تمام ہبوب کے ساتھ، میں نے دوست اور آن لائن ساکھ مینجمنٹ ماہر اینڈ بیال کو اپنا خیال حاصل کرنے کے لئے ای میل کیا تھا کہ آخر میں آن لائن ساکھ مینجمنٹ (ORM) آخر میں کچھ احترام کیوں کر رہے ہیں، اپنے کاروباری مالکان کو اپنے برانڈ کی حفاظت کے لئے کیا کرسکتے ہیں، اور کہاں شروع ہوسکتا ہے.
اگر آپ اینڈی کے بارے میں نہیں سنا تو، وہ ایک بین الاقوامی معروف کنسلٹنٹ، مصنف اور آن لائن شہرت مینجمنٹ اور انٹرنیٹ مارکیٹنگ میں ماہرین کی مہارت رکھتے ہیں. انہوں نے ٹریکور کے ریڈبل شفاف اور سی ای او کے کواٹرٹر بھی ہے، جو ویب کے پہلے آن لائن ساکھ مینجمنٹ مینجمنٹ ٹولز میں سے ایک ہے.
یہاں اینڈی کیا کہنا چاہتی تھی.
چھوٹے کاروباری مالکان کے لئے ان کے برانڈ کے بارے میں آن لائن بات چیت کی نگرانی کے لئے کیوں ضروری ہے؟
چھوٹے کاروباری مالکان شاید ان کے آن لائن شہرت کو نقصان پہنچانے کے خطرے میں ہیں. بہت سارے کاروباری اداروں کو صرف شہر، یا بجٹ نہیں ہے، شہرت بحران سے باہر نکلنے کے لئے "خریدنے". وہ پی آر فرم کرایہ پر لینا نہیں کرسکتے ہیں، وہ ٹی وی اشتہارات کی ایک بھوک نہیں رہ سکتے ہیں- کسی بھی بحران کو ان کے برانڈ تک طویل مدتی نقصان پہنچا جا رہا ہے. اس کے ساتھ ذہن میں، چھوٹے کاروباری مالکان کو ان کے کان زمین پر قابو پانے کی ضرورت ہے اور اپنے گاہکوں سے عدم اطمینان کے کسی بھی رگوں کو سننے کی ضرورت ہے. انہیں ابتدائی انتباہ کے نظام کی ضرورت ہوتی ہے جو ان کو جاننے میں مدد دیتا ہے جب کسی نے کسی ناقابل بلاگ بلاگ کا جائزہ لیا یا ٹویٹر پر شکایت کی. اگر وہ اس کے بارے میں جلدی سیکھ سکتے ہیں - اور اس وجہ سے جلد سے جواب دیں- وہ بول میں نپ کر سکتے ہیں، تو بات کرنے کے لئے.
لگتا ہے کہ ORM کی اہمیت مرکزی دھارے پر چل رہی ہے. سینٹ گڈن نے کچھ ہفتوں پہلے پبلک میں برینڈز کا آغاز کیا، مائیکروسافٹ نے تلاش کا شیشے کا اعلان کیا. آپ کیوں سوچتے ہیں کہ اس نے بورڈ کو حاصل کرنے کے لئے کتنے عرصے تک کتوں کو پکڑ لیا اور آخر میں انہیں وہاں مل گیا؟
تمام چھوٹے کتے! مذاق اڑایا، بڑی کمپنیوں کو نئی مصنوعات کی تعمیر اور لانچ کرنے کے لۓ یہ مشکل ہے. شیئر ہولڈر کی قدر پر غور کیا جاسکتا ہے اور عام طور پر ایسی دوسری چیزیں ہیں جو اعلی ترجیحات کے حامل ہوتے ہیں. بڑے کتے نے دیکھا ہے کہ سماجی میڈیا کی نگرانی میں ایک مستحکم کاٹیج انڈسٹری ہے اور وہ بورڈ حاصل کرنا چاہتے ہیں، اب وہ یہ دیکھ سکتے ہیں کہ یہ اصل میں کہیں گے.
