یہ واضح ہے کہ ان دنوں، گاہکوں کی خدمت صرف چند ناموں کے لئے ٹویٹر، کمیونٹی کے فورمز اور فیس بک جیسے میدانوں میں آن لائن ہو رہی ہے. بعض صنعتوں کے لئے، تاہم، یہ ایک مکمل نئی دنیا ہے - یہ ہے کہ وہ واقف نہیں ہیں یا اس سے نمٹنے اور ان سے رابطہ کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے. لہذا اس حالت میں کمپنی کیا ہے؟ اس انٹرویو میں، انتنا کے لارین وارگاس برن لیری میں شامل ہوسکتی ہے تاکہ سماجی تنظیم بننے اور اپنی کمیونٹی کی صحت کی پیمائش کی اہمیت پر غور کرے.
$config[code] not found* * * * *
لارین ورگاس: میں روایتی عوامی تعلقات کے ذریعے اپنی تربیت شروع کروں گا. ایئر فورس ایکسچینج سروس میں دفاعی محکمہ دفاع میں اس وقت میں واقعی اس وقت شکر گزار رہا ہوں، جو مجھے سوشل میڈیا کی تلاش اور فوج کا کیا مطلب ہے. میں کمیونٹی کی بہت ساری حکمت عملیوں کو تعینات کرنے کے قابل تھا جس نے میں نے گزشتہ 7 سالوں میں آرمی اور ایئر فورس ایکسچینج سروس سے شروع کر دیا ہے، Radian6 تک، جہاں میں کمیونٹی کے ڈائریکٹر تھے.
اب میں ایکٹینا کے ساتھ ہوں اور ہم واقعی حقیقت سے اوپر اور ترقی پسند کمیونٹیوں سے شروع کررہے ہیں، اس بات کا اندازہ لگایا جاسکتا ہے کہ موجودہ تنظیموں میں پہلے سے ہی موجودہ کمیونٹی میں شرکت کس طرح ہوتی ہے، بات چیت کرتا ہے، کسٹمر سروس کے سوالات کا جواب دیتا ہے، اور واقعی یہ سماجی تنظیم بن جاتا ہے جو واقعی اس جگہ میں حصہ لیتا ہے. اور کمیونٹی کے رکن بن جاتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کمیونٹی بڑھتی ہوئی کے درمیان کیا فرق ہے، جب آپ Radian6 میں چند سال تھے، اور اب کمیونٹی شروع کر رہے ہیں؟
لارین ورگاس: عام طور پر، Radian6 اس کے پیچھے بہت زیادہ رفتار تھا. اس میں بہت سے ٹیکسی سارے لوگ تھے جو خلا میں نکلنے کے لئے تیار تھے، یہ جانتا تھا کہ اس کھیل کو آن لائن بمقابلہ آنتنا ادا کیا جا رہا تھا، جسے میں سوچتا ہوں کہ ایک واقعی جدید ترین کمپنی ہے، لیکن وہ مختلف طریقوں سے جدت میں آ رہے ہیں.
تنظیم اور کمیونٹی کے درمیان حدوں میں ہونے والی حدوں سے واقعہ واقعی Aetna جیسے کمپنیوں کے لئے بہت مختلف ہے. آپ واقعی حقیقی وقت بات چیت میں شرکت کر رہے ہیں. اور ایک باقاعدگی سے ماحول میں، ایک کارپوریشن جو بہت لکھا گیا ہے، بہت منظم، بہت عملدرآمد کے عمل میں، یہ نیا ہے. یہ ایک ثقافتی تبدیلی ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: جب انتنا جیسے کمپنی کی آمدنی ہوتی ہے تو، کمیونٹی کی حکمت عملی کو ایک ساتھ ملنے کے لۓ کیا سب سے بڑا چیلنج ہیں؟
لارین ورگاس: AETna یقینی طور پر مختلف اسٹاک ہولڈرز کی ایک بڑی تعداد ہے اور حلقوں کے بارے میں معلومات کی کھپت کیسے کرسکتے ہیں. یہ بہت ساری عملدرآمد کمپنی ہے لہذا آپ کو وہاں شروع کرنا ہوگا. فی الحال موجود تمام پالیسیوں اور عمل کی شناخت؛ اس ریت کے باکس کی تخلیق اور بھرنے کی کیا ضرورت ہے تاکہ لوگوں کو محسوس ہوسکتا ہے کہ وہ تخلیق کر رہے ہیں اور وہ بااختیار ہیں کہ وہ بالکل حد تک جانتے ہیں جہاں سرحدیں ہیں.
مجھے یہ لگتا ہے کہ ریگولیٹری صنعتوں کے لئے سب سے بڑا عہدیداروں میں سے ایک، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ یہ مالی یا صحت، فوج یا حکومت ہے، یہ ہے کہ وہاں بہت سی پابندیاں ہیں جو آپ خلا میں حصہ نہیں لے سکتے. مجھے نہیں لگتا کہ یہ بالکل ضروری یا سچا ہے. مجھے جب تک آپ اس اصولوں کو سمجھتے ہیں جو آپ کے پاس رہیں گے، سمجھتے ہیں، آپ کی ریت کے باکس کو نظر انداز کریں، آسمان حد تک ہے. یہ صرف یہی ہے کہ آپ ان حدود کے ساتھ جانا پڑے گا - اور پھر آپ کو اس ریت باکس میں کھیل کا لطف اندوز ہوسکتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: روایتی کمپنیوں کے لئے یہ کتنی اہم ہے کمیونٹی کے اس پورے خیال کو واقعی گانا؟
لارین ورگاس: مجھے لگتا ہے کہ یہ ناقابل یقین حد تک اہم ہے. تنظیم کو کمیونٹی کی شرکت اور کمیونٹی کی رائے کے مختلف سطحوں کو گھیرنے کی ضرورت ہے.
