اب سبھی نے سوشل میڈیا پر میمو یا ٹویٹ وصول کیا ہے، ایک نیا میمو آپ کے آفس کی میز پر آیا ہے: تنظیم کس طرح کام کرنے کے لئے روزانہ استعمال سوشل میڈیا کو منظم کرتا ہے؟
$config[code] not foundیہی سوال ہے کہ فارریسٹر کے عملے جوش براونف اور ٹیڈ سکڈرر نے اپنی ٹھیک کتاب میں جواب دیا، بااختیار: آپ کے ملازمین کو غیر فعال، آپ کے گاہکوں کو متحرک کریں، اور اپنے کاروبار کو تبدیل کریں (برنف نے بہترین تحریر کتاب کے ساتھ تعاون کی Groundswell چارلس لی کے ساتھ). میں نیو یارک مکسجر میں مصنفین دونوں سے ملاقات کرتا ہوں، اور ہارورڈ بزنس کا جائزہ لینے کے پوڈ کاسٹ پر برونف کو بھی سنا تھا.
جیسا کہ اس نے کسٹمر انتخاب آن لائن کو بااختیار بنایا ہے، سوشل میڈیا نے بھی ملازم کی پیداوار کو بااختیار بنایا ہے. بااختیار کاروباری حوصلہ افزائی کرتی ہے کہ وہ زیادہ تر توانائی کی تبدیلی میں اضافہ کرے. صفحہ 16 پر ایک اقتباس مصنفین کے مشن کو جمع کرتا ہے:
"آپ کے کاروبار کو تبدیل کرنے کے اوزار، ان طاقتور صارفین کے لئے زیادہ ذمہ دار بننے کے لئے، مسئلہ نہیں ہیں. یہ آپ کا کاروبار چلتا ہے جس طرح سے یہ راستہ تبدیل کرنے کی ضرورت ہے. "
گاہکوں پر سوشل میڈیا کے اثرات کے نچوڑوں کی وضاحت
بااختیار باخبر کاروباری مالک کے لئے بہت اچھا پڑھا ہے. یہ فورٹرسٹر ریسرچ میں، قدرتی طور پر اور مختلف ذرائع سے مطالعہ کی بنیاد پر ہے، لیکن زیادہ تر تعلیمی نہیں. بصیرت واضح طور پر واضح ہیں. مندرجہ ذیل اقتباس روایتی کسٹمر حصول فینل پر لے لو، مثال کے طور پر:
"جنازہ میں آپ کی کمپنی سے واقف ہو گیا، اپنی مصنوعات پر غور کریں اور پھر ان میں سے کچھ خریدتے ہیں. لیکن اب آپ کے گاہکوں کے درمیان بڑے پیمانے پر اثر و رسوخ آپ کی مصنوعات کے بارے میں معلومات کی نشاندہی کر رہے ہیں … یہ فینل کے ایک مختلف نقطہ نظر سے پتہ چلتا ہے، جس میں سیلز کو آخر پوائنٹ نہیں ہے. ایک بار جب آپ نے ایک کسٹمر کو فروخت کیا ہے تو، اچھی خدمت خوشی پیدا کرے گی. "
پہلا بابا بڑے پیمانے پر آن لائن اثرات پر وسیع ہے، جس میں سماجی ذرائع ابلاغ نے بڑے پیمانے پر ماسٹر کنیکٹر اور ماس میونز کی طرف سے مختلف کیا. بڑے پیمانے پر کنیکٹر ایسے لوگ ہیں جو سماجی نیٹ ورک میں روابط کا اشتراک کرتے ہیں، جبکہ ماس میونز بلاگز اور بحث کے فورموں کے ذریعے رائے کا اشتراک کرتے ہیں. مثال کے طور پر ظاہر ہوتا ہے کہ کس طرح کامیابی سے منسلک کامیابی غیر متوقع طریقے سے آ سکتی ہے. مثال کے طور پر، پڑھتے ہیں کہ کس طرح فورڈ کے قابل ذکر فیزہ تحریک مہم پہلے فائیستا کے حوصلہ افزائی کو تیار کرنا پڑا تھا:
فورڈ کا چیلنج یہ ہے: وہ لوگ جو گاڑیوں کے بارے میں بات کرتے ہیں وہ اچھی طرح سے اور با اثر ہیں، لیکن شاذ و نادر ہی اپنے گناہوں کا باعث بنتے ہیں … فورڈ نے گاہکوں کو اسے تھوڑی دیر کے لئے گاڑیوں کو چلانے کے لۓ پمپ کے وزیر اعظم کو لے کر بحث کرنے کے لۓ تیار کیا تھا.
