کسٹمر رشتہ مینجمنٹ نے ہمیشہ مجھے غلط قرار دیا ہے. آپ گاہکوں کو منظم نہیں کرتے ہیں. آپ اپنے گاہک کے ساتھ اپنے تعلقات کو منظم نہیں کرتے ہیں. آپ اسے نذر کر سکتے ہیں. آپ اسے حوصلہ افزائی کر سکتے ہیں. آپ اسے مضبوط کرنے کی کوشش کریں گے. لیکن انتظام کریں ؟ نہیں.
تاہم، میں سمجھتا ہوں کہ جب کمپنی یہ کہتے ہیں تو اس کا مقصد یہ ہے کہ وہ اس وقت تک پھنس گئے ہیں، لہذا میں اپنا صابن باکس بند کروں گا اور آپ کو اپنے چھوٹے کاروباری انتظام کے لۓ نو مضبوط طاقتور CRM ٹولز کا اشتراک کروں گا. ان آلات میں سے ہر ایک کو اس کے بنیادی طور پر کسٹمر ڈیٹا بیس ہے؛ یہ دیا گیا ہے. وہ کسٹمر کے اعداد و شمار سے کیسے آتے ہیں، یہ ہر سیکشن کی تلاش کرتا ہے.
$config[code] not foundسی ایم ایم اطلاقات ای میل فوکس کے ساتھ
انفیوژنسن مارکیٹ میں رہنماؤں میں سے ایک ہے جب یہ سی آر ایم، ای میل مارکیٹنگ اور مارکیٹنگ میشن سے آتا ہے. ان کی طاقتوں میں سے ایک اور جو کچھ مختلف ہو وہ ایک بار خود کار طریقے سے ردعمل کے بجائے، وہ آپ کو حوصلہ افزائی کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتا ہے کہ وہ "کسٹمر رویے" کی بنیاد پر مضبوط "تعقیب ترتیب" تشکیل دے سکیں. یہ کام پر آٹومیشن انجن ہے. مثال کے طور پر، اگر گاہک کسی مخصوص مہم کا جواب دیتا ہے، تو اس سوال میں فون، آپ اپنے Infusionsoft سسٹم کو خود بخود مناسب طور پر جواب دینے کے لئے ٹریل کرسکتے ہیں - جو ای میل سے باہر جاتا ہے اور فیکس، وائس میل، حتی خطوط بھی شامل ہے. اگر آپ ایک چھوٹے سے کاروباری مالک ہیں جنہوں نے جدوجہد کرتے ہوئے جو ایک سادہ ای میل مہم سے کہیں زیادہ ضرورت ہے، ان کے انفیوژنسس کے نقطہ نظر کو زیادہ قریب نظر آتے ہیں.
انوائس سی آر ایم گاہکوں کے ساتھ آپ کی زندگی کو آسان بنانے کا وعدہ کرتا ہے. ان کے فلسفہ کو ثابت کرنے کے لئے، اگر آپ صرف اپنی کسٹمر رابطہ کی معلومات کو ذخیرہ کرنا چاہتے ہیں، تو آپ اسے انوائس کے ساتھ آزاد کر سکتے ہیں. اگر آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ طاقتور کسٹمر ڈیٹا بیس استعمال کرنے اور ای میل یا ایس ایم ایس کے ذریعہ بات چیت کرنے کے قابل ہو تو، آپ کو ایک ادائیگی کی منصوبہ بندی سبسکرائب کرنا پڑے گا. میں نے آزمائشی آزمائش کے لئے دستخط کیا اور سادہ ڈیش بورڈز سے متاثر کیا اور نمونے کے سانچوں کو قائم کرنے کا طریقہ (آپ کو ای میل شروع کرنا ہوگا) اور ای میل اور ایس ایم ایس کے دونوں مہمات. قدرتی طور پر، آپ اپنے گاہکوں کے اعداد و شمار کو نظر انداز کر سکتے ہیں.
