کسٹمر سپورٹ کسی بھی کاروبار کے لئے اہم کام ہے. لیکن یہ تکنیکی آغاز کے لئے خاص طور پر اہم ہوسکتا ہے. اور یہ خاص طور پر کاروبار کی نوعیت ہے جس میں کسٹمر سروس آؤٹ سورسنگنگ کمپنی سپورٹآورپپ کی مدد کرنا ہے.
کمپنی شروع کرنے اور سافٹ ویئر کمپنیوں کے لئے آؤٹ سورسنگ خدمات اور دیگر کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے. کاروبار کے بارے میں اس ہفتے کے چھوٹے بزنس کے اسپاٹ لائٹ میں پڑھیں.
$config[code] not foundکیا کاروبار ہے
ٹیک سٹار اپ کے لئے کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے.
سی ای او داریا لشینکوکو نے چھوٹے بزنس رجحانات کو بتایا، "سپورٹآور ایپ ٹیک کمپنیوں کے لئے خاص طور پر گاہکوں کی معاونت آؤٹ آؤٹنگ خدمات فراہم کرتا ہے. ہماری کمپنی کی لمبائی 1 & 2 کی حمایت فراہم کرتی ہے. کمپنی کا بنیادی توجہ انباؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ سپورٹ ہے، لیکن ہم سوشل میڈیا کسٹمر کی دیکھ بھال کو بھی سنبھالتے ہیں. ہمارے گاہکوں کو زیادہ سے زیادہ ابتدائی آغاز، تجارت کمپنیوں اور ساؤس کمپنیاں ہیں. "
کاروبار کا کام
کسٹمر سپورٹ پر توجہ مرکوز، یہاں تک کہ سب سے اوپر.
یہ فلسفہ بہترین کمپنی کی سی ای او، داریا کے ذریعہ دکھایا جا سکتا ہے.
لشینکوکو کا کہنا ہے کہ، "ہمارے تمام ملازمین کی طرح، I ایک کسٹمر سپورٹ ایجنٹ کے طور پر شروع ہوا، لہذا مجھے کسی بھی شخص سے بہتر گاہک کی حمایت کے تمام اندراج اور باہر معلوم ہے."
کاروبار کس طرح شروع ہوا
آؤٹ سورسنگ پر تجدید توجہ کے ذریعہ.
لشینکوکو کا کہنا ہے کہ، "ہماری کمپنی 2010 میں کیوئ، کیوئ میں ایک سوفٹ ویئر کی ترقی کمپنی کے لئے گھریلو سپورٹ ٹیم کے طور پر شروع ہوا."
کمپنی مینجمنٹ میں تبدیلیوں کی وجہ سے، لشینکو کو عبوری سپورٹ مینیجر کا کردار مقرر کیا گیا تھا اور اس نے پورے مہینے کے لئے ٹیم کے ساتھ جو کچھ بھی دیکھا تھا وہ کرنے کے لئے کہا. لہذا لشینکو نے پورے سپورٹ ٹیم کو بحال کیا اور آؤٹ سورسنگ پر تجدید توجہ دیا.
سب سے بڑا خطرہ
ایک بار میں بہت سے منصوبوں پر لے جا رہے ہیں.
لشینکوکو کی وضاحت کرتی ہے، "ابتدا میں سپورٹآپ ایپ نے معیار پر مقدار پر توجہ مرکوز کی. کسی بھی وقت ایک ایجنٹ 10 مختلف کمپنیوں کی مدد سے ہینڈل کر سکتا ہے. ہم آخر میں ہم نے کام کرنے کے راستے میں اصلاحات کرنے کا فیصلہ کیا، اس وجہ سے بڑی تعداد میں گاہکوں کو کھو دیا جو محسوس نہیں ہوا کہ ہمارے نئے نقطہ نظر کو کیا ضرورت تھی. آج، سپورٹآپ ایپ وقف اور مشترکہ حمایت پیش کرتا ہے: ہر ایجنٹ سے زیادہ سے زیادہ 2 کلائنٹ کمپنیوں کو ایک ہی وقت میں معاونت کرتا ہے. یہ ہمارے ایجنٹوں کی مدد کرنے والے مصنوعات کے حقیقی ماہرین بننے کی اجازت دیتا ہے. "
سبق سیکھا
اپنے آپ کو محدود نہ کرو.
