کیلگری، البرٹا (پریس ریلیز - مئی 30، 2009) - میلس پانگ اس کتاب کے ساتھ سڑنا ٹوٹتے ہیں جو آخر میں حقیقی احساسات کسٹمر سروس کے عملے کو گاہکوں کے بارے میں بتاتے ہیں. ان کے رویوں میں حقیقی، دیرپا تبدیلیوں کے لۓ، کسٹمر سروس میں لوگوں کے لئے اس کتاب کو ایک وسیع پیمانے پر رجحان بننے کے پابند رہنے کے لئے تاخیر کے فلسفہ اور ھدفانہ مشق کے ساتھ پیش کیا. مزید معلومات اور کارپوریٹ مسائل کے حل کیلئے http://www.cssurvival.com پر جائیں.
$config[code] not foundکسٹمر سروس: اسے کیسے بچنا ہے
انفرادی عنوان کے ساتھ شروع کرنا جو کام پر کام کرنے والے ملازمین کے سروے سے گلی ہوئی تھی، قارئین یہ دیکھ سکتے ہیں کہ یہ کتاب اس موضوع پر ایک نیا نقطہ نظر لے رہی ہے. اگرچہ ایک گلوب کا جائزہ لینے کے قارئین کو یہ سوچنا پڑتا ہے کہ اس معاملے میں مصنف نے منفی اثرات مرتب کیے ہیں، مزید پڑھنے میں انسداد اور گاہکوں کے جوتے کے پیچھے لوگوں کے لئے ایک گہری دیکھ بھال بھی شامل ہوگی.
جناب پنگ کے ایماندار نقطہ نظر منفی ردعمل اور احساسات جن لوگوں کو قدرتی طور پر ملتی ہے وہ خود کو خدمت کے کردار میں تلاش کرتے ہیں، جو کچھ بھی اور ہر چیز کا سامنا کرتے ہیں، ان کی صداقت کے مبینہ طور پر خلاف ورزیوں پر بھی پابندی ہے. کسی کے بٹن کو دھکیلنے کے مصنف کے حل مثبت طور پر پیش کیے جاتے ہیں جو ان کو آسان بناتے ہیں. مصنف کا فلسفہ کسٹمر سروس کے نمائندے کے فلسفہ بن سکتا ہے اور نتیجہ کسٹمر سروس اور خوش ملازمین کو روشن کر رہا ہے.
معروف ریستوراں زنجیروں کے تجربہ کار جنرل مینیجر کے طور پر، سوفٹ ویئر ڈویلپر، علاقائی آئی ٹی پروجیکٹ مینیجر اور مصدقہ شادی کونسلر، میلس پانگ ایک منفرد اور متنوع پس منظر ہے جس نے اسے کسٹمر سروس پر نقطہ نظر حاصل کرنے کی اجازت دی ہے جس میں دونوں کی تازہ کاری اور انتہائی موثر ہے.
