مواد کی غیر متعلقہ رقم کی تخلیق کی وجہ سے، اور مسلسل چھڑکنے والی توجہ گاہکوں کے پاس ہوتی ہے، مارکیٹنگ آٹومیشن کے اوزار کبھی بھی زیادہ مقبول نہیں ہوتے ہیں. لیکن اس کیس کے ساتھ بھی، یہ اندازہ لگایا جاتا ہے کہ 7 فیصد امریکی کمپنیوں کو مارکیٹنگ آٹومیشن سافٹ ویئر استعمال کررہا ہے.
مارکیٹنگ آٹومیشن سروس ایکٹ پر سافٹ ویئر کے سی ای او اینڈی میکیلن نے اس بات پر تبادلہ خیال کیا ہے کہ آج کیوں اپنانے کی شرح اتنی کم ہے، کیوں کہ وہ اپنانے کی شرح کو محسوس کرتے ہیں اور اس کی وجہ سے مایوس فروخت اور کسٹمر برقرار رکھنے میں کردار ادا کرتا ہے.
$config[code] not found* * * * *
اینڈی میکلین: میں اپنے کیریئر میں، جاوا ڈویلپر کا آغاز میں ایک کوڈر تھا. مصنوعات کی انتظامیہ میں اپنا راستہ کام کیا اور کئی برسوں کے لئے اورکلکل میں درمیانی گود کی مصنوعات کی لائن کو بھاگ لیا. اور پھر گزشتہ چار سالوں میں Salesforce پر خرچ کیا، جہاں میں ڈیٹا.com کاروبار چل رہا تھا، جو واقعی لوگوں کے بہتر اعداد و شمار، ان کے CRM میں بہتر بصیرت حاصل کرنے میں مدد کرنے کے بارے میں ہے. اور ہم نے ڈیٹا.com کے ایک حصے کے طور پر بہت سارے مارکیٹنگ آٹومیشن وینڈرز کے ساتھ کام کیا، لہذا میں یقینی طور پر خلا کو اچھی طرح جانتا ہوں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہم 2015 میں ہیں. لوگ اس وقت بہت سارے سالوں تک سروس کے طور پر سافٹ ویئر کا استعمال کرتے رہے ہیں، اور واقعی سروس اور مارکیٹنگ آٹومیشن کے طور پر واقعی سافٹ ویئر ہاتھ میں چلتی ہیں. لیکن ابھی تک، امریکہ میں صرف 7 فیصد تمام کمپنیاں 8 فی صد تک مارکیٹنگ آٹومیشن کا استعمال کر رہے ہیں - 7 فیصد. کیا آپ اس نمبر سے حیران ہیں؟
اینڈی میکلین: مجھے لگتا ہے کہ اس پر مبنی حیرت ہے کہ ہم ٹیکنالوجی کے نقطہ نظر سے ہیں. لیکن ایک ہی وقت میں، مجھے لگتا ہے کہ یہ ٹیکنالوجی کا عام ارتقاء ہے. میرا خیال ہے کہ یہ ایک ایسی مصنوعات ہے جس میں تاریخی طور پر بہت گھنٹیوں اور سیستوں اور اس کی بہت طاقت تھی. لیکن آپ کا اوسط مارکیٹر، آپ کی اوسط کمپنی کے لئے کچھ مشکل ہے، خاص طور پر اگر آپ چھوٹی سی کمپنی میں ہیں - فائدہ اٹھانا. لیکن وقت کے ساتھ کیا ہوتا ہے، ایک بار طاقتور اور پیچیدہ کیا جا سکتا طاقتور اور آسان اور آسانی سے استعمال کرنے کے لئے آسان ہو جاتا ہے.
آپ جیفری مور کے چارس ماڈل کراسنگ کے بارے میں سوچتے ہیں، اور اس وقت اس وقت ہے جہاں آپ ابتدائی کسٹمرز سے بڑے پیمانے پر بڑے پیمانے پر منتقل ہوتے ہیں. اور عام طور پر اس کا سبب بنتا ہے کہ گیس کا پار کرنے والی ٹیکنالوجی اس کی طاقت کے لحاظ سے آسان نہیں ہوسکتی ہے، لیکن اسے استعمال کرنے کی صلاحیت اور اس کے استعمال کی صلاحیت کے لحاظ سے آسان ہوتا ہے. اور یہ وہی ہے جو ہم صرف مارکیٹنگ آٹومیشن میں ہو رہا ہے.
