یہ یقین کرنا مشکل ہے کہ اب میں چھ سال سے زائد عرصے سے یہ سلسلہ کر رہا ہوں. اور پانچ سال قبل اپنے سب سے جلد بات چیت میں سے ایک، سبسکرائب معیشت کے نام سے ایک نسبتا نیا تصور تھا. اور کمپنی جو اصطلاح اصطلاح کو فروغ دینے کے ساتھ ساتھ رکنیت کی خدمات فروخت کرنے کے لئے ایک بلنگ کے پلیٹ فارم فراہم کررہا تھا Zuora تھا.
زوورا کے شریک بانی اور سی ای او تیین تیوو نے ہمیں متعارف کرایا کہ SE اس کے بعد کیا ہوا. اور گزشتہ ہفتہ، میں نے زوورا ہیڈکوارٹر میں ٹائی کو پکڑنے کا موقع ملا تھا تاکہ یہ دیکھیں کہ آج ہم کہاں ہیں سبسکرائب کاروبار کے ماڈل کے ساتھ. وہ بات کرتے ہیں کہ ان پانچ برسوں میں کاروباری نمونہ کتنا عرصہ تک آیا ہے، آئی ٹی اور مشین سیکھنے کی طرح جدید ٹیکنالوجی کس طرح سبسکرائب کاروبار کو تبدیل کر رہی ہے، اور وہ کیوں محسوس کرتے ہیں کہ اب سے پانچ سال ہم روایتی راستے خرید نہیں سکتے ہیں.
$config[code] not foundذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. مکمل بات چیت دیکھنے کے لئے ذیل میں سرایت کردہ ویڈیو دیکھیں. مکمل بات چیت سننے کے لئے ذیل میں سرایت کردہ پلیئر کا استعمال کرتے ہیں.
* * * * *
چھوٹے کاروباری رجحانات: پچھلے 5 سالوں میں سبسکرائب معیشت کے ساتھ کیا ہوا ہے؟ کیا ہم کہاں ہیں آپ نے سوچا کہ ہم اس کے ساتھ ہوں گے؟
Tien Tzuo: پانچ سال پہلے ہم واقعی واقعی اس سبسکرائبین کے پورے خیال کو تشہیر کرنے سے باز رہے ہیں اور ہم وہاں سے باہر جائیں گے اور اس بارے میں بات کریں گے کہ آپ اور مجھے کس طرح مصنوعات خریدنے کی ضرورت نہیں ہے، اس کے بجائے ہم خدمات استعمال کریں گے.
پانچ سال پہلے جب ہم نے واقعی اس کے بارے میں بات کی تو یہ بہت شکست تھی. واقعی میں یہ ضروری نہیں تھا کہ یہ ابھی آ رہا ہے. Uber واقعی نہیں تھا. ہم نقطہ A پوائنٹ سے حاصل کرنے کی کوشش کرنے کے لئے اپنے فون اٹھا نہیں رہے تھے B. Netflix اب بھی ایک ڈی وی ڈی کمپنی تھا، یا شاید وہ صرف اس میں تقسیم کر رہے ہیں. بلاکبسٹر اب بھی تھا.
اور آج تک تیزی سے آگے بڑھاؤ. آپ کو اب ایک کار خریدنے کی ضرورت نہیں ہے؛ Uber وہاں ہے، Lyft ہے. زیادہ سے زیادہ لوگ دو گاڑیوں کے خاندان سے ایک کار خاندانوں میں جا رہے ہیں یا یہاں تک کہ صرف اپنی گاڑیوں سے چھٹکارا حاصل کررہے ہیں. اور ظاہر ہے کہ فلموں کے ساتھ ہم صرف اپنے فون اور ہمارے ٹی وی سیٹ کو اشارہ کرتے ہیں جو ہمیں موسیقی اور فلم کی خدمات کی ضرورت ہے جو بھی ہمیں ضرورت ہے.
اور پھر پانچ سال پہلے ہم نے اس بات کے بارے میں بات کی تھی کہ کس طرح پورے ٹیکنالوجی کے شعبے کو منتقل کیا گیا ہے جہاں اس Salesforce.com کے اس Salesforce.com کے اس یا Salesforce.com کو بنانے کی کوشش نہیں کی جا رہی ہے، لیکن پورے سافٹ ویئر کی قسم سافٹ ویئر کی خدمات منتقل ہوگئی ہے.
