آپ اپنے سامان اور خدمات کے لئے کہاں خریداری کرتے ہیں؟ اس میں شک نہیں ہے آپ کے پاس کئی اختیارات ہیں.
آپ بڑے خوردہ فروشوں سے سامان خرید سکتے ہیں، چین اسٹورز اور ریستورانوں سے کھانا خریدتے ہیں یا کھا سکتے ہیں، یا مقامی چھوٹے کاروباروں کی حفاظت کرتے ہیں. بہت اکثر، آپ کو کسی اور سب کو منتخب کرنے کا عیش و آرام ہے. مثال کے طور پر، پالتو جانوروں کو اسٹور مارکیٹ. اب بہت سارے شہروں میں شہر کے آخر میں بڑے قومی زنجیروں اور چھوٹے، آزادانہ طور پر ملکیت پالتو جانوروں کی دکانوں میں شامل ہیں.
بہت زیادہ پسند، کموڈیٹائزیشن اور بجٹ پر مبنی خریداری کے رویے کے ساتھ، یہ چھوٹے کاروباری مالک کیسے کھڑے ہوسکتا ہے؟ بہت سارے صارفین کے لئے یہاں تک کہ ایک بجٹ شعور معیشت میں، جواب گاہک کے تجربے میں ہے.
قیمتی کسٹمر تجربات بنانے کے لئے چھوٹے کاروباری اداروں میں ایک منفرد مقام ہے. ان کی مصنوعات اور خدمات اکثر جگہیں ہیں اور کاروبار کے عمل بڑے پیمانے پر ہیں اور بڑے کاروباری قواعد و ضوابط کی طرف سے غیر منحصر ہیں. جب آخری بار آپ نے ایک چھوٹا سا کاروبار بلایا تھا اور خود کار طریقے سے کال سینٹر پر لگایا گیا تھا؟
یہ بظاہر چھوٹی سی چیزوں کو ایک بہت ہی مسابقتی مقابلہ قدر کی تجویز بنانے کے لئے مل کر آتے ہیں.
یہاں کچھ چیزیں موجود ہیں جنہیں آپ اپنی فروخت، مارکیٹنگ اور آپریشنل کوششوں کو ایک منفرد گاہک کے تجربے کو پیدا کرنے اور اپنے چھوٹے کاروباری قدر پر سرمایہ کاری کرنے کے لئے کوشش کر سکتے ہیں:
1. آپ کو مختلف فرقہ واروں کو سمجھنا
منفرد اور یادگار کسٹمر کے تجربے کو فراہم کرنے کے لئے، یہ آپ کو اپنے مقابلے سے مختلف فرق اور مختلف فرقوں کے ارد گرد آپ کی مارکیٹنگ کو فریم کرنے کے لئے کلید ہے. یہاں تک کہ اگر آپ ایک انتہائی مسابقتی جگہ میں ایک سروس فروخت کررہے ہیں تو، ہمیشہ ایسا ہی ہوتا ہے جو آپ کے کاروبار کو الگ کرنا چاہئے.
مثال کے طور پر، سنترپت گھر پینٹنگ کاروبار. آپ اپنی کمیونٹی کے دیگر ٹھیکیداروں سے اپنے آپ کو کس طرح مختلف کرسکتے ہیں؟ جی ہاں، قیمت اہم ہے، لیکن آپ کو کیا پیشکش کی گئی ہے؟ کیا تم سبھی منصوبوں کی نگرانی کرتے ہو؟ کیا آپ ایک آغاز اور ختم تاریخ کی ضمانت کرسکتے ہیں؟ کیا آپ کے پاس کسٹمر کی تعریف ہے کہ اس بات کی وضاحت کرتے ہیں کہ گاہکوں کی مدد کرنے کے لئے آپ اوپر اور اس سے آگے کیسے گئے؟ آپ کا قدر اضافہ ابھرنا شروع ہو رہا ہے - اور یہ آپ کو مختلف کرسکتا ہے.
آپ کے ملازمین سے بات کریں - وہ گاہکوں سے کیا کر رہے ہیں اس بارے میں وہ کیوں آپ کے ساتھ کاروبار کرتے ہیں؟ آپ کے گاہکوں سے بھی رائے طلب کرنے سے مت ڈرنا - اگر کوئی جانتا ہے کہ آپ کے مختلف متعدد افراد کیا ہیں، یہ آپ کے گاہکوں ہیں!
