چھوٹے کاروباری اداروں کو الانسنس، اویسسک، اور کام کرنے کے لۓ دوسروں کی میزبانی کرتے ہیں جو بولی کے لۓ کام کرنے کی ضرورت ہوتی ہیں. جبکہ ابتدائی توجہ منطق تخلیق کردہ اور ویب سائٹس کی طرح چیزوں کو حاصل کرنے پر تھا، آج وہ صارفین کو اہم کسٹمر مواصلات کو سنبھالنے کے لۓ کسٹمر سپورٹ کے ایجنٹوں کو بھرنے کے لئے ان خدمات کا استعمال کررہے ہیں.
رچ پیئرسن، Upwork کے لئے مارکیٹنگ اور زمرہ جات کے SVP، فری لانسرز کے لئے ایک آن لائن کام کی جگہ پر، بحث کرتے ہیں کہ چھوٹے کاروباری اداروں کو تقسیم شدہ کسٹمر سپورٹ ٹیموں کو بنانے کے لئے فری لانس خدمات استعمال کررہے ہیں، اور انہیں کس طرح پیمانے پر بہتر کسٹمر تجربات فراہم کرنے کی اجازت دی جاتی ہے.
$config[code] not found* * * * *
امیر پریسسن: میں ایک طویل عرصے سے مارکیٹنگ کی حیثیت رکھتا ہوں. میرا کیریئر ڈیل مونٹی کھانے کے ساتھ شروع ہوا، اور میں آپ کو کچھ بھی بتا سکتا ہوں جو آپ کو پھل کاک کے بارے میں جاننا چاہتا ہوں، لیکن جب میں ایسا کر رہا تھا کہ انٹرنیٹ ہوا، اور میں نے حیرت انگیز طریقوں کو دیکھا کہ مارکیٹرز انٹرنیٹ پر مؤثر ہوسکتی ہیں. اس کے بعد سے، میں تین سال پہلے، ابتدائی طور پر ایلنس اور اویسسک، Upwork میں شامل ہوں اور شامل ہو گئے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: مجھے یقین ہے کہ بہت سے لوگوں کو دو کمپنیوں کے بارے میں جانتا تھا جو ایک دوسرے کے ساتھ بڑھا اور Upwork بن گئے. شاید آپ کو اس کام کے طور پر صفوں میں بھرپور طریقے سے بھر سکتے ہیں.
امیر پریسسن: Upwork دو کمپنیوں کا مجموعہ ہے جو عظیم پرتیبھا تک رسائی حاصل کرنے والے کاروباری اداروں کی تاریخ کا حامل ہے: ایلنس اور اویسسکی. لہذا ہم اب کام کر رہے ہیں اور ہم نے اس سال پہلے شروع کیا. لیکن واقعی ہماری خدمت کا اضافہ چھوٹے کاروباری اداروں کے ذریعہ چلایا گیا ہے اور اب بڑی کاروباری اداروں کو اپنے دور میں ڈھونڈنا ہے جہاں لوگوں کو تلاش کرنا ممکن ہے اور انٹرنیٹ کے ذریعہ کسی دوسرے وقت کے دوران کسی دوسرے وقت کے ساتھ مل کر کام کرنا ممکن ہے.
کمپنیاں تقسیم شدہ لچکدار ٹیموں کے فوائد کو گریز کر رہے ہیں، جیسا کہ مجھے لگتا ہے کہ آپ نے دیکھا ہے اور ممکنہ طور پر ابرائل ٹیموں کے بارے میں سنا ہے جہاں چھوٹے گروہوں میں کام کرنا مرکزی دھارے میں بن گیا ہے. اور زیادہ سے زیادہ، باصلاحیت افراد اب آزادانہ طور پر ہیں اور ایک کیریئر کے راستے کے طور پر آزادانہ طور پر انتخاب کرتے ہیں. حقیقت میں، فری لانس یونین کے مطالعہ کے مطابق گزشتہ سال 53 ملین امریکیوں کو آزاد کیا گیا.