آپ نے ایڈوب دیکھا ہے کہ ہم صرف تخلیقی سوٹ پیش کرتے ہیں اب تخلیقی کلاؤڈ ہے اور آپ صرف اس کی سبسکرائب کرسکتے ہیں. لہذا میں کہیں گے، آج، ہم واقعی ایک رکنیت معیشت میں رہتے ہیں اور، آپ جانتے ہیں، ہم بالکل امید کرتے ہیں جیسے ہم نے امید کی تھی.
چھوٹے بزنس رجحانات: اوپر پہچانوں پر یا کسی بھی منفی پہلو پر آج بھی کیا جا رہا ہے.
Tien Tzuo: آج ہم ایک کمپنی کے ساتھ کام کرتے ہیں جو اصل میں فرش فروخت کرتی ہے. یہ ایک 150 سالہ یورپی کمپنی ہے جو ٹائلیں، وینیل ٹائل سنگ مرمر، لکڑی کے فرش، کنکریٹ، سیمنٹ فروخت کرتی ہے. ہم اصل میں فرش کے نیچے سینسر ڈال رہے ہیں اور پیدل چلانے والے ٹریفک میں تحریک کا پتہ لگانے کے. ان سب چیزیں ہیں جو ہم اب کر سکتے ہیں کہ ہمارے پاس یہ سمارٹ فرش روایتی فرش کے مقابلے میں ہیں. اور اس لئے ہم واپس بیٹھا اور سوچتے ہیں کہ آئی او ٹی نے واقعی پانچ برسوں میں ہمیں کہاں لایا ہے اور چیزوں کو ہوشیار بنتی ہے. وہ بادل پر چیزیں یا پراسیسنگ سامان یا معلومات کو کھانا کھلانے کا پتہ لگاتے ہیں. ہم واقعی یہ دیکھ رہے ہیں کہ یہ پوری سبسکرائب معیشت کی چیز صرف ہم سوچ رہی ہے کہ اس سے کہیں زیادہ آگے چل رہا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لہذا ہم Dreamforce کے درمیان بیٹھے ہیں. مصنوعی انٹیلی جنس کے بارے میں بہت بات ہے، ان تمام چیزوں کو گہری سیکھنے. آپ کو اس سمارٹ ٹیکنالوجی کمپنیوں کو حاصل کرنے اور انہیں پلیٹ فارم کے نیچے لانے کے لئے Salesforce اور اوریکل جیسے کمپنیاں دیکھ رہے ہیں. تو جب مصنوعی ذہنیت کی بات ہوتی ہے تو اس کی رکنیت کا کاروبار کس طرح ہوتا ہے؟
Tien Tzuo: اب ہم بہت زیادہ توقعات کی ایک بہت مختلف سیٹ پر بہت استعمال کرتے ہیں. تین یا چار سال پہلے ہم نے ایک مصنوعات خریدنے کے لئے تھا اور پھر پتہ چلا کہ اس مصنوعات کو کس طرح ہم چاہتے ہیں حاصل کرنے کے لئے کس طرح استعمال کرتے ہیں. ہم پوائنٹ اے سے پوائنٹ ب کرنا چاہتے ہیں آپ کو گاڑی کی جگہ کہاں سے نہیں سوچنا چاہئے؟ کیا یہ گیس ہے؟ کیا یہ بیمہ ہے؟ آپ صرف اپنے فون اٹھاؤ اور دیکھو کہ میں یہاں ہوں اور میں وہاں جانا چاہوں گا اگر کچھ آپ کے لئے ہو. ٹھیک ہے.
لیکن اب ذاتی / مرضی کے مطابق ہمارا سب کچھ استعمال ہوتا ہے جو ہم استعمال کرتے ہیں. آپ اپنی مرضی کے مطابق کرسکتے ہیں اور آپ اپنی ضروریات کو ذاتی بنا سکتے ہیں. یہ یہ مکمل خیال نہیں ہے، 'ٹھیک ہے آپ کو کسی بھی لمبے رنگ کے طور پر رنگ ہو سکتا ہے'. یہ میرے لئے کافی اچھا نہیں ہے جب میرے فون کو اپنی مرضی کے مطابق کیا جاتا ہے اور مجھے اپنی ضروریات کو اپنی ضروریات کی ضرورت ہوتی ہے. میرا سافٹ ویئر اپنی ضروریات کو اپنی مرضی کے مطابق بنا دیا ہے.
