آپ کے سوالات ایک مقصد کے لئے موجود ہیں: انسان کے لئے کھڑے ہونے کے لئے جو موجود ہو اور دستیاب ہو تو آپ کی ویب سائٹ اینٹوں اور مارٹر کی دکان تھی. جب اچھی طرح سے کام کرتے ہیں تو یہ تصورات کو واضح کرتی ہے، الجھن کو ختم کرتی ہے، خدشات کو حل کرتی ہے، مایوسی کو کم کرتی ہے، اور شاید شاید سب سے زیادہ اہمیت ہے - آپ کے امکانات کو رکاوٹوں کو تبدیل کرنے میں ہٹاتا ہے. بالآخر، اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کم کالز کو کھوجاتے ہیں اور زیادہ فروخت کرنے کے دوران کم ای میلز کا جواب دیتے ہیں.
$config[code] not foundعظیم سوالات کا صفحہ بنانے کے لئے کس طرح
برا سودا نہیں ہے، ٹھیک ہے؟ اور ابھی تک یہ تجارت صرف ایسا ہی ہوتا ہے جب ایک سوال پوچھا جاتا ہے. یہاں بہت اچھا سوال پوچھا ہے:
1. یہ سنگین سوالات میں "F" لیتا ہے
"ایف" اس تحریر میں سب سے اہم خط ہے … کیونکہ یہ آپ کو آپ کے سوالات میں شامل ہونا چاہئے جس میں آپ کو صحیح طور پر انتباہ کرتا ہے. اس میں شامل نہیں کیا ہے: 1) آپ کے مطلوبہ الفاظ جن سے آپ کو پسند ہے وہ پوچھ رہے تھے؛ 2) آپ کی مصنوعات کے لئے مطالبہ پیدا کرنے کے لئے آپ کو چالاکی سے متعلق سوالات؛ اور 3) آپ کی مصنوعات، سروس، یا کاروبار کے بارے میں سوالات جو آپ کے لئے بہت اہم ہیں.
لہذا آپ انکوائریوں کو اپنے کاروبار میں سب سے زیادہ عام طور پر کہاں مل جاتا ہے؟ یہاں کچھ بہت اچھا آغاز مقامات ہیں:
- آپ کے ای میل کے خطوط
- آپ کا کسٹمر سپورٹ ٹکٹ
- وہ ملازمین جو باقاعدگی سے آپ کے امکانات اور گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں (فروخت کی ٹیم، کسٹمر سپورٹ ٹیم، سامنے کے گھر کے عملے، وغیرہ)
- آپ کے سوشل میڈیا کے صفحات
- آپ کی ویب سائٹ پر رائے فارم
- کسٹمر سروے (شاید آپ اپنے سوالات کے ساتھ کسٹمر سپورٹ کے لئے واضح طور پر ایک سروے بنائیں)
آپ کے سوالات میں آپ سب سے زیادہ قیمتی سوالات شامل ہیں پہلے ہی آپ کے امکانات اور گاہکوں کی طرف سے لکھا جاتا ہے. اچھی خبر؟ اس کا مطلب آپ کے لئے کم کام ہے. برا خبر؟ اس کا مطلب یہ ہے کہ "اچھا" سوال کیا ہے آپ کی رائے کے بارے میں.
2. یہ ایسے سوالات کا جواب دیتے ہیں جن پر جواب نہيں
"آپ کی خدمت کیوں اتنی مہنگی ہے؟" "آپ نے میری پسند کی مصنوعات کو کیوں روک دیا ہے؟" "آپ پیسے کی ضمانت کیوں نہیں پیش کرتے ہیں؟" اس سوال کو درج کریں جسے آپ اپنے کاروبار کے بارے میں جواب نہیں دینا چاہتے ہیں..
لہذا آپ کے سوال کا کیا جواب نہیں دینا چاہئے؟
کیا یہ اکثر پوچھا ہے؟
جی ہاں؟
پھر جواب دو
یہاں یہی ہے کہ: اگر آپ منفی یا مشکل سوالات سے نکلیں گے تو، آپ کے زائرین صرف اس بات کا یقین نہیں کریں گے کہ وہ اہم سوالات نہیں ہیں. اس کے بجائے، وہ سماجی میڈیا کو تبدیل کردیں گے … اور ہمیں آپ کو یہ بتانا نہیں پڑے گا کہ یہ سنہری ماخذ کی غلطی، غلط معلومات، اور غلط جوابات ہیں.