لہذا جب آپ کاروبار کے بارے میں سوچتے ہیں تو تیز رفتار ٹیموں کے ساتھ کام کرنا چاہتے ہیں، اور Upwork جیسے خدمات، جو کاروباری اداروں کو باصلاحیت فرییلانسز تک رسائی فراہم کرتے ہیں - جہاں وہ ہمارے پلیٹ فارم کے ذریعہ اعلی اختتام پائے جاتے ہیں، یہ قدرتی نوعیت کی شادی ہے. نتیجے کے طور پر شاندار ترقی دیکھا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: مجھے سال پہلے النسس پر یاد ہے اور کچھ تخلیقی کام کرنے کے لئے آزادانہ طور پر کام کرنے کی ضرورت ہے، علامت (لوگو) کی ترقی، لیکن ایسا لگتا ہے جیسے لوگ کام کی طرح سروس پر کام کرتے ہیں اس سے کہیں زیادہ ہے ابھی. اور خاص طور پر کسٹمر سپورٹ کے مواقع کے ساتھ کاروبار فراہم کرنے کے قابل ہو. شاید آپ اس بارے میں تھوڑا سا بات کر سکتے ہیں کہ اس اقدام کو کس طرح چلانے اور تقسیم شدہ کسٹمر سروس کا یہ سارا علاقہ ہے، خاص طور پر جب اس بات کا اندازہ ہوتا ہے کہ چھوٹے کاروباری ادارے اپنے آپ کو کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں؟
امیر پریسسن: مجھے لگتا ہے کہ ڈیجیٹل / انٹرنیٹ انقلاب نے کئی طریقوں سے کسٹمر سروس میں رکاوٹ بنائی ہے. ایک، صارفین کو کاروباری اداروں تک براہ راست رسائی حاصل ہے اور ان کی توقعات نے واضح طور پر کچھ بدعات میں اضافہ کیا ہے جو آن لائن ایمیزون یا زپپس جیسے آن لائن فراہم کیے ہیں. لہذا اب صارفین بہت تیزی سے اور بہت اعلی معیار کسٹمر سروس کی توقع کرتے ہیں.
اور اس کے ساتھ، تمام سائز کے کاروبار بادل پر مبنی اوزار تک رسائی میں اضافہ کر رہے ہیں تاکہ اپنے گاہکوں کو بہترین سروس فراہم کریں. لہذا زینڈسیک اور دوسروں جیسے کمپنیوں کو واقعی کسی بھی سائز کا کاروباری کاروبار 24/7 کسٹمر سروس آپریشن کرنا پڑتا ہے. کہاں کام کرتا ہے، اور اس خاص طور پر کسٹمر سروس ایجنٹوں کے لئے، کیا ہم اعلی معیار کسٹمر سروس کے ایجنٹوں تک رسائی کے ساتھ کسی بھی سائز کے کاروبار فراہم کرتے ہیں. اور یہ کاروباری اداروں کو ایسے لوگوں کو باخبر رکھنے کے قابل بناتا ہے جو ضروری طور پر ان کے مقام میں نہیں ہیں اور 24/7 کی حمایت فراہم کرتے ہیں، یا ان کے کاروبار کی ضرورت کے مطابق پیمانے پر اور نیچے کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں.
