اگرچہ امنڈہ صرف اس وقت 20 یا اس کے پیروکار تھے تو ٹویٹ دنیا کو بھیجا گیا تھا اور آخر میں ہیریزون کی طرف سے دریافت کیا گیا تھا. انہوں نے اسے "بدقسمتی سے اور غلط طور پر" نامناسب ٹویٹ شائع کرنے کے لئے $ 50،000 کے لئے اس پر زور دیا.
$config[code] not foundاوچ.
ممکنہ طور پر، جب لفظ ختم ہو گیا تو، ٹویٹر اور باقی انٹرنیٹ نے عوامی رائے کے عدالت میں ہاریزون ریئلٹی کو ختم کر دیا. وہاں، گھڑیوں کے اندر اندر، یہ حکم دیا گیا تھا کہ افقون ریلٹی نے اس حد تک اثر انداز کیا، کہ وہ ایک ایسی کمپنی ہیں جو چھوٹا لڑکا اٹھایا ہے، اور وہ "پہلے مقدمہ کریں، بعد میں سوال پوچھیں". اوہ، اور وہ ان کے اپارٹمنٹ میں سڑنا کے ساتھ ایک مسئلہ ہے.
مسئلہ ہے، دو دن بعد، ہم واقعی نہیں جانتے کہ سچ کیا ہے. یہ ہماری "ہیرو" آمندہ کو کمپنیوں کے بارے میں ناراض تبصرو ٹویٹ کرنے کا تاریخ (گوگل کیش) ہے. (منصفانہ ہونے کے لئے، ہم میں سے زیادہ کرتے ہیں، آپ کے گاہکوں سمیت). اور ہمارے ھلنایک افقون نہیں کیا پہلا مقدمہ امند کلاسیکی کارروائی کے مقدمے کا حصہ ہے. افق کی سوٹ اس کی حفاظت میں شروع کی گئی تھی.
لیکن اب اس میں سے کوئی معاملہ نہیں. اس کے باوجود جنہوں نے یہ شروع کیا، افریقی ریلٹی ہمیشہ کی طرح ایک سڑک کی جائیداد مینجمنٹ کمپنی کو برانچ کر دیا جائے گا جس سے خوشی پذیر عملوں سے گاہکوں پر مقدمہ چلنا پڑے گا.
لہذا آپ کی کمپنی سوشل میڈیا میں مصروفیت کی ضرورت ہے. کیونکہ اس صورتحال میں بہت امکان ہوسکتا ہے کیونکہ ہیریز نے اپنے گاہکوں کو مصروف کیا تھا. افقی ان کی ساکھ اور ان کے برانڈ کو بچا سکتا تھا. ان سب کو یہ کرنا پڑا تھا کہ مئی میں جب تک اس پریشان کن کسٹمر نے اس کے خدشات کا اظہار کیا. لیکن انہوں نے اسے نظر انداز کیا. اور اگر انہوں نے اس کو نظر انداز کیا تو، کتنے دوسرے کو نظر انداز کر دیا گیا ہے؟ شاید ایک کلاس کارروائی کی کارروائی کو بھرنے کے لئے کافی ہو سکتا ہے؟
آپ کے کاروبار کو اس بات کا یقین کیسے ہوسکتا ہے کہ افقون آپ کو کیا ہوتا ہے؟
سوشل میڈیا کی پالیسی بنائیں: چاہے آپ کمپنی کی قسم ہو جو سوشل میڈیا میں فعال طور پر مصروف ہو یا نہ ہو، آپ کو اب بھی یہ پتہ چلانے کی ضرورت ہے کہ آپ اس سے کیسے نمٹنے جا رہے ہیں. ویب امنڈ بونٹس کے کھیتوں سے بھرا ہوا ہے. آپ کون سی کردار لے جا رہے ہیں؟ بیانات کے بیانات کے لئے ایک پالیسی بنائیں جنہیں آپ کریں گے اور نہیں کریں گے، معلوم کریں گے کہ آپ کس طرح کسی کو قبول کرنے کے لۓ جائیں گے، اور آپ کس قسم کے معاملات کو لے جائیں گے اور آپ اس سے دور دور سے مانیٹرنگ کریں گے. آپ کا سوشل میڈیا منصوبہ آپ کے سڑک کے نقشے کے طور پر کام کرے گا کہ آپ کہیں گے کہ آپ کہیں گے کہ آپ کونسا پلس بنانا چاہتے ہیں، آپ کس طرح جواب دیں گے، اور آپ سوشل میڈیا سے کیا چاہتے ہیں.