ہم صرف اس نقطہ پر پہنچ رہے ہیں جہاں اداروں کو اب مزید پوچھنا نہیں ہے کہ مارکیٹنگ آٹومیشن کیا ہے یا میں مارکیٹنگ آٹومیشن کا استعمال کروں یا مجھے خاص، انتہائی باصلاحیت، مہنگا وسائل کا ایک گروپ ملازمت کرنے کی ضرورت ہے لہذا میں آٹومیشن مارکیٹنگ کر سکتا ہوں. ہم صرف لوگوں کا کہنا دیکھ رہے ہیں، یہ ٹیکنالوجی ہے جو میں سمجھتا ہوں. مجھے پتہ ہے کہ مجھے اس کی ضرورت ہے، اور میں یقین رکھتا ہوں کہ اوسط مارکیٹر صحیح طور پر ڈوب سکتا ہے اور اس سے کامیاب ہوسکتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: مارکیٹنگ آٹومیشن کی سب سے بڑی چیزیں کیا ہیں جو آج ایک کاروبار پر سب سے زیادہ اثر انداز ہوتے ہیں.
اینڈی میکلین: ٹھیک ہے میں سوچتا ہوں کہ سب سے زیادہ مؤثر واقع ہے جب ہم اصل مارکیٹنگ کے مواصلات کو خود کار طریقے سے خود بخود شروع کر دیں گے. اور میں جانتا ہوں کہ ایک چھوٹا سا کلچ لگتا ہے، لیکن ہم نے اپنی مارکیٹنگ کے ساتھ بہت سے تنظیموں کو کیا دیکھا ہے، یہ ایک بہت ہی دستی عمل ہے. وہ ایک موقع پر جا رہے ہیں. وہ فروغ دینے جا رہے ہیں. وہ دستی طور پر اس مواصلات کی تشکیل کر رہے ہیں. وہ اس مواصلات کو بھیج رہے ہیں. وہ دستی طور پر جوابات کے ذریعے جا رہے ہیں. وہ دستی طور پر کچھ فیصلے کر رہے ہیں. ہم ان لوگوں کے ساتھ کیسے پیروی کرتے ہیں جو قبول کرتے ہیں، جو ممکن ہو یا ممکنہ فہرست پر ہو. ان لوگوں کے بارے میں جو جواب نہیں دیتے تھے. اور وہ جا رہے ہیں اور وہ دستی طور پر اس عمل کو چلاتے ہیں.
اور اب ہم دیکھ رہے ہیں لوگ لوگوں کو یہ سمجھتے ہیں کہ آپ اب بھی بہت ہی ذاتی، ایک بہت مشق تجربہ، لیکن خود کار انداز میں ہوسکتے ہیں. آپ اعداد و شمار اور حکمرانی سیٹ استعمال کر سکتے ہیں اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ کے ہر گاہکوں میں سے ہر ایک، آپ کے ہر ممکن امکانات کو محسوس ہوتا ہے کہ آپ ان کے ساتھ انفرادی طور پر، ایک سے زیادہ طریقے سے کام کر رہے ہیں. آپ اسے خود کار طریقے سے فیشن میں کر سکتے ہیں، اور یہی بات آپ کو واقعی اس بات کا اندازہ لگاتے ہیں. اور اس وقت لوگ ایک برانڈ کے ساتھ مصروف محسوس کرنے لگتے ہیں - جب برانڈ ان کے ساتھ ذاتی نوعیت پر بات چیت کر رہا ہے، لیکن باقاعدگی سے.
