میں نے گزشتہ ہفتے ہب اسپاٹ کے انوؤبون کانفرنس میں حصہ لیا، جہاں چار دن کے لئے بوسٹن پر تقریبا 24،000 مارکیٹرز نیچے آئے. 200 دہلیوں سے یہ ایک لمبی عرصہ پہلے تھا جو ایک دہائی قبل پہلے آئی بی بی کو پہلے ہی تھے.
جب کانفرنس میں مجھے جان ڈک، مارکیٹنگ کے HPSpot کے VP کے ساتھ کچھ منٹ خرچ کرنے کا موقع ملا تھا اور آج اس وقت مارکیٹوں کا سامنا کرنا پڑا گرم موضوعات میں اپنے دماغ کو منتخب کرنا تھا. ذیل میں ہماری گفتگو کا ایک ترمیم شدہ نقل ہے. مکمل بات چیت دیکھنے کے لئے ذیل میں ویڈیو دیکھتے ہیں، یا سرایت SoundCloud پلیئر پر کلک کریں.
$config[code] not found*****
جان ڈک: میرے نقطۂ نظر سے، حب سپاٹ ایک انباؤن طریقہ کار کمپنی ہے. اور مجھے لگتا ہے کہ گزشتہ 12 سالوں میں ناقابل یقین حد تک انباؤنڈ طریقہ کار نے بہت کچھ تیار کیا ہے. اس نے اس اندرونی مارکیٹنگ کی چیز کے ساتھ شروع کیا. لیکن بہت جلدی ہم اس فروخت کی جگہ کی طرح تھے، کچھ بنیادی طور پر یہاں تبدیل کر رہا ہے. اور کچھ ایسی چیز ہے جو ہمیں مختلف طریقے سے سوچنے کی ضرورت ہے.
اور اب، گزشتہ 12، 24 مہینےوں میں ہم واقعی ایک گاہک کی کردار کو دیکھ رہے ہیں اور ایک کمپنی کی پوری ترقی میں کسٹمر کو خوش کر رہے ہیں. اور ہم نے محسوس کیا کہ انبھال کیا ہے یہ صرف یہی بنیادی حصہ ہے. اور اس طرح، آپ کو معلوم ہے کہ اگر آپ انباؤن اور اس کی سب سے زیادہ خلاصہ سطح کے بارے میں سوچتے ہیں، تو یہ لوگوں کو قدر میں اضافہ کرنے کے بارے میں ہے.
آپ کو قیمت نکالنے سے پہلے قیمت میں اضافہ کرنا ہے. اور مجھے لگتا ہے کہ ہم کیا خیال کرتے ہیں کہ گاہکوں کی طرح اس طرح نظر انداز کی گئی ہے. اور جب وہ کسی کو خریدتا ہے تو وہ کمپنی کے طور پر آپ سے ایک ٹن زیادہ قیمت نہیں ملتی ہے.
اور اسی طرح میں ایک مارکیٹر نے ذاتی طور پر یہ ایک بہت قدرتی توسیع پایا ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: لہذا، نہ صرف انباؤنڈ مارکیٹنگ کمپنی، بلکہ آپ مارکیٹنگ کا وی پی ہے اور آپ اس گاہکوں سے نمٹنے والے ہیں جو اس چیز کو بہت زیادہ جاننے کی کوشش کر رہے ہیں.
جان ڈکہاں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: تبدیلی اور تکنیکی ترقی کے ساتھ، اور بہترین طریقوں، آج کے مارکیٹنگ کے نقطہ نظر سے آپ کے گاہکوں کو مدد کی ضرورت ہے یا چیلنج کی کچھ چیزیں کیا ہیں؟
جان ڈک: میں آپ کو بتاؤں گی کہ HubSpot کے ساتھ مدد کی ضرورت ہے، اور جو چیز میری ٹیم واقعی پر توجہ دی گئی ہے. اور ہم اس چیزوں کے بارے میں شائع کرتے ہیں، اور میں سوچتا ہوں کہ ہماری کسٹمر کمیونٹی کو ان چیزوں کو اپنانے کے لئے چلاتا ہے.