آپ نے اپنی آن لائن ساکھ مینجمنٹ کے آلے کے ساتھ پھانسی پر سب کو شکست دی، ٹریکور. ORM کے عمل کو منظم کرنے میں چھوٹے کاروبار کی مدد کرنے میں ٹریکور کی کیا چیز ہے اور ٹریکور کیسا فائدہ ہے؟
میں نے ٹریکور بنایا کیونکہ نگرانی کے حل کی ایک بڑی ضرورت تھی جس میں زیادہ جدید ترین تھا کہ گوگل الارٹس، ابھی تک چھوٹے کاروباروں کے محدود بجٹ سے مل کر. ایک قیمت ٹیگ کے ساتھ جو صرف ایک ماہ کے لئے $ 18 میں شروع ہوتا ہے، ٹریکور کسی بھی کاروبار تک پہنچنے کے لئے جدید ترین سوشل میڈیا کی نگرانی کے اوزار لاتا ہے. حقیقت میں، ہم ٹریکور کا استعمال کرتے ہوئے کچھ بہت اچھے سائز کی کمپنیوں کو دیکھ رہے ہیں کیونکہ وہ اپنی سادگی پسند کرتے ہیں. سیستے اور گھنٹیاں سب سے پہلے مزہ ہیں، لیکن جب آپ سمجھتے ہیں کہ آپ اصل میں ان سب کا استعمال نہیں کر رہے ہیں، تو وہ صرف غیر ضروری اور مہنگی دوسرے بناتے ہیں.
میرے پاس ٹریکور کے لئے بہت زیادہ معیار ہیں. اگر میں اپنی اپنی ساکھ کے لئے اس کا استعمال کرنے جا رہا ہوں، تو ویب پر اس کے بارے میں میڈیا کے بارے میں بہتر احاطہ کرتا تھا. مین سٹریم میڈیا، بلاگز، ٹویٹر، تصاویر، اور ویڈیو ٹریکور کی طرف سے نگرانی کر رہے ہیں. ہم 100٪ نہیں ہورہے ہیں لیکن ہم گوگل سے کہیں زیادہ اٹھا رہے ہیں، لہذا میں اس سے خوش ہوں!
لہذا ان سب کو کسی نہ کسی طرح منظم کرنے کی ضرورت ہے؟ ہمیں ڈیش بورڈ کا استعمال کرنے میں بہت آسان ہے جس سے آپ کو آپ کے برانڈ کے بارے میں کیا کہا جا رہا ہے یہ دیکھنے کے لئے آسان کام ہے. اس کے علاوہ، صارفین آر ایس ایس انتباہات اور ای میل اطلاعات دونوں کو حاصل کرنے کے لۓ منتخب کرسکتے ہیں. ہم صارف کو ممکن حد تک زیادہ سے زیادہ اختیارات دینا چاہتے ہیں.
لوگوں کی نگرانی کرنا کس قسم کی باتیں / بات چیت / مطلوبہ الفاظ ہیں؟
میں گزشتہ سال ایک بہت وسیع فہرست رکھتا ہوں اور آپ اسے یہاں تلاش کرسکتے ہیں.
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html.
اگر کوئی اور نہیں، آپ کو آپ کے کمپنی کے نام، آپ کے ذاتی نام، اور کسی دوسرے برانڈز یا ذاتی ناموں کی نگرانی کرنا چاہئے، جو آپ کی کمپنی کے لئے اہم ہیں اور عوامی اشارے میں ہیں.
اگر آپ واقعی بہتر کرنا چاہتے ہیں تو، اپنے سب سے بڑے حریفوں کی ساکھ کی نگرانی کریں! ان کی غلطیاں اور کامیابیوں سے سیکھیں. اگر آپ ایک ہوٹل کا مالک ہیں اور آپ سیکھتے ہیں کہ آپ کے حریف شکایات حاصل کررہے ہیں کیونکہ ان کے بستروں میں کھلی چادریں موجود ہیں- یہ کہ آپ کے اگلے مارکیٹنگ مہم کے لئے ایک نقطہ نظر ہے. "ارے، ہمارے پاس ہمارے بستروں پر 600 مصری کپاس کی چادریں ہیں!"