CRM اطلاقات ایک سماجی اور تعاون کے فوکس کے ساتھ
گارٹنر کے مطابق، آنے والے سالوں میں روایتی سی آر ایم اخراجات کے مقابلے میں سماجی سی آر ایم کے اخراجات کے اخراجات تیزی سے زیادہ ہو گی. گارٹرنر سماجی CRM کے لئے مندرجہ ذیل تعریف کو ملازمت کرتا ہے: "سماجی سی آر ایم ایپلی کیشنز سیلز، گاہکوں کی حمایت کے لئے اندرونی صارفین کے ساتھ ساتھ گاہکوں، شراکت داروں، ملحقہ، مداحوں، حلقوں، اجزاء، ڈونرز، اراکین اور دیگر بیرونی جماعتوں کے درمیان کئی سے زیادہ شرکت کی حوصلہ افزائی کرتی ہیں. سروس اور مارکیٹنگ کے عمل. سماجی CRM ان ڈومینز میں سے ہر ایک کے اندر کام کرتا ہے، مثال کے طور پر، ڈومین ڈومین میں سروس ڈومین میں سماجی انٹرپرائز فیڈریشن میکانزم یا سماجی نگرانی یا مصنوعات کی ترقی فراہم کرتا ہے. "
یہ ایک طویل تعریف ہے، لیکن ایک مختصر میں، میں نے پسند کیا کہ بیچلیو نے سماجی CRM کے بارے میں کیا کہنا تھا: "اس بات کا اظہار کریں اور گفتگو میں شامل ہوں تاکہ آپ جانتے ہو کہ آپ کے گاہکوں کو کیا ضروری ہے." یہ سی آر ایم ڈیٹا بیس میں "سماجی" شامل کرنے کا بنیادی ذریعہ ہے.. اپنے کسٹمر کے اعداد و شمار کو ٹیگ کریں تاکہ آپ جانتے ہو کہ بات چیت کے بارے میں کیا ہوا، جب یہ ہوا اور سماجی کائنات میں کہاں ہوئی.
بیچ کتاب فیس بک، گوگل اور رابطے کے ڈیٹا بیس کا ایک مجموعہ ہے جس میں اچھی طرح سے ایک ہی ہے. آپ رابطہ کی تاریخ کے ساتھ ساتھ بلاگ پوزیشن، تصاویر، ٹویٹس اور مزید دیکھ سکتے ہیں، لہذا اگر آپ کے کسٹمر کے تجربے کا حصہ شامل ہے تو یہ جانتا ہے کہ آپ کے کسٹمر کی زندگی میں کیا ہو رہا ہے، یہ کوشش کرنے کے قابل ہے. بہت سے بڑے رپورٹنگ اور بہت سے چھوٹے کاروباری ایپس جیسے Mailchimp، Shoeboxed اور زیادہ کے ساتھ انضمام.
ککپپس کسٹمر کے تعلقات اور سوشل میڈیا کے لئے ایک مؤثر پلیٹ فارم ہے. وہ وضاحت کرتے ہیں کہ وہ "سماجی گراف انجن" ہیں جو عام طور پر کسی شخص کی آن لائن شناخت، سرگرمی، دوسرے لوگوں اور مواد سے متعلق تعلقات کی نظر میں بیان کی جاتی ہے. کوکیپپس آپ کو آپ کی مارکیٹنگ اور سیلز کے افعال کو مطلع کرنے کے لئے اس ڈیٹا کا استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے. ان کے پاس یہاں ایک عظیم گاہک کا مثال صفحہ ہے. آپ اس ویب سائٹ کو ایک ویب سائٹ اور کمیونٹی بنانے کے لئے استعمال کر سکتے ہیں.