امتحانات کی صحیح گہرائی اور گنجائش ہے کہ اس بات کی وضاحت کرنے کے لئے کہ کچھ سماجی میڈیا نے غیر معمولی موقع کیوں لیا ہے. موبائل اور ٹیکسٹ پیغام موضوعات خوش آمدید خوش ہیں، سماجی میڈیا کے مباحثے کو خطے میں آگے بڑھانے کے لۓ جہاں دوسری کتابیں ناکام ہوئیں.
یہ کس طرح آپ کے کاروبار کو بچا سکتا ہے
یہاں آتے ہیں، وہ ملازمین، جنہوں نے گاہک کے مسائل کو حل کرنے کے لۓ اسی سماجی میڈیا کے اوزاروں کے ذریعے گاہکوں کو دستی طور پر استعمال کرتے ہیں. نتیجے کے طور پر ہیرو گاہکوں کو مشغول کرنے، برانڈ کی قیمت میں اضافہ، کسٹمر سروس کو بہتر بنانے اور فروخت کی طرف جانے والے بیداری کو بڑھانے کے لئے بہترین پوزیشن میں ہیں. کوئی بھی ایک ہیرو ہو سکتا ہے، جیسے لیونارڈ بوناکی نے مہمان آیسسٹ تیار کیا، ویٹیکیویل فلاڈیلفیا ایگلز کے مداحوں کا انتظام کرنے کے لئے ایک ٹیکسٹ پیغام رسانی کا نظام. ایک مسئلہ کے ساتھ پرستار ایک مختصر کوڈ میں ایک متن بھیجیں جو اپنی نشست سے مماثلت رکھتا ہے تاکہ ایک نمائندہ مسئلہ کو حل کرنے میں پہنچ سکے.
"نظام کی آسانی کے باوجود، صرف چند سو پیغامات ہر موسم بھیجے جاتے ہیں، کچھ کافی ہیں کہ وہ عملے کو ہٹانے سے کہیں زیادہ اطمینان حاصل کرنے میں بہت زیادہ امکان رکھتے ہیں … دو سال بعد این ایف ایف نے ایگلز کو کیا ایجاد کر دیا ہے. مشق. "
اگرچہ کیس اسٹڈیز کارپوریشنز میں شامل ہوتے ہیں، اس کے عمل میں آسانی کا مطلب یہ ہے کہ چھوٹے کاروباری اداروں کو اسی طرح کی تکنیک کا استعمال کرسکتے ہیں. حصص پڑھیں "اگر آپ چھوٹے کاروباری اداروں کو فروخت کرتے ہیں تو، مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے" کچھ خیالات حاصل کرنے کے لئے.
آئی ٹی اور مینجمنٹ کے درمیان معاہدے بنائیں اپنے گاہکوں کو سب سے بہتر خدمت کریں
$config[code] not foundبعد میں بابا نے ہیرو سرگرمیوں کی تنظیم کے عمل کو مکمل کرنے کی جانچ پڑتال کی بااختیار مؤثر اسٹریٹجک فائدہ پیدا کرنے کے لئے اس کے خیالات پر جدت اور تعاون کی مدد کے لئے حل فراہم کرتا ہے.