میں سوچتا ہوں کہ سب سے پہلے ناگزیر طور پر اور سب کے طور پر سب کچھ دیکھا گیا ہے، تلاش نے ابھی بہت زیادہ تبدیلی جاری رکھی ہے. اور انباؤنڈ مارکیٹنگ پر کور پر لوگوں کو تلاش کے ذریعے ٹریک کرنے کی صلاحیت ہے. اور اسی طرح، ہم نے بہت وقت گزارا ہے، اور میٹ بیبی جو ہماری SEO ٹیم چلاتے ہیں نے بہت عرصہ گزاری ہے کہ آپ کو جدید SEO کی حکمت عملی کو کس طرح پیش کیا جائے.
ہم نے بہت جانچ کیا ہے. ہم اس کے ارد گرد بہت سارے مواد شائع کر چکے ہیں. اور ہم نے اصل میں ہمارے سافٹ ویئر کو اس کو فراہم کرنے کے قابل بنائے ہیں. ہم اسے کالر مواد ماڈل کہتے ہیں. اور یہ سب کے ارد گرد کلستر، اور ستون کالم، اور ان دنوں جو آپ کی کمپنی کرتا ہے وہ واقعی Google کو کیسے بتانا ہے.
Google snippets کو معلوم کرنے کے لئے ہم نے بہت کچھ کیا ہے. اور Google انڈیکس آپ کے مضامین کی مدد کرنے کے لئے کس طرح، اور آپ کے بلاگ خطوط کے لئے ٹکڑوں کے لئے کی وجہ سے ظاہر ہے کہ آپ کے کلک کلائنٹس میں سے کچھ کم کر دیتا ہے. تلاش ہمیشہ تبدیل کر رہا ہے، تبدیل کرنا جاری ہے. مجھے لگتا ہے کہ اس کے ساتھ رکھنا کچھ ایسا ہے جو ہماری ٹیموں نے بہت سرمایہ کاری کی تھی.
مجھے لگتا ہے کہ مارکیٹنگ کی جگہ میں سب سے زیادہ چیزوں میں سے ایک چیز یہ ہے کہ ای میل مر گیا ہے. وہ کہہ رہے ہیں کہ کب تک
چھوٹے کاروباری رجحانات: ہمیشہ کے لئے ایسا لگتا ہے.
جان ڈک: شاید 2008 سے جب آپ انباؤن میں آ گئے. مجھے نہیں لگتا کہ ای میل مر گیا ہے. ای میل کے ارد گرد میرا ذاتی مشاہدہ مندرجہ ذیل ہیں. نمبر ایک، میں اب اپنے دوستوں کے ساتھ ای میل کے ذریعہ بہت مواصلات نہیں کرتا. اور اس نے مجھ سے تھوڑا سا ایک مارکیٹر کے طور پر پریشان کیا ہے کیونکہ اس کا مطلب یہ ہے کہ میں صرف اپنے ساتھیوں اور ای میل کے ذریعے کاروبار سے بات کرتا ہوں.
اور مجھے لگتا ہے کہ آپ کے ذاتی اشارے آپ کی زندگی کے تمام شعبوں میں بات چیت کے ایک اہم اشارے کی طرح ہیں. لہذا اس نے مجھے پریشان کیا ہے. اور ہم نے گزشتہ سال کیا چیزوں میں سے ایک تھا، ہم نے کہا کہ ہمیں ای میل کے ذریعے مطلع کرنا چاہتے ہیں کہ کس طرح اس طرح کے تیز رفتار طریقے سے ہمارے ای میل کو حاصل کرنا پڑے گا. لہذا گزشتہ سال ہم نے اپنا ای میل حجم 50 فیصد کم کرنے کا مقصد مقرر کیا.
چھوٹے کاروباری رجحانات: واہ.
جان ڈک: ہم ابھی گئے، اور ہم نے کہا کہ ہم حجم کاٹ رہے ہیں. ہم ان تمام پولوں کے پیچھے جا رہے ہیں جو ہم نے ابھی تک یہ سبھی ای میل بھیجے ہیں. اور کیا ہوا لگتا ہے؟ ہم اپنی ویب سائٹ پر ای میل سے مزید ٹریفک حاصل کرتے ہیں اور 50 فی صد حجم ہم کرتے تھے جب ہم اعلی حجم بھیج رہے تھے کیونکہ لوگ اب ہمارے ای میلز نہیں کھول رہے تھے.