چھوٹے بزنس رجحانات: اب ہم ایسے لوگوں کے بارے میں بات کرتے ہیں جو اصل میں مارکیٹنگ آٹومیشن ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے اصل میں استعمال کرتے ہیں. کیا وہ اس کا استعمال کرتے ہوئے بنیادی، گوشت اور آلو کو ڈھونڈنے کے لئے استعمال کرتے ہیں؟ یا کیا آپ زیادہ سے زیادہ زیادہ جدید اور پیچیدہ ٹکڑے ٹکڑے استعمال کرتے ہیں جو انہیں زیادہ جدید ترین چیزوں میں سے کچھ کرنے کی اجازت دیتے ہیں استعمال کرنے کے لئے زیادہ لوگوں کو دیکھ رہے ہیں؟
اینڈی میکلین: مجھے لگتا ہے کہ ہم کیا دیکھ رہے ہیں لوگوں کے سپیکٹرم کے دو سرے پر ہیں اور وسط میں کافی نہیں ہیں. اگر آپ بازار میں وسیع پیمانے پر مارکیٹنگ آٹومیشن کی تعیناتی کے بارے میں نظر آتے ہیں، تو آپ اعلی درجے کی ایک چھوٹی سی تعداد کو تلاش کرنے جا رہے ہیں. سیاست میں تقریبا 1 فیصد لوگ ہیں. وہاں ایک چھوٹا سا بہت کم افراد ہیں جنہوں نے اعلی درجے کی تنصیب کی ہے جو بہت ہی مخصوص اوزار ہیں جو بہت جدید چیزیں کر رہے ہیں. اور پھر آپ سپیکٹرم کے دیگر اختتام پر بہت سارے لوگوں کو دیکھتے ہیں جہاں انہوں نے ایک طاقتور آلے خریدا ہے، لیکن وہ واقعی اس میں بہت زیادہ استعمال نہیں کرسکتے ہیں.
ہمارے پاس 3،000 سے زائد گاہکوں ہیں اور ہم ان گاہکوں کے لئے جو کچھ کر رہے ہیں ان کو اس سپیکٹرم کے درمیان ہونے کی اجازت دی جاتی ہے. ہم انہیں ان کی طاقتور طاقتور ٹیکنالوجی استعمال کرنے کی اجازت دے رہے ہیں. لیکن ان کے لئے، یہ کس طرح استعمال کرتے ہیں اس پر ایک بہت آسان طریقہ ہے. لیکن ہم اس کے بارے میں نہیں سوچتے ہیں کہ ان کی تربیت میں اس کی مصنوعات میں زیادہ سے زیادہ پیچیدہ چیزیں کھاتے ہیں. ہم واقعی اس طاقت کو مصنوعات میں لے جانے اور سرایت کرنے پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں تاکہ وہ اپنے روزانہ کام میں صرف اس کا استعمال کرسکیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: مارکیٹنگ اور فروخت کے درمیان مارکیٹنگ کے آٹومیشن کو کس طرح جدید تعلقات میں تبدیل کیا جا سکتا ہے؟
اینڈی میکلین: ٹھیک ہے میں سوچتا ہوں کہ مارکیٹنگ آٹومیشن درست کیا جاتا ہے؛ یہ فروخت کے عمل میں شراکت دار بن جاتا ہے اور واقعی ہاتھ سے نہیں. اور میں اسے بھی انتہائی لے لوں گا. مجھے لگتا ہے کہ اگر آپ نئی سبسکرائب معیشت اور سعودی عرب کے ماڈل کا نمونہ دیکھتے ہیں اور ہمارے بہت سے گاہکوں کو ایسے قسم کے ماڈل پر نظر آتے ہیں تو یہ صرف سیلز پر نہیں روکتا. یہ اس گاہک کے ساتھ جاری تعلقات میں جاتا ہے. لہذا مجھے لگتا ہے کہ جب مارکیٹنگ آٹومیشن صحیح ہوتا ہے تو، آپ کے امکانات سے آپ کے طویل عرصے سے گاہکوں تک سب کچھ ایک بات چیت کے ماڈل کا حصہ ہے جو اس بات کا یقین کرنے میں مدد کر رہا ہے کہ آپ لوگوں کو سب سے زیادہ قیمت اور ممکنہ حد تک آپ کے برانڈ کا سب سے زیادہ نمائش مل رہا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: مارکیٹنگ آٹومیشن اصل میں کسٹمر برقرار رکھنے میں اور صارفین کو بورڈ پر رکھنا، نئے گاہکوں کو تلاش کرنے اور بورڈ پر نیا گاہکوں کو لانے کے لئے کیسا مخالف کردار ادا کرتا ہے؟
اینڈی میکلین: مجھے ایک طویل وقت لگتا ہے، ہم نے گاہکوں کو ایک مکمل عمل ہونے کے طور پر دیکھا. اب وہ ایک کسٹمر ہیں اور اگر انہیں مدد کی ضرورت ہو تو وہ ہمیں فون کریں گے. اور میں سوچتا ہوں کہ سعودی عرب نے واقعی کیا ہے اور سبسکرائب کی معیشت کو مجموعی طور پر تبدیل کیا ہے. لیکن مقصد ان کے گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے ہے، اور وقت کے ساتھ اس کی رکنیت برقرار رکھنا ہے. اور میں واقعی میں سوچتا ہوں کہ یہ ان گاہکوں کے ساتھ فعال بات چیت کے بارے میں زیادہ ہو گا.
