کیا آپ کسٹمر کی برقرار رکھنا چاہتے ہیں؟

صارفین کے تقریبا دو تہائی (64 فیصد) کا کہنا ہے کہ وہ اسٹورز کے "اسٹوم آؤٹ" ہیں اور 67 فی صد کا کہنا ہے کہ نئے گاہک کی رپورٹوں کے سروے کے مطابق، غریب کسٹمر سروس کی وجہ سے انہوں نے ہرا دیا ہے.

میں ترجیحات اور نقطہ نظر کی کمی سے حیران ہو گیا تھا کہ ان اعداد و شمار کو ظاہر ہوتا ہے کہ جب یہ کاروباری اداروں کو نہ صرف نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرتے ہیں لیکن ہم اس کے پاس بھی برقرار رکھتے ہیں. آج کے بازار میں، کچھ اسٹینڈ آؤٹ برانڈز کے علاوہ، جو "لازمی" ہونے پر حیرت انگیز کام کر چکے ہیں، صارفین کے وفاداری کے لئے مقابلہ کرنا کاروباری اداروں کے لئے اہم ترجیح نہیں ہوتا. بڑی غلطی.

$config[code] not found

کسٹمر کے حصول کے سائیکل کے بارے میں نیچے آریگ کی جانچ پڑتال، جوزف جعف کی طرف سے فینل فلپ کے اندر سے برقرار رکھنا اور حوالہ جات. نئے گاہکوں کو حاصل کرنے، ان کو برقرار رکھنے اور پھر اپنے گاہکوں کو حاصل کرنے سے پہلے ہی بہترین کاروباری ماحولیاتی نظام حاصل کرنا ہے - لیکن یہ صرف اس صورت میں ممکن ہے کہ برقرار رکھنا ایک ترجیح ہے.

اس ہفتے میں نے میرے اب بڑے، چربی، باہر سے رابطے کیبل فراہم کرنے والے کے ساتھ ایک اور رن تھا. مجھے کیا حیران تھا؟

جس پیکیج پر میں نے دستخط کیا تھا اس میں وہ پیکیج نہیں تھا جو مجھ پر تھا.
میری سروس کو رکاوٹ بنانا پڑا تاکہ میں فون کر سکوں اور کیا کروں.
فون پر پہنچنے والی خدمت والے لوگ زلزلے سے باہر اور فلیٹ آؤٹ ناپسندیدہ اور ناانصافی سے منسلک ہیں.

میں اس ہفتہ میں عام طور پر مسلسل ریستوران میں بھی مقبول ہو گیا تھا جو اس رات کی خدمات اور معیار کی آفت تھی. وہ لوگ جو باورچی خانے اور سروروں کے خرگوش کرنے والے افراد کی ایک بڑی جماعت کے ساتھ مارا گیا تھا. مجھے پرواہ نہیں ہے اس رات کو زیادہ سے زیادہ لوگوں کو شیڈول کرو. ہم نے اپنے اہم ڈش کے لئے 45 منٹ انتظار کی، اور جب یہ آ گیا، یہ برا تھا. میں نے مینیجر سے کہا، جو سنجیدگی سے، ایڈجسٹ کرنے اور بل سے ڈش لے. وہ مجھے اس کے لئے ایک اور وقت دیکھیں گے.

میں ایک صارف ہوں جو میرے کریڈٹ کارڈ، میڈیا، فون اور مواصلات کی خدمات کے لئے پیار کرتا ہے. اگر کمپنی مجھے سونے کی طرح نہیں سلوک کرتی ہے تو، ایک دیوتا، خاص، تعریف کی، عزت سے، میں انہیں فوری طور پر ڈمپ کروں گا. وفادار اور لمبی عمر کسٹمر سروس اور برقرار رکھنے کے لئے اعلی ترین عزم پر تعمیر کیا جاتا ہے.

بلومبرگ بزنس سروے کے مطابق، یہاں تک کہ بہت کم کمپنییں موجود ہیں جو "اسے حاصل کریں" اور یہ کر رہے ہیں، لیکن یہاں کسٹمر سروس اشرافیہ ہیں. وہ اس فہرست میں کیا کر رہے ہیں؟

غیر ضروری، استحکام، غیر متوقع خدمات آج ضروری اور اہم ہے جیسا کہ ہوا، پانی اور خوراک انسانوں کے بقا کے لئے ہیں. یہ ایک ترجیح بنائیں، اور آپ اور آپ کی کمپنی کو کامیابی اور لمبی عمر کا موقع ملے گا. یہ نظر انداز کریں اور آپ اور آپ کی کمپنی جوراسک پارک کے سربراہ ہیں!

اگر کوئی کمپنی نہیں ہے تو