کوئی دو گاہکوں کو بالکل اسی طرح نہیں ہے. اور یہ معاملہ ہوتا ہے، یہ انتہائی امکان نہیں ہے کہ ان کے سفر "کسٹمر ہڈ" ہی ہی ہیں.
جتنا زیادہ چینل اور آلات بڑھتی رہتی ہیں، مختلف افراد یا کمپنیوں کو گاہک بننے کے لۓ بہت سے راستے لے جائیں گے. لہذا اس بات کا یقین کرنے کے طریقوں کو تلاش کرنے کے لئے روزانہ زیادہ اہم ہو رہا ہے کہ یہ راستہ آپ کے کاروبار کی طرف جاتا ہے.
اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے ادارے کو کسٹمر کے رویے میں تبدیلیوں کے ابتدائی اور اکثر موافقت کو اپنانے کے لئے تیار ہے یہ آپ کے سمت میں منتقل کرنے کے لئے آسان بناتا ہے.
$config[code] not foundمارکیٹنگ آٹومیشن پلیٹ فارم کے سی ایم او مشیل ہف، ایکٹ، ہمارے ساتھ انضمام سفر کا خیال ہے، اور مشین سیکھنے اور مصنوعی انٹیلی جنس کی طرح کس طرح کی ٹیکنالوجی آپ کو انفرادی گاہکوں اور امکانات میں پیمانے پر امکان کرنے کے لئے زیادہ ذاتی راستہ فراہم کرنے میں مدد مل سکتی ہے.
یہاں ہماری بات چیت کا ایک نسخہ ہے. ذیل میں ایمبیڈڈ پلیئر پر مکمل انٹرویو پر کلک کریں.
* * * * *
مشیل ہف: میں ایک طویل عرصے سے ہائی ٹیک میں رہا ہوں اور ایک چھوٹی سی کمپنی میں مارکیٹنگ میں شروع کر دیا. اس کے بعد ایک درمیانی سائز کے کاروبار کی ویب سائٹ کی ٹیکنالوجی اور مواد فروخت. منتقل کر دیا گیا، اوررایکل نے ہمیں حاصل کیا. میں نے اورکلکل میں پانچ سال گزرا، اور پھر سیلزورسیس چلا گیا، اور اس طرح چار سال تک اصل میں تھا. مارکیٹنگ، پروڈکٹ مینجمنٹ رینج، ان کے جنرل مینیجر تھے، ان سے قبل قانون نافذ کرنے سے قبل یہاں ان کے سی ایم او کے طور پر. یہ ایک مذاق سفر رہا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: بیان کریں کہ آپ کیا مواقع سفر کر رہے ہیں، اور ہم کس طرح روایتی طریقے سے سنتے ہیں، جب ہم کسٹمر کا سفر کرتے ہیں.
مشیل ہف: مارکیٹنگ کے بارے میں سوچتے ہیں، ہم نے ہمیشہ ذاتی طور پر بنانے کے طریقوں کو تلاش کرنے کی کوشش کی ہے. ہم لوگوں میں سوچتے ہیں. ہم نے پٹریوں کو پگھلنے کے بارے میں سوچتے ہیں.
لیکن مجھے لگتا ہے کہ خریداروں کے طور پر، ہم لوگوں کے اساتذہ پسند نہیں کرتے ہیں، لیکن بعض معنوں میں جب ہم ہمیشہ ان پیش وضاحتی راستے پر مجبور ہوتے ہیں. میں جانتا ہوں کہ میں ایسا نہیں کرتا جیسے میں کچھ بھی کرتا ہوں. میں نے ہمیشہ اسی سفید کاغذ کو ختم کر دیا ہے. یہ خریدنے کے نقطہ نظر سے ایک سٹیریوپائپ کی طرح لگتا ہے. جب ہم اس کمپنی سے سنتے ہیں تو جب ہم ان سے کچھ چاہتے ہیں تو تھوڑی دیر تک اس پریشان کن ہوتا ہے. آخری بات چیت ہوتی ہے جب مارکیٹنگ ہم سوچتے ہیں، ٹھیک ہے؟ ہم نے ایک گاہک کو تبدیل کر دیا. اعلی پانچ، ہم ختم ہو چکے ہیں، اور جب تک ہم اپیل پروگرام نہیں کررہے ہیں ہم واپس نہیں آتے.
مجھے لگتا ہے کہ مارکیٹنگ کو اپنی مرضی کے مطابق کرنے کی کوشش کر رہی ہے، اور اس بارے میں سوچتے ہیں کہ ہم اس طرح کے سفر کو کس طرح زیادہ ذاتی، زیادہ مستند ہیں. ہم ان چینلز پر ان کے ساتھ منسلک کرنا شروع کریں گے جو وہ چاہتے ہیں؟ ہم جانتے ہیں، یہ بہت زیادہ مستند بنانا مشکل ہے، اور ان چینلز سے منسلک.
