ایک کسٹمر سروس پیشہ ورانہ طور پر، یہ ایک مجازی گارنٹی ہے کہ آپ وقت سے ناراض، ناراض اور ناپسندیدہ گاہکوں سے نمٹنے کے لئے. کسٹمر کی عدم اطمینان کے مقاصد کو سمجھنے میں ان حالات کو اچھی طرح سے سنبھالنے میں پہلا قدم ہے. قدم بہ قدم سروس کی قرارداد کے نقطہ نظر کو مؤثر طریقے سے پیروی کرنے سے مستحکم ہے.
ہمدردی کریں
اعمال سے رویے کا نتیجہ اگر آپ ذہنیت کے ساتھ کام کرتے ہیں کہ گاہک دشمن ہیں تو، آپ کو اچھی طرح سے بدنام کسٹمر کو سنبھالنے کے لئے مناسب ذہنی تیاری نہیں ہوگی. اس کے بجائے، ہمدردی ہے. یہ ممکن ہے کہ آپ وقت میں ایک ہی وقت پر ایک پریشان یا مایوس کن کسٹمر ہو. متعدد وجوہات گاہکوں کو ناراض ہونا اور تسلی بخش عمل کو تسلیم کرنا. ایک مصنوعات، سروس یا کاروبار کے ساتھ مجموعی طور پر تجربے کے ساتھ ناپسندی کی وجہ سے پریشان کن کسٹمر کے جذبات میں شراکت ہوتی ہے. کچھ گاہکوں کے پاس بد دن بھی ہیں یا موڈ میں نہیں ہیں تاکہ دوسروں کی طرف رحم کریں. کلید کسٹمر سے رجوع کرنا ہے، اگرچہ اس کے جذبات کی صحیح وجہ موجود ہے.
$config[code] not foundانھیں مہربانی سے مارو
یہ ایک cliche ہے، لیکن "کسٹمر رحم کر کے مار ڈالو" میں اس کے صحیح نقطہ نظر میں آپ کو ایک قرارداد کی طرف آپ کے ساتھ کام کرنے کے لئے ڈال میں مدد ملتی ہے. بہت سے معاملات میں، بدقسمتی یا پریشان کسٹمر صرف ایک توجہ کان اور حقیقی جواب چاہتا ہے. کسٹمر منفی جذبات کے ذریعہ کا اظہار کرتے ہیں اور پھر اس کے ساتھ رول کریں. دفاعی نہیں ہے. اگر گاہک کسی مصنوعات کے تجربے سے پریشان ہوجاتا ہے، تو آپ کہہ سکتے ہیں، "یہ ایک مہنگی مصنوعات ہے اور آپ کو سب سے اوپر کی کارکردگی کی توقع کی ہر حق ہے." اگر غریب سروس مجرم ہے تو، آپ یہ کہہ سکتے ہیں، "میں کیا نہیں کر سکتا جسے کیا کیا گیا ہے، لیکن میں واقعی آپ کو ایک بہتر نقطہ نظر دینا چاہتا ہوں کہ سروس کس طرح کام کرتی ہے."
دن کی ویڈیو
تمباکو نوشی کی طرف سے آپ کے ساتھ نمٹنے کی طرف سے آپ کو باندھاصورتحال کا علاج کریں
بالآخر، ایک بدعنوانی کسٹمر کو آپ کے اسٹور کو بہتر موڈ میں چھوڑنے کے لئے کچھ قسم کے حل کی ضرورت ہے. اگر آپ چمک نہیں ڈالتے ہیں تو، اس کے غصے کی آگ صرف ایک بار پھر ختم ہوسکتی ہے. اگر مسئلہ ایک مصنوعات کام کرتا ہے اس پر ایک سادہ مظاہرہ ہے تو، گاہک اپنے وقت کو دے. اگر مصنوعات کی خرابی ہے تو، اقدامات کو فوری طور پر جتنا جلد ممکن ہو سکے متبادل حاصل کریں. سروس کے مسائل کے لۓ، مناسب وقت پر سروس دوبارہ کریں. کسی بھی مثال میں جس کے نتیجے میں آپ کے کاروبار معیار کے تجربے کے لۓ اپنے ذمہ دار نہیں رہتے تھے، اوپر سے اوپر اور آگے بڑھ کر گاہکوں کو خوشی سے لطف اندوز کرنے کے لئے عظیم تجربہ پیش کرتے ہیں.
چلو اور چلو
کچھ لوگ سخت غصے اور سخت قسم کے کسٹمر کے کھرچنے الفاظ کو جذب کرنے کی قدرتی صلاحیت رکھتے ہیں. بہت سے نہیں ہیں. تم انسان ہو اگر آپ کسٹمر کی دشواری کو حل کرنے کے بعد ناگزیر کرنے کے چند منٹ لگانے کی ضرورت ہے تو ایسا کریں. یہ اکثر بہت سارے گاہکوں کو چلانے کے بغیر جلدی سے جلانے سے جلتا ہے، جو بھی اچھی طرح سے کسٹمر سروس پیشہ ور افراد کو پھیلانے کا سبب بنتا ہے. تجربے پر عکاسی کرنے اور ناقابل کسٹمر کے ساتھ آپ کے اگلے سامنا میں اپنے رویے، نقطہ نظر یا قراردادوں میں کسی بھی ایڈجسٹمنٹ کو بہتر بنانے کے لئے بھی اچھا ہے.