اور پھر ہم بہتر اور بہتر ہونے والی چیزیں استعمال کرتے ہیں. اور اس لیے کہ سبھی سافٹ ویئر کو اگلے دھکا کو آپ کے فون پر استعمال کرنے کا حقائق کا حق ہے اور آپ اس ساؤسنگ ایپلی کیشن کی اگلی رہائی میں استعمال کرتے ہیں. آپ کو صرف ان سب کی صلاحیتوں میں کچھ بھی کرنے کی ضرورت نہیں ہے. Tesla اب اس کاروں کے ساتھ کر رہا ہے جو خود کو اپ ڈیٹ کر رہے ہیں. اور آج کار خود ڈرائیونگ کی خصوصیات ہے اور یہ بہت ناقابل یقین ہے کہ آپ کو دوسری گاڑی خریدنے کی ضرورت نہیں ہے.
ہم اس پیشکش کے ساتھ کیا دیکھ رہے ہیں، مصنوعی انٹیلی جنس چیزیں صرف اگلے قدم ہیں. اب ہم سب کچھ توقع کریں گے کہ ہم ہوشیار رہیں گے؛ ہماری ترجیحات کی تیاری، ہمارے ماضی کے رویے پر عملدرآمد کرنا. اس بات کو باضابطہ طور پر کیا جاسکتا ہے کہ دوسرے اسی طرح کے لوگ کیا کر رہے ہیں، ہمارے لئے تجاویز اور صرف ہمارے لئے آسان بنانا. میں اب سے دو سال کہیں گے اگر آپ کسی ایسے شخص کو استعمال کررہے ہیں جو اس کی صلاحیت کو عجیب محسوس نہیں کرے گا. یہی ہے جہاں دنیا جا رہی ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ نے نئے سبسکرائب کاروباری ماڈل کمپنیوں کو ترقی دے رہے ہیں اس طرح میں تبدیلی دیکھی ہے؟ کیا آپ کسٹمر سروس یا گاہک کے تجربے کو کاروباری ماڈل کے دل سے شروع کر رہے ہیں؟
Tien Tzuo: بالکل. میرا مطلب یہ ہے کہ ہم اس بات کے بارے میں بات کرتے ہیں کہ مصنوعات یا خدمات سے تبدیلی کس طرح کمپنی کے تمام پہلوؤں کو تبدیل کرتی ہے. پرانے ماڈل یہ کہنا چاہتا ہے کہ میں نے ایک مصنوعات تیار کیا اور اب میں اسے مختلف چینلوں کے ذریعے کس طرح کھانا کھلاتا ہوں. میں اسٹور میں کس طرح حاصل کروں؟ میں اپنے فروختکاروں کو کس طرح فروخت کروں؟ آپ کو دوسرے شراکت داروں کو اسے فروخت کرنے کے لۓ کیسے ملتا ہے؟ اسے آن لائن خریدنے کے لۓ؟ جب تک میں ان مصنوعات کی زیادہ سے زیادہ یونٹس جہاز کر سکتا ہوں کیونکہ مجھے اچھا لگتا ہے.
لیکن یہ نیا ماڈل آپ دیکھ رہے ہیں … میرے گاہک مل چکے ہیں جو خدمات کی رکنیت رکھتے ہیں اور انہیں بہتر اور بہتر ہونے کی توقع ہے. لیکن میں کس طرح ایک متحرک جدت طرازی پلیٹ فارم بناؤں گا جو اصل میں اپنے گاہکوں کو مجھ سے کہہ رہا ہے اس کا جواب دیتا ہے؟ مجھے دن سے ایک ہٹانے کی تعمیر نہیں کرنا ہے. میں اس بازار میں کچھ حاصل کرسکتا ہوں جو لوگ قیمتی تلاش کرتے ہیں اور پھر اپنے گاہکوں کے ساتھ کام کرتے ہیں اور اس کی مصنوعات پر آتے ہیں اور گہرے اور گہرائی میں جاتے ہیں. اور یہ واقعی آپ کس طرح مقابلہ توانائی کی تعمیر اور برقرار رکھتا ہے.
