اپنی آن لائن ساکھ کو منظم کرنے کے لئے شارٹس، ٹی ٹی شرٹ اور والمارت سے 20 $ پیدل سفر جوتے کے ساتھ شمالی کوریا کی K2 کے شمالی رج پر چڑھنا کرنے کی کوشش ہے. ایسا لگتا ہے کہ آپ کی کمپنی بڑی ہوتی ہے، زیادہ منفی جائزے پاپ. آپ کو ایک مسئلے کو حل کرنے کے لئے مشکل ہے، زیادہ سے زیادہ لوگوں کو آپ کی کمپنی ہے کہ کس طرح کم کوشش اور شفقت کے بارے میں شکایت کے بارے میں سب کو فصل کو لگتا ہے.
یہ صرف کسٹمر سروس کام ہے. کوئی کمپنی کوئی کامل حیثیت نہیں ہے. تاہم، آپ کے آن لائن بدعنوانی مستقل طور پر کم کرنے کا سب سے آسان طریقہ یہ ہے کہ:
$config[code] not found- اچھے / خراب چیزیں جن لوگوں کے بارے میں آپ کے بارے میں پوچھ رہے ہیں ان کے بارے میں مطمئن ہو.
- سوچتے ہیں کہ منفی جائزے کو نظر انداز کرنے کا مطلب یہ ہے کہ "آپ اعلی سڑک لے رہے ہیں".
- آپ کو یقین ہے کہ ممکنہ گاہکوں کو بتا کر آپ کو ریکارڈ براہ راست سیٹ کر سکتے ہیں جو آپ کے جائزے پڑھ سکتے ہیں، کتنا غلط، بیوقوف اور ناپسندی کو واقعی آپ کے بارے میں ہیں.
مندرجہ ذیل 3 تجاویز کسی بھی اچھے آن لائن ساکھ مینجمنٹ پلان کی بنیاد ہیں:
1. نگرانی سے نگرانی
اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس بلاگ کے بارے میں آپ پہلے ہی غلط استعمال کی اطلاع دے چکے ہیں. پھر بھی، اگر آپ اپنے بارے میں جاننے کے بارے میں نہیں جانتے تو آپ اپنی ساکھ کس طرح ممکن ہوسکتے ہیں. اور اب ان کے بارے میں ایک سال ان کے بارے میں کچھ دیر کے لئے بہت دیر ہو رہی ہے.
فعال طور پر چیزیں کام کر رہی ہیں، جب تک خراب ہونے سے بچنے کے لئے ایک اچھی شہرت بنتی ہے، اس طرح ایک لامحدود متاثرہ بنیاد پر ایک گھر کی تعمیر یا 200 میل میل کمنٹ بنانے سے پہلے ہر روز اس کی سوراخ کے ساتھ اپنی گاڑی ٹائر بھرنے کی طرح ہے. بالآخر، دیواروں میں غار ہو گا. یا ٹائر آپ کو 60 گھنٹے تک مصروف انٹروریٹ کے ذریعے تیزی سے گھنٹہ میں چلانے کے دوران باہر دھکا جا رہا ہے.
مؤثر نگرانی ایسی ایسی صورت حال ہے جہاں آپ واقعی ایک کمپنی سے باخبر رہنے کے لئے چاہتے ہیں جو ہر بلاگ، سماجی اکاؤنٹس، تصویر، وغیرہ وغیرہ کے بارے میں مشورہ دیتے ہیں، جو آپ کے بارے میں کچھ اچھی یا خرابی کے بارے میں کہتے ہیں. ایسی کمپنیاں موجود ہیں جو اس طرح کی چیزوں کو منظم کرتے ہیں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کون سے انتخاب کرتے ہیں اس کے بارے میں بہت زیادہ محتاط ہیں.
اگر آپ ابھی تک اس موقع پر نہیں ہیں جہاں آپ لوگوں کے بارے میں کیا کہا جا رہا ہے اس پر نظر ثانی کرنے کے لۓ آپ واقعی سینکڑوں لوگوں کو ایک مہینے خرچ کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں، کم از کم اس پر غور کریں کہ کچھ اچھی ساکھ ٹریکنگ سافٹ ویئر استعمال کریں.
یاد رکھیں، ایک بار ایک مسئلہ دریافت کی جائے - معافی مانگ.
2. ان کو نظر انداز نہ کریں
ایک بار جب کچھ آن لائن پوسٹ کیا جاتا ہے، تو وہ ہمیشہ کے لئے بقایا جا رہا ہے - یا جب تک کہ سیارے پر کوئی پاور گرڈ نہیں ہے.
چاہے ہم جائزہ لینے کے سائٹس یا آن لائن فورمز کے بارے میں بات کر رہے ہیں، آپ ان میں سے کسی کو نظر انداز نہیں کرسکتے ہیں. آپ کو تلاش کے انجن کے نتائج کے صفحے پر منفی جائزے کو کم کرنے میں مدد کرنے کے لئے ایک ساکھ مینجمنٹ فرم کی خدمات حاصل کرنے کی کوشش کر سکتی ہے، لیکن یہ بنیادی مسائل کو حل نہیں کرتا. یاد رکھو، آپ کے گاہکوں کو آپ کے بہترین عشرے پسند ہیں، لہذا آپ کو آپ کی کوشش میں مخلص ہونا ضروری ہے.