ان تمام چیلنجوں کو دیکھ کر، ہم سوچ رہے تھے کہ کس طرح مشینری سیکھنے کی مدد کر سکتی ہے؟ کیونکہ کچھ معنوں میں، تمام مختلف مواصلات کو ٹریک کرنے اور سکین کرنے اور ان کی پیمائش اور ان سے رابطہ کرنے کی کوشش کررہا ہے اور اس سے سیکھنا اس پیمانے پر مشکل ہے. ہم جو کچھ کرنا چاہتے ہیں وہ مارکیٹنگ آٹومیشن میں بناتے ہیں، تاکہ مارکیٹرز کے طور پر، جب ہم ان سفروں کی تعمیر کرتے ہیں اور جب لوگ ہمارے ساتھ بات چیت کرتے ہیں، تو وہ اس پیغام کو اپنانے اور تبدیل کرسکتے ہیں جو چاہتے ہیں. جو پیغام ان کے حق میں ہے، وہ وقت جب وہ مشغول ہونے کے لئے تیار ہیں، اور اس چینل میں جو وہ چاہتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: ان سبھی مختلف چینلوں اور مختلف نقطہ نظروں سے ان معلومات کی آمدنی کس طرح ہوتی ہے، جو آج جدید مارکیٹر کی مدد کرتی ہے آج اس سے رابطہ قائم اور اس سفر میں منسلک رہتی ہے؟
مشیل ہف: جب میں مصنوعی انٹیلی جنس اور بصیرت کے بارے میں سوچتا ہوں تو مجھے میرے لئے لگتا ہے، اسے کارروائی کرنے کی ضرورت ہے. جب آپ کو صرف مارکیٹنگ کے طور پر کرنا پڑے تو یہ بہت مشکل ہے، سائیکل سے دور سیکھنے کے لئے کچھ علیحدہ جگہ پر جائیں. پھر اس کے بارے میں سوچنا کہ آپ اسے کیسے لاگو کرنا چاہتے ہیں. ایک جو ہم نے سوچنے کی کوشش کی ہے وہ ای میل بھیجنے کے بارے میں واقعی کچھ مخصوص ہے.
مارکیٹنگ کی چیزیں موجود ہیں، "کیا میں منگل کو نو بجے ای میل بھیجتا ہوں؟ کیا میں اسے بدھ کو 10 بجے بھیجتا ہوں؟ اکثر اوقات ہم میں ڈال دیں گے، خاص طور پر مارکیٹنگ آٹومیشن کے لئے ہم کچھ میں ڈال دیں گے. ہیڈکوارٹر میں صرف 10 بجے نہیں. یہ 10 بجے اس مخصوص ٹائم زون میں ہے. اگرچہ یہ بہت اچھا ہے، اگر آپ سوچتے ہیں کہ ہم اس فیصلے کے ساتھ کیسے آتے ہیں، تو کبھی کبھی ہوا میں لفظی طور پر انگوٹھا ہے. ہوا میں انگلی، "ہم نو کے لئے جاتے ہیں".
ہمارے پاس علیحدہ بصیرتیں ہیں. ہم اپنی ماضی کی مہمات کو دیکھتے ہیں اور ہم کھلی شرحوں پر نظر ڈالنے کی کوشش کرتے ہیں اور دیکھیں گے، "کیا خیال ہے. اس پر مبنی ہے کہ اگر ہم ہفتے کے اس مخصوص دن پر بھیجیں تو ہم بہتر کھلی شرح حاصل کریں گے. یہ تھوڑا سا وقت لگتا ہے. تمہیں دیکھنا ہوگا. آپ کو بھی کچھ خطرہ لینا پڑے گا اور دوسرے پیغامات کے ساتھ مختلف دن اور اوقات کی کوشش کریں. لیکن یہ آخر میں تھوڑا سا اندازہ لگ رہا ہے. یہ بھی ایک مجموعی ہے. کوئی فرق نہیں پڑتا، یہاں تک کہ اگر آپ 9 بجے کھاتے ہیں، کیونکہ یہ ایک بہتر کھلی شرح ہے، بہت زیادہ ایسے لوگ ہیں جہاں شاید زیادہ سے زیادہ وقت نہیں ہے، اور آپ کو ہر قسم کے لئے استعمال کرنے والی کمبل کی قسم ہے. یہ اس کے دائرہ کار ہے.