اور اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہمیں ایک مثال بتائیں کہ کس طرح چھوٹے کاروبار کسٹمر سروس کو بنیادی طور پر اسپن کرنے کے لئے Upworks کا استعمال کرتا ہے؟
امیر پریسسن: ایک عظیم کہانی جسے میں بتانا چاہوں گا اس کے بارے میں تھامٹیک ہے، جو ایک بازار ہے جو گاہک کو پیشہ ور افراد کو متعارف کرانے کے لۓ اپنی ذاتی منصوبوں کو پورا کرنے میں مدد کرے. اور کیا انگوٹھے نے کیا، اور یہ بہت سے چھوٹے کاروباری اداروں اور یہاں تک کہ بڑے کاروباری اداروں کی طرح ہے، اسے ہاؤس فون سپورٹ کی ٹیم میں آن لائن ای میل کی حمایت کی رکنیت کی ایک ہائبرڈ ٹیم بنایا گیا تھا. اور اسی طرح انہوں نے کیا کیا ہے، وہ ایک ریموٹ آپریشن بنا رہے ہیں جو ان کی گھریلو ٹیم کی تعریف کر سکتے ہیں. اور جب تک کہ زیادہ سے زیادہ درخواستیں سامنے آئی ہیں، وہ اس گروہ کو فلٹر کرنے کے قابل تھے، ان کے آن لائن تقسیم کردہ ٹیم کے ذریعہ، اور وہ جواب دیں گے کہ ہم جو کچھ کہیں گے وہ ٹائر 1 ردعمل ہیں. اور پھر گاہکوں کے سوالات کی پیچیدگی میں اضافہ ہوا، وہ انہیں گھر میں ٹیم منتقل کر سکتے تھے.
اب انہوں نے 250 ایجنٹوں کی ایک ٹیم بنائی ہے جہاں ان کے پاس امریکہ میں 150 مل گئے ہیں اور 100 ریموٹ. اور اس طرح وہ نئے خیالات، نئے معاون ماڈلز کی جانچ کرنے کے لئے اس کا استعمال کررہے ہیں. اور نے اپنے گاہکوں کی اطمینان کا اسکور 67 فیصد سے 92 فی صد اٹھایا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا بنیادی طور پر وہ آپ کے پاس آتے ہیں اور کہتے ہیں، ہمیں X کسٹمر سپورٹ ریپ کی ضرورت ہوتی ہے، اور انہیں زینڈیسک یا تازہ ڈیکک یا ڈیسک ڈاٹ کام یا کچھ بھی چیزوں میں ماہر ہونا ضروری ہے، ایک مخصوص زبان. اور آپ کو اس معیار کی طرف سے، آپ ان کے لئے مناسب فٹ تلاش کر سکتے ہیں؟
امیر پریسسن: بالکل. آپ Upwork.com پر آتے ہیں اور اپنے کام کو پوسٹ کرتے ہیں؛ آپ کی ضروریات کیا ہیں، آپ کے ایجنٹوں کو دستیاب ہونے کے لئے کیا گھنٹوں چاہتے ہیں. آپ کونسی زبانوں یا مہارت چاہتے ہیں. ہم اسے لے لیتے ہیں، اس سے مل کر 10 ملین سے زائد فرییلانسز کے ڈیٹا بیس کے خلاف اور آپ کو ضرورت ہوتی ہے اس مہارت پر مبنی فرییلانسز کی تجویز کردہ فہرست کے ساتھ گاہک کو پیش کرنے کے قابل ہیں. آپ اپنے تمام گاہکوں کو اپنے گاہکوں کو مطمئن کرنے اور اپنے مخصوص مہارت جیسے زینڈسیک یا فون کی حمایت یا ای میل سپورٹ کے طور پر دیکھتے ہیں کہ یہ دیکھنے کے قابل بھی ہیں.
اور اس طرح یہ کاروباری مالک کو تاریخ کو دیکھنے کی اجازت دیتا ہے اور اس شخص کے لئے اچھا محسوس ہوتا ہے، اور پھر ہم اس شخص سے انٹرویو کرنے کے لئے آپ کو یہ آسان بنانے کے لۓ، اس شخص کو باخبر رکھنے اور ہماری خدمت کے ذریعہ ادا کرتے ہیں. ایک ایسی بات جسے ہم کرتے ہیں، ہم واقعی حقیقت میں مدد کرتے ہیں کہ کاروباری اداروں کے ساتھ آرام دہ اور پرسکون محسوس ہوتا ہے. لہذا ہم آپ کو ان کے کام کی سرگزشت کو دکھا کر اعتماد فراہم کرتے ہیں. ہم آپ کو ان سے بات کرنے کی اجازت دے کر اعتماد فراہم کرتے ہیں.
