شکاگو ریچھ تقریبا 30 سالوں کے لئے فروخت کیے گئے ہیں - مسلسل 29 سال. سننے والی ناظرین این ایف ایل میں 56 فیصد فی صد زیادہ سے زیادہ ترین ٹیم کے مقابلے میں سب سے بڑی ہے. صرف شکاگو کے علاقے میں 18 سال کی عمر میں 4.4 ملین ریچھ کے پرستار ہیں، ہر 10 شکاگوین میں 6 سے برابر ہیں.
یہاں تک کہ ان متاثر کن تعدادوں کے ساتھ، "دا" ریچھ نے محسوس کیا کہ انہیں فین مارکیٹنگ اور ریسرچ ڈیپارٹمنٹ شروع کرنے کی ضرورت ہے تاکہ انہیں اپنی ضروریات کو سمجھنے کے لۓ اپنے پہلے سے ہی خرگوش پرستار کی بنیاد کو مؤثر انداز میں شامل کریں. فین مارکیٹنگ اور ریسرچ کے ریچھز ڈائریکٹر، ایلین ڈیلوس ریئس، اس حصص میں شریک ہیں کہ تینوں کے اس چھوٹے گروپ نے اپنے بڑے سامعین کی بنیادوں سے منسلک بئرز کے قیام میں مدد کی ہے.
$config[code] not found* * * * *
ایلین ڈیلوس ریئس: میں جنوری 2012 سے بئرز میں رہا ہوں، اور ابھی تک یہ بہت دلچسپ ہے. یہ میرا دوسرا موسم ہے. اس سے پہلے، میں نے چار موسموں کے لئے فلاڈیلفیا ایگلز کے لئے کام کیا تھا اور نیویارک میں نیشنل فٹ بال لیگ آفس کے ساتھ بھی وقت گزارا تھا. لہذا اب میں تقریبا ایک دہائی کے لئے این ایف ایل کے خاندان میں ہونے کا لطف اٹھایا.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ پرستار کی مارکیٹنگ اور ریسرچ ڈیپارٹمنٹ شروع کرنے کے لئے آئے تھے اور مداحوں کی طرح پریشان ہیں، شکاگو ریچھ کیوں محسوس کرتے ہیں کہ انہیں ڈیپارٹمنٹ شروع کرنا پڑا تھا؟
ایلین ڈیلوس ریئس: ایک سچائی مارکیٹنگ اور فروغ دینے والی ڈپارٹمنٹ سے پہلے بیئرز کے ساتھ موجود نہیں تھا. محکموں جو واقعات پر کام کر رہے تھے اس میں بھی فروغ دینے میں مدد ملی. لہذا ہم کچھ کارکردگی کا مظاہرہ کرنا چاہتے ہیں اور اپنے برانڈنگ مہم کے ایک ڈیپارٹمنٹ اور ہماری مارکیٹنگ کی پہل میں ایک ڈیپارٹمنٹ چاہتے ہیں کیونکہ یہ واقعات کے فروغ سے متعلق ہے.
ہم واقعی ہمارے ڈیٹا بیس میں اضافہ کرنے پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں اور اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ہمارے مداحوں کے ساتھ ہمارے مواصلت ذاتی طور پر ہے. ہم مختلف شعبوں پر نوجوانوں کے پلیٹ فارم، خواتین کے اقدامات، اور ہمارے بڑھتے ہوئے ھسپانوی پلیٹ فارم پر بھی توجہ مرکوز کر رہے ہیں. ہم جانتے ہیں کہ 2016 تک، چار شکاگووں میں سے ایک ہسپانوی ہو گا. ہم صرف اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ ہم واقعی ان سے مشغول رہیں اور اس کے اوپر رہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: انتظام کرنے کے لئے آپ کے مطلوبہ مقاصد اور ٹکڑے ٹکڑے کیا تھے اور اس کے ساتھ آپ کی مدد کرنے کے لئے کسی قسم کے خود کار حل کے ساتھ آپ کیوں جانا چاہتے تھے؟
ایلین ڈیلوس ریئس: ہمارے ای میل پلیٹ فارم سے پہلے سب سے زیادہ جدید اور مضبوط پلیٹ فارم نہیں تھا. ڈیٹا بیس مارکیٹنگ آٹومیشن کا آلہ منتخب کرنے کے لئے ہم ایک وسیع پیمانے پر انتخابی عمل کے ذریعے گئے تھے. ہم چاہتے تھے کہ یہ ایک ایسا آلہ ہے جس سے ہمارا کچھ ابتدائی چیلنجوں کے ساتھ شروع میں بہت سے اعداد و شمار منظم نہیں کیے جائیں گے، اور ہم اسے ایک مرکز میں مرکزی بنانا چاہتے ہیں.