احتیاط سے اندازہ لگائیںجب آپ کسی کمپنی کے بارے میں بدنام چیزیں کہہ رہے ہیں تو اس کی تحقیقات کرتے ہیں. معلوم کریں کہ یہ الگ الگ کیس تھا یا اگر یہ بڑی مسئلہ کا نشانہ بنتا ہے. اگر یہ ایک بڑا مسئلہ ہے تو، آپ پہنچنے سے پہلے اس کو درست کرنے کے لئے کام کرنا چاہتے ہیں. اگر یہ الگ الگ کیس ہے، تو صورتحال کو حل کرنے اور بڑھانے کے لئے گاہک کو فوری طور پر پہنچنا. آپ حیران ہوں گے کہ ہم "کتنی آسان مدد کر سکتے ہیں" پیغام کتنی دور تک گندا صورتحال کو بہتر بنانے کے لۓ جائیں گے. اور اگر یہ کسٹمر ان پریشان ہوا کہ وہ کس طرح پریشان ہیں، تو وہ اکثر سبھی کو بتائیں گے کہ آپ سب کو معلوم ہے کہ آپ نے ان کو درست کرنے کے لئے ان سے رابطہ کیا. تاہم، کیا ٹول یا لوگوں کو جواب دینے سے ڈر لگتا ہے جو صرف مطمئن نہیں ہوسکتی. یہ صرف ان کی آگ میں ایندھن شامل کرے گا.
ترمیم کرنے کے لئے ذاتی طور پر شخص سے رابطہ کریںجب آپ لوگوں تک پہنچ رہے ہیں تو، نجی طور پر اور نظر سے باہر نکلیں. اپنی کسٹمر سروس ٹوپی پر رکھو، کسٹمر کو بتائیں کہ آپ ان کے منفی تجربے کے بارے میں معافی مانگتے ہیں، وہ مایوسیوں کی توثیق کرتے ہیں جو وہ محسوس کررہے ہیں، اور پھر اس کو فکسنگ کرنے میں ان کی مدد طلب کریں. اگرچہ امنڈ نے کمپنیوں کے بارے میں غریب طور پر بات کرنے کا ایک تاریخ تھا، وہ ایک ٹول نہیں تھی. وہ بہت سے، بہت سے لوگوں میں سے ایک تھا جو اب مایوسیوں کا اظہار کرنے کے لئے انٹرنیٹ پر لے جاتے ہیں. اگر افقون اس کے پاس پہنچے تو وہ بہت زیادہ امکانات کو حل کرنے میں کامیاب رہے.
اپنے الفاظ دیکھیں لوگ ہمیشہ سن رہے ہیں: صدر اوبامہ نے اسے سیکھا جب انہوں نے پولیس اہلکار "بیوقوف" اور افقون کے جیفری مائیکل کو اس سے سیکھا جب انہوں نے اعلان کیا کہ وہ "مقدمہ سب سے پہلے" بعد میں ایک تنظیم کے سوالات پوچھیں ". کہنے کے لئے جیفری کی تبصرہ نے چیزوں کو ایک بہت زیادہ بدترین بنا دیا ہے افقون ایک ناقابل یقین سمجھنے کے لئے ہو گا. اس لمحے کی گرمی میں ایک تبصرہ یا دو پرچی کرنے کے لئے بہت آسان ہے. اس پالیسی میں رکھو کہ آپ کس طرح ان حالات کو سنبھال لیں گے اس کو روکنے میں مدد کرسکتے ہیں. لیکن اس کے بعد بھی، ہمیشہ آپ کے الفاظ دیکھتے ہیں.
سماجی میڈیا نے چھوٹے کاروباری اداروں کو بڑھانے سے قبل آگ لگانے کا موقع فراہم کیا اور قانونی قوانین، عوامی محاذوں اور برباد کردہ اعانت کے لۓ لے لیا. لیکن صرف اگر آپ توجہ دے رہے ہیں اور جگہ پر واضح پالیسی حاصل کریں گے تو وہ آپ کو حالات کو کس طرح سنبھالیں گے. اور وہ کرے گا باہر توڑ. انٹرنیٹ دور میں خوش آمدید.
19 تبصرے ▼
