2018 میں چھوٹے سے کاروبار کسٹمر رشتہ مینیجر سافٹ ویئر خریدیں گے. ان میں سے بہت سے نوجوان ابتدائی طور پر فروخت کی ٹیکنالوجی کے اپنے پہلے ٹکڑے حاصل کر رہے ہیں جبکہ دیگر ڈیجیٹل تبدیلی کے درمیان ہو گی. اگر آپ گزشتہ چند سالوں میں CRMs پر توجہ نہیں دے رہے ہیں تو آپ کا پس منظر کیا ہو سکتا ہے، آپ کو نئے آلات اور خصوصیات کی تعداد سے مطمئن کیا جاسکتا ہے اور اس کے بارے میں اب بھی کیا جاسکتا ہے کہ آج کل میں متعلقہ سی آر ایم کے بارے میں کیا تعلق ہے. معیشت
$config[code] not foundبے شک، آزمائش بھیڑ کی پیروی کرنے اور Salesforce میں خریدنے کے لئے ہے، لیکن سب کو کوکی کٹر کا حل تلاش نہیں ہے. آج، سی آر ایم کے اختیارات بھرپور ہیں، ان سبھی پارٹنر انضمام، مصنوعی انٹیلی جنس اور مائع کسٹمر کا تجربہ پیش کرتے ہیں. لہذا آپ کو شور کے ذریعے کاٹنے کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے اور 2018 میں آپ کو بہترین سی آر ایم سے کیا امید ہے؟
2018 CRM سافٹ ویئر رجحانات
چلو کی سب سے زیادہ بات چیت کے بارے میں غور کریں اور کم از کم فروخت کی ٹیکنالوجی کے پہلوؤں کو سمجھا: مصنوعی انٹیلی جنس، استعمال میں آسانی اور فروش کی اقسام.
1. مصنوعی انٹیلی جنس
ہر سی آر ایم نے ان کی ٹیکنالوجی کے مرکزی حصے کے طور پر ان کے اے اے کو مشورہ دیتے ہیں اور یہ دعوی کریں گے کہ اس کی فروخت کے عمل میں انقلاب ہے. چیلنج کو سمجھا جاتا ہے جو فروغ کاٹنے والے AI کا استعمال کر رہا ہے اور جو کچھ اس کے بغیر کسی بھی چیز کے بغیر صرف اصطلاح ختم کر رہا ہے.
بیس سی آر ایم کے بانی اور سی ای او، ازی شمملولوف کی وضاحت کرتا ہے، "جب سی آر ایم میں اے اے ایم کی قیمت میں اضافہ کرنا ہوتا ہے تو، آپ کو ڈیٹا ان پٹ پر توجہ دینا ہوگا." "اے اے اے کیا کر سکتا ہے اس پر مکمل طور پر انحصار کیا جائے گا جو اس کی معلومات تک رسائی ہے. اگر آپ کو اپنے CRM کو دستی طور پر ای میل کے خطوط پر بکٹ کرنا ہوگا تو، آپ اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ آپ کو آپ کی ضرورت کے 100 فیصد جمع نہیں کر رہے ہیں. کام کی تیزی سے لچکدار فطرت کی وجہ سے، CRMs بھی موبائل پر کام کرنے کی ضرورت ہے، یا آپ کو اعداد و شمار کا ایک اور بڑا ٹکڑا یاد ہے. یہ سب بڑھتا ہے. لہذا جب آپ سی ایم ایم کے معتبر AI کے ساتھ تلاش کر رہے ہیں، دیکھیں تو یہ کس طرح اور کہاں سے ڈیٹا جمع کررہے ہیں. "
ان سوالوں سے پوچھنا لازمی ہے کیونکہ ہر کمپنی کی طرح ماحول دوستی کا دعوی ہے، ہر CRM کا دعوی ہے کہ AI میں ایک اہم کردار ادا کرنا ہے. غلط انتخاب کرتے ہوئے غلطی کو تلاش کرنے اور نئے CRM کو تلاش کرنے میں قیمتی وقت کی کافی رقم خرچ کر سکتا ہے.
2. استعمال میں آسانی
سی آر ایم ڈویلپرز نے گزشتہ 10 سالوں میں سیکھا تھا کہ سب سے بڑا سبق یہ تھا کہ ڈیزائن اور فعالیت روزمرہ کے صارفین کو پورا کرنا ضروری ہے یا انہیں استعمال نہیں کیا جائے گا. سیل پیپلز ان کے CRM کے ارد گرد کام کرنے کے لئے بدنام ہیں اگر یہ کسی قدر اضافے میں ناکام ہوجاتا ہے یا بہت زیادہ دستی ڈیٹا اندراج کی ضرورت ہوتی ہے. استعمال کے آسانی کے لئے معیاری صارفین کی ٹیکنالوجی کے طور پر بڑھتی ہوئی قیمتوں میں اضافہ ہوتا ہے جس میں فروخت والے افراد گھر پر استعمال کرتے ہیں.