لیکن اس کے بعد وہ آپ کے ساتھ کام شروع کرنے کے بعد ہم آپ کو ان کے کام کی ڈائری تک رسائی فراہم کرے گی جہاں آپ اس بات کا یقین کر سکتے ہیں کہ وہ واقعی آپ کی کمپنی کے لئے کام کر رہے ہیں. آپ ان کی آؤٹ پٹ دیکھ سکتے ہیں اور ان کی پیداوار پر انحصار کرتے ہیں لہذا یہ آپ کے ساتھ کیوب میں موجود ہیں جیسے تقریبا …
چھوٹے بزنس رجحانات: مجھے لگتا ہے کہ چھوٹے کاروباروں کے لئے ان کی مدد سے جلدی جلدی مدد ملے گی، اور مجھے یہ بھی لگتا ہے کہ یہ ایک عارضی دھکا ہے، شاید یہ کچھ قسم کے موسمی چیزیں ہوسکتی ہے. جیسا کہ انہیں اس کی ضرورت ہے اور اس سے دور ہو جاتا ہے. لیکن کچھ چیزیں جو کچھ خاص طور پر واقعی چھوٹے چھوٹے کاروبار سے پہلے اس سڑک پر جانے سے پہلے کے بارے میں آگاہ کرنے کی ضرورت ہے؟
امیر پریسسن: پہلی بات جو میں کہہوں گا وہ شروع ہوتا ہے. چند ایجنٹوں کے ساتھ شروع کریں. ایک مخصوص چینل کے ساتھ شروع کریں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کس طرح ماڈل کام کرتا ہے سے واقف ہیں، اور آپ اس ٹیم کی تعمیر کرتے ہیں جو آپ پر اعتماد کرتے ہیں اور اس عمل پر عمل کرتے ہیں. اور جیسا کہ میں نے اپنے پچھلے جواب میں ذکر کیا ہے، ہم اس اعتماد کے کچھ بہت کچھ یا پل فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں.
ملازمت ایک ذاتی فیصلہ ہے اور آپ کو ان کی مہارتوں کو سمجھنے کی ضرورت ہے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ آپ کے کاروباری اہداف اور اپنی ثقافت کو سمجھتے ہیں. کسٹمر سروس کے ایجنٹوں کے لئے خاص طور پر کہیں گے کہ دوسری چیز صرف اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ آپ اس بات کے بارے میں سوچتے ہیں کہ آپ کی کسٹمر سروس کی ساخت کیا ہے کہ آپ اسے کامیابی کے لئے نمونہ دیتے ہیں.
مثال کے طور پر، Thumbtack کے طور پر میں نے ذکر کیا ہے، ان کے ٹائر ایک ایجنٹ Upwork کے ذریعے تمام آن لائن فری لانسرز ہے. اور پھر ان کے گھر میں ایک ٹیم ہے. ہمارے پاس دوسرے گاہکوں ہیں جنہوں نے ٹائر کسی فریبلانسز کے ساتھ شروع کرتے ہیں اور پھر اس طرح جب وہ عظیم لوگوں کی شناخت کرتے ہیں، تو وہ ان فری لانسرز کو دو دو اور اس سے باہر منتقل کرنے کے قابل ہیں. تو آپ واقعی اپنے کاروباری اہداف کے بارے میں سوچتے ہیں اور اس بات کا یقین کر لیں کہ آپ کے پاس صحیح ڈھانچہ ہے. اور اس کے بعد میں نے تعاون کے آلات میں ذکر کیا.