آپ نے پہلے ہی ایک سوال سے پوچھا کہ گاہکوں کی نئی خصوصیات کیسے اٹھ رہی ہیں. یہ ایک اہم مارکیٹنگ ہے جو انسٹال بیس تک پہنچ رہا ہے. یہاں ایک نیا اپ ڈیٹ ہے. یہاں ایک نئی رہائی ہے. یہاں ایک نئی مصنوعات ہے. یہاں ہے کہ یہ آپ کے لئے قیمتی ہے. یہاں ہم آپ کو ایک گاہک کے طور پر قدر کرتے ہیں. میں سوچتا ہوں کہ واقعی میں ان صارفین کی آنکھوں میں مجموعی طور پر برانڈ کی قیمت چلانے کے لئے جا رہا ہے. اور ہر کوئی مارکیٹنگ میں جانتا ہے، مطلق سب سے بہترین فروخت آپ کے موجودہ گاہک یا کسی ایسے حوالہ کا ہے جو حوالہ ہے. اور اس طرح مارکیٹنگ کس طرح واقعی کسٹمر بیس پر اثر انداز کرتا ہے؟
کمپنی کو اس کسٹمر کے پاس مؤثر طریقے سے پہنچنے اور واقعی اس مصروفیت کو چلانا چاہئے. اور ایک مارکیٹنگ آٹومیشن پلیٹ فارم کی طرح ایک آلے کے ساتھ اس سے بہتر کرنے کا کیا بہتر طریقہ ہے جو واقعی ان تمام مواصلات کو خود کار طریقے سے خودکار بنانے کے ارد گرد ڈیزائن کیا گیا ہے؟
چھوٹے بزنس رجحانات: آنے والے مارکیٹنگ آٹومیشن حاصل کرنے کے لۓ یہ کیا ہے کہ 15 فی صد کا کہنا ہے کہ؟ ہم پاگل جانے کے بارے میں بات نہیں کر رہے ہیں اور 50 فیصد کہہ رہے ہیں، لیکن ہم صرف دوگنا کرتے ہیں. اگلے چند برسوں میں کلیدی چیزوں کو کیا کرنا ہوگا جو اس کے لئے ہو؟
اینڈی میکلین: میں ایک مومن ہوں کہ ہم اس طرح کی تعداد جیسے جلدی جلدی دیکھنا شروع کررہے ہیں کیونکہ، جیسا کہ میں نے کہا، ہم لوگوں کے مرحلے کو آگے بڑھ رہے ہیں جو مارکیٹنگ آٹومیشن کیا ہے، یا مارکیٹنگ آٹومیشن کا استعمال کرنا چاہئے. ہم نے واقعی گفتگو میں جانے والے ٹون کو منتقل کر دیا اور دیکھا ہے، میں مارکیٹنگ آٹومیشن کا استعمال کیسے کروں؟ میں اپنی ٹیم کو زیادہ کامیاب بنانے کیلئے اس قسم کی ٹیکنالوجی کو کیسے تعین کروں؟ لہذا مجھے لگتا ہے کہ ہم اپنانے میں بڑے پیمانے پر تیز رفتار دیکھنے جا رہے ہیں.
وسط مارکیٹ اور بڑے کاروباری اداروں کے بڑے پیمانے پر وہاں حل چاہتے ہیں. وہ چاہتے ہیں کہ لوگوں کو ان کے کاروبار کے ساتھ کام کرنے میں مدد ملے گی. وہ ٹریننگ اور مارکیٹنگ یا سپورٹ میں یا فروخت میں خصوصی مہارت حاصل کرنے کی کوشش نہیں کر رہے ہیں. وہ ایسے اوزار چاہتے ہیں جو انہیں پہلے سے ہی کیا کر رہے ہیں کو تیز کرنے میں مدد کرسکتے ہیں، ان کے پیغام کو وہاں لے جائیں، اور مجھے لگتا ہے کہ آلے کی طاقت کو نہیں کھونے کے بارے میں یہ سب کچھ آسان ہے. اور میں واقعی میں یقین رکھتا ہوں کہ ہم صرف اس ٹیکنالوجی کی cusp پر وسیع پیمانے پر اپنایا اور آسانی سے استعمال کیا.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
4 تبصرے ▼
