جب آپ کو اس بات کا یقین کرنے کے لئے صرف دو گھنٹوں کے اندر موجود ہے کہ اگر آپ کے مخالف ہونے والے شخص آپ کی کمپنی کے لئے مناسب فٹ یا نہیں، تو ہر سوال کے معاملات.
جبکہ یہ مہارتوں کے ساتھ بھی کرداروں کے لئے بھی مشکل ہوسکتی ہے جو کوڈنگ یا لکھنے کی طرح صحیح طریقے سے مقرر کیا جاسکتا ہے، پیچیدگی تیزی سے بڑھ جاتی ہے جب نرم مہارت کو تصویر میں آتی ہے. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں.
$config[code] not foundیہ ایک ایسا سوال بھی ہے جو خفیہ ساس سیریز میں اکثر پاپتا ہے، انٹرویو کی ایک سلسلہ جس نے ہم نے پوری دنیا سے کسٹمر اہلکاروں کے ساتھ تازہ ترینسیک بلاگ پر کام کیا ہے. مضحکہ خیز بات یہ ہے کہ، ہمارے انٹرویوز کے دوران، ہم نے اس سوال کے ذریعے دریافت کیا ہے، 'آپ کی معاونت میں خفیہ ٹھنڈی کیا ہے'، کہ بہت سے معاون منتظمین کو سوراخ میں ان کی اکائی کے طور پر ملازمت حاصل ہوتی ہے.
ہم نے گاہکوں کی مدد کے لئے کرایہ پر لانے کے بارے میں بہت مفت مفت مشورے کو حاصل کیا ہے جس نے ہم نے ایک جگہ میں ایک دوسرے کو ڈالنے اور پیار کا اشتراک کرنے کا فیصلہ کیا.
کسٹمر سپورٹ کے لئے کرایہ پر کس طرح
"یہ خفیہ ملازمت کے عمل میں ہے. عام طور پر اہداف، جذبات، اقدار اور ثقافت کا حصول رکھنے والے افراد کو فرق ملتا ہے. "- لوئس Hernandez، Geckoboard.
خصوصیات کی فہرست ممکنہ مینیجر سے مینیجر کی مدد کیلئے مختلف ہو سکتی ہے لیکن ہم نے پتہ چلا کہ تقریبا ہر سپورٹ مینیجر کو مندرجہ ذیل پر اتفاق ہے. ایک اچھا معاون نمائندہ ہے
- Empathetic
- تفصیل پر مبنی
- ایک اچھا مواصلات
- ایک ثقافت فٹ
اگر آپ سوچ رہے ہو کہ کیوں تکنیکی معلومات اس فہرست پر نہیں ہے، تو اس وجہ سے … ٹھیک ہے، آپ تکنیکی معلومات سکھ سکتے ہیں. آپ مواصلات کی مہارت بھی سکھ سکتے ہیں (یہاں تک کہ اگر یہ واقعی آپ کا کام نہیں ہے). لیکن آپ کسی کو ہمدردی ہونے کے لئے نہیں سکھ سکتے ہیں. اور آپ کسی کو ثقافتی فٹ ہونے کی تعلیم نہیں دے سکتے.
یہ راب لا Gesse (Rackspace پر سماجی سپورٹ آف وی پی) کے ملازمت کے فلسفہ کی بنیاد پر ہے. "ہمدردی. یہ وہی ہے جو میں اپنے تمام ملازمتوں میں دیکھتا ہوں. صرف جب وہ اپنے گاہکوں کے جذبات کو سمجھ سکتے ہیں، تو وہ سب سے اوپر ٹیک سروس فراہم کرسکتے ہیں. میں ان کو لینکس یا ونڈوز سکھا سکتا ہوں لیکن کوئی بھی انہیں ہمدردی نہیں سکھا سکتا. آپ یا تو اس کے ساتھ پیدا ہو یا آپ نہیں ہیں. "
لہذا، آپ سب کو کرنا ہے جو کسی جذباتی کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کرتا ہے، جو کسی کے ساتھ کام کرنا آسان ہو گا. جو کوئی اچھی مواصلات والا ہے. جو کوئی ٹیم اور کمپنی کے ثقافت سے اچھی طرح سے فٹ بیٹھتا ہے.
