گاہکوں کا تجربہ مینجمنٹ 2018 کے لئے سب سے بڑا رجحانات میں سے ایک کے طور پر سامنے آ گیا ہے، کیونکہ کاروبار کا احساس ہوتا ہے کہ منافع بخش طریقے سے ان کا راستہ حساس کسٹمر کے تجرباتی حکمت عملی میں شامل ہونا چاہئے. ایک ایسی کتاب جو صاف طور پر اس حقیقت کو خلاصہ کرتی ہے مربوط کریں: طرز زندگی گاہکوں کو تخلیق کرنے کے لئے ڈیٹا اور تجربہ مارکیٹنگ کا استعمال کیسے کریں لارن برکولم پیٹرسن، رون شخص اور کرسٹوفر نیش کی طرف سے. تمام تین مصنفین سٹیکوور کے عملے ہیں. سٹییکور ایک کسٹمر تجربہ مینجمنٹ کمپنی ہے جسے ویب مواد مینجمنٹ اور مارکیٹنگ آٹومیشن سوفٹ ویئر پیش کرتا ہے.
$config[code] not foundمیں نے چند سال قبل اس کتاب کو دریافت کیا جبکہ DXSummit پر پیش کرتے ہوئے، ایک شکاگو مارکیٹنگ تقریب نے CMSWire کی میزبانی کی.جب میں نے مصنفین کو براہ راست بات کرنے کا موقع نہیں ملایا، میں نے کتاب کو پڑھا تھا کہ وہ بہت اچھا کسٹمر کے تجربات کے لۓ اہم معلومات حاصل کرسکیں.
کے بارے میں رابطہ کیا ہے؟
باب میں جڑیں معلوم کریں کہ کس طرح کسٹمر کے تجربے کو بہترین انتظام کیا جا سکتا ہے، ہر باب کے ساتھ گاہک کے تجربے پختگی ماڈل، لوگوں کے عمل اور ٹیکنالوجی کا انتظام کرنے کے عمل کو کسٹمر کی خدمت بہتر بنانے اور کاروباری منصوبہ کو بہتر بنانا کرنے کے لئے نقطہ نظر ہے.
کسٹمر تجربے پختگی کے ماڈل مینیجرز کے لئے قابل اطمینان ذریعہ پیش کرتا ہے جو مائیکرو لمحوں کے بڑھتے ہوئے رویے کے رجحان کے خلاف ان کے مواد کی منصوبہ بندی کرنے کے لئے منصوبہ بندی کرتی ہیں.
ماڈل پر کتاب کی توجہ ایسے کاروباری اداروں میں مدد کرتی ہے جو بلاکس کے قریب ہوتے ہیں اور ان کے مال کو زیادہ تر اسٹریٹجک سرگرمی میں منتقل کرنے کے بارے میں سیکھتے ہیں جو مصنوعات کی زندگی زندگی اور مصنوعات کے کسٹمر استعمال کو لیتے ہیں. مصنفین نے یہ قول پیش کرتے ہیں:
"جیسا کہ آپ کا ادارہ پختگی کے ماڈل میں اعلی سطح پر تیار ہوتا ہے، مارکیٹنگ کی بڑھتی ہوئی اسٹریٹجک قیمت … اگر آپ کو زندگی بھر میں کچھ بھی کرنا چاہتے ہیں تو، آپ کو اس کی دیکھ بھال کرنا ہے!"
کنیکٹ کے بارے میں میں کیا پسند کرتا ہوں
میرے خیالات کے بارے میں میرے خیال میں دو نظریات سامنے آیا جڑیں. سب سے پہلے، میں نے پسند کیا کہ کتاب کے خیالات مائیکرو لمحے کے رجحان میں نظر آتے ہیں. Google کے ذریعہ سب سے پہلے وکالت کے ایک موبائل مرکز کے صارفین کے رویے کے رجحان گاہکوں کے ساتھ مواقع پر منسلک کرتے ہیں جب صارف کسی سوال کا جواب طلب کرتا ہے یا ضرورت ہے. صارفین کا تجزیہ ماڈل استعمال کرنا لازمی طور پر ریڈر کو بہتر مارکیٹنگ فراہم کرنے کے لئے اپنے گاہکوں کے مائکرو لمحات کو دیکھنے کے لئے حوصلہ افزائی کرے گا.
دوسرا، میں نے پسند کیا کہ مصنفین نے اعلی درجے کی مارکیٹنگ کے لئے سب سے زیادہ دوبارہ بارودی سرنگوں کی نشاندہی کی. کاروباری مالکان نے بار بار مارکیٹنگ کی اہمیت کا اظہار کرتے ہوئے پیغامات کا سامنا کرنا پڑا، لیکن ایک تصور کو کیسے لاگو کرنے کے بارے میں پڑھنا کچھ اور ہے. کئی صنعتوں سے کاروباری مثال کے ذریعے، پیٹرسن، شخص، اور نیش نے اس بات کی وضاحت کی کہ کیا عمل درآمد کرنے کے لئے کیا ہوگا.
مثال کے طور پر، باب 4 پختگی کی مارکیٹنگ کے لئے کونسل کی موجودگی پر ایک چیک لسٹ پیش کرتا ہے. باب میں فریم ورک تجزیات اور مارکیٹنگ کے مہمانوں کو کسٹمر مائیکرو لمحے کے کاموں کو مکمل کرنے کے لئے منظم کرنے کے لئے ایک اچھا اضافی ہے.
کیا فرق ہوسکتا ہے؟
کتاب میں سے زیادہ تر انٹرپرائز کی ساخت کے لئے تیار کیا جاتا ہے، کیونکہ مصنف سٹییکور، انٹرپرائز کی سطح کی کمپنی سے ہیں اور جزوی طور پر کاروباری معاملات کاروباری سطح پر پیچیدگی کا شکار ہیں. اس طرح بہت سے تجاویز بعض معاملات میں چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے بھی بہت ہی مشہور ہیں.
کنیکٹ پڑھنا کیوں؟
کاروباری سطح پر توسیع کی تلاش کرنے والے کاروباری مالکان پر غور کرنا چاہتے ہیں جڑیں ویسے بھی ایک کسٹمر تجربے کی حکمت عملی کی پختگی اور اس حکمت عملی میں استعمال ہونے والا اوزار کے بارے میں کیا وضاحت کی جاسکتی ہے.
اچھے کاروباری مالکان کو تسلیم نہیں ہوتا کہ ہر کسٹمر طبقہ بالکل ہمیشہ ہی رہتا ہے. جڑیں اداروں اور عملوں میں تنظیموں کو صحیح پیمانے پر منسلک کرنے کے لئے صحیح سڑک نقشہ پیش کرتا ہے.
1