یہ بہت زیادہ لگ رہا تھا. تو اب لوگ ہمیں امید سے ای میل لے رہے ہیں. آپ مجھے بتا سکتے ہیں کہ یہ سچ ہے یا نہیں. امید ہے کہ آپ یہ سمجھ رہے ہیں کہ یہ آپ کے لئے قیمتی ہے اور آپ اس سے بہت زیادہ قدر حاصل کر رہے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا اعداد و شمار میں سے ایک ایسا نہیں تھا جو دھرم کی اصل میں پھیل گئی تھی؟ یا تو Dharmesh یا Brian، اگر آپ ایک ای میل بھیجتے ہیں، اور یہ خود مختار ای میل کی طرح ہے، جیسے 85 فیصد لوگ واقعی آپ کے برانڈ سے کم سوچتے ہیں؟
جان ڈکہاں.
چھوٹے بزنس رجحانات: اس صورت میں اس سے زیادہ کم ہے.
جان ڈکہمارے لئے لفظی زیادہ سے زیادہ ہے. میرے خیال میں یہ ایک عام چیز ہے. مجھے لگتا ہے کہ آپ کے چیٹ کا تجربہ بہت اچھا ہے. بوٹ آٹومیشن کو کس طرح استعمال کرنے کے بارے میں پتہ چلتا ہے. یہ بہت اہم وجوہات کے لئے مقبول ہے؟ اگر آپ اپنی ویب سائٹ پر ٹریفک حاصل کرنے کے لئے اتنی سختی سے لڑیں گے تو، ان سے آپ کے ساتھ مشغول کرنے کا ایک راستہ بنائیں.
جس ماڈل نے بہت طویل عرصہ تک کام کیا اس فارم کو بھرپور طریقے سے پیش کیا گیا تھا، اور ہم آپ کے ساتھ عمل کریں گے اور آپ ہمارے ساتھ عمل کریں گے. اور ہم آگے پیچھے جائیں گے. اور ہم بات کرنے اور ملنے کے لئے ایک وقت ملیں گے. اور یہ ایک ایسی دنیا میں ٹھیک تھا جہاں لوگ ای میلز سے مطمئن نہیں تھے.
لیکن چیزیں اب کھو چکی ہیں اور لوگوں کو نیٹ ورکس، اور لیفٹ، اور ایمیزون جیسے کمپنیوں نے اب بھی چیزوں کی توقع کی. اور اس طرح، ہم نے واقعی ہم واقعی حقیقی وقت کے کنکشن کو فون کرنے کے لئے بہت کچھ کیا ہے. ابھی میٹنگ بکنے کی صلاحیت، ابھی چیٹ کرنے کی صلاحیت. اور مجھے لگتا ہے کہ کسی بھی کمپنی کی منیٹائزیشن کی حکمت عملی کا ایک اہم حصہ ہے.
چھوٹے بزنس رجحانات: ٹھیک ہے آپ چیٹ بٹس کا ذکر کرتے ہیں. لہذا مجھے اس کی آواز کے اختتام کے بارے میں تھوڑا سا بات کرنا ہے، صوتی انٹرفیس کے بارے میں بات کرنا. بہت سارے لوگ ہیں جو Alexa اور ایمیزون اونو آلات ہیں، Google آلات، سیری کے فون پر. کیا آپ مارکیٹنگ کے ارد گرد کر رہے ہیں کچھ چیزوں میں ایک انٹرفیس کے طور پر لیورنگ آواز کے لحاظ سے کسی قسم کی تحریک کو دیکھنے کے لئے شروع کر رہے ہیں؟
جان ڈک: مجھے لگتا ہے کہ یہ بات چیٹ بٹس کے ارتقاء کا ایک بہت بڑا حصہ بن رہا ہے. میں صوتی بٹس کی طرف راستے میں ایک قدمی پتھر کے طور پر چیٹ بٹس کی طرح دیکھتا ہوں. کچھ چیزیں ہمیشہ ہمیشہ رہتی ہیں میں سوچتا ہوں کہ متن کے ذریعے کیا جائے گا. اور میں سوچتا ہوں کہ بہت سے چیزیں متن، یا تصویر کے ذریعہ سب سے بہتر بات چیت کی جا رہی ہیں، اگر آپ ڈیٹا اور سامان کی طرح دیکھ رہے ہیں. مجھے لگتا ہے کہ یہ اعداد و شمار کے سلسلے کو سننے اور اس کا احساس بنانا مشکل ہے.