اس واقعے سے بچنے کے لئے بہترین. اس کے بجائے، ان سوالات کو مثبت روشنی میں فریم کرنے کا راستہ ڈھونڈیں اور جوابات فراہم کریں جو حقیقی، ایماندار ہیں … اور شاید مزاحیہ کے ساتھ بھی مبتلا ہو.
اپنی مصنوعات کی منفرد خصوصیات پر تبادلہ خیال کریں، یا اس کی اخلاقی طور پر سارے اجزاء یا اس کی محتاط پروڈکشن عمل کی وضاحت کریں، اس بات کی وضاحت کرنے کے لئے کہ یہ آپ کے مسابقتی مصنوعات سے کہیں زیادہ قیمت کیوں ہے. ایماندارانہ طور پر اپنی جغرافیایی، مواد یا مالی حدود کو بتائیں - اور پھر امکانات کو یاد رکھیں کہ آپ کے کاروبار کی کیا صلاحیت ہے. اس مستقبل کی طرف اشارہ کریں جہاں آپ ان چیزوں کی پیشکش کرنے میں کامیاب ہو رہے ہیں جو وہ چاہتے ہیں. اور اسی طرح.
آپ کے امکانات آپ کی صداقت میں سالمیت کو دیکھیں گے؛ اور جب آپ دیکھتے ہیں تو آپ ان پر بھروسہ کریں گے آپ مزید نازک سوالات کا جواب دینے کے لئے تیار ہیں.
3. یہ انسان کو آواز دیتا ہے
اس کا مطلب کچھ چیزیں. اس کا مطلب ہے کہ اسی زبان کا استعمال کرتے ہوئے آپ کے امکانات اور گاہکوں کو ان کے سوالات کا جواب دینے کا استعمال ہوتا ہے (جس کا مطلب یہ ہے کہ جرگے کاٹنا). اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے سوالات لکھتے ہیں کہ یہ اصل وقت میں گفتگو کی بات تھی، جس میں سوالات پہلے شخص میں ("میں کیا کروں گا …".). اور جواب آپ کے کاروبار کے نقطہ نظر سے لکھے گئے ہیں. ("آپ کو …"). اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ اپنے امکانات اور گاہکوں کو حقیقی وقت میں کیسے بولتے ہیں، اور اس شخص کو آپ کے جوابات میں انجیکشن کرتے ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ طویل مدتی سے بچنے کے لۓ.
لازمی طور پر، اس کا مطلب یہ ہے کہ لکھنا آپ کی طرح آواز ہے. اپنے آپ کو لکھا جواب ریکارڈ کرتے ہیں، اور / یا انہیں لکھی ہوئی بار بار ان کو پڑھیں. ہم سوچتے ہیں کہ آپ اس بات کے درمیان فرق کو پہچان لیں گے جو آپ جیسے جیسے مصنف کی طرف اشارہ کرتے ہیں … اور کیا نہیں ہے.
4. یہ نیویگیشن کرنے کی ایک بری ہے
براہ راست، بدیہی، ہموار نیویگیشن کا مطلب یہ ہے کہ:
- آپ کے سوالات کو فوری طور پر یا آپ کے ہوم پیج، ساتھ ساتھ آپ کی ویب سائٹ پر ہر دوسرے صفحے سے منسلک کیا جاتا ہے،
- اس کے سوالات منطقانہ طور پر درجہ بندی کر رہے ہیں (مصنوعات، سامعین کی قسم، خریدار کی سفر میں اسٹیج، اور اسی طرح)، اس لئے کہ صارفین کو اس طرح سے پتہ چلتا ہے کہ ان سوالات کو کس طرح حاصل کرنے کے لئے،
- ہر زمرے میں درج کردہ سوالات بنیادی طور پر زیادہ پیچیدہ ہیں،
- آپ نے اپنا صفحہ فن تعمیر (چھلانگ لنکس، ہائپر لنکس، ایک accordion انٹرفیس) قائم کیا ہے تاکہ صارفین کو ان کے جواب سے متعلق سوالات کے لۓ ہر جواب کے ذریعہ سکرال کرنے کی ضرورت نہیں ہے،
- آپ نے اپنی عمومی سوالات کے مطابق مخصوص تلاش کی خصوصیت کو فعال کیا ہے (آپ کی ویب سائٹ سے وسیع تلاش کی خصوصیت سے الگ.)