معافی ہمیشہ کسی بھی منفی جائزہ لینے کا بہترین جواب ہے. افسوس کہو کہ آپ معافی مانگ رہے ہیں اور یہ واضح کریں کہ جب تک ممکن ہو تو براہ راست براہ راست فون نمبر اور ای میل کے ساتھ گاہک کو اپنے مسئلے کو حل کرنے کے لئے کسی بھی وقت آپ سے رابطہ کرسکتے ہیں.
یہ نہ صرف منفی جائزہ لینے والوں میں مدد کرتا ہے. یہ آپ کی شہرت آنے والے برسوں میں بڑھانے میں مدد ملتی ہے، جیسا کہ "گوگل" آپ کو صرف یہ نہیں دیکھ لیں گے کہ ایک مخصوص شکایت موجود تھی، لیکن آپ نے اپنی کمپنی کی قابل قدر کو فعال طور پر جواب دینے کے ذریعہ دکھایا، اور جو بھی مسئلہ حل کرنے کے لئے کام کررہے ہیں تھا.
3. سچ آپ کو سخت کر سکتا ہے
حقیقت بہت سے کاروباری مالکان کو درد کرتا ہے جو گاہکوں کے ساتھ منفی طور پر منسلک کرنے کا فیصلہ کرتی ہے جو آپ اور آپ کی کمپنی کے تجربے کے بارے میں پوری دنیا سے جھوٹ بولتے ہیں. یہاں تک کہ اس صورتحال میں بھی غلطی کا سامنا کرنا پڑا اور جذباتی طور پر سرمایہ کاری کی جا رہی ہے. جب حالات کی حقیقت (یعنی، کمپنی بمقابلہ جیلٹ کسٹمر) کا کہنا ہے کہ یہ نہیں کرے گا.
جی ہاں، ایسے افراد ہوسکتے ہیں جو کہیں گے کہ انہوں نے 12 گھنٹوں کے ایک دن، 6 مہینہ ایک ہفتے کے مہینے کے لئے آپ سے رابطہ کرنے کی کوشش کی ہے، اور آپ یا آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کہیں نہیں مل سکی. انہوں نے دعوی کیا ہے کہ "آپ کو ان کے مسئلے کو بہتر بنانے کا موقع ملے گا." شاید حقیقت میں، انہوں نے ایک بار شکایت کرنے کے لئے بلایا اور آپ نے ان کی دشواری کا مکمل حل پیش کیا - لیکن ان سے کبھی کبھی بھی سنا نہیں ہوا. رڈار پر.
آپ جانتے ہیں کہ کسٹمر غلط ہے، مخالف نظریہ کے برعکس وہ ہمیشہ "صحیح" ہیں. آپ جائزہ لینے کے سائٹ پر ایک اکاؤنٹ کے لئے سائن اپ کرتے ہیں اور "ریکارڈ کو براہ راست ترتیب دیں" کے بارے میں جانا چاہتے ہیں. "ہر ایک کو یہ بتاتے ہیں کہ گاہکوں کی غلطی، آپ کے دعوے کو واپس لینے کے ثبوت بھی دینے میں مدد ملے گی.
یقینا کوئی ذہین شخص اس بات سے متفق ہو گا کہ آپ کا دفاع کرنے کا ہر حق ہے. یہ شخص آپ کو تکلیف دینے کی کوشش کر رہا ہے - وہ آپ کو کوئی اختیار نہیں دے رہے ہیں لیکن سچ بتانے کے لئے.
تاہم، یہ تمام مشق پورا کرنے کے لئے قارئین کو بتانا ہے کہ آپ غیر جانبدار ہیں اور حق کو غلط کرنے کے بارے میں کچھ بھی نہیں جانتے. اور جب وہ ایک مسئلہ ہے تو، آپ ان کو مجرم قرار دیتے ہیں اور کوئی مناسب حل پیش نہیں کرتے ہیں.
جب آپ دفاع کے بارے میں سوچتے ہیں تو اس کے بجائے معافی مانگیں.
کیا میں کچھ بھول گیا؟
شاید. آپ کی ساکھ کے انتظام کے لۓ ٹن ممکنہ تجاویز، چالیں اور اوزار موجود ہیں.
حقیقت یہ ہے کہ اگر آپ ہمیشہ نگرانی، جواب دینے اور اس بات کا یقین کر رہے ہیں کہ آپ جذباتی طور پر سرمایہ کاری یا "بہت سچائی" نہیں رکھتے ہیں اس بارے میں آپ واقعی اور آپ کے درمیان منفی نینسی کی خرابیوں کو کیسے چھوڑتے ہیں. آپ کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ بہتر ہو.
اوہ ہاں، اور میں بھول گیا - ہمیشہ معذرت خواہ ہوں.
کون پرواہ کرتا ہے کہ وہ غلط ہیں. آپ یہ جانتے ہیں، آپ کے عملے کو یہ جانتا ہے، آپ کی بیوی یا شوہر شاید بھی جانتی ہیں. آپ کبھی بھی کسٹمر سروس میں کامیاب نہ ہوں گے (جس میں آپ کی آن لائن ساکھ کی وضاحت کی جاتی ہے) اگر آپ اپنے آپ کو اپنے بارے میں کہا کہ پڑھنے اور ممکنہ گاہکوں کے اجتماعی بھیڑ کو عاجز نہیں کرسکتے.
Shutterstock کے ذریعے شہرت تصویر
5 تبصرے ▼