"پی سی میگ کے لئے روب مارون اور موللی کی. میک میکنکل لکھیں. "یہ پتہ چلیں کہ ان کاموں CRM سوفٹ ویئر میں نقشہ کس طرح آپ کا جائزہ لے رہے ہیں. غور کریں کہ کچھ عام کام کیا ہیں. مثال کے طور پر، اگر صارفین کو ہر ایک وقت مینو اور ذیلی مینیو کے ذریعہ کھوجنا پڑتا ہے تو وہ ایک کال یا ای میل لاگ ان کرنا چاہتے ہیں، تو اس کے ذریعہ ان کو آسان بنانے کے بجائے ان کے کاموں کو پیچیدہ کرے گا. ایک نوٹ بنائیں کہ یہ بنیادی کام کرنے کے لۓ کتنا کلکس ہوتا ہے اور آپ کی ضروریات کو تلاش کرنے کے لئے کتنا آسان یا مشکل ہے. "
آپ اس سیلز کے نمائندے کی توقع نہیں کر سکتے ہیں، جس نے آج صبح ایک کیپ کو مریض کرنے کے لئے اپنے کافی برتن کو تبدیل کرنے اور سی سی ایم کے ساتھ مریض بنانے کے لئے کہا ہے کہ ان کے دستی طور پر نام، ای میل پتے، فون نمبر وغیرہ وغیرہ کو بھرپور طریقے سے بھرنے کا مطالبہ کرنا. ٹیم استعمال کرنا چاہتی ہے.
3. وینڈرز
مختلف سی آر ایم وینڈرز کے بارے میں بہت کچھ کہا جا سکتا ہے اور ان کو بہتر یا بدتر بنا دیتا ہے. ابتدائی طور پر، یہ غور کرنا چاہئے کہ بہت ترجیحات کھیل میں آتے ہیں. لیکن وہاں دو راستے ہیں جو آپ جا سکتے ہیں جب وہ ایک بیچنے والے کو منتخب کرنے کا ارادہ رکھتا ہے کہ ہر چھوٹے کاروبار سے واقف ہونا چاہئے، اور دونوں اپنے پلس اور معدنیات سے آتے ہیں.
ایک ایندھن یہ ہے کہ ایک وینڈر کو تلاش کرنا جو کلائنٹ کے کاروباروں میں سی آر ایم کو اپنی مرضی کے مطابق اور اپنی تنصیب کے لئے تیسرے فریق پارٹی کے نظام کا استعمال کرتا ہے. سیلفورفس اس جگہ میں سب سے اہم آپریٹر ہے جو ذیلی وینڈرز کے نیٹ ورک کے ساتھ ہر سال ارب ڈالر کا کاروبار ہے. اگر آپ اس راستے کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ اپنی مخصوص ضروریات پر اپنی سی آر ایم کو اپنی مرضی کے مطابق اور ایک فروش کے ساتھ کام کریں گے جنہوں نے صرف گاہکوں کو صرف سینکڑوں، سینکڑوں یا ہزاروں نہیں. تاہم، آپ کو اس تیسری پارٹی کے فروش کی کیفیت کی توثیق کے لئے اضافی میل جانے کی ضرورت ہوگی.
دوسرا اختیار یہ ہے کہ خود مختص سی آر ایم وینڈر استعمال کریں، مطلب یہ کہ وہ اپنے تمام انضمام، تربیت اور معاونت کرتے ہیں. اس راستے کا انتخاب کا مطلب یہ ہے کہ آپ ان لوگوں سے توجہ حاصل کریں گے جنہوں نے ٹیکنالوجی کو ڈیزائن کیا ہے اور یہ سب سے بہتر جانتے ہیں. یہ بھی اشارہ کرتا ہے کہ آپ کے ساتھ کام کرنے والے لوگ مصنوعات کی کیفیت کو اپنی ساکھ پاتے ہیں، لہذا آپ معقول طور پر کسٹمر سروس کی اعلی معیار کی توقع کرسکتے ہیں.
تیسری پارٹی کے فروشوں کو کاٹ کر، آپ پیسے بچ سکتے ہیں. اس نے کہا کہ سب سے زیادہ، سی آر ایم جو خود خود مختار ماحولیاتی نظام میں کام کرتے ہیں وہ ماہرین ہیں، خاص طور پر ایک چیز اچھی طرح سے فروخت کی طرح پر توجہ مرکوز کرتے ہیں. آپ کے بڑے وینڈرز آپ کے کمپنی کے اندر بہت سارے اداروں کو بھرتی کرتے ہیں.
شملولوف کا کہنا ہے کہ "صحیح CRM فروش کا انتخاب اہم ہے". "آپ ایسی چیز خرید رہے ہیں جو آنے والے سالوں میں مثالی طور پر آپ کی تنظیم کے دل میں رہیں گے. اس کے پیچھے وینڈر آپ کی کامیابی میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے، جس کا معنی لازمی طور پر قابل، قابل طور پر اپ ڈیٹ اور مرمت کرنے کے لئے دستیاب ہے، اور مسلسل اس حد تک ممکن ہے کہ حدوں کو بڑھانے کے لئے دستیاب ہے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
1
