اب بھی بہت سارے کاروباری ادارے ہیں جو محسوس کرتے ہیں کہ سی آر ایم ایپلی کیشن خریدنے کے لئے چیک لکھنا سیلز کے عمل کو لاگو کرنے کا سب سے بڑا حصہ ہے. بدقسمتی سے، ان لوگوں کے لئے جو اس طرح سوچتے ہیں، وہ سچ سے مزید نہیں ہوسکتے.
بیچ بک کے شریک بانی اور سی ای او، پرامیلا O'Hara، بحث کرتے ہیں کہ آج پیسے کی مارکیٹ میں سیلز کامیابی حاصل کرنے کا امکان بہت سے لوگوں کی صرف ایک ہی قدم ہے کہ پیسہ کمانے کے لۓ ایک ہی قدم ہے. پامیلا نے نئے چھوٹے کاروباری سیلز گائیڈ بیچ بک کے بارے میں معلومات کو بھی شریک کیا ہے.
$config[code] not foundذیل میں پامیلا کے ساتھ بات چیت کی ایک ترمیم شدہ نقل ہے. ٹرانسپٹ کے نیچے آڈیو پلیئر پر کلک کرکے مکمل بات چیت سنا جا سکتا ہے.
* * * * *
پامیلا O'Hara: بیچ بکس ایک ویب پر مبنی سی آر ایم مصنوعات ہے جو چھوٹے کاروبار کے لئے تیار ہے.ہم واقعی ہماری مصنوعات کو کاروباری اداروں پر توجہ مرکوز کرتے ہیں جو ان کی فروخت کے عمل پر غور کررہے ہیں. جو لوگ ابھی بھی مختلف سیلز اور مارکیٹنگ کی کوششوں کے ساتھ استعمال کرتے ہیں، اور ان کی کوششوں کو ٹریک کرنے اور ان کے تعلقات کے بارے میں تعقیب رکھنے میں مدد کرنے کے لئے واقعی ایک CRM کی ضرورت ہوتی ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: آپ لوگ چھوٹے کاروباری اداروں کو نئے کسٹمر کی خوشحالی کے لئے گائیڈ کے ساتھ چھوٹے کاروبار کی مدد سے سال شروع کررہے ہیں اور فروخت کرنے کا حق رکھتے ہیں. کیا یہ ایک چھوٹا سا کاروبار کے لئے آج کل صارفین کو خوش رکھنے کے لئے مشکل یا آسان ہے؟
پامیلا O'Hara: مجھے نہیں لگتا کہ یہ چھوٹے کاروباری اداروں کے لئے مشکل ہے، کیونکہ ایمانداری سے، چھوٹے کاروباری اداروں میں ابھی بھی عام طور پر اپنے گاہکوں کے ساتھ زیادہ ذاتی، ہاتھ سے تعلق ہے. بہت سے وقت، اس وجہ سے گاہکوں کو ایک چھوٹا سا کاروبار آ جائے گا. خاص طور پر خوردہ صنعتوں یا مشاورتی صنعتوں میں. وہ کسی ایسے شخص کی تلاش کر رہے ہیں جو انہیں زیادہ ذاتی، ہاتھ پر توجہ دے سکتے ہیں. تو وہ وہی چیزیں ہیں جو واقعی اچھے تعلقات کے لئے کرتے ہیں.
اس کے فلپ کی طرف اور چیلنج یہ ہو سکتا ہے کہ آپ کے پاس ٹیم کے گاہکوں کے ساتھ کام کرنے پر بھی کم لوگ ہوں. آپ کو یقینی طور پر آپ کے وسائل بہت پتلی ھیںچ رہے ہیں. لہذا جب بڑے کاروباری اداروں میں آپ کسی ایسے شخص کو حاصل کرسکتے ہیں جن کا پورا کام صرف گاہکوں کو خوش کر رہا ہے. چھوٹے کاروباری اداروں میں، عام طور پر وہی شخص ایسا کرتا ہے جو شخص انوائس، چل رہا ہے تنخواہ، اور ممکنہ شخص ہے … شاید وہ شخص جس نے کمپنی شروع کی ہے، بہت بار.
