصد کمپنیوں نے یہ کیا؛ تاہم، گزشتہ وقفے میں ان وقفے والے ہینڈل کے صارفین کا استعمال 44 فیصد بڑھ گیا.
محطاط رہو
ایک وقفے ہینڈل کی تخلیق آپ کے کاروبار سے فوری رد عمل کے لئے توقعات کو بلند کرے گا. مطالعہ میں کمپنیوں کا اوسط جواب وقت تقریبا 4 گھنٹے تھا. تاہم، 24 گھنٹوں سے کم وقت کا رد عمل کا وقت عام طور پر قابل قبول ہے. 90 فیصد کمپنیوں نے اس وقت اندر وقف کسٹمر سروس ٹویٹس کا جواب دینے کے قابل تھے.
کمپنیاں رفتار کیسے برقرار رہی ہیں؟
سب سے پہلے، وہ اپنی کسٹمر سروس ٹیموں کو عملدرآمد کر رہے ہیں.
دوسرا، وہ کسٹمر سروس کے عمل کے پہلے قدم کے طور پر ٹویٹر کا استعمال کرتے ہوئے اپنے موجودہ ٹیموں کو مزید موثر بنا رہے ہیں. ایک مشترکہ حکمت عملی صارفین کو ایک ویب صفحہ جیسے براہ راست سوالات یا خود مدد کے صفحے پر براہ راست کرنا ہے. دوسرا یہ ہے کہ صارف کو براہ راست میل، فون یا براہ راست پیغام سے کمپنی سے رابطہ کریں. ٹویٹر پر عوامی آنکھوں سے مسئلہ حل لینے کے اس میں اضافی فائدہ ہے.
آخر میں، عام مسائل کے ساتھ "ڈبہ بند ردعمل" کا استعمال کرتے ہوئے، شکایات یا سوالات ردعمل کا وقت بہت تیز ہوتی ہیں اور زیادہ تر حالات کو سنبھال سکتے ہیں.
اس بات پر توجہ دینا ضروری ہے کہ جب آپ کی کسٹمر سروس ٹائٹس میں سے زیادہ تر اندر آنے آئے. حیرت انگیز بات نہیں، بہت سے کمپنیاں نے 7 سے 2 سے 2 پی ایم کی سب سے بڑی ٹریفک دیکھی. کاروباری دنوں کے دوران، اور گاہکوں کو اس وقت فوری رد عمل حاصل کرنے کا امکان تھا.
لیکن اگر آپ ڈھونڈتے ہیں کہ آپ کے ٹویٹس میں سے نصف آ رہے ہیں تو، 7 پی ایم. 3 بجے، آپ کو اپنے کسٹمر سروس کے عملے میں اس کو سنبھالنے کے لئے اضافی ضرورت ہوسکتی ہے. کسی اور ٹائم زون میں کسی کو آؤٹ کرنے کے لئے اس مسئلے کو حل کرنے کا ایک اچھا طریقہ ہوسکتا ہے.
اجازت کی طرف سے شائع کیا. اصل میں اگلاوا میں شائع.
شیٹ اسٹاک کے ذریعے ٹویٹر تصویر
مزید میں: ٹویٹر 8 تبصرے ▼
