مالی فروغ، ای میل، ای میل، فنڈ مینجمنٹ، اور پیشہ ورانہ خدمات آٹومیشن (پی ایس اے) کا ایک معروف فراہم کنندہ جیسے سیلور فورسس پلیٹ فارم پر مکمل طور پر تعمیر کیا گیا، حال ہی میں ان کے سالانہ صارف کنفرنس - کمیونٹی لائیو. اور میں نے اس تقریب میں شرکت کی جس تین دنوں میں ایک مرکزی خیال، موضوع گونج ہوا تھا - رفتار نئی سروس سروسز میں کرنسی ہے.
CRM پلس پروفیشنل سروسز آٹومیشن کے ساتھ ساتھ اچھے تجربات کا برابر ہے
سیلز / سروس پروسیسنگ بھر میں مسلسل اچھے تجربات فراہم کرنے کے لئے آپ کی کمپنی کی صلاحیت کو تیز کرنے کے لئے کانفرنس میں تبادلہ خیال کردہ طریقوں میں سے ایک پیشہ ورانہ خدمات آٹومیشن کے ساتھ CRM کی طاقت کو یکجا کر رہا ہے. آسٹن Rohr، FinancialForce کی پی ایس اے کی پیشکش کے لئے پروڈکٹ اسٹریٹجک مینیجر نے، میرے ساتھ اشتراک کیا جہاں پی ایس اے فروخت اور خدمت مرکب میں بیٹھتا ہے، اور کیوں پی ایس اے اور سی آر ایم کا مجموعہ تیزی سے، زیادہ منافع بخش نتائج فراہم کر سکتا ہے جو مجموعی طور پر کسٹمر کی شمولیت میں بہتری رکھتا ہے.
$config[code] not foundذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. مکمل انٹرویو کو سننے کے لئے مندرجہ بالا سرایت کردہ ویڈیو / آڈیو کلپس.
* * * * *
آسٹن Rohr: روایتی طور پر سی آر ایم کے ساتھ، آپ فروخت کا انتظام کرتے ہیں. پھر کچھ ہوتا ہے، اور اچانک، آپ کے کلائنٹ کی مدد کی ضرورت ہے. ہم اس درمیان کچھ ہیں. یہ کہنے کا سب سے آسان طریقہ ہے. ہمارے پی ایس اے کے حل کا کیا مقصد ہے، یہ صرف عموما پراجیکٹ مینجمنٹ مینجمنٹ نظر آتا ہے، لیکن یہ آپ کو کاروباری خدمات کے نقطہ نظر سے اپنے کاروبار کی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہا ہے. ہم استعمال، پیشن گوئی، مہارت / پرتیبھا کے انتظام کو دیکھتے ہیں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں.
چھوٹے بزنس رجحانات: پی ایس اے اور سی آر ایم کے ہم آہنگی اور ایک دوسرے کی مدد کے بارے میں مجھے تھوڑا سا بتاو.
آسٹن Rohr: بہت سے لوگ یہ نہیں دیکھتے کہ آپ پیشہ ورانہ خدمات فروخت کرنا چاہتے ہیں کیوں. لیکن اس میں بہت زیادہ قیمت موجود ہے، کیونکہ جیسے ہی آپ کو اس بات کا سامنا کرنا شروع ہو چکا ہے کہ وہ لوگ جو اس کو فراہم کرنے کے لئے جا رہے ہیں اس کا سودا کیا ہے، آپ ناگزیر طور پر بہتر مصنوعات فراہم کرتے ہیں. نہ صرف آپ اپنے کلائنٹ کو بہتر مصنوعات فراہم کر رہے ہیں بلکہ انہیں خوش کرنے کے لۓ، آپ بھی زیادہ منافع بخش ہیں. چونکہ آپ جا رہے ہیں اور اس فروخت کو کام کرتے ہیں، آپ دیکھ سکتے ہیں کہ ہم صحیح گنجائش فروخت کررہے ہیں یا ہم صحیح گنجائش نہیں فروخت کررہے ہیں. شاید ہم اپنی شرح بہت دور دور کر رہے ہیں. آپ سب کو باہر نکال دیا، اور جیسا کہ میں نے کہا، آپ کو ایک بہتر مصنوعات فراہم کرنے اور زیادہ منافع بخش ہو جائے گا.
اس کے علاوہ، اگر آپ اس منصوبے سے پہلے اس منصوبے سے قبل اس منصوبے سے متعلق عمل شروع کر سکتے ہیں، تو اس معاہدے پر عملدرآمد کرتے ہیں، اس سے آپ کو بھی آپکی نظریات بھی فراہم کی جاتی ہے کہ آپ کے استعمال کی صلاحیت کیا جا رہی ہے. اگر آپ کو روزگار کے فیصلے کرنے کی ضرورت ہے تو، کیونکہ شاید آپ چھٹیوں سے باہر نکلیں گے، ابھی سے نو ماہ، آپ کے پاس آپ کے پاس آپکی نظریات اور طاقت ہے. جب آپ کلائنٹ کو بتاتے ہیں، "آپ اپریل میں قابو پانے جا رہے ہیں، اور ہم 1 مئی کو آپ کو لات مار رہے ہیں،" آپ اصل میں اس پر پہنچا سکتے ہیں، کیونکہ آپ جانتے ہیں کہ آپ کو فراہم کرنے کے لئے دستیاب وسائل موجود ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: نئی خدمات کی معیشت کے اس پورے خیال کے ارد گرد کانفرنس میں اہم موضوعات میں سے ایک کے بارے میں تھوڑا سا بات کریں. ہمیں بتائیں کہ یہ کیا ہے، اور ہمیں بتائیں کہ پی ایس اے اس میں کیوں فٹ بیٹھتا ہے.