لشینکوکو کا کہنا ہے کہ "ابتدائی طور پر، ہماری کمپنی خاص طور پر میک سوفٹ ویئر ڈویلپرز کی حمایت کرنے میں خاص طور پر نشانہ بنایا گیا تھا. جب ہم ماکس اور میک ایپ ایپلی کیشنز سے پیار کرتے ہیں، تو اس نے ہمیں صارفین کے لحاظ سے محدود کردیا اور ہم نے فیصلہ کیا کہ ہمیں سافٹ ویئر کمپنیوں کے ساتھ ساتھ ہارڈویئر ڈویلپرز کے ساتھ کام کرنا شروع کرنا چاہئے. ہمارا صرف افسوس یہ ہے کہ ہم اس نتیجے میں جلد ہی نہیں آتے، تقریبا تین سال خاص طور پر میک کمپیوٹرز کے لئے درخواستوں پر توجہ مرکوز کرتے ہیں. "
وہ کس طرح اضافی $ 100،000 خرچ کریں گے
ٹیم کی حمایت
لشینکوکو کا کہنا ہے کہ، "ہم ٹیم کی تعمیر کی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کریں گے اور اپنے سیمینار کو ٹریننگ سیمینارز اور لیکچرز کے لئے مدعو کریں گے، شاید یہ بھی ایک کارپوریٹ چھٹی کے لۓ پوری ٹیم کو لے جائیں. سپورٹآپ ایپ میں، ہم یقین رکھتے ہیں کہ ہمارے ملازمین ہماری کمپنی کو خاص طور پر خاص بناتے ہیں. "
پسندیدہ ٹیم کی سرگرمی
چل رہا ہے.
لشینکوکو کا کہنا ہے کہ، "میں ایک شوق رنر اور پوری سپورٹآپ ایپ ٹیم میں ملوث ہونے کے لئے محبت کرتا ہوں. ہر سال ہمارے ملازمین کی وجہ سے ہر قسم کی وجوہات کے لئے ماراتھن اور خیرات چلتے ہیں. پچھلے سال ہم نے کییو شاستن رن میں حصہ لیا. "
پسندیدہ قول
"ہم صرف جو کچھ کرتے ہیں اس کے بارے میں بہت خوش ہیں." - سٹیو جابز
* * * * *
کے بارے میں مزید جانیں چھوٹے بزنس اسپاٹ لائٹ پروگرام
تصاویر: سپورٹآپ ایپ؛ سب سے اوپر تصویر: والیالی لیخووچ - وقف سپورٹ ایجنٹ، نکولائی رابنچکو - چیف انٹیگریشن آفیسر، بوہدان شیوچک - QA مینیجر، وکٹوریہ پیشنشپا - وقف سپورٹ ایجنٹ، ولادیمیر ڈریول - نگرانی کے مینیجر، ڈاریا لشینکو - چیف ایگزیکٹو آفیسر، اناساسااس برلاکوفا، این این کور - چیف آپریٹنگ آفیسر، اوکسسک بلواٹسف - سیلز اسسٹنٹ، ماریہ سیرچینکو - ایچ آر مینیجر، اینا کریریچ - HR اسسٹنٹ؛ دوسرا تصویر: نکولی رابنکوکو - چیف انٹیگریشن افسر اور معاون ایجنٹ؛ تیسرا تصویری: سی ای او - داریا لشینکوکو اور سپورٹآور ایپ ٹیم
1 تبصرہ ▼