"ایک ہیرو طاقتور کاروبار میں مسئلہ خیالات کے ساتھ نہیں آ رہا ہے. مسئلہ یہ ہے کہ ان میں سے کون سا خیالات کو فروغ دینا چاہئے اور کونسا نہیں ہونا چاہئے. "
ایک لازمی قدم یہ ہے کہ ہیلس میڈیا کے درمیان سوشل میڈیا کے استعمال کو روکنے کے لئے. برونف اور سکڈر کے انٹرویو کے مطابق، ملازمین کے ساتھ انٹرویو کے مطابق، آپ بوتل سے پہلے ہی ایک جینی کو روکنے کی کوشش کر کے پیداواری اور اخراجات کے لحاظ سے آپ کے کاروبار کو زیادہ نقصان پہنچے گا. اس کے بجائے، مصنفین "منظم اور تعاون" کو منظم طریقے سے حل کرتی ہیں:
- موجودہ آلات کو بڑھانے والے تعاون کے نظام کی تعمیر کریں
- یقینی بنائیں کہ کسی بھی شخص کو فوری طور پر قیمت مل جاتی ہے
- لوگوں کو رول آؤٹ کرنے کے لئے وقف
- مسئلہ کا 80 فی صد حل، پھر رکو اور سننا
- آہستہ آہستہ اور وائرلیس اپنانے کی تشکیل
مصنفین بھی اس منصوبے کے خطرے کے انتظام کے تشخیص کے ذریعہ ہیرو سوشل میڈیا کے استعمال کے ذریعہ کاروباری مقاصد کو فروغ دیتے ہیں اور یہ تعلیم اور خطرے کے خاتمے کے طور پر آئی ٹی کے دوبارہ تصوراتی کردار کو پیش کرتے ہیں. یہاں ایک ہیرو ماحول میں آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کے کردار کے بارے میں ایک حوالہ ہے:
"یہ دو نئی ملازمتیں ہیں:
- خود کو محفوظ رکھنے کے بارے میں معلومات کارکنوں کو تربیت اور تربیت
- اس کی مدد کریں ان کے منصوبوں سے منسلک خطرات کی تشخیص، منظم اور کم کرنے کے.
نوٹ یہاں شامل کیا ہے: IT خطرے کے لئے ذمہ دار نہیں ہے. اس کے بجائے، IT میں لوگ کارکنوں کو ان کو محفوظ رکھنے کے لئے مشورہ دیتے ہیں اور ان کی حفاظت کو بہتر بنانے میں مدد کریں گے. "
آئی ٹی پر حساس بصیرت اور انتظامی کرداروں میں اضافہ، دنیا میں خاص طور پر مفید اب بادل کمپیوٹنگ اور ساؤس سے تیز ہوا. کراس تنظیم ساز کونسلوں کو بھی مشورہ دیا جاتا ہے، اس کے ساتھ ہی ایک ہیرو "کمپیکٹ" رول اور ذمہ داریوں کو فروغ دینے کے لئے.
اگر آپ اپنا کاروبار بڑھنا چاہتے ہیں، تو اس کتاب کو پڑھیں
مجھے ممکنہ پسند ہے بااختیار سوشل میڈیا، مارکیٹنگ اور منافع بخش نتیجہ کے لئے کسٹمر سروس میں چھوٹے کاروباری اداروں کو سکھانے کے لئے ہے. کتاب دیگر سماجی میڈیا اور مارکیٹنگ کی کتابوں کے ساتھ ساتھ سروس کی کتابوں کی طرح مکمل کرتی ہے سروس نووائشن ، لیکن یہ واقعی ایک وسائل کے طور پر اکیلے کھڑا ہے کے لئے ایک گاہک کے اندر اور اس کے گاہکوں کی آنکھوں میں ایک تنظیم کو کس طرح سے بحال کیا جا سکتا ہے.
10 تبصرے ▼
