کیا آپ اپنے پرچون وفادار پروگرام سے سب سے زیادہ حاصل کر رہے ہیں؟ یا آپ وفادار پروگرام کو لاگو کرنے پر غور کر رہے ہیں اور سوچتے ہیں کہ یہ قابل قدر ہے؟ Accenture کی طرف سے ایک مطالعہ سے زیادہ 25،000 صارفین کو سروے کیا اور کچھ بصیرتوں کا پتہ چلا کہ وفاداری کے پروگراموں کو اصل میں کیسے کام کرتے ہیں اور آپ کو مزید مؤثر بنانے کا طریقہ.
سب سے پہلے، وفاداری کے پروگراموں پر مبنی ہیں - حقیقت میں، اوسط امریکی گھریلو خاتون وفادار پروگراموں میں 29 رکنیت ہے. دوسرا، وہ کام کرتے ہیں: مجموعی طور پر، وفاداری کے پروگراموں کے ارکان غیر متوقع 12 سال سے زیادہ فی صد زیادہ اضافی آمدنی کی ترقی پیدا کرتے ہیں، مطالعہ پایا.
$config[code] not foundلیکن لاکھوں وفادار پوائنٹس کے ساتھ غیر استعمال شدہ، وفادار پروگرام بہت بہتر ہوسکتے ہیں اور کاروباری اداروں کے لئے زیادہ قدر فراہم کرتے ہیں. کچھ 77 فیصد امریکی صارفین کہتے ہیں کہ وہ پہلے سے کہیں زیادہ ان کی وفاداری کے ساتھ زیادہ بیکار ہیں اور انہیں مطمئن رکھنے کے لۓ یہ بھی ایک چیلنج ہے. حقیقت میں، "اطمینان" اور عوامل جیسے کہ وشوسنییتا اور کم قیمتوں کے طور پر مؤثر نہیں ہیں کیونکہ وہ وفاداری پیدا کرنے میں استعمال ہوتے تھے. آج، آپ اوپر اور اس سے باہر جانے کی ضرورت ہے.
مؤثر وفادار پروگراموں کی اہم خصوصیات
گاہکوں کے ساتھ وفادار پروگراموں کی کونسا خصوصیات بہت زیادہ مؤثر ہیں؟
پیشکش
پچیس فیصد امریکی صارفین ان برانڈز کے وفادار ہیں جو ان کی وفاداری کو مسترد کرنے کے لئے انہیں چھوٹ، تحفہ کارڈ اور خصوصی پیشکش دیتے ہیں. آپ شاید پہلے سے ہی ایسا کریں؛ صرف اس بات کا یقین کر لیں کہ آپ ٹریکنگ کر رہے ہیں جس کے پیشکش بہترین نتائج حاصل کرتے ہیں اور سب سے زیادہ منافع پیدا کرتے ہیں.
پریزنٹیشن
امریکی صارفین کا ایک فیصد فی صد برانڈز کے وفادار ہیں جو انہیں مصنوعات کو ذاتی بنانے کے لئے اجازت دیتا ہے. وفاداری کے پروگرام کے اراکین کو مفت حسب ضرورت پیش کرتے ہیں، جیسے کہ ایک مصنوعات کو کندہ کرنا یا اپنی مرضی کے مطابق رنگ کے رنگ کے جوتے.
انوویشن
امریکی صارفین میں سے ایک فیصد فی صد برانڈز پر وفادار ہیں جو انہیں نئے تجربات، مصنوعات یا خدمات کے ساتھ پیش کرتے ہیں جبکہ 51 فیصد کاروباری اداروں کے وفادار ہیں جو مسلسل "تازہ ترین" مصنوعات دستیاب ہیں. آپ کے وفادار پروگرام کے ارکان کے لئے خاص تجربات بنائیں، جیسے وی آئی پی کی فروخت، فروخت تک ابتدائی رسائی یا نئی مصنوعات تک ابتدائی رسائی.
مشہور شخصیات
امریکی صارفین کا ایک چوتھائی تقریبا کاروباری اداروں کے وفادار ہیں جو مشہور شخصیات یا "سماجی اثرات" جیسے مقبول بلاگرز یا YouTube شخصیات کے ساتھ شریک ہوتے ہیں. اپنے گاہکوں کو دیکھ بھال کرنے والے سماجی میڈیا "ستارہ" کے ساتھ شراکت داری کی کوشش کریں.
خاندان اور دوست
امریکی صارفین کا دو فیصد فیصد برانڈز کے وفادار ہیں اپنے خاندان اور دوستوں کے ساتھ کاروبار کرتے ہیں. وفادار پروگرام کے اراکین کو بھی دوست یا خاندان کو سائن اپ کرنے کے لۓ انعام ملے گا.
شرکت
امریکہ کے چار فیصد امریکی صارفین کاروباری اداروں کے وفادار ہیں جو ان میں نئی مصنوعات یا خدمات کو ڈیزائن کرنے یا تخلیق کرنے میں شامل ہیں. آپ کے "VIP" گاہکوں کو منتخب کرنے میں مدد کرنے کے لئے ان میں شامل کریں جو نئی مصنوعات آپ کی دکان لے گی.
مؤثر وفادار پروگراموں کی خصوصیات کے علاوہ
ایکسپریسچر آپ کے وفادار پروگرام سے سب سے زیادہ حاصل کرنے کے لئے درج ذیل تجاویز پیش کرتا ہے:
- مانیٹر ROI. موجودہ وفادار پروگراموں کی لاگت کا جائزہ لیں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ ROI سرمایہ کاری کو مستحکم کرتا ہے. شاید آپ پروگرام کے کچھ پہلوؤں کو ختم کر سکتے ہیں یا کم قیمتوں میں یا انعامات کو کم قیمتوں میں تبدیل کرسکتے ہیں یا زیادہ سیلز پیدا کرسکتے ہیں. مثال کے طور پر، مفت تحائف یا تحفہ کارڈ دینے کی بدولت، بجائے مفت ذاتی شاپنگ سروسز، مفت گفٹ ریپنگ یا 30 دن کے بجائے ایک سال کی واپسی کی ونڈو کی بجائے ایک قیمت اضافی خدمات بنائے.
- ڈالر سے کہیں سوچو. زیادہ خرچ کرنے کے لئے وفادار گاہکوں کو حاصل کرنے پر متفق نہ کریں. وفاداری گاہکوں کو فروخت سے باہر اضافی قیمت ہے: وہ نئے گاہکوں کا ایک اچھا ذریعہ بھی ہیں. خوشگوار گاہکوں کو برقرار رکھنے اور انہیں اپنے صارفین کو نئے گاہکوں کے ساتھ اشتراک کرنے پر توجہ مرکوز کریں. مطالعہ میں سب سے زیادہ وفادار گاہکوں میں سے نصف سے زائد دوسروں کو برانڈز کی سفارش کرتے ہیں؛ 14 فیصد سوشل میڈیا پر کمپنی کو عوامی طور پر منظور یا دفاع کرنے کی طرف سے ان کی وفاداری کا اظہار کرتے ہیں.
- سمجھیں کہ کیا میلینیلیل چاہتے ہیں. جب یہ وفاداری کے پروگراموں میں آتا ہے تو، Millennials ایک سے زیادہ چینل، مشہور شراکت داری، خصوصی پیشکش اور ذاتی وفادار انعامات کے ذریعہ کاروبار کے ساتھ بات چیت کے بارے میں دوسرے عمر کے گروہوں سے زیادہ دیکھ بھال کرتے ہیں.
وفادار کسٹمر تصویر Shutterstock کے ذریعے
2 تبصرے ▼
