ایک کمپنی کے طور پر ہمدردی کا مظاہرہ نہیں کرتے آپ کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی بہت زیادہ، بہت غلط جانے کی وجہ سے ہوسکتا ہے. آپ کو صرف ایک اہم مثال کے طور پر اقوام متحدہ کی ترقی پذیر پی آر ڈراؤنڈ دیکھنے کی ضرورت ہے.
کاروبار میں ہمدردی کی اہمیت
لیکن کاروبار میں ہمدردی کی اہمیت آپ کی کمپنی کی تصویر کو برقرار رکھنے سے باہر نکلتی ہے. مرکز برائے تخلیقی قیادت (سی سی سی) نے ایک ایسا مطالعہ کیا جس نے ہمدردی اور کام کی کارکردگی کے درمیان تعلقات کا تجزیہ کیا، 38 ممالک سے 6،700 مینیجرز کا اندازہ کیا.
$config[code] not foundاس مطالعہ نے ماتحت اور منصفانہ دونوں کے اعداد و شمار کو جمع کیا. ملازمین نے اپنے مینیجرز کو درجہ بندی کیا ہے کہ کس طرح مینیجرز نے عملے کے ذاتی حالات کو کس طرح منسوب کیا تھا. کیا انہوں نے
- جب ملازمین کو آگاہ کیا گیا تو احساس
- ملازمین کی ذاتی مسائل اور نقصانات کی پرواہ
- ملازمتوں میں دلچسپی دکھائیں '' کی ضروریات، امیدوں اور خوابوں ''؟
اس کے بعد مینیجرز کے اوپر رہنمائی میں ان لوگوں کو ان کی مجموعی ملازمت کی کارکردگی کا درجہ دیا گیا.
اس مطالعہ سے کوئی سوال نہیں تھا کہ مضبوط ہمدردی کی مہارت اعلی ملازمت کی کارکردگی سے منسلک ہیں. سی سی سی کے نتائج سے ظاہر ہوتا ہے کہ "رہنما کے ذیلی اداروں سے درجہ بندی کے طور پر ہمدردی جذبات نے رہنما کے باس سے کام کی کارکردگی کی درجہ بندی کی پیش گوئی کی."
اس سے بھی کوئی فرق نہیں کہ آپ کونسی صنعت میں ہیں، یہ خاص طور پر توجہ مرکوز کرنے کے نیٹ ورک میں گرنے کے لئے صرف آسان ہے کہ آپ کی خدمت آپ کی کمپنی کو کس طرح فائدہ پہنچاتی ہے. آپ کے کاروبار کو آگے بڑھنے کی ضرورت ہے، لیکن آپ کے گاہکوں کی ضروریات کی نگرانی کرنے کا ایک اہم حصہ یہ ہوتا ہے.
لفظی اور مفید کسٹمر درد پوائنٹس
کاروبار میں ہمدردی کی اہمیت یہ ہے کہ جے رینا قانون فرم کے لوگوں نے دل کو لے لیا ہے.
جے رانا خصوصی گاہکوں کی حفاظت پر توجہ مرکوز کرتے ہیں جنہوں نے شدید ذاتی زخموں کا سامنا کرنا پڑا ہے. ہم کسی بھی کاروبار میں ہمدردی اہمیت رکھتا ہے، لیکن یہ ایک ایسی صنعت میں اہم ہے جہاں کا مقصد لوگوں کی مدد کرنا ہے جو مصیبت میں ہیں.
فرم نے بہت سے لوگوں کو مدد دی ہے جنہوں نے تعمیر یا تیل کے میدان میں کام کرنے کے دوران صدمے کا تجربہ کیا ہے، اور جو لوگ خود کار طریقے سے آٹوموٹو حادثات میں مصیبت پاتے ہیں. کلائنٹ میں ایسے لوگ شامل ہیں جو دماغ یا ریڑھ کی ہڈی کو نقصان پہنچانے کے لئے پیچیدہ طبی دیکھ بھال کی ضرورت ہے.
جو لوگ سنگین چوٹ کا تجربہ کرتے ہیں وہ صرف جسمانی درد سے نہیں جا رہے ہیں. ان کے بارے میں فکر بھی ہوتی ہے کہ ان کی چوٹیاں مستقبل کو متاثر کرنے کے لۓ کیسے ہیں. کیا وہ دوبارہ کام کرنے کے قابل ہو جائیں گے اور وہ ایسا کرنے کے قابل کب کریں گے؟ ان کے خاندانوں پر کیا اثر ہوگا؟ کیا ہر چیز کو حل کرنے تک اس کے ذریعے اسے بنانے کے لئے کافی پیسہ ملے گا؟
اور شاید سب سے اہم بات، انصاف کیا جائے گا؟
تجربہ ایک منفرد نقطہ نظر فراہم کرتا ہے
جوآن رانا نے ان کے گاہکوں کی ایک خاص تفہیم ہے کیونکہ اس نے اپنے خاندان کے ایک فیملی رکن کو زخمی کیا جس نے ایک تکلیف دہ چوٹ پہنچایا. اس صورت حال نے رینا کو ایک واحد نقطہ نظر دیا تھا کہ وہ کس طرح اپنے ذاتی چوٹ وکیل کے طور پر اپنا کام کرتا ہے.