چاہے یہ Zendesk یا ایک Freshdesk ہے، ہم واقعی بہت سے مواصلات کے اوزار فراہم کرتے ہیں جو تعمیر میں ہیں. وہاں واضح طور پر اسکائپ ہے. ہمارے پاس ایک کام کی ڈائری ہے جیسا کہ میں نے ذکر کیا ہے کہ آپ بالکل وہی کر سکتے ہیں جو کوئی کام کر رہا ہے اور حقیقی وقت میں چیٹ کرنے میں کامیاب ہوسکتا ہے. اور پھر آخر میں جب آپ کے پاس تقسیم کردہ ٹیم ہے تو یہ ایک پریشان بن جاتا ہے، خاص طور پر چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے، گھنٹوں کا انتظام کرنے اور عوام اور ٹیکس اور اس کی ہر چیز کو ادا کرنے کے لئے. لیکن ہم آپ کے لئے اس کا خیال رکھنا اور آپ کے فرییلانس ادا کرنے کے لئے یہ آسان بنانے کے لئے.
چھوٹے بزنس رجحانات: اور چھوٹے کاروبار، مالی ٹرانزیکشن Upwork کے ذریعے جاتے ہیں؟
امیر پریسسن: درست. آپ ایک کریڈٹ کارڈ فائل پر رکھ سکتے ہیں یا ہمارے ساتھ علیحدہ انوائسنگ عمل قائم کر سکتے ہیں، اور آپ ہمیں ادا کرتے ہیں اور ہم اپنی پسند کی کرنسی میں فری لانسرز کو ادائیگیوں کو تقسیم کر سکتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر آپ ایک عالمی ٹیم کی تعمیر کے خواہاں تھے اور کثیر زبان کی حمایت حاصل کرنے کی ضرورت تھی، تو اس کا کام استعمال کرنے کے لئے ایک بہترین کیس ہے. اور تبادلے کے نرخوں کو معلوم کرنے کی ضرورت نہیں ہے اور ہم اس کی دیکھ بھال کرتے ہیں اور یہ واقعی اچھی طرح سے کام کرتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: اور آخری چیز جس میں میں نے لوگوں کو سمجھنے کا ارادہ رکھتا ہے، آپ انسانی وسائل کو تلاش کرنے کے لئے اپ ورک میں آتے ہیں. آپ Zendesk یا Freshdesk کی طرح سافٹ ویئر کو لائسنس فراہم نہیں کرتے ہیں. وہ انہیں استعمال کرنے کے لئے صحیح وسائل کو تلاش کرنے کے لئے پہلے سے ہی ہونا چاہئے اور پھر آپ کو آنا چاہئے؟
امیر پریسسن: درست. آپ ہمارے بارے میں سوچتے ہیں کہ لوگوں کی پرت کے طور پر جو کچھ بھی کسٹمر سروس کے آلے کے اوپر بیٹھتا ہے جس کے ساتھ آپ کام کرتے ہیں. چاہے وہ کلاؤڈ پر مبنی آلہ ہے جیسے آپ نے ذکر کیا ہے یا اگر آپ کے پاس صرف ایک جی ایم اکاؤنٹ پر ٹیم ہے تو ہم ان سب کے ساتھ کام کرسکتے ہیں. اوپر کام لوگ ہیں. Upwork باصلاحیت افراد ہیں، جو آپ اپنی ضروریات کو پورا کرنے اور اپنے کاروباری ضروریات کو پورا کرنے کے لئے کرایہ پر کر سکتے ہیں اور آپ کو ضروریات کی ضرورت ہوتی ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگ اس کے بارے میں مزید کہاں سیکھ سکتے ہیں؟
امیر پریسسن: Upwork.com. اور ہم نے صرف ایک ای بک کو تخلیق کیا جو "خوش گاہکوں، کامیاب کمپنیاں" کہا جاتا ہے، اور اسے واقعی کسی بھی سائز کے کاروباری اداروں کے لئے ایک کتابچہ فراہم کرتا ہے کہ وہ کس طرح عالمی سطح پر تقسیم شدہ ٹیم تشکیل دے سکیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
تبصرہ ▼
