چیٹ سافٹ ویئر کمپنی LiveChat کے ایک حالیہ مطالعہ کے مطابق گاہکوں کو کاروبار سے بات چیت کرنے کے لئے تیزی سے بات چیت پر انحصار کیا جا رہا ہے.
لائیو چیٹ کے اعداد و شمار
مزید خاص طور پر، LiveChat کی رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ کمپنی کی ویب سائٹس پر لائیو بات چیت کی خصوصیات کے لئے 2017 میں 8.3 فیصد اضافہ ہوا ہے. لیکن چھوٹے کاروباری اداروں کی بڑھتی ہوئی طلب اور بڑے کمپنیاں بھی برقرار رکھنے میں کامیاب نہیں تھے. انٹرپرائز گریڈ کاروبار 2017 میں جوابی چیٹ کی تعداد کو کم کرنے میں کامیاب تھے. لیکن چھوٹے کاروبار نے پچھلے سال میں ان چیٹوں میں 19 فیصد اضافہ دیکھا.
$config[code] not foundمواصلات کے اس نئے فارم کو اپنانے کے لۓ چھوٹے کاروباری اداروں کے لۓ، بروقت انداز میں ان چیٹوں کا جواب دینے کا راستہ تلاش کرنا ہے. آپ کی ویب سائٹ پر چیٹ اختیار کرنے میں کوئی نقطہ نظر نہیں ہے اگر آپ صرف گاہکوں کو ایک جواب کے انتظار میں جا رہے ہیں.
لائیو چیٹ کے پیغامات کا جواب دینے کے لئے وقف کسٹمر سروس کے پاس ایک بڑی مدد ہو سکتی ہے. آپ اپنی ویب سائٹ پر گھنٹوں کو واضح طور پر بیان کرسکتے ہیں کہ آپ درخواستوں کے جوابات کے لۓ دستیاب ہوں گے. اس کے علاوہ، chatbots کی طرح نئی ٹیکنالوجی کو متحرک کرنے میں آپ کو فوری طور پر اس وقت اس وقت دستیاب ہونے کے بغیر مخصوص اکثر پوچھے گئے سوالات کا جواب دینے میں مدد مل سکتی ہے.
LiveChat میں سی ایم او، سی ایم او نے چھوٹے کاروباری رجحانات کو ای میل میں بتایا، "رپورٹ کے طور پر، چھوٹے اور درمیانی درجے کی کمپنیوں کو ان کے کاروبار کو منظم کرنے کی راہ میں کام کرنا چاہئے جس طرح سے فوری کسٹمر سروس پیش کرنا ممکن ہو (مثال کے طور پر لائیو بات چیت کے ذریعے سافٹ ویئر). اس معاملے میں ایک حل chatbots ہیں. فی الحال، وہ سب سے عام اور بار بار انکوائریز کو سنبھالنے کے لئے مکمل طور پر تیار ہیں جو کوئی انسانی رد عمل کی ضرورت نہیں ہے. ان کا شکریہ، کمپنیاں پیچیدہ، 24/7 سپورٹ چل سکتے ہیں (یہاں تک کہ محدود وسائل کے ساتھ) اور گاہک کی اطمینان اور وفادار کو بہتر بنائیں. "
LiveChat کی رپورٹ 21،000 سے زائد کمپنیوں سے اعداد و شمار کی پیشکش کرتی ہے جس میں 2017 بھر روزانہ گاہکوں کی جانب سے کم از کم ایک لائیو چیٹ ملی.
شیٹی اسٹاک کے ذریعہ تصویر
2 تبصرے ▼