رینا کا کہنا ہے کہ، "یہ اداس ہے لیکن معاشرہ خبروں پر حادثات کے بارے میں پڑھنے کے عادی ہیں، کہ ہم ایک ڈگری تک حادثات کے بارے میں سننے کے قابل نہیں ہیں … تاہم جب یہ آپ کے خاندان کے ہسپتال میں ہے یا جب آپ کا بیٹا / بیٹی / بیوی / غیرمعمولی پارٹی کی طرف سے جو شخص زخمی یا اس سے بھی ہلاک ہو گیا تھا، وہ درد کے لۓ کوئی الفاظ نہیں ہے. "
وہ اب ذاتی مصیبت کے شکار افراد کو مالی بحران کے بارے میں درست سمجھتے ہیں جو انہیں سامنا کرنا پڑتی ہے. وہ جذباتی درد سمجھتے ہیں جو وہ جا رہے ہیں، اور اس کے ساتھ ساتھ غلطیوں کے حق کی خواہش ہے جو انہوں نے تجربہ کیا ہے.
$config[code] not foundہمدردی سے چلنے والے کاروبار کے طریقوں
لیکن اگر آپ صرف اپنے گاہکوں کے درد کے نقطہ نظر کو محسوس کرتے ہیں اور ان کے بارے میں کچھ نہیں کرتے، ہمدردی ہونے سے کوئی اچھا نہیں ہوتا. ہمدردی کو آپ کے کاروباری طریقوں کی شکل دینا ضروری ہے.
اپنے گاہکوں کی ضروریات کے ساتھ، رنا ایک "عارضی بنیاد پر کام کرتا ہے." وہ لوگوں کو مشاورتی فیس کے لئے چارج نہیں کرتا، اور وہ اس کی خدمات کے لۓ چارج نہیں کرتا جب تک کہ وہ کسی معاملے پر قابو پائے.
وہ اور اس کی ٹیم نے ہر وقت کلائنٹ کو کامیاب کرنے میں مدد کرنے کی کیا ضرورت کا تعین کرنے کے لئے وقت مقرر کیا ہے. ان کی توجہ پیسہ کمانے پر زیادہ سے زیادہ مقدمات لے کر نہیں، صرف امید ہے کہ کچھ کامیاب ہو جائے گا. بلکہ، وہ ہر موقع کو تلاش کرنے کے لئے اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ اپنے تمام گاہکوں کو جیتنے میں مدد مل سکتی ہے. وہ اپنے گاہکوں کو قریبی ذاتی توجہ بھی دیتا ہے اور ان کے ساتھ اچھی بات چیت کرنے کا یقین رکھتا ہے.
ہمدردی پر سبق 3
1. یقینی بنائیں کہ آپ اس مسئلے کو حل کرنے کی پیشکش کرتے ہیں جو آپ واقعی سمجھتے ہیں. ایسا کرنے سے، آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ بہت ساکھ حاصل کریں گے اور اصل میں انہیں بہتر بنانے میں مدد ملے گی.
2. صرف اس بات پر متفق نہ ہوں کہ آپ اپنی کمپنی کو کس طرح فائدہ اٹھا سکتے ہیں. جی ہاں، آپ کو اپنی دلچسپی کو ذہن میں رکھنے کی ضرورت ہے. لیکن یاد رکھیں کہ آپ کے گاہکوں کی مدد سے، آپ اپنے آپ کو بھی مدد کر رہے ہیں.
3. آپ کے عمل کے ڈھانچے کو اپنے گاہکوں کی ضروریات کو ایڈجسٹ کریں جس طرح کاروبار میں ہمدردی کی اہمیت کو ایڈجسٹ کیا جاسکتا ہے. کیا آپ اس راستے کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں جسے آپ ادائیگیوں کو قبول کرتے ہیں تاکہ آپ اپنے گاہکوں کے کشیدگی کو دور کرنے کے لۓ ابھی بھی فائدہ اٹھائیں؟ جس طرح سے آپ ان کے لئے خریداری کے تجربے کو آسان بنا سکتے ہیں وہ بھی آپ کو فائدہ پہنچے گا.
شیٹ اسٹاک کے ذریعے قانون کی تصویر