جہاں میں بصیرت کے بارے میں سوچتا ہوں، یہ صرف معلوم نہیں ہے، لیکن ہم اس معلومات کو کس طرح لے لیتے ہیں اور اس کے ساتھ کیا کرتے ہیں، اور مارکیٹرز کرنے کے لئے آسان طریقہ. یہاں تک کہ اگر جواب دستیاب تھا لیکن آپ کو ایک ہفتے میں سینکڑوں سوالات کا جواب دینا پڑا تھا، اور ان سب کو ایک تجزیہ کار کی ضرورت تھی کہ وہ بیٹھے اور دنوں کے لئے چیزیں جائزہ لیں، یہ واقعی عملی نہیں ہے.
ہم اسے کس طرح لے اور اصل میں چلتے ہیں، اور اصل وقت میں یہ سیکھنے اور لاگو کرنے کے لئے جاری رہتا ہے، تاکہ آخر میں جو مارکیٹنگ کرنا ہے وہ صرف ایک بٹن منتخب کریں اور کہو، "آپ یہ ای میل کیوں نہیں بھیجتے ہیں جب یہ ہے ہر منفرد شخص کے لئے زیادہ سے زیادہ مصروفیت کا وقت، "جب یہ باہر چلا جاتا ہے تو آپ صبح صبح سات بجے پڑھ سکتے ہیں.
میرے پاس دو چھوٹے بچے ہیں. تو میں دراصل رات یا 10 بجے میری چیزیں ایک ٹن پڑھتا ہوں.
ایک مارکیٹر کے طور پر، مجھے صرف ایک بٹن منتخب کرنا پڑا، اور میرے لئے، ایک دن میرے بچے بڑے ہو جائیں گے. میں 10 یا 11 بجے شخص نہیں رہ سکتا، اور یہ ممکن ہو سکتا ہے. اچھی بات یہ ہے کہ ان تمام بصیرتوں کے لئے مصنوعی انٹیلی جنس ان تبدیلیوں پر مبنی سیکھنے اور انعقاد رکھتی ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: یہ ٹیکنالوجی، اور خود کار طریقے سے بصیرت کیسے کرتا ہے، جو مارکیٹنگ فروخت سیلز کے ساتھ ہوتا ہے اسے تبدیل کرے؟
مشیل ہف: میں ہمیشہ مارکیٹنگ اور سیلز کے بارے میں سوچتا ہوں کہ کس طرح کاروباری رہنما کے طور پر بھی، اگر آپ اپنے گاہکوں سے بات چیت کرنے کا مثالی راستہ رکھتے ہیں تو آپ چاہتے ہیں کہ سب سے بہتر سیلز کے نمائندے میں سے ہر ایک کے ساتھ ایک سے منسلک ہوجائیں. آپ کے گاہکوں. وہ وہ لوگ ہیں جو ان کے پیدائش کے دن یاد رکھے گی، صرف یہ دیکھتے ہیں کہ وہ کیسے کر رہے ہیں، ایک مضمون کے بارے میں پڑھتے ہیں اور جیسے ہی، "اس آخری بات چیت پر مبنی ہے، میں نے سوچا کہ آپ یہ دلچسپ تلاش کر سکتے ہیں."
ایک بار جب وہ گاہکوں بن جاتے ہیں - "یہ کس طرح جا رہا ہے؟" - ایک مسلسل انداز میں، اور ایک ذاتی انداز میں مسلسل بات چیت.
چیلنج یہ ہے کہ، جیسا کہ ہم کاروبار بڑھتے ہیں، ہم ہر ایک گاہک کے لۓ ایک ہی رکنیت نہیں رکھ سکتے ہیں. مارکیٹنگ نے واقعی اس تعلقات کو پیمانے میں مدد کی ہے، خاص طور پر جب سفر میں رکاوٹ ہوتی ہے اور لوگ کمپنی میں کسی کو بھی پہنچنے سے پہلے تحقیق کرنے لگتے ہیں. ہم اس بات کو یقینی بنائیں کہ ان کا صحیح برانڈ تجربہ ہے اور معلومات کا صحیح سیٹ فراہم کیا ہے؟
ایک بار ہم انہیں جاننے کے لۓ، ہم ان کو کیسے یاد کرتے ہیں اور کہتے ہیں، "اس آخری چیز پر مبنی ہے جو آپ نے سوچا ہے کہ میں دلچسپی رکھتا ہوں، میں نے سوچا کہ یہ مضمون بھی دلچسپ ہے."
