آپ کی ویب سائٹ پر سوالات کے حصے کا دورہ کرنے والے آخری بار کے بارے میں سوچو.
اس سائٹ کو نیویگیٹ کرنے کے بارے میں نقشہ کیوں ضروری ہے کہ سائٹ سے خود کو دور کیا جائے؟
صارفین کو اکثر آپ کے ویب سائٹ پر کہیں اور معلومات کو معلوم کرنے کے لۓ وہ بھی جو بھی صفحے کو دیکھنے کے لۓ چھوڑنے پر مجبور ہوتا ہے. اور یہ آپ کی ویب سائٹ کے بجائے آپ کے گاہکوں پر تمام بوجھ رکھتا ہے جہاں یہ ہونا چاہئے. وہ گاہکوں کو صرف اس صفحہ کو چھوڑنا ضروری نہیں ہے جو ان معلومات کو تلاش کرنا چاہتے ہیں جنہیں وہ چاہتے ہیں. وہ اکثر سرمئی پرنٹ کے صفحات کے ساتھ ملاقات کی جاتی ہیں جو اس وقت تک پہنچ جاتے ہیں.
$config[code] not foundجواب ڈیش نے اس دریافت کا جواب دیا ہے. کمپنی نے 'مدد جزائر' کا استعمال ختم کر دیا ہے. یا علیحدہ، اسٹائل صفحات جو اکثر سائٹس پر معلومات کی بہاؤ میں انضمام سے کم نہیں ہوتے ہیں. ایک علیحدہ صفحے پر ری ڈائریکٹ کرنے کے بجائے، صارف صفحے پر خود کو ایک ٹیب تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں اور وہاں سے تلاش کرتے ہیں.
یہ معیاری مدد جزیرے کے فارمولہ کی درست برعکس ہے. جیسا کہ جواب ڈیش نمائندہ مورگن موریٹز نے چھوٹے بزنس رجحانات کے ساتھ ایک ای میل انٹرویو میں کہا، "جواب ڈیش ویب سائٹ خود مختار کی اگلی نسل ہے جو صحیح وقت پر، صحیح جگہ پر صارف کو صحیح جواب دیتا ہے.
"جواب ڈیش کے ساتھ، علم بیس مضامین کے ذریعے کھدائی سے بچا ہے. لائیو چیٹ ونڈو میں لمبائی اور آگے لمبائی ٹائپنگ سیشن، چاہے ایک بوٹ یا انسان کے ساتھ، سے بچا جاسکتا ہے. فون کال سے بچا جاسکتا ہے. اگرچہ اس طرح کے 'انعقاد' کی مدد دہائیوں کے لئے کمپیوٹر سائنسدانوں کے نام سے ایک تصور ہوتا ہے، جواب ڈیش سب سے پہلے کمپنی ہے جو اس ساؤس پر مبنی جواب پرت کے طور پر فراہم کرتا ہے جو وقت کے ساتھ بڑھ سکتا ہے کیونکہ ویب کے زائرین نئے سوالات سے پوچھتے ہیں.
جواب ڈیش بھی تجزیات کا استعمال کرتا ہے، اس سائٹ کے ساتھ سائٹ فراہم کرتا ہے جس کے بارے میں سوالات اکثر اکثر پوچھے جاتے ہیں. اس اعداد و شمار کے نتیجے میں، ممکنہ گاہکوں کو رکنیت ختم کرنے، گاڑیوں کو چھوڑنے، یا صرف چھوڑنے کے لئے بصیرت فراہم کرتا ہے، تاکہ مسائل کو حل اور مقرر کیا جا سکے. "ہمارے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ ویب سائٹ پر 5 سے 15 فیصد گاہکوں کو جواب ڈیش کا استعمال ان کے سوالات کے جوابات کے لۓ استعمال کرے گا،" موریٹز نے کہا، "یہ 50 سے 150 گنا زیادہ تر آن لائن کاروباری اداروں کے طور پر زیادہ سے زیادہ استعمال ہے جو جواب فراہم کرنے کے لئے مدد جزائر پر متفق ہیں. "
جواب ڈی ڈی کے اپنے کیس اسٹڈی (پی ڈی ایف) کے مطابق، اس کا آلہ کسٹمر سپورٹس کی مقدار میں 50 فی صد تک کم کرنے میں مدد ملتی ہے، جس کا مطلب یہ ہے کہ گاہک آپ کی مصنوعات کو دیکھ کر مزید وقت خرچ کر رہے ہیں. نہ صرف جواب کے تلاش میں کم وقت خرچ کرتے ہیں، لیکن وہ سپورٹ فون لائنز، لائیو بات چیت کا اختیار، یا ای میل سے بھی کم وقت سے رابطہ کرتے ہیں. (یہ حل بھی دونوں جماعتوں کے لئے مہنگا یا تکلیف دہ ہوسکتی ہے.) صفحے کے سب سے اوپر ٹیب تک رسائی حاصل کرنے کے ذریعہ، صارف سوالات کی ایک فہرست تک رسائی حاصل کر سکیں اور مسائل کو ان کی معلومات کو جلد سے جلد جتنی جلدی ممکن ہو.
اپنی ساری سائٹ پر گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لئے ایک سریع بنائی گئی نظام کا قیام اہم ہے. جب صارفین کو مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو، وہ اکثر مایوس ہو جاتے ہیں اور منفی تجربات دوبارہ گاہکوں کے بارے میں نہیں آتے ہیں. اس کے بجائے، جواب ڈیش نے اپنے سسٹم کو ڈیزائن کرنے کی کوشش کی کہ وہ بہت سے Q & A حصوں یا ناراض کسٹمر سپورٹ پر انحصار کم کرنے کے لۓ.
موریٹز کا کہنا ہے کہ، "گاہکوں کے معاون سے رابطہ کرنے کے بجائے ان کی اپنے مسائل کو حل کرنے کے لئے زیادہ تر لوگوں کی خواہش کو تسلیم کرنے میں، جوابی ڈیش خود سروس کے جوابات کو آسان بناتا ہے - سوالات یا دیگر مدد کے جزائر سے زیادہ آسان ہے. دراصل، زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو کبھی بھی ایک لفظ لکھنا ضروری نہیں ہے جب جواب ڈیش کے ساتھ جواب ملنے کے بعد سے یہ پوائنٹ اور کلک کی طاقت پر مبنی ہے.
تصویر: جواب ڈیش
2 تبصرے ▼