$config[code] not foundآخری چیز؛ جب ہم سی ای او اور ان کمپنیوں کے رہنماؤں سے گفتگو کرتے ہیں تو وہ کہہ رہے ہیں کہ میں بنیادی طور پر اپنی کمپنی کی ثقافت کو کس طرح تبدیل کروں گا کیونکہ یہ اس ہٹ کی مصنوعات کی ثقافت تھی. اور ہم فعال طور پر سلائڈ استعمال کرتے تھے اور ہمارا توجہ یہ ہے کہ ہم کتنی ہی چیزیں جہاز کر سکتے ہیں. اب مجھے کسٹمر کے ارد گرد تمام مختلف محکموں کو لپیٹنا ہے کیونکہ ایک گاہک متحد تجربہ چاہتا ہے. تو ہم کس طرح فعال سلائس کو توڑ دیتے ہیں اور کسٹمر کو ہر چیز کے وسط میں جو میں کر رہا ہوں اس وجہ سے رکھتا ہوں کیونکہ میرا مقصد یہ ہے کہ میں اس پیشکش کی خدمات کے طویل عرصے سے سبسکرائب گاہ میں تبدیل کروں.
چھوٹے بزنس رجحانات: آج پانچ سال قبل اس کے مقابلے میں ایک کامیاب سبسکرائب کاروبار شروع ہوتا ہے؟
Tien Tzuo: ٹھیک ہے مجھے لگتا ہے کہ جدید کسٹمر نے ابھی تبدیل کیا ہے. شاید صرف دنیا میں سب سے بڑی کمپنیوں کے بارے میں سوچیں. وہاں ایک اعداد و شمار ہے کہ اگلے 15 سالوں میں نصف فارچیون 500 کمپنیاں موجود ہیں. یہ بہت ناقابل یقین ہے. اور اس طرح بدعت کی رفتار اور تبدیلی کی رفتار اب بہت بڑی ہے. اگر آپ فارچیون 500 کمپنیوں کو نظر آتے ہیں تو بہتر کام کر رہے ہیں جو تبدیل ہوجاتے ہیں. آپ آئی بی ایم کو دیکھتے ہیں جو آپ جنرل الیکٹرک کو دیکھتے ہیں وہ اب مصنوعات کی کمپنیوں کے طور پر اپنے بارے میں بات نہیں کر رہے ہیں. ٹھیک ہے. آئی بی ایم سنجیدگی سے متعلق ڈیٹا کی خدمات فروخت کرنے کے بارے میں بات کر رہا ہے. ان کے پاس ابھی تک بہت سے اہم فریم اور کمپیوٹر موجود ہیں لیکن وہ ان اعداد و شمار کی خدمات کے بارے میں مستقبل دیکھتے ہیں جو کسی کو سروس کے طور پر نل اور استعمال کرسکتے ہیں.
آپ جی ای دیکھتے ہیں کہ ہم ہلکی بلب یا واشنگ مشینوں کے بارے میں نہیں ہیں. وہ کہہ رہے ہیں کہ ہم آئی او ٹی کے بارے میں ہیں. ہم جی ای سافٹ ویئر کے بارے میں ہم مشین سیکھنے کے بارے میں ہیں، ہم ٹربائن انجن پر سینسر ڈالنے اور ان تمام معلومات کو بہتر خدمات فراہم کرنے سے باخبر رہنے کے بارے میں ہیں. اور انجن خریدنے کے بجائے آپ میل یا گھنٹہ تک ہماری انجن کو آسانی سے استعمال کرسکتے ہیں. لہذا آپ یہ دیکھ رہے ہیں کہ ان کمپنیوں کو واقعی میں تبدیل کر دیا گیا ہے کیونکہ وہ جانتے ہیں کہ آج جدید گاہک مختلف ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہم نے پانچ سال پہلے بات کی تھی. ہم اب بات کر رہے ہیں. امید ہے کہ ہم پانچ سال میں بات کریں گے. ہم پانچ سالوں میں سبسکرپٹی کی معیشت کے بارے میں کیا بات کر رہے ہیں؟
Tien Tzuo: میں نو سال کے لئے Salesforce میں تھا اور ان کی کمپنی اور ان کی ثقافت کی تعمیر کرنے والے لوگوں کا حصہ. ایک چیز جسے ہم کہتے تھے، اور مارک بنفف سب سے بڑی آوازیں یہ کہہ رہی تھیں، لوگ زیادہ سے زیادہ ایک سال میں کتنا تبدیل کرسکتے ہیں. لیکن وہ مکمل طور پر کم از کم 10 سالوں میں کتنا تبدیلی کر سکتے ہیں. جب ہم نے 1999 میں سیلز فورسز شروع کردیئے تو، جب لوگوں نے ابھی بھی موڈیم ڈائل پر انٹرنیٹ تک رسائی حاصل کی اور جب کوئی گوگل کو تلاش کے لئے استعمال نہ کیا. خیال یہ ہے کہ آج ہماری دنیا موبائل فونوں کے ساتھ موجود ہے اور ہمیشہ نیٹ ورک پر موجود ہوں گے، مجھے نہیں معلوم ہے کہ 10 سال بعد کتنا تصور کیا جائے گا. لہذا ہم ابھی اس کے ذریعے جا رہے ہیں. اور پانچ سالوں میں میں یقینا یقین کرتا ہوں کہ آپ کچھ بھی نہیں خریدیں گے.
