ہم نے مختلف قسم کے ذرائع سے مختلف ذرائع کے لئے یہ کسٹمر برقرار رکھنے کا اعداد و شمار جمع کیے ہیں. فہرست کا لطف اٹھائیں اور دیکھیں کہ اگر کوئی آپ کی توجہ کو پکڑ لیتا ہے، تو آپ خاص طور پر آپ کی کمپنی کو ریلیز کر سکتے ہیں.
آخری اپ ڈیٹ: 16 اکتوبر، 2016
گاہک کی واپسی کے اعداد و شمار
- موجودہ کسٹمر میں فروخت کی امکان 60-70 فی صد ہے. نئے امکانات کو فروخت کرنے کی امکان 5-20 فیصد ہے.
- آپ کے مستقبل کے منافع کا 80 فیصد آپ کے موجودہ گاہکوں کے صرف 20 فیصد سے آئے گا.
- کمپنی کے کاروبار کا 65 فیصد موجودہ گاہکوں سے آتا ہے.
- 32 فیصد افسران کہتے ہیں کہ موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنے کی ترجیح ہے.
- ایک عام امریکی کاروبار ہر سال اپنے گاہکوں میں سے 15 فیصد کھو جائے گا.
- 27 فیصد چھوٹے کاروباری مالکان کا تخمینہ ہے کہ 11-20 فیصد پہلی بار گاہکوں کو ان کے کاروبار میں واپس نہیں آتی ہے.
گاہکوں کی توثیق اور مارکیٹنگ
- گاہکوں کے برقرار رکھنے کے لئے ای میل مارکیٹنگ پر 80 فیصد کاروبار سروے کیے گئے ہیں.
- 56 فیصد سروے کے جواب دہندگان نے ای میل مارکیٹنگ کو کسٹمر برقرار رکاوٹوں تک رسائی حاصل کرنے کا سب سے مؤثر طریقہ بننے کے لئے سمجھا.
- امریکہ کے خوردہ پیشہ ور افراد کے 36 فیصد نے کہا کہ نامیاتی تلاش کے ڈرائیو کسٹمر برقرار رکھنا.
- 43 فی صد امریکی خردہ پیشہ ور ماہرین نے کہا ہے کہ ادا شدہ ڈرائیو کسٹمر برقرار رکھنا ہے.
- 44 فیصد امریکی خوردہ پیشہ ور افراد نے کہا کہ سوشل میڈیا ڈرائیو کسٹمر برقرار رکھنے کا.
- امریکہ کے خوردہ پیشہ ور افراد کے 37 فیصد نے کہا کہ ریٹائرمنٹ ڈرائیوز کسٹمر برقرار رکھنے کا.
- 21 فیصد امریکی خردہ پیشہ ور ماہرین نے کہا کہ ملحقہ گاہکوں کو رکاوٹ چلاتے ہیں.
- 18 فیصد امریکی خوردہ پیشہ ور افراد نے حوالہ دیتے ہوئے مارکیٹنگ ڈرائیو کسٹمر برقرار رکھنے کا کہا.
- 8 فیصد امریکی خوردہ ماہرین نے کہا کہ موبائل مارکیٹنگ ڈرائیو کسٹمر برقرار رکھنا.
گاہکوں کی استحقاق اور سیل کی قیمت
- اس کے مقابلے میں ایک نئے گاہک حاصل کرنے کے لئے یہ 5 فیصد زیادہ کی قیمت ہے.
- ایک موجودہ گاہک کے طور پر ایک ہی سطح تک نئے گاہکوں کو لے جانے کے لئے یہ 16x مزید ہے.
- 82 فیصد کمپنیوں سے اتفاق ہے کہ استحصال کے مقابلے میں عملدرآمد کے لئے رکاوٹ سستا ہے.
- کسٹمر برقرار رکھنے میں صرف دو فیصد اضافہ زیادہ سے زیادہ 10 فیصد تک کم ہوسکتا ہے.
گاہک کی واپسی اور گاہک کی خدمت
- ریاست ہائے متحدہ امریکہ میں 82 فیصد صارفین نے کہا کہ وہ ایک ناقابل کسٹمر تجربے کے باعث ایک کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنا بند کر دیتے ہیں.
- صارفین کو غریب کسٹمر سروس کی وجہ سے 71 فیصد صارفین کھو دیتے ہیں.
- 68 فیصد گاہکوں نے آپ کو چھوڑ دیا کیونکہ وہ سمجھتے ہیں کہ آپ ان سے بے حد ہیں.
- 60 سے 70 فیصد گاہکوں کو ایک کمپنی کے ساتھ دوبارہ کاروبار کرنا ہوگا اگر یہ کسٹمر سروس کے مسئلے سے متعلق ہے تو اس کے باوجود نتیجہ ان کے حق میں نہیں ہے.
- 47 فیصد گاہکوں کو اپنے کاروبار کو مسابقتی طور پر غریب کسٹمر سروس کا سامنا کرنا پڑتا ہے.
- 66 فیصد صارفین جنہوں نے برانڈز تبدیل کیے تھے، اس وجہ سے غریب سروس کی وجہ سے.
گاہک کی واپسی اور آپ کے بہترین لائن
- اوسط دوبارہ کسٹمر ماہ میں 67 فیصد زیادہ خرچ کرتا ہے جو کاروبار کے ساتھ اپنے تعلقات میں 31-36 ماہ سے زیادہ مہینہ ہوتا ہے.
- کسٹمر برقرار رکھنے میں پانچ فیصد اضافہ 25 اور 95 فیصد کے درمیان منافع میں اضافے کا باعث بن سکتا ہے.
- پانچ فیصد کی طرف سے آپ کے کسٹمر چوٹ کی شرح کو کم کرنے میں آپ کی منافع کو 25 سے 125 فی صد تک اضافہ ہوسکتا ہے.
- گاہک کو دوبارہ نئے گاہکوں سے 33 فی صد زیادہ خرچ کرتے ہیں.
- کمپنی کی قیمت میں 30 فی صد اضافہ میں گاہکوں کے برقرار رکھنے کی سطح میں 10 فی صد اضافہ ہوتا ہے.
نیچے کی سطر
جیسا کہ آپ اوپر دیکھ سکتے ہیں، کسٹمر کی برقرار رکھنے کے اثرات کو آپ کے نیچے کی لائن آپ کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی، سیلز کی قیمت، اور کسٹمر سروس سے محسوس کیا جا سکتا ہے. کسٹمر برقرار رکھنے میں زیادہ بصیرت کے لئے نیچے دیئے گئے لنکس پر کلک کریں:
- کیا آپ کسٹمر کی برقرار رکھنا چاہتے ہیں؟
- ٹیلر سوئفٹ سے کسٹمر برقرار رکھنا
- نہیں بی ایس. زیادہ سے زیادہ ریفرلز اور کسٹمر برقرار رکھنے کے لئے گائیڈ
- یہ آپ کے کسٹمر کی برقرار رکاوٹ کی وضاحت کر سکتا ہے
- رکنیت اور تجدید کے لئے کسٹمر سروس کا استعمال کرتے ہوئے
شاٹ اسٹاک کے ذریعہ گاہکوں کی تصویر کو برقرار رکھنا
مزید میں: چھوٹے کاروباری اعداد و شمار 10 تبصرے ▼
