لچک کو فروغ دینے اور "گٹ" کو اپنے ملازمین میں، کنٹینر سٹور نہ صرف کسٹمر سروس میں حاصل کرتا ہے بلکہ ملازم کی رکنیت میں بھی.
کنٹینر سٹور 1978 میں اپنے کاروبار کی تعمیر کررہا تھا، بانی گریٹری بوتون اور کیپ ٹنڈیل نے اپنے ملازمین کو آگے بڑھانے کے لئے گاہکوں کو اور ایک دوسرے کے پیچھے آگے بڑھنے کی حوصلہ افزائی کی. وہ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے تھے کہ اضافی میل جانے والے ہر شخص کے اعمال کا بنیادی حصہ تھا. لہذا انہوں نے "ارگنا ہونے کے قابل" پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے سب سے پوچھ کر اس ارادے کو مسترد کرنے کا فیصلہ کیا. ایک گہری سبز مٹی کا جو شخص سٹاپ تحریک حرکت پذیری کے ذریعہ زندہ آ گیا، گمبی گببی شو کا ستارہ تھا، جس میں 35 سالہ دورہ امریکی ٹیلی ویژن.
$config[code] not found
Gumby ہمیشہ کچھ دریافت ہو رہی تھی، جس نے وہ فضل سے باہر نکلنے میں کامیاب کیا. خوردہ کام کرنے سے مختلف نہیں. احساس ہوتا ہے کہ "گوما ہو" ایک پسندیدہ منتر ہے.
صارفین جعلی ثقافت کو نشانہ بنا سکتے ہیں
کمپنیوں میں سے بہت سے ان کی کسٹمر سروس اور عزم کے مطابق، لیکن بہت سے "ہونٹ سروس" ثقافتی ہیں: تمام باتیں، کوئی کارروائی نہیں. بوون اور ٹندیل کو یہ یقینی بنانا تھا کہ وہ زبردست کسٹمر "سروس" فراہم نہ کریں جو حکمرانی کی کتابیں اور ضروری کاموں کے عمل کو متعین کرتی ہیں. کنٹینر سٹور کارکنوں کو اپنے فیصلے پر اعتماد اور گاہکوں کے مسائل کو حل کرنے کے لئے اس کو تسلیم کرتے ہیں. لیکن کمپنی نے عملے کو کامیاب کرنے کی حیثیت میں بھی رکھ دیا ہے.
کنٹینر سٹور میں ایک مکمل وقت والا سیلز تقریبا خوردہ کاروبار کے لئے اوسط 8 گھنٹے کے مقابلے میں تقریبا 263 گھنٹے کی تربیت حاصل کرتا ہے. حکمرانوں کی کتابوں کو تربیت دینے اور پھینکنے کے ذریعے لوگوں کی تیاری کرکے، کمپنی کو ماحول بنانا چاہتی ہے جہاں لوگوں کو تعاون کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہے. وہ صرف ہر کسی کو لچک دار بننا چاہتے ہیں اور ہر صورت حال کے حل کا صحیح حل ڈھونڈتے ہیں.
بس ڈالیں: لچکدار ہونا؛ "Gumby ہو."
لچکدار ملازمین = ملازمین کون ہیں جو ارد گرد رہیں
کنٹینر اسٹور میں، ملازمین کو غیر معمولی گرم اور حقیقی فیشن میں گاہکوں اور ساتھی کارکنوں سے منسلک کرنے کے لئے ناقابل یقین محسوس ہوتا ہے. یہ ایک ایسی جگہ ہے جہاں نئے سٹور کے بڑے افتتاحی دن میں، چیئرمین نے نئے سٹور مینیجر کو "فتح کی گود" کے ارد گرد گھوم دیا ہے. "بس ہمارے پاس عنوانات کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ہم اب بھی گندی نہیں ہوسکتے ہیں"..
کنی ان کے لئے کام کرتا ہے. یہ ایک کمپنی ہے جہاں "میں آج Gumby ہوں" کامیابی کی وضاحت کرتا ہے. پرچون میں اوسط 50 فی صد یا اس سے زیادہ کے مقابلے میں 10 فیصد سے زائد رضاکارانہ کاروبار کے ساتھ، یہ ایک ایسی کمپنی ہے جہاں ملازمین رہنا چاہتے ہیں. ان پر ایک جگہ ہے فارونون 100 بہترین کمپنیاں کام کرنے کے لئے قطار میں 12 سال کی فہرست.
کیا ہے آپ ادارے ملازمت کے ساتھ کاروبار کرتے ہیں اور اس گرمی کو گاہکوں کو منتقل کرتے ہیں؟
کیا آپ لچکدار اور گٹ کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں؟
کنٹینر اسٹور کے منتر گمبی کی طرح رہیں گے. یہ تمام ملازمتوں سے کہہ رہا ہے کہ ان کی سنجیدگی کا راستہ ہے، "یہ کیا ہوتا ہے." ہر ایک کو ہر صورت حال کے حل کا حق ڈھونڈنے کی اجازت دیتا ہے- اپنی انسانیت کو اس میں رکھنا.
Gumby رہو اور اپنے آپ کو یہ سوال پوچھنا:
- کیا آپ گاہکوں کو ایک مثبت نقطہ نظر دیتے ہیں کہ آپ کے سامنے کی لائن کو کس طرح صحیح کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہے، ایک دوسرے کے ساتھ کام کرنے اور گاہکوں کی خدمت کرنے کے لئے کس طرح؟
- کیا آپ کے لوگوں کو سرحد پار کر کے کام کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کی جاتی ہے؟
- آپ لچک اور ٹیم ورک کی حوصلہ افزائی کرنے کی اپنی صلاحیت کو کس طرح کریں گے؟
- کیا گاہکوں کے بارے میں اس بات کا ثبوت ہے کہ آپ آج کی خدمت کرنے کے لۓ بیک اپ کی طرف جھکتے ہیں - اس سے کوئی فرق نہیں ہے کہ "کام" یہ ہے؟
- آپ کے فیصلوں کو باہمی احترام کی حوصلہ افزائی اور ساتھیوں کی مدد کرنے کے لئے اس محبوب کمپنی کے ساتھ ان کی موازنہ کرنے میں مدد کیسے کی جاتی ہے؟
- کیا آپ کے فیصلے کو اپنے فرنٹ لائن کو فروغ دینے کے لئے گاہکوں کی خدمت کرنے کا حق یہ ہے کہ آج آپ "محبوب" حیثیت حاصل کریں؟
- گاہک اور ملازمتوں کی آمدنی کی طرف جانے کے لۓ مختلف طریقے سے آپ کو کیا کرنے کی ضرورت ہے؟
- کیا آپ اس عمل سے چھٹکارا حاصل کرنے کے لۓ آ سکتے ہیں "تم ایسا کرتے ہو، میں ایسا کرتا ہوں" سامنے کی لائنوں پر اور مناظر کے پیچھے؟ (خاص طور پر جب یہ صارفین کو دردناک طور پر ختم کر دیتا ہے جو صرف محسوس کرنا چاہتے ہیں، اس کی خدمت اور دیکھ بھال کی جاتی ہے؟)