کوئی دباؤ نہیں.
کیونکہ سب کی فہرست میں اس طرح کی تقسیم ہے، ہم آپ کو اپنی ضروریات میں ترمیم کرنے کی سفارش کرتے ہیں. آپ کے تعاون کے ساتھ / کام کرنے والے معاون کارکنوں میں آپ کو پسند کرتے ہیں جن کی خصوصیات آپ کو پسند کرتے ہیں اور وہاں سے جاتے ہیں. جب آپ کو ذہن میں رکھنا ہے تو، سوالات پر عمل کریں گے.
بہت سارے کاروبار انٹرویو کے سلسلے میں مختصر انٹرویو کے دباؤ کے گرد ہوتے ہیں. اگر آپ ایک سخت شیڈول پر ہیں تو ہمارا نقطہ نظر اچھا کام کرتا ہے اور انٹرویوز یا bootcamp کی سلسلہ کو منظم کرنے کے عیش و آرام کی ضرورت نہیں ہے.
"مجھے کچھ سکھاو"
جب تازہیسسکی کے سی ای او، گرشش ریاضیومم، ممکنہ معاونت کے نمائندوں سے انٹرویو کرتے ہیں تو وہ ان سے پوچھتے ہیں کہ وہ اسے کچھ سکھانے کے لئے. کچھ بھی اکثر، یہ کچھ ایسی چیز ہے جو اچھی طرح جانتے ہیں (وہ ان کے منصوبوں اور مشقوں پر مبنی ایک موضوع اٹھا لیتے ہیں) تاکہ وہ اس بات کا تعین کر سکیں کہ اگر وہ معاہدے کے سب سے زیادہ معقول معیار ہیں: ہمدردی.
سب کے بعد، اچھی کسٹمر سروس کا مطلب یہ ہے کہ اپنے گاہکوں کے جوتے میں اپنے آپ کو ڈالنے کی صلاحیت کا سامنا کرنا پڑیں اور اس حل کو حل کرنے سے پہلے اپنے نقطہ نظر سے مسئلہ دیکھیں.
کبھی کبھی، وہ منحصر ہے پسند کرتا ہے جیسے وہ سن نہیں آ رہا ہے اور ان سے پوچھا ہے کہ وہ کس طرح مریض دیکھتے ہیں. اگر وہ ایک سنبھالنے والے ٹون کو قبول کرتے ہیں، تو وہ ان کو نشانہ بناتا ہے.
اگرچہ اس مشق آپ کو فہرست میں بہت سے خصوصیات کو نشان زد کرنے میں مدد ملتی ہے، ہم آپ کو آپ کے موضوعات پر رہنا کی سفارش کرتے ہیں. اگر وہ موضوع کے ذریعے اپنا راستہ بونس کرنے کی کوشش کریں تو، آپ لاسفنا پر گارفیلڈ سے تیزی سے ان پر رہیں گے.
نمونہ منظر
گرشش اس سوال کو اس طرح کی پیروی کرتا ہے کہ ایک سادہ مشق کے ساتھ اس کی مدد کریں کہ اگر امیدوار ایک اچھا رول فٹ ہے. وہ ایک نمونہ سپورٹ منظر کے ساتھ آتا ہے - کچھ آسان جیسے ہوائی اڈے بکنگ غلط یا Netflix بگ چلا گیا ہے - اور ان سے پوچھا کہ وہ خود کو حمایت کے جوتے کے جوتے میں ڈالنے اور گاہک کو ایک ای میل لکھتے ہیں.
یہ اسے تین چیزیں بتاتا ہے:
- ان کی زبان کی مہارت.
- وہ اپنے ارادے سے کیسے بات کرسکتے ہیں.
- تفصیلات پر ان کی توجہ، حقیقت یہ ہے کہ وہ حل پیش کرتے ہیں. کیا یہ جامع اور درست ہے؟ کیا وہ حل کی وضاحت کرنے کے لئے اپنے آلے میں تمام آلات استعمال کر رہے ہیں؟
وائسٹیا میں کسٹمر خوشی کے ڈائریکٹر جیف ونسنٹ، گریش سے مختلف معنوں میں فرق ہے کہ وہ کچھ انٹرویو سے متعلق انٹرویو کی تحقیق کرتا ہے. وہ درخواست دہندگان کے کور خطوط میں تفصیل پر توجہ دیتے ہیں.
