اسٹور کی کامیابی آج میں اسٹور کا تجربہ ہے - لیکن کیا آپ کے ملازمین کو اپنا حصہ فراہم کرنے کا حصہ بن رہے ہیں؟ ملازمت آپ کے کسٹمر کے تجربے کو اچھی وجوہات کے لئے یادگار بنا سکتے ہیں … یا برا کے لئے.
خوردہ تجربے پر ملازمین کا اثر
InMoment CX 2018 رجحانات کی رپورٹ گاہکوں کے تجربے، توقعات اور صارفین کو کیا اچھے تجربے کے بارے میں صارفین اور کاروباری رائے کے بارے میں نظر آتے ہیں. اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ کے اسٹور کی گھنٹیوں اور سستے کی ضرورت ہوتی ہے جیسے مجازی حقیقت سمیلیٹروں، خود چیک آؤٹ کے اختیارات یا رجحان پاپ اپ کی دکانوں کی طرح، دوبارہ سوچیں: "عمر اور جنس بھر میں، انسان اپنے گاہکوں پر سب سے زیادہ اہم اور سب سے طویل عرصے تک پائیداری اثر چھوڑتا ہے، "سروے کی رپورٹ.
$config[code] not foundکیا مثبت، یادگار ریٹیل اسٹور کا تجربہ بناتا ہے؟
رپورٹ صرف معزز گاہکوں کے درمیان فرق ہے اور ایک یادگار تجربہ بناتا ہے. اچھی خبر: سروے میں صارفین کی اکثریت (68٪) کا کہنا ہے کہ گزشتہ سال کے اندر کاروبار کے ساتھ مثبت، یادگار تجربہ تھا. بہت اچھی خبر نہیں ہے: کاروباریوں کا اندازہ لگایا گیا ہے کہ ان کے 84٪ گاہکوں نے ان کے ساتھ مثبت، یادگار تجربات کیے ہیں.
بے شک، برا تجربات بھی یادگار ہوسکتے ہیں، اور سروے میں صارفین کے تقریبا نصف (49٪) کا کہنا ہے کہ گزشتہ سال کے کاروبار میں کم سے کم ایک منفی، یادگار تجربہ تھا.
سروے نے صارفین سے پوچھا کہ خریداری کے تجربے کے عوامل قابل قدر اور یادگار ہیں. خوردہ حقیقت، پپ اپ اسٹورز اور موبائل یا سماجی شاپنگ کے طور پر خوردہ آج کے کچھ ہائی ٹیک پہلوؤں، یادگار کے طور پر درجہ بندی نہیں کیا گیا تھا. اس کے برعکس، صارفین کا کہنا ہے کہ انسانی بات چیت اور "خاص سلوک کیا جا رہا ہے" دونوں قیمتی اور خریداری کے یادگار پہلوؤں ہیں.
صارفین کے تقریبا دو تہائی (65٪) کا کہنا ہے کہ عملے کے ساتھ بات چیت نے اپنے خریداری کے فیصلوں کو انتہائی اثر انداز کیا ہے. حقیقت میں، سب سے اوپر تین عناصر صارفین کا کہنا ہے کہ مثبت، یادگار تجربے میں حصہ لینے والے تمام "انسانی عنصر" میں شامل ہیں:
- اسٹاف بات چیت
- ماہرین / تعلیم کاروں تک رسائی
- وفاداری کے ارکان کے لئے بہتر علاج
کوئی ریٹیل ریٹیل اسٹور کا تجربہ نہیں کیا ہے؟
سروے کے بارے میں کچھ بڑی اختلافات کا پتہ چلتا ہے کہ کس طرح صارفین سوچتے ہیں کہ کاروباری کام کیسے کر رہے ہیں اور کس طرح کاروبار کرتے ہیں سوچنا وہ کر رہے ہیں. مثال کے طور پر، کاروباری اداروں میں سے صرف 29 فیصد کا خیال ہے کہ گاہکوں کے ساتھ اسٹاف کے مواصلات "کمزور" برانڈ کے تجربات میں ایک عنصر ہیں. اس کے برعکس، 74٪ گاہکوں کا کہنا ہے کہ عملے کے ساتھ بات چیت کا فقدان نہیں ہوتا ہے.
یہاں کچھ اور سب سے اوپر عوامل موجود ہیں جو صارفین کو غیر معمولی برانڈ تجربہ میں شراکت دیتے ہیں:
- میری ضروریات کو سمجھنے کے لۓ: 46٪
- ضرورت کے مطابق دستیاب عملے کی کمی: 41٪
- تجربہ غیر معمولی اور عام تھا: 22٪
پھر، عملے کو گاہک کا تجربہ بنانا یا توڑ سکتا ہے.
انسانی عنصر کو بہتر بنانے کے لئے
اگر آپ سوچتے ہیں کہ آپ کے ملازمین کو آپ کے اسٹور کو ان کے رویوں کو ناپسندیدہ بنا رہے ہیں، تو یہاں یہ ہے کہ چیزوں کو کس طرح تبدیل کرنے اور آپ کے اسٹور کے تجربات صحیح وجوہات کے لئے یادگار بنائے.
- خوردہ سیلز کے عملے کو ملازمت کرنے پر توجہ مرکوز کرنا اچھا لوگوں کی مہارت ہے جو حقیقی طور پر بات چیت اور گاہکوں کی مدد کر رہے ہیں. ایک دوستانہ، مددگار شخص کو چیک آؤٹ یا اسٹاک روم کو سنبھالا کرنے کے لئے بہت آسان ہے، اس سے بہتر ہے کہ یہ کس طرح اچھا ہو.
- گاہکوں کو خاص محسوس کرتے ہیں اور اس کو تربیت دینے کے قابل بنانے کی اہمیت کو مسترد کرتے ہیں. گاہکوں کو خاص محسوس کرتے ہیں اور ان کے لئے یادگار شاپنگ کے تجربات کو بنانے کے لئے آپ کو ملازمین کو انعام حاصل کرنے کے بارے میں سوچو.
- ٹیکنالوجی کا انتخاب کرتے وقت، "ٹیکنالوجی کی خاطر کے لئے ٹیک." سے واضح ہو جاؤ. ابھی ابھی خوردہ فروشیوں کے لئے چمکتا نیا کھلونے موجود ہیں، لیکن آپ کا توجہ ان لوگوں پر ہونا چاہئے جو یادگار کسٹمر کے تجربات میں مدد فراہم کرتے ہیں.
- گاہکوں کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے بیرونی ماہرین کا فائدہ اٹھائیں. مثال کے طور پر، گھریلو دکانوں کی اسٹور ان دکانوں کو کھانا پکانے والی کلاسیں رکھ سکتی ہیں جن کے گاہک کو اپنی خریداری کا استعمال کیسے کیا جا سکتا ہے. لباس دکان دکان والوں پر ایک فیشن پیش نظارہ شو اور طرز تنظیم کرنے کے لئے اس کے سب سے مقبول لائنوں میں سے ایک سے ایک نمائندے میں لے جا سکتا ہے.
ایک یادگار (کامل طریقے سے) گاہک کے تجربے کو تخلیق کرنے کے لئے، یاد رکھیں، جیسا کہ رپورٹ بیان کرتا ہے، "دوسروں کو دوسروں کو خاص کرنے کی طاقت کو تبدیل نہیں کرتا."
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
2 تبصرے ▼