ہم بھی ایک پلیٹ فارم چاہتے ہیں جو مستقبل میں ہماری مدد کرنے کے لئے تیار رہیں گے اور ہمارے ساتھ تیار ہو اور جدید ہو جاسکتے ہیں جو اس کے ساتھ ہمارا ڈیٹا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: اور آپ نے منتخب پلیٹ فارم اللوکا تھا. ایک اور چیز جو تم پر توجہ مرکوز کرتا تھا وہ پرستار کی بنیاد کا سروے کر رہا تھا، درست؟
ایلین ڈیلوس ریئس: ہماری تحقیق واقعی ہم ہر چیز کی ریبون ہے جسے ہم کرتے ہیں. ہمارے تمام واقعات اور اقدامات اور یہاں تک کہ کھیل کے دن کے تجربے میں، ہم واقعی تحقیقات اور سروے کو دیکھتے ہیں کہ ہم صحیح فیصلے کررہے ہیں، ہم اس بات کو سنتے ہیں کہ پرستار کیا کہتے ہیں.
ہم شاید ایک سال 25 سے 30 سروے کرتے ہیں. ان کا ایک اچھا حصہ موسم میں ہے. ہم ہر چیز کا سروے کرتے ہیں جب آپ اپنے گھر کو چھوڑ دیتے ہیں جب آپ کھیل سے آتے ہیں اور ہر چیز کے درمیان - رعایت، سیکیورٹی، گیم ڈیلیوری تفریح، آپ اسے نام دیتے ہیں.
ہم واقعات کے لئے بھی سروے کرتے ہیں اور یہاں تک کہ ہمارے سوشل میڈیا مصروفیت اور ان ای میل بھی جنہیں ہم بھیجتے ہیں. ہم چاہتے ہیں کہ ہم اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ ہم اپنے پلوں کو پسند کریں جس کا نبض لے لیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ اس رائے کو کس طرح لے لیتے ہیں اور اسے پروگراموں اور خدمات میں ڈالتے ہیں؟ کیا مدافعوں کو ان کی رائے واقعی میں استعمال کیا جا رہا ہے تو اس کا پتہ چلتا ہے؟
ایلین ڈیلوس ریئس: ہم نے بہت سروے کیے ہیں اور ہم نے پرستار سے سنا ہے، 'اے، ہم آپ کے سروے کا جواب دے رہے ہیں، لیکن ہم جاننا چاہتے ہیں کہ ہم آپ کے ساتھ کیا کر رہے ہیں تو سنا جا رہا ہے.'
تو آگے بڑھاؤ، جب ہم کسی ایونٹ کے لئے ایک سروے بھیجیں گے تو ہم رائے کے بارے میں معلومات شامل کریں گے جنہوں نے مداحوں کو پچھلے سال دیا. ہم کہتے ہیں، 'پیارے بریننٹ، ڈرافٹ پارٹی میں آنے کے لئے آپ کا شکریہ. ہم آپ کی رائے کو سننا پسند کریں گے کہ ہم کس طرح بہتر ہو سکتے ہیں. ویسے، پچھلے سال کے آراء نے ہمیں ان مختلف طریقوں سے ایونٹ کو بہتر بنانے کی اجازت دی. 'پرستار جانتے ہیں کہ ہم ان کو سن رہے ہیں.
دوسرا راستہ جسے ہم ظاہر کرتے ہیں کہ ہم پرستار سن رہے ہیں، ہم نے چند سال قبل ایک موسم ٹکٹ ہولڈر مشیر گروپ قائم کیا. ہمارے پاس ہر سال موسم ٹکٹ ہولڈرز کا ایک نیا گروہ ہے جو ہمارے ساتھ ان کی رائے کا اشتراک کریں. ہم سال کے دوران تقریبا ہر چھ ہفتوں سے ملاقات کرتے ہیں اور ہم برانڈنگ مہم سے کھیلوں کے تجربے کے بارے میں دیگر طریقوں سے بات کرتے ہیں کہ ہم ان کے تجربے کو بئرز پرستار کے طور پر بہتر بنا سکتے ہیں.
ہم اس موسم کو ٹکٹ کے ہولڈر سے منسلک کرتے ہیں جو ان مداحوں کے بارے میں بات کرتے ہیں جو ہم معلومات کے بارے میں بات کرتے ہیں، جو موسم ٹکٹ ہولڈرز کے لئے ہمارے نیوز لیٹر ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ اس بات کے بارے میں بات کرسکتے ہیں کہ آپ کے شائقین کے ساتھ اس سال کے دوران مصروفیت کیوں ضروری ہے؟
ایلین ڈیلوس ریئس: این ایف ایل موسم اگست سے ہے، جب آپ پری سیشن شروع کر رہے ہیں، اور امید ہے کہ فروری میں، اگر آپ سپرربویل جا رہے ہیں. ہمارے پرستار مرنے والے مشکل پرستاروں کو پورے سال کے راؤنڈ ہیں اور ہم جانتے ہیں کہ وہ مسودہ میں دلچسپی رکھتا ہے اور وہ ٹریننگ کیمپ اور دیگر واقعات میں دلچسپی رکھتے ہیں.
