کاروباری اندرونی کے مطابق، 2015 میں ذاتی آمدنی اور اخراجات دوبارہ بڑھ رہے ہیں جس میں تقریبا ایک دہائی میں شرح نہیں دیکھی گئی ہے. انہوں نے مزید کہا کہ معیشت پسند پال ایشور نے مزید کہا کہ "ہم آخر میں صارفین کے اشارے دیکھ رہے ہیں جو پیٹرول کی بچت خرچ کرتے ہیں وہ اس سال کے آغاز سے ہی بیٹھی ہیں."
لہذا، کاروبار میں ہونے اور اپنا کسٹمر بیس بڑھانے کا ایک اچھا وقت ہے. جب تک، یقینا، آپ ان برا کاروباری طریقوں کو استعمال کرتے ہیں جو گاہکوں کو دور کرنے کے طریقوں کو استعمال کرتے ہیں.
$config[code] not foundکسٹمر گونگ
"کسٹمر ایک نیبو ہے - دیکھیں کہ آپ ان سے باہر کتنا آزمائشی کر سکتے ہیں" کے طور پر کاروبار کرنے کا ایک طریقہ مر گیا ہے - ابھی تک.
اس سے دور ہفنگنگنٹ پوسٹ پر ایک مضمون میں، سفر کے مصنف کیونکر ربربرس لاس ویگاس میں لازمی ریزورٹ فیس کی طرف سے گرا دیا جا رہا ہے کی اپنی harrowing کی کہانیاں بیان کرتے ہیں. دراصل، وہ ان کے کمرے کے لئے الزام عائد کرنے کے مقابلے میں انٹرنیٹ تک رسائی، پول استعمال اور پارکنگ جیسے چیزوں کے لئے زیادہ چارج کیا گیا تھا. وہ اسے ایک ریکیٹ کہتے ہیں.
کیا آپ کے کاروبار میں پوشیدہ فیس اور چھوٹا سا پرنٹ ہے جس کا مطلب یہ ہے کہ کوئز گاہکوں کو زیادہ سے زیادہ ادا کرنے کے لۓ ان کی ادائیگی کے لۓ؟ آپ کا مختصر مدت فائدہ آپ کے طویل مدتی کسٹمر نقصان سے مل جائے گا.
کسٹمر ہمیشہ غلط ہے
اینڈریو O'Connor، امریکی نشریات مرکزوں میں تلاش کے ڈائریکٹر سے زیادہ آٹھ سال کی مارکیٹنگ ایجنسی کے انتظام کا تجربہ ہے.
انہوں نے مجھ سے کہا، "گاہکوں کے ساتھ بات چیت دنیا میں بدترین کسٹمر برقرار رکھنا حکمت عملی ہے. ایک کاروباری شخص کے طور پر، آپ بھی ہر وقت صحیح ہو سکتے ہیں، یا آپ اپنے گاہکوں کو خوش رکھنے کے لۓ رکھ سکتے ہیں. لیکن تم دونوں نہیں کر سکتے ہو. سننے اور اپنے گاہکوں سے سیکھنے کے بارے میں جانیں. یہ تمہاری انا کو ذبح کر سکتا ہے، لیکن یہ آپ کے نیچے کی لائن میں مدد کرے گا. "
ایک اچھا دن ہے
ایک کلرک جو کہتا ہے کہ یہ کرسمس کے موقع پر یا جولائی کے 4th پر ظاہر ہوتا ہے کہ وہ کتنے ہی گاہکوں کے بارے میں پرواہ کرتا ہے. آپ اور آپ کے عملے کو گاہکوں کے ساتھ آپ کے تعامل کے وقت، تاریخ، اور سیاق و سباق سے آگاہ ہونا ضروری ہے. ان سے بات کریں، نہ صرف توتے جملے.