لیکن مجھے لگتا ہے کہ ہم چیٹ بٹس سے مارکیٹنگ کے طور پر سیکھ رہے ہیں، ہم سیکھتے ہیں کہ کس طرح تجربات پیدا کرنے کے لۓ ہیں، اور اصل میں واقعی بدیہی تجربات پیدا کرنے کے لئے مشین سیکھنے کا فائدہ اٹھایا جاسکتا ہے جو لوگوں کو جواب دینے کی اجازت دیتا ہے..
اور مجھے لگتا ہے کہ ہم صرف یہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ لوگ ان سوالوں سے پوچھ رہے ہیں، لیکن وہ اپنے آپ کو ٹائپ کرنے کے بجائے آواز کے ذریعے ان سے پوچھیں گے. مجھے لگتا ہے کہ ہم اسے دیکھیں گے. مجھے لگتا ہے کہ ہم اس خلائی میں بہت سی کمپنیاں دیکھ لیں گے جو کچھ ہی وقت میں صوتی خدمات شروع کررہے ہیں.
چھوٹے بزنس رجحانات: کیا آپ کو لگتا ہے کہ اونو شو کے ساتھ، جو اسکرین اور گوگل ہے ان میں سے ایک کے ساتھ آ رہا ہے، میں سوچتا ہوں کہ لینووو اس کی سکرین ہے. کیا آپ سوچتے ہیں کہ مارکیٹنگ میں صارف کے نقطہ نظر سے آواز کی گنجائش کو اثر انداز یا تیز کرنا ہو گا؟
جان ڈک: مجھے لگتا ہے. میرا مطلب یہ ہے کہ، مجھے لگتا ہے کہ یہ معلومات کی فیوژن ہے. گزشتہ 12 یا 18 مہینے میں ہم نے سیکھا بڑی چیزوں میں سے ایک یہ ہے کہ لوگ اختیارات چاہتے ہیں، وہ صرف ایک چینل پر بات چیت نہیں کرنا چاہتے ہیں. اپنی زندگی کے بارے میں سوچو اور جس راستے سے آپ بات چیت کرتے ہو؟
آپ جانتے ہیں کہ اگر آپ اور میں جڑنے کی کوشش کررہا ہوں، تو آپ لنکڈ ان پر لنکڈ یا ای میل بھیج سکتے ہیں اور میں چاہوں گا، ٹھیک ہے یہ اچھا ہے. کیا آپ مجھے ای میل کر سکتے ہیں تاکہ ہم ایک وقت حاصل کرسکیں؟ میں آپ کو اپنا ای میل دونگا، آپ مجھے ای میل بھیجیں گے. اور پھر میں دن کی طرح ہوں، آپ کا موبائل کیا ہے تو میں آپ کو ٹیکسٹ کرسکتا ہوں؟ جیسے لوگ صرف چینلز کے ذریعے منتقل کرتے ہیں.
اس وقت ہم سوچتے ہیں کہ ہم بالکل وہی جانتے ہیں جو کسی کو چاہتا ہے اور ان کو محدود کرنے اور انہیں محدود کرنے کے لئے، ہم نے تقریبا ہمیشہ تبادلوں کی شرح اور کم مصروفیت کی شرح کو کم کردی ہے. لہذا جب ہم اختیارات کو کھولتے ہیں، تو ہماری ویب سائٹ پر جہاں ہم کہتے ہیں، کیا آپ میٹنگ بکنا چاہتے ہیں؟ کیا آپ چیٹ کرنا چاہتے ہیں؟ یا آپ ہمیں فون کرنا چاہتے ہیں؟ ہم دیکھتے ہیں کہ 50 فیصد لوگ ایک اجلاس، 20 فیصد چیٹ، اور 30 فیصد ہمیں کال کرتے ہیں.