لہذا، یہ بہت سے مختلف چیزوں کو کرنے میں مشکل ہوسکتی ہے. لیکن ایک ہی وقت میں، میرا خیال ہے کہ واقعی یہ وجہ ہے کہ بہت سے لوگوں نے ایک چھوٹا سا کاروبار شروع کیا. یہاں تک کہ اگر آپ مالک یا بانی نہیں ہیں تو، آپ اس جگہ پر کام کرنے کا انتخاب کرتے ہیں جو گاہکوں کی بنیاد سے زیادہ متضاد تعلقات رکھتا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: بیچ کتاب "اس کی فروخت کی صحیح حق" رہنمائی کی پیشکش کر رہا ہے. کیا ایسا کچھ ہے جو آپ کے گاہکوں کے ساتھ مدد کے لئے پوچھ رہے ہیں؟
پامیلا O'Hara: یہ یقینی طور پر ایسی چیز ہے جو ہمارے گاہک تلاش کر رہے ہیں. ہر شخص جو بیچ بکس اکاؤنٹ کے لئے سائن اپ کرتا ہے، ہم ان سے سائن اپ کے عمل کے اختتام پر ایک سوال پوچھا ہے. ہم ان سے پوچھتے ہیں، 'آپ بیچ بک کے ساتھ کیا کرنا چاہتے ہیں؟' کیونکہ ہمارے لئے یہ ضروری ہے کہ ہمارے گاہکوں کو کیا کرنے کی کوشش کرنی چاہئے. اکثر اوقات، جواب ہے، 'میں زیادہ فروخت کرنا چاہتا ہوں. میں اپنا کاروبار بڑھنا چاہتا ہوں.
ہم نے اصل میں کسی کو حال ہی میں لکھنا پڑا تھا، لفظی طور پر اس کا جواب تھا، 'میں تیزی سے اور منافع بخش بننا چاہوں گا، لیکن میری جان کو کھونے کے بغیر.' لہذا مجھے لگتا ہے کہ لوگ اس بات کو سمجھنا چاہتے ہیں کہ کس طرح زیادہ فروخت کرنا ہے، لیکن وہ فروخت کرنے کے بارے میں اچھا محسوس کرنا چاہتے ہیں.. لہذا ان سب کے لیے جو اکاؤنٹس اور حصص کے لئے سائن اپ کرتے ہیں وہ کیا کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، ہمارے پاس پیروی ہے. کوئی بھی ای میل بھیجے گا. ہم اپنے تمام گاہکوں کے ساتھ بھی فون مشورے کرتے ہیں تاکہ وہ ان کے بیچ بک اکاؤنٹنگ قائم کرنے میں مدد کریں.
اس عمل میں پہلا سوال بھی ہے، 'آپ کیا کام کرنے کی کوشش کر رہے ہیں؟' اور پھر، بہت سے لوگ کہیں گے کہ 'میں زیادہ فروخت کرنا چاہتا ہوں.' اور ہم کہتے ہیں، 'ٹھیک ہے، ٹھیک ہے، یہ آپ کی کیا منصوبہ ہے؟' 'اور وہ کہتے ہیں،' میں نے ایک سی آر ایم خریدا. یہ میرا منصوبہ ہے. '
لہذا ہم واقعی چاہتے ہیں کہ لوگوں کو یہ سمجھنے کے لئے کہ بیچ بک یا سی آر ایم کی مصنوعات واقعی ایک ایسا آلہ ہے جس سے آپ کی فروخت کی حکمت عملی کو معلوم کرنے میں مدد ملتی ہے، اور یہ پتہ چلتا ہے کہ آپ کا کاروبار کس طرح بڑھایا جائے. لیکن یہ ایک منصوبہ نہیں ہے. ایسا ہی کہنا ہے کہ، ایک ہتھوڑا آپ کے گھر کے اضافے کی تعمیر کرنے میں کیا مدد کر رہا ہے. آپ کو نیلے رنگ کی ضرورت ہے. ہتھوڑا ایک ایسا آلہ ہے جس سے آپ کو اس نئے اضافے میں مدد ملے گی، لیکن آپ واقعی ایک منصوبہ بنانا چاہتے ہیں.