فرییلانس اور آزاد ٹھیکیداروں کو اس طرح مختلف فرقہ وار استعمال بھی کرسکتے ہیں - اس طرح کے بارے میں سوچیں کہ آپ اپنی کلائنٹ کی ٹیم کو اپنے آپ کو ناگزیر بنا سکتے ہیں اور ان کی کامیابی کے لئے بہت اہم ہے.
سب سے اوپر، آپ ہر چیز میں اپنے مختلف متعدد افراد کے لئے وکیل بنیں.
2. آپ کے اقدار کے مطابق سچ ہو
آپ کے بنیادی کاروباری اقدار ایسی چیزوں کو اپنے کام کی اخلاقی طور پر ڈرائیو کریں، آپ کے گاہکوں اور ملازمتوں کے ساتھ آپ کے مواصلات اور عزم، اور، بالکل، ٹھیک مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کے لئے آپ کے وقفے.
یہ اقدار اہم ہیں کیونکہ وہ کاروبار کرتے ہیں کہ آپ کس طرح کاروبار کرتے ہیں اور آپ کا کسٹمر آپ کی توقع کے لۓ آیا ہے.
3. اپنے اپنے برانڈ ایڈووکیٹ بنیں
آپ کس طرح اپنے کاروبار کی جانب سے وکالت کرتے ہیں ایک کامیاب چھوٹے کاروباری مالک ہونے کا ایک اہم حصہ ہے. آپ کا برانڈ صرف آپ کی علامت (لوگو) یا اسٹور کی منتقلی نہیں ہے، اس کی نمائندگی کرتا ہے کہ آپ اپنے مختلف وجوہات اور اقدار کو ہر چیز میں کرتے ہیں کہ آپ کس طرح کرتے ہیں - آپ اپنی مصنوعات اور خدمات کو کس طرح فراہم کرتے ہیں، آپ کیسے آپریشن کرتے ہیں، سپلائرز کے ساتھ اپنے تعلقات، حصہ، وغیرہ. ان تمام عناصر کو نظر انداز نہ کریں جو آپ کے کسٹمر کے تجربے کو بنانے کے لئے کھیل میں آتے ہیں.
4. اپنے ملازمین کو نہ بھولنا
یہ کافی نہیں ہے کہ آپ اپنے کاروبار کی وکالت کرتے ہیں، اس سے آپ کے ملازمین کو برابر طور پر سرمایہ کاری کیا جاتا ہے اور آپ کے برانڈ پیغام اور بنیادی اقدار کو فعال اور مضبوط بنانے میں مدد ملتی ہے. ہر بار جب آپ کے کاروبار میں کوئی بھی کسی امکان یا گاہک کے ساتھ بات چیت کرتا ہے تو اسے شمار ہوتا ہے. باقاعدگی سے تربیتی سیشن منعقد کریں، ایک ٹرینر مقرر کریں یا نئے ملازمین کو آپ کی سایہ کریں.
اپنے ملازمین کے مقاصد اور اقدار کے ساتھ ملازمت کی کارکردگی کا اہتمام مقرر کریں. مثال کے طور پر، اگر آپ کے کاروبار میں مختلف افراد کو قابل اعتماد اور چپلتا ہے، تو وہ مقاصد کے بارے میں سوچیں جو صارفین کو ہمیشہ گاہکوں کی توقعات یا ڈیلیوریبلز سے آگے ایک قدم آگے بڑھے.
6. انجیل کرو!
آخری لیکن کم از کم، سبھی اوپر آپ کے مارکیٹنگ کے پیغامات میں رول کو یقینی بنانا. کسٹمر کی تعریفیں تیار کریں، کرافٹ کی غلط بیانات جو وضاحت نہ کریں کہ آپ کون ہیں، لیکن آپ مختلف کیوں ہیں اور آپ کونسی گاہکوں سے توقع کر سکتے ہیں.
آپ اپنے گاہکوں کے لئے ایک منفرد تجربہ کیسے بن رہے ہیں؟
Shutterstock کے ذریعے بھیڑ کی تصویر سے باہر کھڑے ہو جاؤ
6 تبصرے ▼