چھوٹے کاروباری رجحانات: تو یہ سب کچھ ختم ہو گیا ہے.
جان ڈکیہ سب جگہ ہے. لوگ اختیارات چاہتے ہیں. مجھے لگتا ہے کہ یہ وہی چیز ہے جب یہ آواز اور نقطہ نظر میں آتا ہے. تصور کرنے کے لئے کہ جو کوئی چاہے آواز شاید صحیح جواب نہیں ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: دائیں.
جان ڈک: بوٹس اور فارموں کے ساتھ میری رائے میں یہ وہی ہے. بٹس اور فارم ایک ہی مصنوعات ہیں. یہ ایک ہی بات ہے. یہ صرف ایک ارتقاء ہے کہ آپ کس طرح معلومات کو قبضہ کرتے ہیں اور آپ لوگوں کو صحیح مواد پر کیسے حاصل کرتے ہیں جو چاہتے ہیں. تو مجھے لگتا ہے کہ ہم صرف ایک دوسرے کے ساتھ مل کر اس طرح کے مل کر دیکھیں گے. اور مجھے لگتا ہے کہ سکرین کی موجودگی آواز تیز ہوجاتی ہے.
چھوٹے کاروباری رجحانات: لہذا آج مارکیٹوں میں بہت زیادہ آ رہا ہے. صارفین سمارٹ ہیں، ان کے زیادہ ٹیک پریمی. اور ان مواد پر توجہ مرکوز سے ان کی بہتری آتی ہے.
جان ڈکہاں.
چھوٹے بزنس رجحانات: اگلے 6 سے 12 مہینے تک آپ کو کیا مشورہ ہے کہ سب سے بڑا چیلنج ہو گا جو مارکیٹوں کو طویل عرصہ سے زیادہ گاہکوں کے ساتھ منسلک رہنے کے لئے تیار ہو جائے گا.
جان ڈک: مجھے لگتا ہے کہ اعداد و شمار کسی اور چیز سے کہیں زیادہ چیلنج ہے. میں سوچتا ہوں کہ ہم سب دیکھ سکتے ہیں اور تصور کر سکتے ہیں کہ مستقبل میں کیا مستقبل کی آمدنی ہوگی. اور یہ اس omni چینل کے تجربے اور مؤثر طریقے سے لوگوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے اور بہت سے نقطہ نظروں کو کرنے کے لئے مؤثر طریقے سے اور تمام سیاق و سباق ہے.
مجھے لگتا ہے کہ یہ مسئلہ آپ کے مؤثر طریقے سے بنیادی طور پر بنیادی طور پر اپنے تمام اعداد و شمار کے مطابق ہونے جا رہا ہے. اور مجھے لگتا ہے کہ بہت اچھا سی آر ایم اس کے لئے بہت اچھا پہلا قدم ہے. میں سوچتا ہوں کہ آپ CRM کا ایک مکمل گروپ تیار کرتے ہیں جس طرح وہ بنیادی طور پر کام کرتے ہیں اور اعداد و شمار ان کے تحت ہیں.
مجھے لگتا ہے کہ یہ سب سے بڑا چیلنج ہے. اور میں ناقابل یقین حد تک مارکیٹرز جو واقعی ڈیٹا پر مبنی ہوں اور تصور میں مدد کر سکتا ہوں کہ کس طرح ضروریات کو فروغ دینا واقعی کامیاب ہو جائے گا.
یہ سوچ لیڈروں کے ساتھ ایک ون انٹرویو سلسلہ کا حصہ ہے. نقل و حمل اشاعت کے لئے ترمیم کردی گئی ہے. اگر یہ آڈیو یا ویڈیو انٹرویو ہے، اوپر سرایت کردہ پلیئر پر کلک کریں، یا iTunes یا Stitcher کے ذریعہ سبسکرائب کریں.
2 تبصرے ▼