آپ کیسے سوچتے ہیں کہ شفافیت اور تنقید کا جواب ایک چھوٹا سا کاروبار انجام دیتا ہے؟ وہ کیوں پریشان ہونا چاہئے؟
کیونکہ آپ کے نقادوں کا جواب یہ بتاتا ہے کہ آپ اپنے کاروبار کی پرواہ کرتے ہیں. یہ نہ صرف آپ کے خطرے سے ظاہر ہوتا ہے جو آپ دیکھ بھال کرتے ہیں بلکہ دوسروں کو بھی جو آپ کے ساتھ کاروبار کر سکتا ہے. دیکھو، اگر کوئی شخص آپ کے عملے نے ان کا علاج نہیں کیا، تو کیا آپ اس کے بارے میں نہیں جاننا چاہتے ہیں؟ کیا آپ کو حالات کی آزمائش کرنے کی کوشش نہیں کریں گے اور اس کسٹمر کو خوش کرنا چاہتے ہیں؟
اگر آپ تنقید کا جواب نہیں دیتے تو، وہ شخص دس دوسرے لوگوں کو بتا سکتا ہے کہ نہ صرف ان کے ساتھ آپ کی کمپنی کے ساتھ برا تجربہ ہوتا ہے، لیکن آپ نے کبھی بھی دیکھ بھال نہیں کی. معافی کرو، اسے ٹھیک کرو، پھر اس بات کو یقینی بنائیں کہ یہ دوبارہ نہیں ہوتا. ہر کمپنی اب غلطی کرتی ہے اور پھر، کلید یہ ہے کہ آپ کس طرح جواب دیتے ہیں. جیٹ بلیو نے سینکڑوں مسافروں کو جھٹکا دیا، لیکن اس نے ریت میں اس کا سر نہیں لگایا. اس کے بجائے اس سے معذرت کی گئی، ایک نیا مسافر بل حقوق کی تخلیق کی، اور اپنی فضائی حیثیت کو ایک عظیم ایئر لائن کے طور پر برآمد کیا.
لوگ کہاں سے شروع کریں گے اگر وہ صرف برانڈ مینجمنٹ میں ہو اور اپنے برانڈ کے بارے میں بات چیت کی نگرانی کریں؟
ٹھیک ہے، اگر آپ مجھے اپنی اپنی کتاب کو بیکار طریقے سے پلگ کرنے کی اجازت دے گا، مجھے لگتا ہے کہ ریڈبل شفاف ہے، پہلی جگہ ایک چھوٹا سا کاروباری مالک بدلنا چاہئے. میرا مقصد لکھنے میں میرا مقصد شہرت کے انتظام کے لئے ایک بلیوپریٹ فراہم کرنا تھا جو کسی بھی سائز کے کاروبار یا انفرادی طور پر پیروی کرسکتا تھا.
اس کے بعد، صرف سننا. اپنے برانڈ کے بارے میں کیا کہا جا رہا ہے. آپ کو ایک بلاگ بنانے یا فیس بک کے صفحے کی تعمیر کرنے کی ضرورت نہیں ہے - کم از کم سب سے پہلے نہیں. لیکن اگر آپ سننے کے لئے وقت لگتے ہیں تو، لوگ کس طرح پسند کرتے ہیں اور آپ کے کاروبار کے بارے میں پسند نہیں کرتے ہیں، آپ کو قیمتی معلومات کا استعمال بہتر، زیادہ منافع بخش کاروبار بنانے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.
میں اینڈی سے کچھ سوالات کا جواب دینے کے لۓ وقت لینے کے لۓ شکریہ ادا کرنا چاہتا ہوں اور اپنے کاروباری مالکان کو ان کے برانڈ کی حفاظت کرنے کے لۓ ایک بہت بڑا لونڈی دینا چاہتا ہوں. شکریہ، اینڈی!
12 تبصرے ▼