ہمارے لئے سال بھر کی مصروفیت ضروری ہے کیونکہ ہم جانتے ہیں کہ اس کے لئے ایک بھوک ہے اور اس وجہ سے کہ ہم صرف اتنا طویل عرصے سے لوگوں کے لئے فروخت کیے گئے ہیں جو کھیلوں میں آنے کے قابل ہیں. سال کے دوران ہونے والے واقعات اور عوام کی جانب سے کھلے تربیتی کیمپ ہونے سے ہمیں دوسرے مداحوں کو رسائی فراہم کرنے کی اجازت دیتی ہے جو اگست اور فروری کے درمیان کھیلوں میں آنے کے قابل نہیں ہیں.ہمارے لئے رابطے پوائنٹس سال کے تمام مختلف وقتوں کے لئے ضروری ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ اس بات کے بارے میں بات کرسکتے ہیں کہ آپ لوگوں کو کارروائی کرنے کے لۓ تقسیم کرنے کا طریقہ استعمال کرتے ہیں؟
ایلین ڈیلوس ریئس: ہمارے پاس ایسے سال کے دوران ایک واقعہ ہے جس میں ایک خاص کھلاڑی ہو جس میں شرکت کی جا رہی ہے. ہمارے پاس بعض واقعات ہیں جیسے Tillman واقعہ، جس میں دستیاب ایک بہت محدود تعداد موجود تھی. ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لئے چاہتے ہیں کہ ان تمام خاص واقعات واقعی ایسے پرستاروں کو چھونے دیں جنہوں نے واقعی وہاں جانا چاہتا تھا.
ہم نے ہمارے ترجیح مرکز میں کیا کیا ہے، ہم نے مداحوں سے پوچھا کہ ان کا پسندیدہ کھلاڑی تھا. ہم نے جنہوں نے چارلس ٹیلمان اور سٹیڈیم کے سو میل میل کے اندر اندر رہنے والے مداحوں کو بھی منتخب کیا وہ مداحوں کو الگ کر دیا. ہمیں معلوم ہوا کہ یہ مہم بہت کامیاب ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کو آپ کو رپورٹنگ کرنے والے تین افراد کے ساتھ ایک ڈپارٹمنٹ چلاتا ہے. آپ کے پاس لوگوں اور وسائل کی ایک بڑی تعداد نہیں ہے. آپ کے کچھ کاموں میں سے چند اہم چیزوں کا ایک چھوٹا کاروبار کیسے حاصل کرسکتا ہے؟
ایلین ڈیلوس ریئس: مجھے لگتا ہے کہ ہمارے لئے ایک چھوٹا سا ڈیپارٹمنٹ ہے جسے ہم واقعی مختلف چیلنجوں کو سمجھنے کے لئے چاہتے ہیں جو ہمارے پرستار کا سامنا کرتے ہیں یا ان سے سوال کرتے ہیں. کبھی کبھی اسے مہنگا آلہ یا پلیٹ فارم نہیں ہونا چاہئے. اس بات کا یقین کرنے کے بارے میں ہے کہ جب آپ کو ممکن ہو تو وہ ایک سے زیادہ مصروفیت رکھتا ہے اور ذاتی طور پر ذاتی.
جیسا کہ ہمارے پاس بہت زیادہ ٹیکنالوجی ہے، کبھی کبھی یہ تکلیف دہ نہیں ہوتی ہے کہ اگر آپ ایک گاہک یا ایک پرستار سے ایک ای میل وصول کرتے ہیں جو سوال ہے، تو صرف فون اٹھاؤ اور ذاتی طور پر ان سے بات کریں. صرف اس لیے کہ ہم ایک بہت بڑے برانڈ ہیں، ہم اس سے انسانی پہلو نہیں لینا چاہتے ہیں. لہذا ہم اس تنظیم پر بہت فخر کرتے ہیں جو مداحوں کے ساتھ مصروف ہیں. ہم سب سے بہترین کسٹمر سروس ممکن کرنے کی کوشش کر رہے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: لوگ آپ کے کیا کام کر رہے ہیں یا خبرنامے میں سے ایک کے لئے سائن اپ کے بارے میں مزید جان سکتے ہیں؟
ایلین ڈیلوس ریئس: ChicagoBears.com پر جائیں. وہاں ای میل اطلاعات کے لئے ایک سیکشن ہے. ہم زیادہ پرستار سے بات کرنے کے لئے خوش ہوں گے.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
2 تبصرے ▼