5. یہ متن پر مبنی جوابات سے باہر جاتا ہے
ویڈیو! اسکرین شاٹس! چارٹس! انفرافیک! آپ کے سائٹ کے زائرین آپ کے سوالات میں ان چیزوں کو شامل کرنے کے لئے آپ سے محبت کرے گی.
اپنے آپ کو محدود نہ کریں - اور آپ کے صارفین - متن میں: آپ سے ملنے والے بہت سے سوالات بہتر طور پر دوسرے ذریعہ کے ذریعے بہتر ہوسکتے ہیں. جہاں آپ کو ایک تصور کی وضاحت کرنا ہے، ایک عمل، یا تفصیل کی ہدایات کی وضاحت کرنا، اپنے صارفین کے دماغوں پر غور کریں. کیا بصری بات چیت کرے گا کہ آپ کیا کہنا چاہتے ہیں، بہتر، تیزی سے، یا لفظی وضاحت کے مقابلے میں مزید وضاحت کے ساتھ؟ اگر ایسا ہے تو، اس راستے پر جائیں. ہم سب کے بعد، بصری نسل ہیں، الفاظ کے لئے کم سے کم صبر کے ساتھ. بس بول رہا ہے، ایک ملٹی میڈیا سوالات کا مطلب ہے عظیم UX.
6. یہ ہمیشہ باتوں کے بارے میں سوچ رہا ہے
آپ کے امکانات کے ساتھ ساتھ آپ کو معلوم ہے کہ آپ کی ویب سائٹ موجود ہونے والی بنیادی وجہ گاہکوں کو منتقل کرنے کے لئے ہے. یہ آپ کے سوالات کے ساتھ ساتھ آپ کی ویب سائٹ پر کسی بھی صفحے کے لئے جاتا ہے.
مزید کیا ہے، امکانات صرف آپ کے سوالات پڑھتے ہیں کیونکہ وہ غور کے مرحلے میں کہیں ہیں.لہذا انہیں اگلے مرحلے کو لینے کا موقع دیں- اور اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ "اگلے قدم" وہ سوال پوچھے گا جن پر وہ پوچھ رہے ہیں. اگر انہوں نے آپ کی مصنوعات میں سے کسی کے بارے میں ایک سوال پر کلک کیا ہے تو، اس کے پروڈکٹ پیج سے آپ کے جواب میں شامل ہیں. اگر انہوں نے آپ کے عمل یا طریقہ کے بارے میں ایک سوال میں کلک کیا ہے تو، ایک اقتباس کی درخواست کرنے کے لئے انہیں CTA پیش کرتے ہیں. اور اسی طرح.
یہاں چیلنج یہ ہے کہ ان کے سفر میں کسی صارف کے ہر مخصوص سوال کے بارے میں احتیاط سے سوچنا ہے … اور پھر منطقی اگلے مرحلے میں ان کی قیادت کریں.
7. یہ رابطے اور تاثرات مدعو کرتی ہیں
آپ کے سوالات میں شامل نہیں ہے؛ اور وہاں ایسے زائرین ہوں گے جو سوالات کے ساتھ آتے ہیں کہ یہ صرف اس کا احاطہ نہیں کرتا.
ان زائرین کو پھانسی چھوڑ دو اپنی کمپنی کے رابطے کی تفصیلات کو ممکنہ حد تک ممکنہ طور پر دکھائیں - اور ان کو آپ کے پاس بہت سے اختیارات دینے دیں (فون نمبر، ای میل، سوشل میڈیا ہینڈل، شاید ایک لائیو چیٹ کی خصوصیت). اس طرح، صارف اس وقت آپ سے رابطہ کر سکتے ہیں، جبکہ ان کے سوالات اب بھی سامنے کی دماغ اور دبا رہے ہیں. اور وہ رابطے کا طریقہ منتخب کرسکتے ہیں جو ان کے ساتھ زیادہ آرام دہ ہیں.