ہماری پوری ٹیم اس نئے گائیڈ کی ترقی میں ملوث تھی. یہ صرف مارکیٹنگ ڈپارٹمنٹ نہیں تھا. یہ پروڈکٹ ڈیپارٹمنٹ تھا، یہ ہمارے کسٹمر تجربہ ٹیم تھا. ہم سب کو ایک حقیقی قدم بہ قدم کے عمل میں شامل کرنے میں ملوث تھے جو چھوٹے کاروباری اداروں، مختلف قسم کے چھوٹے کاروباری اداروں، اس فروخت کی منصوبہ بندی کے ساتھ ساتھ ڈالنے کے بارے میں سوچنے کے بارے میں سوچنے میں مدد ملے گی.
چھوٹے بزنس رجحانات: ان لوگوں میں سے کیا فی صد اصل میں ایک خاص طور پر فروخت کی فروخت کے عمل ہے، ان کے برعکس جو نہیں ہے؟
پامیلا O'Hara: ہم نے اصل میں اپنے کسٹمر بیس سے پوچھا کہ کس طرح ایک رسمی فروخت کی عمل ہے. یہ 10٪ سے کم تھا جس کے پاس ایک ایسا عمل تھا جسے وہ ایک بار سے زیادہ حوالہ دیتے ہیں. پھر، لوگوں کی طرح محسوس ہوتا ہے، 'ٹھیک ہے، آپ جانتے ہیں، میں نے ایک مصنوعات خریدا. یہ میری حکمت عملی ہے. '
چھوٹے کاروباری رجحانات: آپ کے بارے میں چھ اہم علاقوں کے بارے میں تفصیلی. اس کا پتہ لگ رہا ہے، صحیح لیڈز لے، پچ، تعاقب، ہینڈ آف اور دوست بنانا. اگر آپ کو ایک ایسے علاقے کو منتخب کرنا ہوگا جہاں آپ سوچتے ہیں کہ لوگ اچھے کام کر رہے ہیں، اور پھر ایک ایسے علاقے کو منتخب کریں جہاں آپ کو لگتا ہے کہ انہیں سب سے زیادہ مدد کی ضرورت ہے، وہ کیا کریں گے؟
پامیلا O'Hara: مجھے لگتا ہے کہ لوگ شاید فروخت کے بارے میں سوچتے ہیں، اور شاید وہ مارکیٹنگ کے مرحلے کو بلا رہے ہیں جو شاید ان کی سوچ میں زیادہ تر خرچ کریں. یہ سوشل میڈیا پوسٹنگ، بلاگ خطوط، ای میل مارکیٹنگ، اخبار اشتہارات، ریڈیو اشتھارات، آپ ان الفاظ کو حاصل کرنے کے لئے تیار ہیں. مجھے لگتا ہے کہ لوگ اس کے بارے میں بہت سوچتے ہیں. صحیح چینلز کیا ہیں؟ میرا کسٹمر کہاں ہے؟ وہ کتنے خبرنامے پڑھتے ہیں یا وہ کس طرح مصنوعات خریدنے کا فیصلہ کرتے ہیں؟
مجھے لگتا ہے کہ لوگ چیزوں کے اس پہلو پر اپنی سوچ میں بہت زیادہ خرچ کرتے ہیں، اور پھر وہ واقعی میں ایک اچھا احساس نہیں ہے، 'ٹھیک ہے، کوئی دلچسپی رکھتا ہے. میں ان کے ساتھ کیا کروں؟ میں بہت جارحانہ نہیں ہونا چاہتا ہوں. میں ان کو 60 مختلف خود کار طریقے سے ای میلز کے ساتھ بدتر نہیں کرنا چاہتا ہوں، لیکن میں ان کو اپنی مصنوعات خریدنے کے لئے پسند کرتا ہوں. 'آپ کی خدمت یا آپ کی مصنوعات اور اس شخص کو اصل میں اس شخص کے درمیان دلچسپی رکھنے والی بہت سی چیزیں موجود ہیں. خریدنے اور خریداری سے مطمئن چلنے کے لۓ.