Rapportive Google Gmail صارف کے لئے ہے. اگر آپ Gmail کا استعمال کرتے ہیں تو، آپ Rap Rapive سے محبت کریں گے. دائیں جانب آپ کے ان باکس میں، صحیح جگہ پر (جہاں اشتہارات عام طور پر چلاتے ہیں، اس جگہ کی جگہ لے لیتے ہیں)، آپ اس شخص کے لئے رابطے کی معلومات دیکھیں گے جن کے پیغام آپ پڑھ رہے ہیں. رپورٹر سماجی منظوری کا پیچھا کرتا ہے اور لنکڈ، ٹویٹر، فیس بک اور متعدد دوسری سائٹس سے روابط اور تفصیلات فراہم کرتا ہے تاکہ آپ کو تیزی سے نظر ڈالیں. یہ آپ کو مقام کی معلومات بھی بتائے گا، اگر وہ قریبی ہیں اور اس طرح کی خدمات استعمال کرتے ہیں تو.
Gist آپ کو یاد دلاتا ہے کہ آپ کے رابطے ہر جگہ ہیں. آپ کے موبائل فون اور بہت سے دیگر ذرائع پر، سوشل نیٹ ورک پر ای میل میں. گسٹ ان سب کو ایک ہی جگہ میں آپ کو آپ کے نیٹ ورک کا مکمل نقطہ نظر فراہم کرنے کے لئے جوڑتا ہے، کسی بھی وقت کسی کو تلاش کرنا آسان بنا دیتا ہے. یہ آؤٹ لک کے ساتھ، آئی فون اور لوڈ، اتارنا Android فونز کے ساتھ، Gmail کے ساتھ کام کرتا ہے، Salesforce.com اور اس سے بھی لوٹس نوٹس کے ساتھ، ایک طاقتور سننے والی پوسٹ بنانے کے لئے.
فروخت کے فوکس کے ساتھ CRM اطلاقات
Smartsheet فروخت پائپ لائن بہت سے صارفین کے لئے ہے جو طاقتور ڈیٹا بیس چاہتے ہیں، لیکن اس کے اسپریڈ شیٹ کی طرح صارف کے دوستانہ انٹرفیس کے ساتھ. اگر یہ ہے تو، Smartsheet پر قریبی نظر ڈالیں. سٹریوڈس پر اسپریڈ شیٹ کے طور پر اس کے بارے میں سوچو - انٹرایکٹو اور باہمی باہمی تعاون. ای میل اسپریڈ شیٹ کے ارد گرد بند کرو. عظیم رپورٹنگ کے کاموں کے ساتھ ساتھ گانٹ چارٹ اور آپ کے فروخت کے نتائج پریزنٹیشن بڑھانے کے طریقے.
SalesForce.com سب سے مشہور آن لائن CRM کے اوزار میں سے ایک ہے؛ یہ ذہن میں فروخت کے ساتھ تعمیر کیا گیا تھا. SalesForce ان کمپنیوں میں سے ایک ہے جو سافٹ ویئر کی ایک سروس (ساؤ) کی جگہ کی وضاحت کرتی ہے. سیل ٹیموں کو ویب اور موبائل آلات کے ذریعہ امکان اور کسٹمر رابطے کی معلومات کو دیکھ سکتے ہیں اور رسائی حاصل کرسکتے ہیں. Salesforce سسٹم پر سینکڑوں ایپلیکیشنز بولٹ، اور ہزاروں چھوٹے کاروباری مالکان اسے استعمال کرتے ہیں. کمپنی نے آپ کو مزید فروخت کے امکانات کو تلاش کرنے میں مدد کرنے کے لئے Jigsaw خریدا.
شوگر سی آر ایم کئی مختلف CRM ٹولز پیش کرتا ہے، جن میں سے سبھی کھلی منبع ہیں. جبکہ چینی سی آر ایم آزاد نہیں ہے، یہ انتہائی قابل اطلاق ہے، اور آپ آسانی سے اپنی مرضی کے مطابق ماڈیولز تشکیل دے سکتے ہیں اور ساتھ ساتھ بیرونی اعداد و شمار شامل کرتے ہیں. اپ ڈیٹ اور اصلاح: چینی سی آر ایم ایک مفت کمیونٹی ایڈیشن پیش کرتا ہے.
آج مارکیٹ میں بہت سی سی ایم ایپلی کیشنز موجود ہیں. ہمیں بتائیں کہ آپ کونسی استعمال کرتے ہیں اور تبصرے میں کیسے ہیں.
68 تبصرے ▼