آسٹن Rohr: نئی خدمات معیشت، ہم اسے پسند کرتے ہیں. میں نے تھوڑا سا بات چیت شروع کی، جہاں فروخت اور سپورٹ کے بیچ میں یہ صرف درمیانی ٹکڑا تھا. اب یہ معاملہ نہیں ہے. ہر تنظیم پیشہ ورانہ خدمات کے طور پر، نہ صرف ایک آمدنی پیدا کرنے والا کاروبار ہے، بلکہ اس کی پیش گوئی کرنے کی بھی ضرورت ہے. وہ مختلف کاروبار کی اقسام کو ایڈجسٹ کر رہے ہیں، لہذا ہم منظم خدمات، آپ کے روایتی وقت اور مواد کے ابھرتے ہوئے دیکھنے کے لئے شروع کر رہے ہیں. بہت سارے سایے کی بنیاد پر خدمات اب آ رہی ہیں، لہذا ہمیں صرف اس بات کو یقینی بنانا ہوگا کہ ہم کافی حد تک اس بات کو یقینی بنائے کہ ہم آج مارکیٹ کہاں ہیں اور پھر کل کل کہاں جا رہے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: نئی اصطلاح میں رفتار کی دوسری مدت کے ساتھ یہ کیسے فٹ ہے؟
آسٹن Rohr: نئی کرنسی ہونے کی رفتار، جو درست ہے. تیزی سے ہم ایک پراجیکٹ فراہم کر سکتے ہیں، خوش گاہکوں کو اور عام طور پر زیادہ منافع بخش آپ جا رہے ہیں. تیزی سے ہم آپ کو اس کی فروخت سے مکمل کرنے کے لۓ حاصل کر سکتے ہیں، یہ سبھی اچھی چیزیں ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آخر میں، پی ایس اے اور سی آر ایم کے اس مجموعہ کا کیا مواقع ہے، تخلیق؟
آسٹن Rohr: یہ ایک اچھا سوال ہے. آج کی خدمات کی دنیا میں، معیشت میں تبدیلی. اب آپ اس کی شناخت کے قابل ہوسکتے ہیں کہ ہم سفید جگہ کیوں کہتے ہیں. کنسلٹنٹ یا پروجیکٹ مینیجر کے بارے میں سوچیں کہ آپ کے گاہک کو لاگو کرنے والے پروڈکٹ ای. اے جیسا کہ آپ اس پر عمل درآمد کر رہے ہیں، آپ کے بارے میں کچھ بات کرنے کے لئے سی ایف او کے ساتھ ملاقات ہے، اور آپ کی مصنوعات کی ضرورت کی شناخت ہے. اسی پلیٹ فارم میں، آپ نے اسے مار ڈالا، موقع پیدا، آپ کی گنجائش میں تبدیلی، یہ سیلز تک پہنچ گئی ہے، وہ اس کا پیچھا شروع کر سکتے ہیں. آپ کھو جانے کے لۓ کہیں بھی جانے کے لئے ای میل پر اعتماد نہیں کر رہے ہیں. آپ کاغذ کے ایک ٹکڑے پر نہیں کہہ رہے ہیں، "چھ ماہ کی پیروی کریں،" جب وہ اس کے لئے تیار رہیں گے. یہ وہاں ہے، یہ ایک ریکارڈ ہے، لہذا آپ جانتے ہیں کہ یہ کارروائی کرنے جا رہی ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: بہت ٹھنڈا. پھر، مستقبل کے بارے میں بات کرتے ہیں. ہم پی ایس اے اور پی ایس اے اور سی آر ایم کے ساتھ مجموعہ سے ایک سال کے بارے میں کیا دیکھ رہے ہیں یا بات کر رہے ہیں؟
آسٹن Rohr: تبدیل کرنے کی خدمات کی معیشت کے ساتھ، یہ ممکنہ طور پر ممکنہ طور پر مشکل ہے. یہ ہمارے لئے ایک بڑا مرکز بن رہا ہے. آپ آئنڈینن تجزیات کے ساتھ بہت ساری چیزوں کو صاف کرنے جا رہے ہیں. ہم اس سال کے آغاز میں سیلفورفیس کے ساتھ آؤٹ تھے. ہم نے ان کے ساتھ کچھ چیزیں پائی. یہ صاف تھا.
ہم واپس بیٹھ گئے، اور ہم نے دیکھا کہ پی ایس اے کیا ہے اور ہم کیا کرنا چاہتے ہیں. ایگزیکٹو نیچے پروجیکٹ مینیجر کے لئے پی ایس اے کی تلاش میں، ہم چند مختلف لینس اور ڈیش بورڈز کے ساتھ آئے.
لیکن پھر آپ سی آر ایم کے ساتھ جوڑتے ہیں. سفید خلائی مثال کو لے لو، اگر آپ کو انٹرویو کے ذریعے جانے اور ہر چیز کو جو آپ کو فراہم کرنے کے لۓ نظر آتے ہیں، آپ کو خلا کی تشخیص کرنا شروع ہو چکا ہے جہاں آپ اپنے کلائنٹ بیس میں واپس فروخت کرنے کا موقع ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