آپ جانتے ہیں، اگر آپ Etsy کاروبار ہیں، تو وہ پہلی بار آپ کی مصنوعات دیکھتے ہیں. وہ اسے Pinterest پر دیکھ سکتے ہیں، وہ اسے Etsy پر دیکھ سکتے ہیں. لیکن ان کے لئے اصل میں اسے کیسے حاصل ہے اور اسے گھر سے لطف اندوز کرنا مشکل ہے؟ انہیں اسے خریدنا ہوگا. وہ اس کے لئے کیسے ادائیگی کر رہے ہیں؟ کیا آپ ان کے لئے ادائیگی کرنے کے لئے آسان بناتے ہیں؟ کیا وہ صرف ایک فوری پے پال لنک کرسکتے ہیں، یا کیا آپ ان کو مختلف کریڈٹ کارڈ نکالنے کے لئے جا رہے ہیں یا کیا آپ انفرادی طور پر انوائس جا رہے ہیں … آپ کس طرح شپنگ کر رہے ہیں؟
یہ سیلز کے عمل کا حصہ ہیں. یہ آپ کے پروڈکٹ حاصل کرنے کے لۓ اس شخص کا تجربہ ہے. اور آپ کو تمام تفصیلات کے بارے میں اس عمل کے ذریعے پوری طرح سوچنا چاہئے. مجھے لگتا ہے کہ چھوٹے کاروباروں کے لئے خاص طور پر مشکل حصہ میں سے ایک یہ ہے کہ وہ بہت سے مختلف وینڈرز پر عمل کرتے ہیں، اس عمل میں مختلف افراد. تم پورا نہیں کر سکتے ہو. آپ ٹی شرٹ فروخت کرسکتے ہیں. لیکن آپ کے پاس ایک پرنٹ کی دکان ہے، اور آپ کو علیحدہ میل سروس ہے جو تمام ترسیلات کرتا ہے، یا آپ FedEx یا UPS استعمال کرتے ہیں.
ان سروسز کے ساتھ کسٹمر کا تجربہ کیا ہے؟ کیا آپ کافی معلومات فراہم کرتے ہیں؟ کیا وہ صحیح ٹی شرٹ حاصل کر رہے ہیں؟ صحیح سائز؟ کیا وہ آپ کی کمپنی سے ایک اچھا نوٹ حاصل کر رہے ہیں کہ ٹی شرٹ جو کہتا ہے کہ، 'ہم خوشگوار ہیں کہ آپ نے ہماری مصنوعات کو خریدا ہے.' اس میں ایک فرق پڑتا ہے. اس میں فرق ہوتا ہے جب وہ شخص اس باکس کو کھولتا ہے. وہ آپ کی کمپنی کے بارے میں سوچنے جا رہے ہیں اگلے وقت جب وہ ٹی شرٹ کی تلاش کر رہے ہیں، یا جب وہ دوست کے لئے ٹی شرٹ تلاش کر رہے ہیں؟
وہ سیلز کے عمل کا حصہ ہیں. یہ صرف ایسی ہی نہیں ہے جو سوشل میڈیا ویب سائٹ میں اپنے ایٹی مصنوعات میں پوسٹ کر رہا ہوں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لہذا اس میں بہت ساری معلومات موجود ہیں کہ آپ لوگوں کے ذریعے چلتے ہیں. لوگ یہ گائیڈ کیسے حاصل کرسکتے ہیں؟
پامیلا O'Hara: یہ ہماری ویب سائٹ، BatchBook.com پر دستیاب ہے. سیلز گائیڈ کو براہ راست حاصل کرنے کے لئے، آپ صرف SalesGuide.BatchBook.com پر جائیں.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
1 تبصرہ ▼