مزید کیا ہے، آپ کے سوالات کے آنے والوں کو بتائیں کہ آپ کے جوابات کیسے مفید ہوتے ہیں. یہ پوچھنا آسان ہے کہ "کیا یہ جواب مددگار تھا؟" اور صارفین کو جواب دینے کے لئے "ہاں" اور "نہیں" کے بٹن کی پیشکش - اگرچہ آپ انہیں زبانی رائے میں انفرادی طور پر پیش کرتے ہیں. نقطہ اپنے صارفین کو دکھانے کے لئے ہے جو آپ ان کے وقت کی قدر کرتے ہیں، اور آپ ان سب سے قیمتی سوالات ممکنہ طور پر پیش کرنے کے لۓ اسپرٹ کرنا چاہتے ہیں.
8. یہ موجودہ ہے
ہم یہ ایک مختصر رکھیں گے: اگر آپ کا کاروبار بڑھ رہا ہے اور تیار کر رہا ہے (اور امید ہے کہ یہ ہے!)، تو آپ کے امکانات اور گاہکوں کی تشویش اس کے ساتھ تیار ہو رہے ہیں. آپ کے سوالات کو ہمیشہ اس وقت میں پوچھا جا رہا ہے سوالات کو عکاسی کرنا چاہئے. اس کا یہ مطلب یہ ہے کہ سوالات کو ہٹا دیا جا سکتا ہے کہ زائرین اچانک کم اکثر پوچھنا چاہتے ہیں. اور یہ یقینی طور پر اس کا مطلب ہے کہ ان لوگوں کو متعارف کرانے کا مطلب ہے جو انہوں نے پوچھا ہے.
9. یہ (ضروری) نہیں ہے "صفحہ"
ہاں ہم نے اپنے حتمی نقطۂٔ نظر کے لئے تعجب کا اظہار کیا. اگر آپ تصور کر رہے ہیں کہ آپ کے سوالات کا صفحہ ایک واحد، وقف شدہ صفحے ہونا لازمی ہے جسے آپ کے تمام سیاحوں کے سوالوں کو ایک جگہ میں جواب دیں، ہم آپ کو دوسرے اختیارات کی تصور کرنے کے لئے یہاں اجازت دے رہے ہیں.
یاد رکھیں کہ آپ کے کاروبار کے بارے میں سوالات اور اس کی پیشکش کے بارے میں کوئی سوال نہیں ہے کہ وہ آپ کی ویب سائٹ کا کتنے صفحے ہیں. لہذا جب تک ایک واحد، زیادہ سے زیادہ عمومی سوالات کا صفحہ بہت اچھا خیال ہے، یہ آپ کے تبادلوں کو مختصر، صفحہ مخصوص سوالات شامل کرنے کے لئے اچھا کر سکتا ہے.
اگر آپ آن لائن دکان چلاتے ہیں تو، مثال کے طور پر، آپ کے چیک آؤٹ صفحے میں ایک ایسا سوال شامل ہوسکتا ہے جو شپنگ، رقم کی واپسی، اور ریٹائٹس کی پالیسیوں کے متعلق مخصوص سوالات کا جواب دیتا ہے. ممکنہ طور پر اور موجودہ صارفین کے لئے علیحدہ لینڈنگ کے صفحات پر آپ علیحدہ علیحدہ سوالات برقرار رکھیں گے. اگر آپ کا کاروبار متنوع خدمات پیش کرتا ہے تو، آپ کو ہر ایک کے لئے مخصوص سوالات ہوسکتے ہیں. اور اسی طرح.
نقطہ آپ کے صارفین کے سروں میں ملنا ہے اور تصور کریں کہ ہر سائٹ آپ کے سائٹ پر ہر قسم کے سوالات پر قابو پائے گا.
کیونکہ اگر آپ ان کے سوالات کو جواب دینے سے پہلے کہ وہ انگلی پر کلک کریں تو؟ یہ کچھ غیر معمولی UX ہے.
تو آپ کو یہ ہے. اگر آپ کارروائی میں کچھ سوالات دیکھنا چاہتے ہیں تو، ان تین خوبصورت اسٹائل سوالات کے صفحات کو چیک کریں. اور اگر آپ تخلیق یا تیار ہو رہے ہیں - نہ صرف اپنے سوالات بلکہ آپ کی ویب سائٹ کے دیگر پہلوؤں کو، اپنے بہترین بزنس ویب سائٹ پر زوڈو اکیڈمی کے روڈ میپ آپ کے نئے دوست ہوں گے. ہم نے ہوم پیجز، آن لائن دکانیں، تعریفوں پر، CTA بٹنوں … اور مزید سے ہر چیز پر سفارشات اور بہترین طریقوں کی ہے.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
تبصرہ ▼