آپ کاریں نہیں خریدیں گے. آپ فرنیچر نہیں خریدیں گے. آپ کپڑے نہیں خریدیں گے جو آپ کو صرف آپ کی ضروریات کی سبسکرائب کرتے ہیں اور کسی اور کو ان چیزوں کا خیال رکھنا ہوگا اور آپ چاہتے ہیں کہ اس کا نتیجہ ہے. اس میں آپ کو جو کچھ پسند ہے وہ واقعی آپ کو پسند کرتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: اور آخر میں چھوٹے کاروبار کے بارے میں کیا ہے؟
Tien Tzuo: ٹھیک ہے یہ یقینی طور پر بڑی کمپنی کی بات نہیں ہے. یہ واقعی ہر قسم کے کمپنیوں پر لاگو ہوتا ہے اور اگر آپ صرف آپ کو نظر آتے ہیں تو پتہ چلتا ہے کہ وہ سبسکرائب باکس باکس کی جگہ لے لیتے ہیں. اور یہاں ایک کمپنی کیوئئ کریٹ نامی ایک ایسی مثال ہے. اور یہاں دو کاروباری اداروں کا کہنا ہے کہ ہمارے مہارت اور پرتیبھا کیا کرنا ہے اور اس کا مقابلہ کرنا ہے. یہ آرٹس اور دستکاری بچوں کے لئے کٹس. لیکن اس بچے کی تخلیق کرنے کی بجائے اسٹور میں داخل ہونے کے بجائے لوگ لوگ اس کی سبسکرائب کریں گے اور ہر ماہ انہیں نئی کٹ دے گی. اور وہ ہزاروں اور ہزاروں افراد کو ان سروسز کی سبسکرائب کرنے میں کامیاب رہے ہیں.
اور اس طرح سبسکرائب کاروباری ماڈل چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے واقعی اچھا ہے کیونکہ یہ آپ کو لوگوں کے پورے گروپ سے ملنے کی اجازت دیتا ہے، آپ کو ان کے ساتھ مشغول کرنے کی اجازت دیتا ہے اور ایک ایسی کمیونٹی بنانا ہے جو آپ کو ایک بار بار آمدنی والے ماڈل بنانے کی اجازت دیتا ہے جو آپ کو واقعی تعمیر کرنے کی اجازت دیتا ہے. آپ کا کاروبار. تو ہم دیکھ رہے ہیں کہ ٹھیکیداروں نے ایسا کیا ہے. ہم دیکھ رہے ہیں قانونی اداروں ایسا کرتے ہیں. آپ بہت سارے پرچون اسٹورز دیکھ رہے ہیں جو میرے پاس آتے ہیں اور میری خدمات خریدتے ہیں، یا آپ پیشگی میں سپا میں 10 سیشنز کیلئے سائن اپ کرسکتے ہیں یا ایک رکن بن سکتے ہیں. اور میرے ساتھ ایک تعلقات قائم کرو جہاں میں استعمال کا استعمال کرتا ہوں. میں جانتا ہوں کہ آپ کی ترجیحات آپ کی دکان پر چلانے کی کوشش کر رہے ہیں. ہر ایک ٹرانزیکشن. اور یہ صرف ایک بہتر راستہ ہے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