اسٹور کو کونسا معائنہ کرنا ہے؟
آپ کے استعمال کے قسم کے نظام گاہکوں کو آپ کے کاروبار کے بارے میں بتاتے ہیں، اور آپ کو اپنی مدد کرنے کی خواہش ہے. خود کار نظام میں حقیقی زندہ شخص کو حاصل کرنے کے لئے صارفین کو ہاپ کے ذریعے چھلانگ کرنا پڑے گا.
پیسہ میگزین کے مطابق، آئی آر ایس کے ذریعے حاصل کرنے کے لئے اوسط انتظار کا وقت (مثلا کسی بھی طرح سے ویسے بھی بات کرنا چاہتا ہے) 23 منٹ ہے. اگر آپ کے گاہکوں میں سے ایک طویل عرصے سے ہولڈر پر انتظار کرنا پڑا تو، آپ کو کتنے عرصے سے لگتا ہے کہ وہ آپ کے گاہک رہیں گے؟
تمہارا سروکار نہیں
شفافیت ایک کاروبار میں اچھی بات ہے، لیکن بہت سارے کاروباری ادارے گاہکوں کو اس کے بارے میں اندھیرے میں رکھیں گے کہ ان کی مصنوعات کیسے کی جاتی ہیں، ان کی خدمات کیسے کام کرتی ہیں، یا صرف ان کی قیمت کتنی ہے. اگر آپ نہیں ہوسکتے ہیں یا نہیں ہوسکتے ہیں، بنیادی صارفین کی معلومات کے ساتھ آگے بڑھتے ہیں تو آپ سی آئی اے کے لئے کام کرنی چاہئے اور کاروبار چلانے کی کوشش نہیں کریں گے کیونکہ آپ اس کے بعد بعد میں ناکام ہو جائیں گے.
بک کہاں ہے
صدر ہیری ٹرومین نے اپنے میز پر وائٹ ہاؤس میں ایک تختہ پڑھا تھا جو پڑھا تھا: "بکس یہاں چلتا ہے." آخرکار، اس نے ان کی انتظامیہ کے تحت جو کچھ ہوا اس کی ذمہ داری قبول کی. کیا آپ اپنے کاروبار کے لئے بھی کہہ سکتے ہیں؟ کیا آپ اس میں قدم رکھنے کے لئے تیار ہیں اور فکسنگ کی ضرورت کی توثیق کرتے ہیں اگر آپ کے ماتحت افسران اسے کسی گاہک کے لۓ نہیں کر سکتے یا نہیں کریں گے؟ اگر نہیں، تو آپ بہتر سوشل سیکورٹی لینے کے بارے میں سوچنا شروع کریں گے - آپ کو اس کی ضرورت ہوگی، کیونکہ آپ کا کاروبار بہت طویل عرصہ تک جاری نہیں ہوگا.
اس کا خرچ کسٹمرز کو لاگت کرتا ہے
اخراجات کو ڈرائیونگ یقینی طور پر ایک جائز کاروباری حکمت عملی ہے، لیکن کسٹمر کی صحت اور حفاظت کی قیمت پر نہیں. چھوٹے بزنس کنسلٹنٹ جین سکڈڈ نے روشن مضمون پر چین کو مینوفیکچررز کے مٹیل کمپنی کے تباہ کن آٹومورسنگ کے بارے میں ایک مضمون شائع کیا، جس کے نتیجے میں زہریلا لیڈ پینٹ کے ساتھ لیپت کھلونے کھل گئے. اس کے نتیجے میں بہت بڑا تھا، اور میٹیل نے اس واقعے کے دوران اپنا کسٹمر بیس کا ایک بڑا حصہ کھو دیا. جو بھی آپ کے کاروبار کی پیشکش کی جا سکتی ہے وہ خدمت یا برانڈ، کبھی کبھی دوسرا سب سے بہتر یا قابل اعتراض سودا نہیں بن سکتا. صارفین بخش بخش قسم نہیں ہیں، اور ان کے وکلاء کو مقدمہ سازی کے لئے بھوک لگی ہے.
شیٹ اسٹارک کے ذریعہ ناراض کسٹمر تصویر
4 تبصرے ▼
