انسانی پہلو کو فروغ دینے اور اپنے چھوٹے کاروباری اداروں کے ارد گرد اور معتبر تعلقات کو فروغ دینے کی کوشش میں وسیع پیمانے پر فوائد پیدا ہوسکتے ہیں اور اپنے چھوٹے کاروبار کے مجموعی طور پر زندگی کی سطح اور باہر کی ترقی میں بہت اہم کردار ادا کرسکتے ہیں. اور ان رشتوں کو بنانے کے لئے صحیح اوزار آپ کو ان اہداف کو توقع سے کہیں زیادہ تیزی سے پورا کرنے میں مدد مل سکتی ہے. سی ای او اور بیچ بک کے بانی پامیلا O'Hara کے طور پر، اس کے سماجی CRM حل کا اشتراک کرنے کے لئے برین لیری میں شامل ہے.
$config[code] not found* * * * *
پامیلا O'Hara: میں سماجی سی آر ایم کی مصنوعات کے بانی کتاب کا بانی ہوں. جب ہم ملاقات کی تو آپ سماجی CRM پر بات کر رہے تھے. مجھے یقین ہے کہ اس سے پہلے پوری دنیا میں کسی اور کو معلوم تھا کہ سوشل سی آر ایم کیا تھا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کے پاس ایک ایسی مصنوعات ہے جو اس علاقے کے لوگوں کے ساتھ مدد کرتی ہے. بچاپ بک کے ساتھ شروع ہونے کے بعد سے رابطے پر معلومات کو کیسے باخبر رکھا گیا ہے؟
پامیلا O'Hara: سماجی تبدیلیوں کا ایک بہت بڑا حصہ ہے جس نے ہم نے دیکھا ہے. ہم نے اپنی مصنوعات کو 2006 میں تقریبا 6 سال پہلے شروع کیا تھا، اس سے قبل کہ کسی نے فیس بک کے بارے میں واقعی سنا تھا، یا ٹویٹر سے پہلے کبھی بھی شروع کیا گیا تھا.
ہم سماجی نیٹ ورک کے گرد بہت سرگرم سرگرمیاں دیکھ چکے ہیں. تاہم، ہم چھوٹے کاروباروں پر توجہ مرکوز کرتے ہیں. یہ کاروباری تعلقات کو کس طرح تبدیل کرتا ہے یہ دیکھنے کے لئے دلچسپی ہوئی ہے. آپ کتنی منسلک ہوسکتے ہیں، آپ کا نیٹ ورک کیا ہے جب مہینے یا اس کے بعد صرف وہ آپ کے اسٹور میں نہیں چلتے، مہینے یا پھر ایک بار ایک ای میل بھیجتے ہیں.
اب تم واقعی رابطہ قائم کر سکتے ہو. آپ دیکھ سکتے ہیں کہ وہ کیا کر رہے ہیں. وہ آپ کو کیا کر رہے ہیں میں سے زیادہ سے زیادہ دیکھ سکتے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ وضاحت کر سکتے ہیں کہ آپ فی صارف کی قیمتوں کا تعین کیوں نہیں کر رہے ہیں، لیکن کمپنی ان کے ڈیٹا بیس میں ہے جس میں رابطوں کی قیمتوں کا تعین کر رہے ہیں؟
پامیلا O'Hara: ہم نے شروع کیا ہم رشتہ بیس قیمتوں کا تعین کرتے ہیں. ہمارا احساس یہ ہے کہ خاص طور پر چھوٹے کاروباری اداروں اور نئے کاروباری اداروں کے ساتھ، آپ کی پوری ٹیم جس میں آپ گاہکوں کے ساتھ تعمیر کر رہے ہیں میں شامل ہونے والی پوری ٹیم کو حاصل کرنا بہت اہم ہے.
یہ ابتدائی صارفین آپ کے کاروبار کے بہت سے حصوں میں بہت اہم ہیں. نہ صرف آمدنی ہے، یہ وہ لوگ ہیں جو آپ کی مدد کرنے کے لئے جا رہے ہیں کہ آپ کون سا بازار ہے؛ ان تک پہنچنے کا طریقہ؛ اور آپ کی قیمت نقطہ کیا ہونا چاہئے.
یہ واقعی ضروری ہے کہ سب آپ کی مدد کررہے ہیں. یہاں تک کہ اگر آپ سولو کاروباری ادارے ہیں تو، شاید آپ نے اپنے شوہر کو آپ کو بک مارک کے ساتھ مدد ملی ہے؛ آپ شاید شاید آپ کے دوستوں میں سے کسی کو ایک ویب سائٹ بنانے میں مدد ملتی ہے؛ کسی اور کے آپ کو ای میلز بھیجنے کی کوئی بھی چیز نہیں ہے. یہ ضروری ہے کہ یہ سب لوگ آپ کی تمام معلومات اور ان تمام باتوں کو جمع کرنے میں مدد دے رہے ہیں.