سماجی میڈیا سلیلو نہیں ہوسکتی ہے. یہ پی آر ڈیپارٹمنٹ کو دوبارہ نشانہ نہیں بنایا جا سکتا. ایکٹینا جیسے تنظیم میں، وہاں بہت سے مختلف کمیونٹی ہیں جو ہمیں حصہ لینے کی ضرورت ہے، جو پہلے سے ہی ہمارے بارے میں بات کر رہے ہیں یا صحت کی دیکھ بھال کی بات چیت کے بارے میں بات کرتے ہیں. ہمیں پوری تنظیم میں اس سماجی محبت کو پھیلنا ہے اور ہمیں واقعی میں روایتی ذہنیت سے دور کرنا شروع کرنا پڑتا ہے 'ہم اس کی تعمیر کریں گے اور وہ آئیں گے' یا اس کے سب کچھ لکھا جائے گا اور بہت بٹن دبائیں گی.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ "کمیونٹی ہیلتھ انڈیکس" اصطلاح کا استعمال کرتے ہوئے سارے شخص ہیں. اس کا کیا مطلب ہے؟
لارین ورگاس: میں نے کمیونٹی کو نقطہ نظر میں ڈالنے کا راستہ نکال لیا ہے، یہ چار مختلف ستونوں میں نظر آنا ہے. سب سے پہلے برانڈنگ / مصروفیت ہے جو خوبصورت خود کی وضاحت کرتا ہے. یہ عام طور پر جہاں کمپنیاں ان کی سماجی موجودگی کو ماپنے کے لۓ شروع ہوتی ہے وہ شروع ہوتی ہے.
دوسرا ستون انڈسٹری کی مشغولیت ہے. یہ سب بات چیت، جیسے آپ کی ایونٹ کی شرکت، اور مشترکہ بات چیت جو آپ کے پروڈکٹ، برانڈ، سروس یا تنظیم کے براہ راست ذکر کے باہر ہو رہے ہیں.
تیسری کالم مواد کی مدت اور تخلیق ہے. آپ کو یہ پتہ کرنا ہوگا کہ آپ کی کمیونٹی کے لئے کیا کام ہے اور آپ کی کمیونٹی میں شرکت کہاں کی جاتی ہے، اور وہ کیسے اشتراک اور جواب دے رہے ہیں، اور اس کا اثر دونوں مدت کے عمل اور پروسیسنگ کے مواد کی تخلیق پر ہے.
چوتھا اور آخری ستون اندرونی مصروفیت ہے. یہ آپ کے کسی بھی قسم کی خارجی شرکت سے پہلے آتا ہے. چاہے آپ کو ایک خصوصی کمیونٹی ہے یا آپ کو کمیونٹی پر غور کر رہے ہیں جیسے موضوع پر مبنی بات چیت کے ایک گروہ ہونے کی وجہ سے. یہ اکثر نظر انداز کی جاتی ہے کیونکہ ہر ایک نے صرف یہ فرض کیا کہ آپ سماجی موجودگی پیدا کرتے ہیں اور سب کچھ ٹھیک ہو جائے گا.
ہر ستون میں 3 سے 5 میٹر میٹر ہیں اور ہر ایک کا اپنا وزن ہے. اس کے بعد آپ کالر وزن فی صد حاصل کرنے کے لئے ان میٹرنکس کے ساتھ ساتھ اوسط کریں گے. ہر کالر کا اپنا وزن ہے. آپ چار ستونوں کے ساتھ ساتھ اوسط ہیں اور آپ اپنے کمیونٹی ہیلتھ انڈیکس کے ساتھ آتے ہیں. اس طرح آپ کمیونٹی کو سمجھنے میں مدد کرنے کے لئے میکرو سے مائیکرو نقطہ نظر سے دیکھ سکتے ہیں کہ انجکشن منتقل کیا جا رہا ہے اور کیا کام چل رہا ہے.
میٹرن کا تعین کرنے کے لئے کوئی کوکی کٹر کا نقطہ نظر نہیں ہے اور یہ واقعی آپ کے کاروباری اہداف پر کیا منحصر ہے. یہ واقعی چلانے کے لئے جا رہا ہے کہ آپ جذبات کو دیکھتے ہیں، ڈاؤن لوڈز کی تعداد، تبادلوں کی شرح، مسئلے کے حل کی اقسام، اور دیگر مختلف مختلف میٹرکس.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگوں کو سیکھنے کے لئے کہاں سے جانا جا سکتا ہے؟
لارین ورگاس: آپvargasl پر مجھے ٹویٹر پر پیروی کر سکتے ہیں. یا آپ کچھ مراسلہ دیکھیں اور RootReport.com پر جانے کی طرف سے زیادہ گہرائی میں بات چیت اور موضوعات کو تلاش کر سکتے ہیں.
یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.
آپ کا براؤزر اس کی حمایت نہیں کرتا
آڈیو
عنصر.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
5 تبصرے ▼