"جب میں ایپلی کیشنز کو دیکھتا ہوں تو، میں تفصیل پر مبنی افراد کی تلاش کرتا ہوں جو خود کو وہاں سے باہر ڈالنے کے لئے تیار ہیں. کوئی اسٹاک دوبارہ شروع نہیں کرتا، بلکہ اس کا احاطہ کرتا ہے جو تحقیق اور شخصیت کو ظاہر کرتا ہے.
تحریک اور ثقافت فٹ
خود کی حوصلہ افزائی ایک اور کلیدی معیار ہے کہ آپ کو آنکھیں باہر رکھنا چاہئے، خاص طور پر اگر آپ دور رہ رہے ہیں. یہ ماضی میں کام کرنے والے منصوبوں کی طرف سے مقرر کیا جا سکتا ہے. ان کو سن کر اس بات کی وضاحت کرتے ہیں کہ انہوں نے اس منصوبے پر کیسے کام کیا اور اپنے ٹیم کے ارکان کے ساتھ مصروف ہو، آپ کو یہ پتہ چلا جاسکتا ہے کہ وہ کس طرح خود کار طریقے سے ہیں.
بیساسیمپ میں چیس Clemons، سپورٹ پرو، اس کی طرف سے بہت سارے اسٹاک قائم کرتا ہے. "آپ چاہتے ہیں کہ کسی نے کام کیا ہے، کسی کو اپنے کام کرنے میں کامیاب. آپ کے پاس گاہکوں کو مدد کرنے کے لئے مل گیا ہے- آپ اپنے ہی ٹیم کے ارکان میں سے ایک ہی وقت میں نہیں کرنا چاہتے ہیں. "
ثقافت کے طور پر، کھلے ہوئے سوالات، جیسے "اپنے بارے میں مجھے بتاو" بہترین کام کریں. آپ متبادل طور پر بھی کرسکتے ہیں (کیونکہ زیادہ تر لوگوں نے جواب دیا ہے کہ "میرے بارے میں مجھے بتائیں")، ان کے مشغلے کے بارے میں ان سے پوچھیں یا بے ترتیب چیزوں کے بارے میں ان سے بات کریں. شاید، موسم نہیں. یہ مشق آپ کو انٹرویو کے موڈ سے باہر نکالنے میں مدد دے گی اور انہیں ایسی طرح بات کرنے میں مدد ملتی ہے جیسے وہ قدرتی طور پر کریں گے. اگر، چیٹ کے بعد، وہ کسی ایسے شخص کی طرح لگتے ہیں جو آپ کو ایک لفٹ میں پھنسنے پر کوئی اعتراض نہیں ہوتا، وہ درست فٹ ہیں. کیونکہ، آپ کیوں نہیں چاہتے ہیں کہ آپ کی مدد کرنے والے لوگوں کو یہ بتانا ہوگا کہ آپ کے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنا چاہتے ہیں؟
خلاصہ
اسلحہ جو آپ کو اچھا کرے گا، ایک انٹرویو کے دوران:
پوائنٹس آپ کو ایک عمل بنانے اور جواب دینے میں مدد کرنے کی ضرورت ہوگی
- "مجھے کچھ سکھاو"
- ایک نمونہ سپورٹ منظر. آسان، بہتر. اس طرح، آپ کو پتہ چل جائے گا کہ یہاں تک کہ ایک عہدیدار بھی ای میل کے اختتام تک درست سمجھ سکتا ہے.
- ان کے احاطہ کے خطوط سے پہلے انٹرویو کے مطابق
- اوپن ختم شدہ گفتگو
امید ہے کہ ہمارے تجربات اور مشورہ یہاں پر کسٹمر سپورٹ کے لۓ کس طرح حاصل کرنے کے لۓ آپ کی ملازمت کے عمل میں مدد ملے گی.
Shutterstock کے ذریعے ہیڈسیٹ کی تصویر
3 تبصرے ▼