اگر ہم مارکیٹنگ میں بھیجنے والے طریقوں کو تلاش کرسکتے ہیں تو وہ زیادہ ذاتی اور مستند ہیں، وہ چینل میں پہنچ جاتے ہیں جب وہ ترجیح دیتے ہیں، جب وہ مشغول کرنے کے لئے تیار ہیں. یہ واقعی ہماری مدد کرتا ہے یہاں تک کہ فروخت کے ساتھ قریب سے سیدھا. کیونکہ یہ ان کے وقت میں سب سے زیادہ زیادہ سے زیادہ بنانے میں تقریبا وقت ہی ان کو آزاد کرتا ہے. یہ تقریبا شراکت دار مضبوط بناتا ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: مارکیٹوں کو انکولی سفروں کے بارے میں تیز رفتار اور اعداد و شمار اور مشین سیکھنے کو بہتر بنانے کے لئے کتنا جلدی کرنا پڑے گا، تاکہ وہ ان کے نگیٹس کو بچائے جائیں تاکہ وہ رہ سکیں.
مشیل ہف: یہ ایک جدوجہد ہے. میں ہر وقت کی طرح محسوس کرتا ہوں کہ میں مارکیٹنگ میں لوگوں سے گفتگو کرتا ہوں ہم چل رہے ہیں. ہم اپنانے کی کوشش کر رہے ہیں. مجھے لگتا ہے کہ میں نے ہمیشہ اس کے بارے میں کس طرح سوچا ہے، یہ ایک ارتقاء ہے. اگر آپ سوشل میڈیا کو دیکھتے ہیں تو ابھی بھی بہت سارے لوگوں کی مارکیٹنگ ہوتی ہے جو اب بھی ان چینلوں میں بات چیت اور لوگوں کے ساتھ مشغول کرنے کے بہتر طریقوں کو جاننے کی کوشش کر رہے ہیں.
ایک ہی طریقہ جس نے ہم نے انکشش سفروں کے بارے میں سوچا ہے، ان میں سے چند سفریں جنہیں ہم Google Maps اور Waze کے ساتھ اپنی اپنی ذاتی زندگی میں دیکھتے ہیں اور آپ اپنے منزل میں کس طرح ڈالتے ہیں، اور ان سبھی مختلف اعداد و شمار کے بارے میں جاننے کے لۓ، آپ کے فون اور آپ کے GPS کے ساتھ آپ کے سفر میں، اور ان تمام مختلف اعداد و شمار میں تہذیب، یہ آپ کے مسلسل مقامات کی سفارش اور سیکھنے شروع ہوتا ہے. آپ کے آنے والے گھنٹے. آپ کے پسندیدہ راستے. یہ سب جا رہا ہے اور یہ سب کر رہا ہے.
یہ یہ معلومات فراہم کر رہا ہے، اور مارکیٹنگ آٹومیشن کے نقطہ نظر سے یہ بھی ایسا ہی کیا جا رہا ہے.
مارکیٹنگ میں بہت سارے افراد اب بھی مارکیٹنگ آٹومیشن کا استعمال نہیں کرتے ہیں. مجھے لگتا ہے کہ اگر آپ اس کا فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو، کم از کم اس کے بارے میں سوچنے لگے، "میں کس طرح مکمل کرنے اور مکمل کسٹمر کی زندگی کے بارے میں سوچنا شروع کروں؟ میں اپنے اثاثوں اور پروگراموں میں ڈالنے کے لئے کس طرح شروع کروں اور انہیں نظام میں ڈالنا شروع کروں تاکہ یہ ٹریک کرنے اور سکور اور پیمائش کرنے لگے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ اور دیگر کمپنیوں کی طرح اس تمام عظیم ٹیکنالوجی کے ساتھ یہ پتہ چلتا ہے کہ اصل میں گاہکوں کے ذہن کو سمجھنے کی صلاحیت کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے، کیا آپ مارکیٹنگ آٹومیشن ٹیکنالوجی کے سست کو اپنانے میں حیران ہیں؟
مشیل ہف: میں ہوں. یہ دلچسپ ہے، یہ واقعی صنعت پر بھی منحصر ہے. ہم اکثر کئی ٹیکسوں میں اعلی ٹیکس دیکھتے ہیں، وہ تیزی سے ان قسم کی تکنیکوں کا فائدہ اٹھاتے ہیں. صنعتوں کی دوسری قسمیں ہیں جہاں وہ صرف شروع کر رہے ہیں. یہ کبھی کبھی مجھے تعجب کرتا ہے کیونکہ میں تھوڑی دیر کے لئے ہائی ٹیک میں رہا ہوں اور میں نے تھوڑی دیر تک اس کا استعمال کیا ہے. میں سوچ رہا ہوں، "لوگ کیسے رہتے ہیں؟". کیونکہ آپ واقعی بہت کچھ کر سکتے ہیں.
لیکن میں ایک ٹائٹل پوائنٹ دیکھتا ہوں، اور میں مزید بات چیت کو دیکھتا ہوں، اور اس کے بارے میں لوگ لوگ سنتے ہیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
