بینکنگ میں کسٹمر سروس واپس آنے والے گاہکوں کو رکھنے کے لئے سب سے اہم طریقوں میں سے ایک ہے.اس میں گاہکوں کے سوالات اور شکایات کو مکمل طور پر اور بروقت طریقے سے جواب دینا اور مشترکہ گاہکوں کے ساتھ سامنا کرنا پڑتا ہے، ٹیلی فون، میل، فیکس اور ای میل کے ذریعہ. زیادہ تر اگر تمام بینک ملازمین کسٹمر سروس کے کچھ پہلو میں ملوث نہیں ہیں.
حقائق
واشنگٹن مالیاتی خدمات کے مطابق، بڑھتی ہوئی مقابلہ کی وجہ سے، بینکوں کو زیادہ سے زیادہ گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے. موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے کے بجائے یہ نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے لئے زیادہ مہنگا ہے. گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے بینکوں میں کسٹمر سروس کے عملے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ وہ سروس فراہم کرسکیں جو فوری، غلطی اور آسان ہے.
$config[code] not foundبینک کا کہنا ہے کہ
بہت سے گاہکوں کے لئے بینک ڈویلپرز کا پہلا نقطہ نظر ہے. جو کہ دوستانہ، تیز اور علم مند ہیں وہ بینکنگ میں کسٹمر سروس کے لئے ایک خاص ذریعہ ہیں. بہت سارے گاہکوں کو یہ فیصلہ کیا گیا ہے کہ کسی خاص ادارے کے ساتھ بینکنگ کرنے کے لئے یا بینکوں کے ماہرین کی مہارت پر مبنی ہے یا نہیں. مشترکہ ملازمت کی تربیت عام طور پر بینک ڈویلپرز کے لئے پیش کرتی ہے، بشمول کسٹمر سروس کی مہارتوں پر زور دیتے ہیں.
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاکال سینٹر
بہت سے بینکوں، خاص طور پر بڑے بینکوں، کسٹمر کی پوچھ گچھ کے لئے رابطے کے ابتدائی نقطہ بننے کے لئے کال مراکز میں کسٹمر سروس کے نمائندوں کو ملازمت دیتے ہیں. کال سینٹر کے نمائندوں کو مسائل کو حل کرنے کی کوشش کر سکتی ہے یا وہ بینکنگ تنظیم کے اندر اندر ماہرین کو کال کرنے کی ہدایت کرسکتے ہیں. کال سینٹر کے نمائندوں کو اچھی مواصلات کی مہارت، اچھی سننے کی مہارت اور دشواری حل کرنے کی صلاحیتوں میں ہونا چاہئے.
بینکنگ میں دیگر نوکریاں
بینکنگ میں کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں جو بہت سارے عملے کے ارکان ہیں. برانچ مینیجرز کسی غیر قانونی یا ناجائز گاہک کو قابو پانے میں کامیاب ہوسکتے ہیں. کسٹمر سروس کے نمائندوں کو زیادہ پیچیدہ معاملات جیسے جیسے کھلی اکاؤنٹس انجام دینے میں کامیاب ہیں. قرض افسران کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں، صارفین اور تجارتی دونوں، جو پیسہ قرض لینا چاہتے ہیں
خیالات
اچھی کسٹمر سروس بینکنگ کا دل ہے. آج کے بینکوں کے کاروبار کے لئے مختلف قسم کے حریف ہیں. مثال کے طور پر، بہت سے ڈپارٹمنٹ اسٹور اور کراس اسٹورز مالیاتی خدمات پیش کرتے ہیں جیسے نقد کی جانچ پڑتال کرتے ہیں اور پیسوں کا حکم فروخت کرتے ہیں. مقابلہ کی مقدار کی وجہ سے، بینکوں کی صنعت میں منفرد مصنوعات بقایا کسٹمر سروس کے طور پر اہم نہیں ہیں. اس علاقے میں بہتری کے لئے بینک مسلسل مسلسل کوشش کرتے ہیں. اس طرح کی تکنیکوں کی مثالیں گاہکوں کے سروے اور نگرانی کی کالیں لینے میں شامل ہیں جو کال سینٹر کے ذریعے آتے ہیں. کسٹمر سروس ایوارڈز کے طور پر فروغ، پیشکش کی جا سکتی ہے تاکہ وہ عملے کے ارکان کو فروغ دینے کے لئے صارفین کو بہتر بنانے کے لئے حوصلہ افزائی کریں.
