زائی لاب نے دنیا کے پہلے 100 فی صد کلاؤڈ پر مبنی، تنخواہ کے طور پر کال سینٹر ٹیکنالوجی کی شروعات کی ہے.
زائی لاب 'کال سینٹر کے طور پر ایک سروس' پلیٹ فارم کو چھوٹے بزنس انٹرپرائز گریڈ کال سینٹر کی صلاحیتیں فراہم کرتی ہیں. اس حل کو فروغ دینے میں، کمپنی کا کہنا ہے کہ اس کا مشن یہ کرنا تھا کہ اسی اوزار میں کاروباری اداروں کو ہر کسی کے لئے رسائی حاصل ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات زائی لاب بانی اور سی ای او نور ایسٹین اییوب سے پوچھا کہ اس سافٹ ویئر کے لئے چھوٹے کاروباری اداروں کو کونسا مناسب طریقہ ملے گا؟ انہوں نے کہا، "کسی بھی تنظیم، چاہے ایس ایم ای یا ایک بڑا ادارہ ہے، جو غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے کاروبار میں ہے، زایاباب کی ٹیکنالوجی سے فائدہ اٹھا سکتا ہے.
$config[code] not foundآج کے انتہائی منسلک ڈیجیٹل کاروباری ماحولیاتی نظام میں، ہر ٹچ پوائنٹ ڈیٹا کی جلد پیدا کرتا ہے، اور صارفین کے تجربے میں آپ کی کمپنی پر مثبت یا منفی اثر پڑ سکتا ہے - اس پر منحصر ہے کہ یہ اچھا یا برا تھا. عظیم کسٹمر سروس فراہم کرنے کے دوران کال سینٹر فوری طور پر مسائل کو حل کرسکتے ہیں. Ayyoub نے کہا، "گاہک کی وفاداری کی تعمیر اور گاہکوں کو ہر ٹچ نقطہ پر مثبت تجربات فراہم کرنے کے لئے، تنظیموں کے لئے ذہن میں کال مرکز رکھنے کے لئے یہ ضروری ہے."
ZaiLab کال سینٹر کے طور پر ایک سروس کی خصوصیات
قیمتوں کا تعین کرنے والا ماڈل چھوٹے کاروباری اداروں میں بہت دلچسپی کا باعث بن سکتا ہے کیونکہ زائیاب نے دعوی کیا ہے کہ "دنیا بھر میں پہلی کمپنی کو حقیقی استعمال پر مبنی قیمتوں کا تعین ماڈل پیش کرنے کے لئے پہلی کمپنی ہے." اس کا مطلب ہے کہ آپ صرف وہی استعمال کرتے ہیں جو آپ کرتے ہیں.
قیمت کا تعین کرنے والا ماڈل بھی اپ ڈیٹمنٹ سیٹ اپ اور تنصیب کے اخراجات کو ختم کرتا ہے. ایڈیٹر کو استعمال کرنا آسان کے ساتھ ایک انٹرایکٹو بہاؤ ڈیزائنر آپ کی تنظیموں کو ریگولیٹ کی اجازت دیتا ہے کہ گاہکوں کو آپ کے مرکز سے کیسے روکا جائے اور راستے میں کیا ہو. زائیاب کہتے ہیں کہ تھوڑی دیر تک آپ کی کمپنی میں کوئی بھی 10 کسٹمر بہاؤ ڈیزائن کرسکتا ہے اور پلیٹ فارم زندہ جا سکتا ہے.
اگلے غور میں نظام بنایا گیا ہے. یہ بادل پر مبنی بنیادی ڈھانچے پر زمین سے ڈیزائن کیا گیا ہے. کمپنی کا کہنا ہے کہ جب آپ اپنا اکاؤنٹ قائم کرنے کے بعد، آپ منٹ کے اندر اندر کام کریں گے. صارف انٹرفیس، مشین سیکھنے اور اے اے صلاحیتوں کی طرف سے ایجنٹوں اور گاہکوں کے درمیان ہموار بات چیت کے لئے تیار کیا گیا تھا.ان خصوصیات کا استعمال کرتے ہوئے، Zaiabab گاہکوں کو ان کی مہارت اور کسٹمر کی انکوائری پر مبنی کال سینٹر ایجنٹوں کے ساتھ ملنے میں کامیاب ہے.
ایک اور خصوصیت جو بادل ماحول میں لاتا ہے 'سنگل انتظار کرنا'. یہ عالمگیر منتقلی کے کمرے میں تمام تعاملات کو مل کر لاتا ہے، اس سے پہلے کہ اس کا حق چینل سے پہلے کیا جاسکے. ایک بار جب منسلک ہوجاتا ہے تو، کال نتائج، کسٹمر اطمینان کے سکور اور مباحثہ کے اعداد و شمار مشین سیکھنے کے الگورتھم کو کھلایا جاتا ہے تاکہ یہ یقینی بن سکے کہ ایجنٹوں اور گاہکوں کو درست حد تک جتنا ممکن ہو سکے. اور گزشتہ کسٹمر کے تجربے پر مبنی کاروباری قدر اور ایجنٹ کسٹمر مطابقت، نظام کو ترجیح دیتے ہیں اور راستے کی کال کرسکتے ہیں.
رکاوٹ کے لئے کال سینٹر کا پائپ
Ayyoub نے کال سینٹر کی صنعت کو بے نقاب کرنے کا ایک موقع دیکھا، خاص طور پر جب یہ چھوٹے کاروبار کی ضروریات پر آ گیا. ایک پریس ریلیز میں، انہوں نے کہا، "براہ راست برانڈ کے صارفین کے ماڈل کے اضافے اور غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے کی اہمیت کے ساتھ، مارکیٹ کو رکاوٹ کے لئے مناسب تھا."
انہوں نے مزید کہا، "گزشتہ 10 سالوں میں ایس ایم ایم مارکیٹ کے لۓ، اکاؤنٹنگ، سی آر ایم، فروخت کی اہلیت، پراجیکٹ مینجمنٹ، نیٹ ورکنگ، مواصلات، اور مارکیٹنگ آٹومیشن کے اوزار دوبارہ دوبارہ انجنیئر کیے گئے ہیں، ہم کال سینٹرز کے لئے اسی طرح کر رہے ہیں."
تصویر: ZaiLab
تبصرہ ▼