ہم نے اپنی قیمتوں کا تعین بیچچاپ میں ہر کسی کو لانے کے لئے بنائی ہے. اپنی پوری ٹیم میں ایک لاگ ان کا اشتراک نہ کریں. اگر آپ ایسا کرتے ہیں تو، آپ کو یہ سمجھنے کے لئے بہت مشکل ہو جائے گا کہ کون کون سے بات چیت کررہا ہے، اور آپ کاموں کو تفویض نہیں کرسکتے. اپنی پوری ٹیم کو لے لو، پورے گاؤں کو مدعو کریں. وہ آپ کو اس تعلقات کی تعمیر میں مدد دے رہے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ نے اپنے انٹیگریشن انجن کی تعمیر کا اعلان کیا؟
پامیلا O'Hara: دیگر ویب پر مبنی کاروباری اوزار کے ساتھ انضمام ہمیشہ ہمارے لئے بہت اہم رہی ہیں. کیونکہ ہماری مصنوعات آپ کے رابطوں کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے ارد گرد کی بنیاد پر ہے؛ ان رابطوں کے ساتھ آپ کا کیا تعلق ہے. لیکن بہت ساری معلومات اصل میں دوسرے نظاموں میں ہو رہی ہے، یہ آپ کے اکاؤنٹنگ کے نظام میں ہو رہا ہے؛ یا ای میل نیوز لیٹر سسٹم میں؛ یا آپ کے کسٹمر سروس کے نظام میں.
اس معلومات کو ایک جگہ میں حاصل کرنے کے لئے یہ ایک بوجھ ہے. اور آپ کو اس گاہک کے ساتھ اپنے رشتے کو دیکھنے کے لئے آپ کو بہت سارے کام کرنا ہوگا. ہم ہمیشہ ہماری مصنوعات کو ضم کرنے کے بڑے حامی ہیں. ہمارے گاہکوں کو ان معلومات کو ان اکاؤنٹنگ سوفٹ ویئر سے نکالنے کے لئے آسان بناتا ہے، اسے بیچ بک میں دیکھنے کے قابل ہونے اور رابطے کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے میں بہت آسان ہے.
ہم نے کیا کیا ہے اس کے لئے ہمارے لئے یہ نیا آلہ بنانا ہے اور ہم انٹیگریشن انجن کہتے ہیں. اور اب، جب ہم دیگر مصنوعات کے ساتھ یہ انضمام کررہے ہیں، تو ہم بیچنے والے کے اندر اندر اپنے گاہکوں کے لئے بہت ہی مستقل تجربہ حاصل کرسکتے ہیں. جو چیزیں ہم تلاش کر رہے تھے ان میں سے ایک، جب ہم ان انضمام کرتے ہیں، یا اگر دوسرے لوگوں کو ہماری مصنوعات کے ساتھ اصل میں ضم کیا جاتا ہے، اس پر انحصار کرتا ہے کہ انضمام لکھے گئے، یہ ہمارے گاہکوں کے لئے متضاد تجربہ ہوگا.
جو کچھ ہم کرنا چاہتے تھے وہ واقعی کچھ مستقل استحکام دیتے تھے. سنجیدگی سے استحکام کی طرف جاتا ہے. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس ویڈیو پر غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. لہذا اب ہم اپنے گاہکوں کو بیسک کتاب کے ذریعہ اپنے تمام دوسرے نظاموں کو بہت زیادہ دوستانہ رسائی فراہم کرنے میں کامیاب ہوسکتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: میں جانتا ہوں کہ آپ کے گاہکوں کو یہ کتنا اہم ہے، کیونکہ یہ تمام خدمات بہت اچھی ہے. لیکن اگر وہ ایسی خدمات ہیں جو اکیلے کھڑے ہوتے ہیں یا منسلک نہیں ہوتے ہیں تو، لوگوں کو ان میں سے زیادہ سے زیادہ حاصل کرنا مشکل ہوتا ہے.
پامیلا O'Hara: بالکل.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لوگ کہاں سے مزید جان سکتے ہیں؟
پامیلا O'Hara: ہماری ویب سائٹ Batchbook.com ہے، اور ہم گروپ کو چھوٹے کاروبار ویب بھی منظم کرتے ہیں. میل چیمپ کی طرح بہت سارے اسٹاف کمپنیوں کا کونسا ہے؛ Google جیسے بہت سارے اسٹاف کمپنیوں اور چھوٹے اسٹاف کمپنیوں جو انکوائری کرتے ہیں یا مختلف چیزوں کو چھوٹے کاروبار کی ضرورت ہے. یہ ویب سائٹ TheSmallBusinessWeb.com ہے.
یہ جانے کے لئے ایک بہت اچھی جگہ ہے اور دیکھیں گے کہ یہ سب کچھ کیا ہیں. اگر آپ ہماری ویب سائٹ سے دیکھ سکتے ہیں، جس میں ایک دوسرے کے ساتھ ایک ضم ہے، تو یہ اچھا چھوٹا، تقریبا انٹرپرائز کی سطح کی مصنوعات کی تعمیر کا ایک اچھا طریقہ ہے. لیکن وہ سب چھوٹے کاروبار پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، اور اس سے بھی زیادہ اہم بات - چھوٹے کاروبار کی قیمت.
یہ انٹرویو ہمارے ایک ون پر ایک سلسلہ کا ایک حصہ ہے جو کچھ سب سے زیادہ سوچنے والے کاروباری اداروں، مصنفین اور کاروباری ماہرین آج کے کاروبار کے ساتھ ہے. اشاعت کے لئے اس انٹرویو کو ترمیم کیا گیا ہے. مکمل انٹرویو کے آڈیو سننے کے لئے، ذیل میں سرمئی کھلاڑی پر دائیں تیر پر کلک کریں. آپ ہمارے انٹرویو سیریز میں مزید انٹرویو بھی دیکھ سکتے ہیں.
پامیلا اوہارا چھوٹے بزنس کے ذریعہ
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
8 تبصرے ▼
